El Balanced Scorecard es una metodología que permite implementar la estrategia de una empresa a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave. La perspectiva financiera se enfoca en objetivos de rentabilidad, crecimiento y valor. La perspectiva de clientes mide la satisfacción a través de precios, calidad, tiempo y relación. La perspectiva de procesos internos identifica los procesos clave y su desempeño.