Indicadores de gestión y control de Mercadotecnia

1. Indicadores
INDICADOR DESCRIPCION OBJETIVO MEDICION PERIODO META SEMÁFORO RESULTADOS
Calidad del
servicio y trato
con el cliente
Calidad en los
servicios: producción,
ventas y administración
Incrementar la
calidad de los
servicios con más
del 95% de
clientes
satisfechos
% clientes satisfechos
vs quejas de clientes
3 meses Lograr al periodo
siguiente el 100%
de clientes
satisfechos
𝑥 >= 90%
80 < 𝑥 < 89%
𝑥 <= 70%
80 < 𝑥 < 89%
Cumplimiento de
entrega a clientes
Determinar si el
proceso y el
cumplimiento de
entrega de productos a
los clientes es el
correcto determinando
su grado de satisfacción
Cumplir la
demanda del
cliente al tiempo
esperado
Pedidos no
entregados/pedidos
despachados
2 meses Alcanzar la
mayor rapidez de
entrega y
producto
necesario para la
satisfacción de la
demanda
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
𝑥 >= 80%
Presentación
personal de los
vendedores
Impacto en el cliente
sobre la presentación
adecuada de los
vendedores
Verificar la
imagen que tiene
el cliente de la
empresa
# de Personalcon la
utilización de
uniforme
3 meses Alcanzar una
excelente imagen
a vista de los
consumidores
𝑥 >= 70%
55 < 𝑥 < 60%
𝑥 <= 54%
𝑥 <= 54%
Posicionamiento Fortalecimiento del
posicionamiento de la
marca
Posicionar la
marca Marathon
basado en sus
beneficios
Resultado de
investigación de
posicionamiento
6 meses Alcanzar el 80%
de la
participación en
ropa deportiva en
el Valle de los
Chillos
𝑥 >= 80%
70 < 𝑥 < 79%
𝑥 <= 69%
70 < 𝑥 < 79%
Comunicación Régimen de
comunicación en la
empresa
Diseñar
campañas de
comunicación
agresiva para el
lanzamiento de
nuevos productos
Ventas realizadas
iniciales/ ventas
finales del periodo de
lanzamiento
5 meses Lograr el 100%
de aceptación del
cliente.
𝑥 >= 100%
85 < 𝑥 < 95%
𝑥 <= 80%
85 < 𝑥 < 95%

2. Interpretación resultados:
El presente Cuadro de indicadores nos muestra los puntos en los que debe trabajar la empresa, el primer indicador sobre calidad y
servicio al cliente nos muestra que el porcentaje de satisfacción de los clientes no llega a un nivel esperado por la empresa siendo este
de 80% a 89% sin embargo se encuentra dentro de los rangos aceptables en el que la empresa tendrá que trabajar más en la calidad de
sus productos y servicios para alcanzar la meta propuesta, el segundo indicador marca un cumplimiento satisfactorio en la entrega de
los productos de los clientes con un 80% por lo que es en proceso se debe mantener el rendimiento y logística establecida para lograr
sobrepasar la meta, el siguiente indicador es desfavorable para la empresa ya que muestra que menos del 54% de los vendedores no
están utilizando el uniforme entregado por la empresa o lo usan inadecuadamente por lo que se propondría una capacitación y charla
con todo el personal para recordar las normas de uso de uniformes y mejorar la presentación de la empresa mediante su imagen, sobre
el indicador de posicionamiento tenemos un posicionamiento aceptable entre el 70% y 79% de participación en el mercado a lo que se
propone aumentar las estrategias de marketing para un aumento de su participación en el mercado, por ultimo tenemos el indicador de
comunicación que también se encuentra dentro de un rango aceptable de 85% a 95% aunque este no se considera óptimo sobre las
ventas de los nuevos productos, lo que se sugiere incrementar las estrategias de ventas en las redes y medios de comunicación más
adecuados para la línea de producto que se lance por temporada.