Este documento habla sobre la importancia de tener una estrategia empresarial para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que actualmente muchas pymes no tienen planeación estratégica ni ventajas competitivas. Propone que las empresas de consultoría deben estudiar el mercado y las necesidades de los clientes para poder ofrecer mejores servicios y soluciones que les permitan a las pymes ser más productivas y competitivas.

1. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE PYME. GENERACION 27 A
SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DESICIONES
ELABORADO POR: ARMANDO BASULTO ZAMUDIO
ENSAYO: LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
En mi comunidad existe una preocupación que atañe a todos y que es uno de
los motivos por los que estoy realizando estos estudios , que es la generación de
empresas serias con alta responsabilidad social y con compromisos para generar
un desarrollo sostenible en ésta ciudad, en el país y en el mundo. Actualmente
salen en las noticias como la gente se lanza prácticamente a las calles a
manifestarse por un mal gobierno y por las condiciones precarias en las que viven,
la situación mundial hace contraste , mientras por un lado se reúnen los
presidentes de los países más ricos en la cumbre contra el cambio climático, por
otro lado los manifestantes de los países del norte de África ya no quieren a sus
dirigentes que han saqueado a su país, cosa que nosotros debemos de aprender
y poner nuestras barbas a remojar.
Las condiciones de la pymes en la actualidad no son como debería de ser, por
falta de información por no tener que controlar a sus trabajadores o por no ver
más alla de las ventas y los pagos que día a día tienen que hacer.
La falta de planeación estratégica o si quiera táctica se en la cotidianidad se
hacen las preguntas ¿cómo están las fuerzas de la competencia? O ¿cómo los
proveedores pueden trabajar a favor de la pyme?, ¿ Los cambios de preferencias
de los clientes influyen en su consumo?, las preguntas más frecuentes que se
logran hacer son :?cómo voy a pagar la nómina si no tengo dinero para
pagarles? O ¿vende más y hazle como puedas yo quiero más ventas?.

2. En la MIPYME existe todavía la problemática de tener recursos humanos que no
tiene un perfil afín al puesto, pero eso no nos atañe en éste tema.
El objetivo de éste ensayo es poner un granito de arena y hacerle llegar a las
personas una parte de la solución del grave problema que se tiene para
gestionar, dirigir y controlar una PYME, MIPYME o un pequeño negocio.
Las estrategias empresariales se basan en dos premisas que provienen del interior
y del exterior de las empresas, las que vienen del interior de éstas son las que
tienen que ver con la productividad que es la rentabilidad obtenida de la misma
entre los recursos que necesitaste para lograr esa rentabilidad y la competitividad
tiene que ver con las fuerzas de tu competencia y la presencia que tiene tu
empresa en el mercado objetivo.
Para lograrlo se tiene que tener una planeación estratégica y que es necesario
tomarlo en cuenta contestando las preguntas como: ¿en donde estamos
actualmente? Y ¿dónde queremos llegar dentro de cinco años ¿, ¿Qué estoy
haciendo ahora para llegar a ese plan o a ese objetivo planificado?, ?Las cosas
que estoy realizando actualmente me llevan al camino al que quiero llegar?.
Para terminar esta parte solo quiero mencionar que la planeación estratégica de
las PYMES debe de ser un traje a la medida, casi todos los catedráticos de la
facultad han concluido en que no hay receta para las pymes y que para poder
llevar una gestión, dirección y control del grupo de personas con el fin de hacer
rentables los recursos que es la empresa, se necesita hacer un pequeño
diagnostico para poder dar una opinión y proponer alternativas de solución, no
podemos decir a ciencia cierta cuál es la solución, solo se trata de llevar el
método científico para dar una opinión al respecto.
Voy a dar los tipos de estrategias empresarial que he podido encontrar y que se
basan en la productividad y la competitividad.
Los factores que influyen en la productividad de la empresa tienen que ver con
los recursos medibles y controlados como: la mano de obra, la energía, los recuros

3. materiales y las maquinas, etc. Y como salida tenemos que obtener servicios y
productos.
Actualmente el servicio postventa son el plus que las empresas dan a sus clientes
como una ventaja competitiva , pero en mi opinión no es más que hacer
presencia al cliente que no es fiel y que debemos de recordarle que estamos
presentes, otra ventaja competitiva que las empresas han utilizan son el envío a
domicilio y que muchas pizzerías ahora lo manejan sin tener los resultados
esperados ya que en la actualidad cualquiera te da el servicio a domicilio, lo que
maneja dominos es una gran campaña publicitaria donde hacen que la comida
rápida sea importante para las personas que no tienen el tiempo de disfrutar la
comida hecha en casa.
Al igual que las campañas arriba mencionadas se hace un estudio de la
generación que actualmente está consumiendo, hablemos de personas como las
de los setentas, la generación x o la y o la camaguru , el cual es la mitad
camaleón y la mitad canguro, el cual se viste y comporta como una persona que
le gusta lo de marca o productos originales y que no tiene el poder adquisitivo
suficiente para poder pagarlo y busca opciones alternativas o de igual calidad
pero sin con la misma calidad que el de marca.
Así pues existen empresas en las que hechan todos sus esfuerzos por obtener los
mejores resultados pero sin las herramientas y los medios adecuados y suficientes
queriendo decir con esto que no cuentan con la información que les permita
medir y controlar los recursos: financieros, humanos, equipos y materiales así
como la información que les permita resolver problemas para la toma de
desiciones.
METODOLOGIA
A mi parecer, creo que por la falta de espacios donde se pueda desarrollar los
conocimientos adquiridos por los administradores de negocios el índice de
mortandad de las pymes va en aumento por lo que una pyme en la actualidad

4. en México sólo subsisten alrededor del 30 o 40% de las que naceen al inicio del
año.
Los datos fríos se han corroborado en el comparativo del inicio del sexenio a la
fecha.
La estrategia de las pymes actualmente deben de ser enfocadas a las cuatro
fuerzas de la competitividad mencionada por MICHAEL PORTER en su libro de las 4
fuerzas de la competitividad y que actualmente tomamos en cuenta para
resolver la pregunta al problema de ¿cómo las pymes deben de resolver el
problema de tener una estrategia competitiva en las empresas de servicios de
consultoría? Así hacemos el primer punto de la fase del método práctica para la
solución de problemas.
Fase 0
Planteamiento del problema
¿Cómo tener una estrategia empresarial que nos de una ventaja competitiva en
las empresas de servicio de consultoría ?
El planteamiento del problema es de tipo negativo ya que en la actualidad lo
que queremos saber es por que las empresas de consultoría no tiene una
estrategia competitiva y que éstas solo se limitan a dar servicios por los
conocimientos de los que actualmente son especialistas.
La temporalidad del problema es casi inmediato ya que las empresas que
manejan una ventaja competitiva suelen ser las que manejan el gran mercado
de las empresas que solicitan la información.
La profundidad del problema es grave ya que siguen surgiendo las empresas que
requieren una capacitación de los gestores empresariales y de los conocimientos
que internamente controlan.
Esto hace que la evolución de la empresa no sea el adecuado para su
permanencia o para su futuro de la misma y de las mipymes que ofrecen el
servicio por los conocimientos que actualmente son de gran importancia para las
pymes.
Este problema es próximo y probable de que ocurra ya que en la actualidad
existen diferentes tecnologías que podrían obsoletar la que actualmente se están
utilizando.

5. Cabe mencionar que los principios con lo que los conocimientos son adquiridos
nunca se pierden, es decir que la facturación por vía electrónica no hace que no
sepamos hacer la declaración de impuestos.
Fase 1 redefinición del problema
Para que exista una estrategia competitiva empresarial debemos de tener una
planeación estratégica de la compañía.
Esto donde podamos redirigir nuestras fuerzas para poder lograr una ventaja
competitiva , las fuerzas con las que podemos jugar son las de los proveedores
de conocimientos como las universidades, revistas , medios de información.
Los obstáculos por los que no podamos alcanzar la planeación es la seguridad y
confort con la que cuenta la compañía y los conocimientos claves como materia
prima para lograr el objetivo final de la empresa que es la rentabilidad de los
clientes y de las pymes.
Las limitantes que podemos encontrar al solucionar el problema son la falta de
materia prima como los conocimientos o la falta de información de algún
problema o situación en específico o no tomar en cuenta las políticas que
actualmente rigen en la región, etc.
Limitantes de tipo político. Estas pueden ser que las empresas de servicios de
consultoría no estén dando la suficiente información por las restricciones que los
gobiernos tienen sobre cierto tipo de información como puede ser la de
encubrimiento de algún funcionario ,etc.
Limitantes de tipo económico: éstas son las más frecuentes por que hacen que los
estudios y las condiciones con las que cuenta una empresa no sean las
adecuadas y se necesiten de más recurso económico como de algunos subsidios
por parte del gobierno.
Limitantes de tipo legal. Estas limitantes podrían estar ligadas con las de tipo
político ya que las empresas que no cuenten con cierta afiliación no tendrán el
tipo de información adecuada para darle seguimiento a los problemas.
Limitantes de tipo cultural. Las de tipo cultural no son muy frecuentes ya que en la
región existe el mismo interés para todos.
Limitantes de tipo geográfico. No creo que exista , por el contrario, podría servir
de ejemplo la solución de la problemática para las demás regiones.

6. Las limitantes pueden ser aplicadas a cada pyme de tipo de servicios por lo que
podría ser aplicadas a todas aquellas que ofrezcan un servicio al cliente y no
solamente a empresas de consultoría.
Podría ser alguna estrategia empresarial que no tenga nada que ver con una
táctica parecida por las que actualmente están en funcionamiento.
No solo podría ser una estrategia empresarial dictada por un solo bando de
personas que se dediquen a empresas públicas o privadas.
Las estrategias empresariales tendrían que tener una ventaja competitiva
conjunta, integral que pueda dar solución a problemas de tipo económico,
político, social y cultural.
Si las estrategias competitivas son la solución de los problemas de subsistencia de
las pymes de servicios de consultoría, ¿cómo podemos realizar esto?
Si lo que necesita una pyme de servicios de consultoría es una planeación
estratégica ¿cómo podemos solucionar éste problema?
Se trata de redefinir el problema por lo que vamos a poner una metáfora del
problema que es un barco sin vela o un barco sin rumbo por el que la solución del
problema es darle rumbo al barco ya que en grandes corrientes de agua jala
muy bien y sin embargo en aguas muy cautelosas el barco no camina, va.
Pues planteando la metáfora pues vamos dándole a la solución del problema de
la planeación estratégica con ventaja competitiva.
Utilizando la técnica del pensamiento utópico vamos a redefinir el problema que
es el de dar una solución utópica para la solución del problema y de ahí regresar
a la realidad, como por ejemplo.
Si las pymes aplicaran todas las estrategias de gestión y de planeación
empresarial para lograr su productividad y su competitividad solucionaremos los
problemas de mantener más empresas en funcionamiento.
O mantener los conocimientos de gestión empresarial y planeación como los
estudios de mercado, los conocimientos de costos de producción o el manejo de
equipo automatizado para la elaboración de funciones de tipo productivo y
administrativo.
Utópicamente debemos pensar que la información de mercados y de innovación
de tecnologías o productos debería de estar al alcance de los empresarios de
servicios de consultoría empresarial.

7. Fase 3 análisis del problema
Análisis dimensional
El problema debe de ser tomado como un problema de actitud por que no sólo
cuentan las pymes cuentan con información que podría dar mayor duración, esto
es cuentan con controles ,estados financieros o flujos de caja, y también las
nuevas tecnologías al alcance de las pymes no son puestas en marcha por
aquellas que las necesitan como por ejemplo, el internet para las ventas y
contactos con nuevos clientes.
Problemas de tipo latente, éste tipo de problema puede redundar en la perdida
de clientes en la empresa de servicios de consultoría empresarial.
Afecta a los fines de toda empresa, la problemática que se tiene, afecta al
desarrollo y a la comunidad.
Tiene relación con la idiosincrasia de los dueños o personas que forman el comité
o consejo de accionistas del negocio, en este caso podrían ser el padre o madre
de la familia.
Las afectaciones por no tener una planeación estratégica definida podría tener
consecuencias como el cierre de la empresa y no podrían continuar las
actividades ya que podría encausar sus fuerzas sólo a las ventas o sólo a una de
las funciones que generalmente no son las de la planeación .
Los encargados que detectaron el problema son los ejecutivos a los cuales no
ven alguna ventaja entre todas las empresas de consultoría que hay en la
comunidad.
Los que tienen la solución son los ejecutivos o personas que dan el servicio de
consultoría y que no han determinado quien guiará la planeación y la búsqueda
de alguna ventaja estratégica.
El motivo por el que gastamos dinero y tiempo en responder el problema es por
que se necesita guiar el barco al cual no se tiene el timón en las manos por el que
debemos de tomar el timón o las riendas del barco.
El problema se produce desde que se inicia la empresa y las empresas que incian
sin la planeación estratégica con una ventaja competitiva podemos considerar
que tiene poco tiempo o que no tienen una relación para que pueda operar con
éxito.
El problema no se presenta como algo que se puede medir, pero que afecta en
ciclos de baja demanda o que la situación de la microeconomía no esta

8. estabilizada, ya sea por la economía local, nacional o internacional. Esta
situación no debe presentar algún efecto en las compañías que presentan los
servicios de consultoría ya que las empresas en desarrollo creciente deben de
seguir alguna preferencia por los servicios y por el conocimiento de los clientes de
las pymes.
Fase 4 Técnica de lluvia de ideas.
Las ideas principales tiene que ver con las cuatro fuerzas de Porter
,principalmente, pero también existen herramientas vistas en clase como la
tecnología como una ventaja competitiva de algún tipo de equipo o BI (Busssines
Intelligent) cómo estudio previo para obtener información todas las cadenas
productivas que se manejan en las principales empresas de la comunidad o de
las que han hecho un closter y de las principales industrias registradas en las
cámaras organizadas.
LLUVIA DE IDEAS.
Para la solución del problema propongo el estudio de mercado de cada uno los
clientes y de las necesidades y sugerencias.
La planeación estratégica pensada en el poder de los clientes es la de dar un
soporte técnico y tecnológico como respaldo a la información que se maneja
con los clientes.
Manejo de herramientas de alta manufactura como el balance score card.
Estudio de competidores y del estado de sus productos innovarlas y aprovechar
la manera de penetración y de publicidad.
Los clientes en las empresas deben de recibir información constante de los nuevos
productos y técnicas que existen en relación al manejo de gestión y dirección de
las empresas.
Establecimiento de políticas de gestión para la innovación del sector al cual se
encuentra la empresa o clientes.
Manejar la gestión empresarial como una ventaja a los clientes como por ejemplo
los cambios de consumo de sus clientes, detonadores de cambios de consumo y
de algún cambio que la empresa pudiera detectar.
Así como el sismógrafo detecta los sismos, de igual manera las empresas detectan
algún tipo de cambio en la oferta y la demanda por lo que la propuesta está en
alarmar por los cambios y desplazamientos de la oferta y la demanda del sector
de los clientes.

9. Tener relación directa con entidades públicas para poder acceder a información
interna ,estas entidades van desde las universidades, sector salud, gobierno, sat,
financiamiento, etc.
Otra oportunidad de la que podemos echar mano es la capacitación, cursos,
diplomados en torno a lo relacionado en la gestión de empresas.
El uso de redes y tecnologías blandas para la obtención de información y
búsqueda datos que den la facilidad de tener una practica de la gestión de las
empresas.
La gestión para de manejo del conocimiento deberá ser con una innovación
inigualable por lo que se tendrá un plan estratégico para captar las ideas y
Fase 5 Evaluación de ideas
La estrategia competitiva que debemos escoger es la que comprende
innovación , los estudios de mercado y comportamiento de los clientes que
podamos tener un canal de comunicación con las entidades públicas y la
información interna , así como tener los conocimientos generales capacitándonos
constantemente tomando diplomados y cursos para la actualización de las
técnicas de gestión.
Estas ideas son el resumen de la lluvia de ideas y que cada una tiene que aportar
una solución fija como estrategia no deberá ser si no como una táctica para
poder ofrecer una solución a la falta de estrategia competitiva.
Evaluación de ideas técnica del balance.
1.- uso de tecnologías innovadoras para captar la información
IDEAS ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
1.-beneficios y perdidas Se tiene gran posibilidad Importante inversión en
para uno mismo de aumento en las bases equipo que se podría no
de datos de la compañía usar adecuadamente.

10. 2.-beneficios tangibles y Aumento de trabajo y Estar a la expectativa
perdidas para otros capacitación en los para ver que sale y que
sistemas de información funciona en otras
empresas.
3-autoaprobación o Sentimiento de Tener la presencia de
desaprobación permanecer capacitado personal que den la
siempre capacitación y la
información
4.-aprobación social o Mantener un el liderazgo Inmiscuirse en algunos
desaprobación. de opinión. puntos en los que no les
parece que se indage.
Fase 6 implantación de la solución
La solución como ventaja competitiva se debe de aplicar y ver que pasaría si se
tendría alguna falla.
Las preguntas que se tendrán que responder con ésta solución son.
¿Qué pasaría si la solución falla?
¿Qué acciones se tendrán que hacer si la solución no es la adecuada?
¿Cuáles serían las reacciones de la junta de consejo de la empresa si no se llega
al objetivo planteado?
Como solución alterna deberemos investigar que ha pasado con otras empresas
y el porcentaje de éxito han tenido, implementando la solución que aquí se ha
planteado.
Lo que se quiere obtener es si las empresas de servicios que han innovado su
tecnología y han tenido cierto porcentaje de éxito.
Así que buscamos vías alternas a la solución propuesta y es la de .
Tener una capacitación a mediano y corto plazo, esto nos dará una ventaja
competitiva ante la falla de la primera solución, en éste caso la alterna podría
llevarse a cabo al mismo tiempo que la primera solución dada.

11. La razón por la que la alterna se corre en paralelo a la solución ideal es por que la
educación es siempre una ventaja competitiva, así que una persona de 70 u 80
años no deja de aprender de los demás.
Alarmas disparadores
Que los clientes nuevos , no soliciten los servicios de la consultoría para otras
actividades de gestión empresarial.
Que los clientes con antigüedad muestren alguna disminución o corte de los
servicios de asesoría y capacitación.
Los clientes no se muestren satisfechos con el trabajo de la consultoría.
Que la rentabilidad de los clienes no sea la acordada al inicio del contrato.
Que la rentabilidad y la productividad no sean las que se habían determinado.
Comentarios de otros temas.
La tecnología y la innovación es siempre una ventaja competitiva, es por eso que
los países que invierten en éste rubro son las que siempre dominan la situación.
En el país se invierte mucho en educación y en investigación pero no es suficiente,
las pymes necesitan tener personal calificado en gestión y planeación
empresarial.
Los empresarios le apuestan por la mano de obra barata y sin capacitación para
no tener que dar alguna prestación económica , el evadir las responsabilidades
que tienen los empresarios con su propio personal es lo que hace que engorden
sus bolsillos, propongo una responsabilidad como empresario y dar lo justo por el
trabajo que se realiza en la empresa, de manera recíproca.
Conclusiones del trabajo.
El método práctica me ha ayudado a seguir una metodología para la solución de
problemas y tomar una decisión, ésta herramienta no tiene nada que ver con
otras que hemos visto en las materias anteriores, como los pronósticos de ventas,
los planes de producción y los requerimientos de materiales.

12. Otro ejemplo de toma de decisiones es el de tener un presupuesto de caja o del
flujo de caja de acuerdo a los comportamientos de las ventas del año anterior.
También ayuda las herramientas de alta manufactura como el BI (Bussines
Intelligent), el cual proporciona información de nuestro competidores , para las
pymes es muy importante manejar la información, macro y microeconómica, las
grandes empresas tiene movimientos diariamente el cual se ve refleja en la bolsa
de valores, con perdidas y ganancias en sus acciones.
Las empresas públicas que generan cierto tipo de información como los balances
de los años anteriores son el reflejo de las actividades que van a tener el año
siguiente, aunque existen ejemplos que son la excepción como el caso de Enrom.
Las tecnologías de información que se utilizan en una pyme son básicas y de gran
utilidad para el control de sus estados financieros, tendencias de ventas,
pronósticos ,etc.
En una pequeña tendajon existe una computadora conectada a una báscula y
un scanner , en cada impresión que va haciendo va controlando la venta y la
disminución de su inventario, así como otras cosas.
El manejo de los inventarios es importante, ya que indica el flujo de efectivo y el
mecanismo de producción , así como el de las finanzas para comprar más
material, si lo llevamos a un control más exacto podemos definir en un almacén
cuales son los materiales con bajo o nulo movimiento, esto es dinero parado que
la empresa no está teniendo en su caja registradora o en un proceso. Existen
diferentes métodos de manejo de inventarios como PEPS Y UEPS.
Es posible que lo que estoy escribiendo algunas personas empresarias no lo usen
portal o cual razón, pero si es cierto que si llevamos tantos años de querer crecer
todavía nos falta un buen tanto si las empresarios no llegaran a tomar en cuenta
todo lo que hemos visto en la materia y en la maestría.