Ensayo

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”
Sede - Barcelona
Escuela de Ingeniería de Sistemas
Influencia de la TIC en la gestión de
procesos y la reingeniería
Profesor: Bachiller:
Carlos Alcalá José G Marval C.I. 21.081.429
Barcelona, junio del 2014

2. La TIC en la gestión de procesos
La Gestión de procesos no es más que una secuencia de actividades orientadas a
generar un valor añadido o entrada para conseguir un resultado o salida, la cual
debe cumplir con las expectativas del cliente.
Dicho esto podemos decir que una empresa que no lleva un sistema de procesos
adecuados dentro su organización departamental, no tiene control de la
administración de sus actividades, y mucho menos tiene una visión de objetivo en
el cliente. También podemos decir que la necesidad del conocimiento y el
desarrollo de la destreza de administración del conocimiento como herramienta
competitiva de formación, y agregando un poco de nuestra experiencia laboral,
son las variables del éxito dentro de una empresa y crecimiento personal.
Hablamos de procesos dentro de una organización cuando estos están bien
estructurados y administrados, fluyendo en secuencias y de forma ordenada
donde se pueda identificar cada variable de la empresa. Si bien sabemos una
organización bien administrada debe tener una dirección fija. ¿A dónde quiere
llegar?, ¿Qué quiere obtener?¿En cuánto tiempo? Éstas se pueden definir como
metas o fines ayudando al proceso a identificar la salida que se desea obtener.
Un proceso comúnmente no puede ser complicado y debe ser de fácil
comprensión para cualquier trabajador de la empresa. También este debe tener un
nombre concurrente con las actividades o conceptos que se encuentran en el
mismo, se debe tener no sólo un buen proceso sino también un personal
encargado de monitorearlo donde se pueda observar de forma gráfica la evolución
del mismo, debe asegurarse el cumplimiento de sus fases y llevar un seguimiento
de cada una de ellas con el fin de establecer objetivos mediante la observación.
Este proceso debe ser planificado con anticipación para luego poder
implementarlo sin errores o por lo menos llevando un control adecuado.
Luego de haber dado un breve resumen de lo que es una gestión de procesos y
sus funciones en una organización, podemos hablar un poco de lo que es la TIC y
su importancia: Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las
organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TIC generan
diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la
organización. Esta información pretende caracterizar grandes funciones de las TIC
en las organizaciones, con efectos y necesidades de gestión diferentes
Las TIC pueden tener diversos papeles en el seno de una organización. Más aún,
desempeñan diversas funciones al mismo tiempo. Algunas de ellas son necesarias
e imprescindibles, pero no necesariamente estratégicas. Otras son clave y
fundamento del funcionamiento mismo de la organización moderna.

3. Automatiza el proceso administrativo y burocrático. Hoy en día no proporciona
ninguna ventaja competitiva nueva. El mal funcionamiento o la mala gestión de las
TIC en esta función crean situaciones de desventaja competitiva en costes o en
eficiencia respecto a la competencia. Las TIC permiten plantearse, de manera
económicamente realista, actuaciones transversales e integradoras en los circuitos
administrativos de una organización.
Es una Infraestructura necesaria para el control de gestión. Ésta es una función
fundamental en una organización. La definición de un sistema de información de
estas características es una responsabilidad clave de la dirección de la
organización. Un sistema de información de estas características no es un
subproducto de la automatización de las tareas administrativas, debe integrarse
con los sistemas informáticos que dan apoyo a dichas tareas, pero es otra cosa.
No recoge sólo datos contables y cifras de ventas. La ventaja competitiva que
proporciona, forma parte de una más amplia: la capacidad de dirección táctica y
estratégica de los altos responsables de una empresa. Si como creo, la capacidad
directiva de una determinada organización es una ventaja competitiva (o
desventaja, según los casos), las TIC desempeñan un papel clave para su
fortalecimiento. Sin un eficaz sistema de información de gestión, es imposible
objetivar y cuantificar los problemas o alternativas a tiempo. Las corazonadas y el
olfato forman parte de las habilidades de un buen directivo, pero su uso casi
exclusivo lleva al colapso de la organización. Hoy en día, me resulta imposible
imaginar un líder empresarial sin un buen sistema de información detrás.
La TIC en la reingeniería
La reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de
valor agregado y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales
que los sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la actividad de una
organización. Un proceso es una serie de actividades relacionadas entre sí que
convierten insumos en productos. Los procesos se componen de tres tipos
principales de actividades; las que agregan valor (actividades importantes para los
clientes); actividades de trabajo (las que mueven el flujo de trabajo a través de
fronteras que son principalmente funcionales, departamentales u organizaciones);
y actividades de control (las que se crean en su mayor parte para controlar los
traspasos a través de las fronteras mencionadas).
Toda frontera crea un pase lateral y, por lo general, dos controles: uno para la
persona que hace el trabajo y el segundo para la persona que reciba. Por tanto,
cuantas más fronteras tenga que cruzar a su paso a través de una corporación
más actividades que no agregan valor se incorporan al proceso. La reingeniería no

4. es cuestión de hacer mejoras marginales o de incremento sino de dar saltos
gigantescos en rendimiento.
Ahora bien es muy frecuente relacionar la reingeniería de los procesos de
negocios con los servicios de información, Sin embargo, es necesario aclarar que
no se trata de una actividad de computación. Algunas técnicas de reingeniería
proceden de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de información,
mientras que otras surgen de la ingeniería industrial y otras ciencias
administrativas. En este sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de
reingeniería han sido proyectos de sistemas de información en los cuales se ha
aplicado, en cierta medida, la reingeniería a los procesos de negocios. Los nexos
entre reingeniería y servicios de información pueden llevar a la conclusión errónea
de que posicionamiento y reingeniería son metodológicos de la tecnología de
información cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante
separar los conceptos de computación y de reingeniería; los proyectos de
reingeniería deberán ser responsabilidad de los directores ejecutivos y de los
gerentes de línea, y no del departamento de servicios de información de la
compañía.
Si bien la reingeniería no es un asunto de la tecnología de información, la empresa
misma depende en gran parte de las computadoras. Por tanto, la aplicación de
esa tecnología con el fin de mejorar la operación, se considerara por lo general en
los proyectos de reingeniería, dado que, en la práctica, este tipo de proyectos
examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente descubrir nuevas y
mejores aplicaciones para la informática y la tecnología. Además, la reingeniería
en particular puede relacionar, en forma directa, el uso de la tecnología con los
procesos de negocios. Por ello es apenas lógico que la tecnología de la
información se emplee para contribuir al esfuerzo de reingeniería, más si se tiene
en cuenta que este novedoso enfoque hace énfasis en el uso de modelos
automatizados de los procesos de la empresa y en las herramientas
automatizadas que apoyan el posicionamiento.
La tecnología de la información es un factor en todos los niveles del modelo de
cambio asía el apoyo de la tecnología actual y el diseño de una arquitectura total
de la información corporativa que se encuentran en el nivel de posicionamiento;
los requerimientos para los nuevos sistemas de computación se desarrollan en el
de reingeniería; La compra y la programación de nuevos sistemas en el de
infraestructura, y su implementaron aplicación en las operaciones.