Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) pueden agregar valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial, permitiendo a las empresas obtener ventajas competitivas. Sin embargo, la implementación exitosa de las TIC requiere un profundo conocimiento de los procesos de la empresa y una planificación detallada de las necesidades tecnológicas. Además, la reingeniería de procesos mediante el uso innovador de las TIC puede conducir a una mayor eficiencia y productividad.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Ing. Sistema
Influencia de las T.I.C en la gestión
de procesos y reingeniería de procesos
Profesor:
Ing. Carlos Alcala.
Autor:
Daniel Vallejo
30/03/2016

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La influencia del T.I.C en la gestión de procesos y reingeniería de procesos
El conocimiento y uso de las TIC (Tecnologías de
Información y Comunicación) para la innovación,
dirección, planificación e implantación de procesos de
negocio permite una integración real de las tecnologías
en las organizaciones, que facilita la diferenciación de
la empresa, la capacidad de respuesta, la reducción de
costos, la mejora en la productividad y la mejora del
valor y servicio ofrecido al cliente. Cabe resaltar, que
las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para
administrar la información, y especialmente los
ordenadores y programas necesarios para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Las Tecnologías de la Información (TIC) se han
incrementado en estos últimos años. Sin ellas no se puede
concebir la cultura tecnológica. Mientras el mercado
laboral cae, el empleo en las profesiones que están
relacionadas con Internet no ha parado de crecer.
Las empresas están centradas en buscar personal
preparado para liderar sus estrategias en el mercado
digital. Los profesionales más buscados son los
especializados en digital marketing manager, community
manager, coolhunter, responsable de SEO o SEM, auditor
web y responsable de usabilidad web.
Las TIC agregan valor a las actividades
operacionales y de gestión empresarial y permite a las
empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio.

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Si se utiliza eficientemente las TIC se pueden
obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar
procedimientos acertados para mantener tales ventajas
como una constante, así como disponer de recursos
alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades
del momento, pues las ventajas no siempre son
permanentes.
Las TIC son esenciales para mejorar la productividad
de las empresas, la calidad, el control y facilitar la
comunicación entre otros beneficios, pero su aplicación
debe llevarse a cabo de forma inteligente.
Para que la implantación de nueva tecnología
produzca efectos positivos hay que cumplir varios
requisitos: tener un conocimiento profundo de los
procesos de la empresa, planificar detalladamente las
necesidades de tecnología de la información e incorporar
los sistemas tecnológicos de poco en poco, empezando por
los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que
conocer bien la organización. Investigaciones muestran
porqué fracasan algunos proyectos de implantación de
tecnología de la información y se ha descubierto que el
90% de las veces el fracaso no es debido al software ni a
los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene
suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus
procesos.
La Reingeniería de los Procesos, disciplina
introducida a principios de los 90 y actualmente
utilizada en la TIC de la organización, reconoce los

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errores y fracasos de la simple automatización y busca el
uso de las TI en forma innovadora para reestructurar el
trabajo y transformar los procesos, logrando así una
mayor eficiencia, mayor productividad y ventajas
competitivas. Entonces, es lógico inferir que los
sistemas de información (SI) bien construidos y
administrados permiten mejorar la productividad, pero
sería un error pensar que las TIC en sí mismas, son “la
respuesta” a los problemas de la empresa u organización.
Los SI pueden acelerar algunos procesos, automatizar
ciertos procedimientos manuales y apoyar actividades de
toma de decisiones. Aun cuando las empresas han hecho
grandes gastos en esta tendencia dada al área
informática, en general no se ha tenido un resultado que
deje sonrientes a todos.
El desarrollo de los SI debe realizarse de modo
coherente y unido al cuestionamiento de las tareas
existentes y redefinición de los procesos. La
introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este
rediseño de los procesos.
La gestión de procesos también conocida como la
administración de procesos tiene elementos distintivos
tales como la entrada de componentes, la transformación y
la salida componentes, estos componentes pueden formar un
todo o estar con identidad única. Por lo regular los
procesos se diseñan y no están estandarizados, hasta
después de que las operaciones son hechas en forma
continua.

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Una gestión adecuada de los procesos nos permitirá
evaluar, analizar y mejorar continuamente el rendimiento
de la organización, asegurando una óptima actuación de
las personas y utilización de los recursos.
La gestión de proceso en las empresas es un factor
estratégico para el éxito de las mismas, con
independencia de su naturaleza, sector de actividad o
dimensión. Esto es así por la importancia e impacto que
el tratamiento y manejo de la información tiene en la
actividad empresarial. Toda la cadena de valor para el
cliente se basa en información acertada, correcta,
relevante, y a tiempo, que permita operar y tomar
decisiones de forma acertada.
Por ello, la empresa se tiene que dotar de una estructura
de gestión de la información que sea adecuada, tanto en
la gestión en sí misma como en la Tecnología que lo
soporta. Es por tanto la Gestión de TI un elemento clave
para la empresa, que necesita ser abordada con un enfoque
prioritario y que puede llegar a ser estratégico de
negocio para la empresa.
La Gestión de TI debe estar alineada con la
estrategia del negocio, ser su soporte operativo,
acompañar a la empresa en su desarrollo, ser flexible a
los cambios, e incluso convertirse en elemento
estratégico de negocio en algunos sectores de actividad,
aportando valor para el servicio al cliente, que se ha
convertido hoy en día en el centro de toda estrategia
empresarial.

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Finalmente, la TIC aporta un soporte fundamental que
facilita la organización y el funcionamiento de equipos
relacionados con el trabajo en equipo, existen una
conjunción de factores culturales que facilitan la
innovación de procesos vía cambios organizativos. Nos
referimos a las corrientes actuales, la desaparición de
mandos intermedios y el aplanamiento de las
organizaciones, los aumentos en el nivel de participación
de los empleados, la cultura y formación de éstos. El
rediseño de procesos conlleva una definición distinta de
las tareas y de la forma de organizarlas. Por ello
conlleva también cambios en sistemas de compensación,
diseño de puestos de trabajo, políticos de rotación del
personal, sistemas de evaluación y medición del
desempeño, políticos de recursos humanos como dirección
de carreras y promociones.