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Buenos días estimada Ing. Atiencia y compañeros.
Segunda participación
El nivel del servicio se determina por el número de días desde el momento del pedido hasta
la entrega de la mercancía. El nivel de servicio al cliente está constituido por algunos
elementos:
 Disponibilidad del producto
 Proporción de existencias agotadas
 Frecuencia de las entregas
 Seguridad en las entregas
El valor que le dan los consumidores al servicio es uno de los factores más difíciles de
medir dentro del sistema de canales de distribución, para ello se debe hacer
un análisis adecuado que se base en el conocimiento del consumidor sobre el bien o
servicio que se oferta. Que la competencia y las reacciones que puedan tener estas en los
diferentes niveles de servicio.
En todas las empresas los costos de los servicios que ofrecen (fletes, inventarios) repercuten
en el precio del producto por lo tanto para evaluar a la eficiencia de la distribución física es
necesario medir estos costos de distribución.
La distribución física busca cuantificar los costos y optimizar el nivel de servicio al cliente.
Busca más que nada satisfacer al cliente en todo momento, ésta a diferencia de los canales
de distribución localiza y aprovecha todo tipo de costo, lo primordial en ella es disminuir
los costos sin alterar el nivel de servicio. Se ha comprobado que en todas las empresas el
30% de los costos de un producto corresponden a la distribución física esto quiere decir que
los gastos hechos por la transportación, guarda, almacenaje, procesamiento de pedidos y
todos aquellos que incurran en la distribución física del producto o servicio.
Por lo tanto Un buen sistema de distribución física permite reducir inventarios, disminuir
los costos, aumentar las ventas y satisfacer plenamente a los clientes. Dicho esto podemos
constatar que la mejor forma de poder controlar estos procesos es mediante una tabla de
control misma en la que los indicadores nos mostraran la incidencia que cada uno de ellos
tiene en la gestión del servicio al cliente.
INDICADOR DESCRIPCION OBJETIVO MEDICION PERIODO META SEMÁFORO RESULTADO
Rotación de
Inventario de
Producto
Terminado
Abastecimiento de
producto
terminado
Mantener
abastecimiento de
producto con más
del 95% para la
satisfacción del
cliente.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑆𝑡𝑜𝑐𝑘 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑜
Mensual Lograr al
periodo
siguiente el
100% de
abastecimie
nto optimo
según
demanda
mensual
𝑥 >= 90%
80 < 𝑥 < 89%
𝑥 <= 70%
80 < 𝑥 < 89%
Cumplimiento
de entrega a
clientes
Determinar si el
proceso y el
cumplimiento de
entrega de
productos a los
clientes es el
correcto
determinando su
grado de
satisfacción
Cumplir la
demanda del cliente
al tiempo esperado
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠
Mensual
Alcanzar la
mayor
rapidez de
entrega y
producto
necesario
para la
satisfacción
de la
demanda
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
𝑥 >= 80%
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orden de compra
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de abastecimiento
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cliente final.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎
Trimestral
Alcanzar un
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lograr un adecuado
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del cliente
Mensual Alcanzar el
80% de
pedidos
recibidos
mensualmen
te
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
70 < 𝑥 < 79%
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜
𝑝𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑜
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
∗ 100
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𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
∗ 100
Mensual
Lograr el
100% de
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𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
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Foro indicador 2

  • 1. Buenos días estimada Ing. Atiencia y compañeros. Segunda participación El nivel del servicio se determina por el número de días desde el momento del pedido hasta la entrega de la mercancía. El nivel de servicio al cliente está constituido por algunos elementos:  Disponibilidad del producto  Proporción de existencias agotadas  Frecuencia de las entregas  Seguridad en las entregas El valor que le dan los consumidores al servicio es uno de los factores más difíciles de medir dentro del sistema de canales de distribución, para ello se debe hacer un análisis adecuado que se base en el conocimiento del consumidor sobre el bien o servicio que se oferta. Que la competencia y las reacciones que puedan tener estas en los diferentes niveles de servicio. En todas las empresas los costos de los servicios que ofrecen (fletes, inventarios) repercuten en el precio del producto por lo tanto para evaluar a la eficiencia de la distribución física es necesario medir estos costos de distribución. La distribución física busca cuantificar los costos y optimizar el nivel de servicio al cliente. Busca más que nada satisfacer al cliente en todo momento, ésta a diferencia de los canales de distribución localiza y aprovecha todo tipo de costo, lo primordial en ella es disminuir los costos sin alterar el nivel de servicio. Se ha comprobado que en todas las empresas el 30% de los costos de un producto corresponden a la distribución física esto quiere decir que los gastos hechos por la transportación, guarda, almacenaje, procesamiento de pedidos y todos aquellos que incurran en la distribución física del producto o servicio. Por lo tanto Un buen sistema de distribución física permite reducir inventarios, disminuir los costos, aumentar las ventas y satisfacer plenamente a los clientes. Dicho esto podemos constatar que la mejor forma de poder controlar estos procesos es mediante una tabla de control misma en la que los indicadores nos mostraran la incidencia que cada uno de ellos tiene en la gestión del servicio al cliente.
  • 2. INDICADOR DESCRIPCION OBJETIVO MEDICION PERIODO META SEMÁFORO RESULTADO Rotación de Inventario de Producto Terminado Abastecimiento de producto terminado Mantener abastecimiento de producto con más del 95% para la satisfacción del cliente. 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑆𝑡𝑜𝑐𝑘 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑡𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑎𝑑𝑜 Mensual Lograr al periodo siguiente el 100% de abastecimie nto optimo según demanda mensual 𝑥 >= 90% 80 < 𝑥 < 89% 𝑥 <= 70% 80 < 𝑥 < 89% Cumplimiento de entrega a clientes Determinar si el proceso y el cumplimiento de entrega de productos a los clientes es el correcto determinando su grado de satisfacción Cumplir la demanda del cliente al tiempo esperado 𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠 Mensual Alcanzar la mayor rapidez de entrega y producto necesario para la satisfacción de la demanda 𝑥 >= 80% 70 < 𝑥 < 79% 𝑥 <= 69% 𝑥 >= 80% Costo medio de orden de compra Costo incidente e n la venta Control de costos de abastecimiento para poder regular el costo de venta al cliente final. 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑎𝑝𝑟𝑜𝑣𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 Trimestral Alcanzar un costo promedio rotado entre el 70% al 100% de efectividad productiva. 𝑥 >= 70% 55 < 𝑥 < 60% 𝑥 <= 54% 𝑥 <= 54% Cumplimiento de plazos (%) Control de plazos de pedidos recibidos Control de pedidos mensuales para lograr un adecuado abastecimiento sin afectar la demanda del cliente Mensual Alcanzar el 80% de pedidos recibidos mensualmen te 𝑥 >= 80% 70 < 𝑥 < 79% 𝑥 <= 69% 70 < 𝑥 < 79%
  • 3. 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑜 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠 ∗ 100 Porcentaje del Costo de transporte sobre las ventas Valor gastado en transporte logístico de las ventas generadas Matizar gastos vs rentabilidad de ventas y costos de transportación mejorando la estrategia de entrega. 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 ∗ 100 Mensual Lograr el 100% de optimizació n del transporte en base a las ventas efectuadas. 𝑥 >= 100% 85 < 𝑥 < 95% 𝑥 <= 80% 85 < 𝑥 < 95% Porcentaje de coste de transferencias internas sobre el total Costos generados por transporte de mercadería internamente Adecuar la ruta efectiva de transporte exitoso de mercadería para evitar demoras en los procesos y ahorras costos de movilización interna (𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑡𝑎 − 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑒𝑟𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑠𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛) 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 ∗ 100 Trimestral Alcanzar el 80% de efectividad en la ruta establecida 𝑥 >= 80% 70 < 𝑥 < 79% 𝑥 <= 69% 𝑥 >= 80% Entregas a tiempo (%) Cantidad de entregas realizadas a clientes en el tiempo requerido Alcanzar satisfacción del cliente al entregar de manera rápida su producto esperado. 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 ∗ 100 Mensual Llegar al 100% de entregas a tiempo cada mes. 𝑥 >= 100% 85 < 𝑥 < 95% 𝑥 <= 80% 85 < 𝑥 < 95% Entregas perfectas Porcentaje de entregas realizadas de forma exitosa y en buen estado Alcanzar la satisfacción total del cliente al entregarle un servicio completo y de calidad 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑓𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 Mensual Alcanza el 100% de entregas perfectas, productos entregados a 𝑥 >= 90% 70 < 𝑥 < 79% 𝑥 <= 69% 𝑥 >= 90%
  • 4. tiempo y en buen estado Documentación sin problemas Facturas generadas correctamente Entrega de información y detalle al cliente 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 sin 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 Mensual Aumentar la confianza del cliente y la seriedad de la empresa 𝑥 >= 80% 70 < 𝑥 < 79% 𝑥 <= 69% 70 < 𝑥 < 79%