Este documento describe los temas clave de la unidad 1 sobre mercadeo electrónico e incluye: una introducción a conceptos como mercadeo en línea, investigación de mercados en línea y construcción de sitios web; una discusión sobre e-marketing, incluyendo sus ventajas, técnicas y herramientas; y un resumen de los beneficios y limitaciones de los negocios electrónicos para organizaciones y consumidores. El documento provee una visión general de los fundamentos del mercadeo digital.

1. INGENIERIAENADMINISTRACION
1

2. Temas de la Unidad 1
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.
1.2 Mercadotecnia en línea
◦1.2.1. El consumidor on-line
◦1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
◦1.2.3 Estrategias para precios en línea
1.3 Investigación de mercados en línea
1.6 Dominios web
◦1.6.1 Registros de dominio
1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico.
◦1.7.1 Decisiones de hardware.
◦1.7.2 Decisiones de software.
◦1.7.3 Bases de datos.
◦1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.
◦1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
2

3. Actividades de la unidad
Investigar en libros o internet la definición de negocios electrónicos.
Investigar en libros o internet las oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios.
Registrar un dominio web en algún sitio web donde sea ofrecido gratuitamente este servicio.
Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tendencias futuras del e- marketing.
3

4. UNIDAD 1
4

5. 1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Muchaspersonascreenqueessinónimodeventaspersonales. Otrospiensanqueesequivalentealasventaspersonalesylapublicidad.
5
Otrosmássuponenqueesenlastiendas,ladisponibilidaddeartículosdiseñodeexhibicionesyelmantenimientodeinventariosdeproductosparaventasfuturas.
“El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing, Lamb, JrHarit, Jr. MacDaniel).

6. 1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Esunafunciónorganizacionalyunaseriedeprocesosparacrear,comunicaryentregarvaloralclienteyparaadministrarrelacionesconlosclientesdemaneraquesatisfagalasmetasindividualesylasdelaempresa. (Marketing,Lamb,JrHarit,Jr. MacDaniel).
6

7. 2. ¿Qué es la satisfacción?
Lasatisfaccióndelcliente,eslaevaluaciónquehacedeunbienoservicio,encumplimientode:
◦Necesidades
◦Expectativas
7

8. 3. Orientación del Mercado
Obtenerinformaciónacercadecliente, competidoresymercados.
◦Examinar la información.
◦Valor agregado
8

9. 4. ¿A que personas se le enfoca el producto?
Unaempresaorientadaalasventasenfocasusproductosa“TodoelMundo”o“alclientepromedio“
Unacompañíaconorientaciónalmarketingseconcentraengruposespecíficosdepersonas.
9

10. 5. Conceptos Básicos
Target
Target group
Target market
Mercado objetivo
Grupo objetivo
Mercado meta
◦Publico objetivo
10

11. 5. Conceptos Básicos
ROI
◦RetornodelaInversión,eslarelaciónexistenteentreelcostodePublicidadylasgananciasoventasdelasmismas.
◦esunarazónfinancieraquecomparaelbeneficioolautilidadobtenidaenrelaciónalainversiónrealizada.
11

12. BlendedMarketing
◦Escombinarlodigitalconlosmediostradicionales, tambiénconocidocomoMarketingMixto.
12

13. 5. Conceptos Básicos
Las 4 P´S
Técnica Tradicional
13

14. 5. Conceptos Básicos
Producto
Cualquierofertaquepuedasatisfacerunanecesidadoundeseo
14

15. 15
5. Conceptos BásicosProducto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.

16. 16 5. Conceptos Básicos ¿Qué venden las compañías como elektray tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.

17. 17
5. Conceptos Básicos
Precio

18. 18
5. Conceptos Básicos
Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.

19. 5. Conceptos Básicos
PROMOCIÓN
La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.
19

20. 5. Conceptos Básicos
Dentro de las técnicas de promoción estan:
Publicidad
Promoción de ventas
Venta personal
Propaganda
Relaciones Públicas
Buzz Marketing
20

21. 5. Conceptos Básicos
Plaza –Lugar
¿Dóndevamosavendernuestrosproductos?Noeslomismovenderlibrosenunaplazacomercialqueenunmercado,oporinternet. Unabuenpuntodeventapuedeayudaraléxitooalaumentodeprecios. Unmalpuntodeventapuedesignificarelfracasodelaempresa.
21

22. 6. E-Marketing
Situación General
Internet
◦Herramientaclaveparaeldesarrolloeconómicoyempresarialdecualquierregiónquequieraenfrentarsealfuturoenunascondicionesóptimas.
22

23. 6. E-Marketing
Negocioelectrónico
◦“Negocioelectrónicoesunconjuntodeprocesosintegradosdeformadigital,esdecir, unconjuntodeprocesosautomatizadosgraciasalpotencialdelamicroelectrónicaylasnuevasTecnologíasdelaInformación(IT,InformationTechnologies)”.
23

24. 6. E-Marketing
Lagentetiendeaidentificare-Businesscone- Commerce,esdecir,"une-BusinessesunaempresaquevendeatravésdeInternet".
Une-Businessesunnegociocuyosprocesosdelacadenadevalor,todoslosprocesosconelcliente(ventaelectrónicaoe-commerce),serealizandeformaelectrónica.
24

25. 7. Nueva situación del comercio
Elcomerciotradicional,elquetodosconocemos,yporotroelcomerciovirtualoatravésdeInternet,conreglasdecompetencia,dedimensión…
◦Competitividad
◦Oportunidaddecrecimiento
25

26. 7. Nueva situación del comercio
Ventajas del Internet
◦Mejores oportunidades de negocio
◦Ventas en cualquier lugar del mundo
◦Tu negocio disponible los 365días del año
◦24horas al día
26

27. 7. Nueva situación del comercio
Losclientes,tantointernoscomoexternos,sonlosquepermitenlasupervivenciadelcomercio,estodifícilmentecambiará,peroenestanuevaeratecnológica
◦¿cómopodemosllegaralosclientessinisiquieralevemos?
◦¿cómosabemossiestásatisfecho?.
27

28. 7. Nueva situación del comercio
Marketing tradicional ha quedado obsoleto.
Cliente se ha vuelto más selectivo
Fidelizar al cliente
◦Casados con una marca
◦Producto
28

29. 8. ¿Qué es E-Marketing?
ConsisteenutilizartodoelpotencialinteractivodelaInternetenlacomunicaciónconelmercadoobjetivo.
Eselestudiodetácticasyestrategiasdelusodemedioselectrónicos(principalmentelaWeb)conelobjetivodecaptaryfidelizarclientesatravésdelapublicidadylaventadeproductosyservicios.
29

30. 9. Ventajas del E-Marketing
Losmensajessonrecibidosalmismoinstanteypuedenseradaptadosparacadadestinatario
Lainformaciónesaccesiblelas24horas
Permiteunaconstruccióndinámicadelaimagendemarcadelaempresa
Permiteproveermayorcantidaddeinformaciónauncostomínimo
30

31. 10. Técnicas o Herramientas del E- Marketing
Listasdedistribuciónporcorreo
Banners de sitios web
31

32. 10. Técnicas o Herramientas del E- Marketing
Posicionamientowebenbuscadores
Creación de comunidades virtuales
32

33. 10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad
Analytics
Omnitune
Webtrends
Sonprogramasdescargableseinstalablesenlossitiosweb
33

34. 34
Google Analyticses un servicio gratuito de estadìsticasde sitios web por parte del buscador Google. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmaster.
Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamientoo los parámetros de diseño web.

35. 10.1 Ejemplo de aplicación de una medición Analytics
35

36. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología
Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real
36

37. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
La tienda siempre está abierta
Interface con el cliente basada en tecnología
El cliente controla la interacción
37

38. 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Conocimiento del cliente
Economía de redes
Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo
38

39. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Faltadeseguridad
◦HabitualmentelaseguridadyfiabilidadsondifícilesdeasegurarenInternet.Porotrolado,elmundoconfíaenlaredcuandopuedesercomprobadayfiable.
39

40. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Insuficiente ancho de banda
◦La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados.
40

41. 12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Dificultades para integrar el software de comercio electrónico
Los proveedores requieren servidores Web y redes
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
41

42. 13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos
Altos costos de desarrollo
Falta de confianza, no se conoce la empresa
Vacíos legales
42

43. 13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos
Falta de servicios de soporte
Y masa crítica de consumidores
Ruptura de las relaciones humanas
Falta de acceso al Internet
43

44. 14. Algunos temores en los negocios en línea
Menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor evadidos
Aceptación del canal por los clientes
44

45. 14. Algunos temores en los negocios en línea
Clientes a la distancia Click
Precios más bajos
Comparación en línea de proveedores
Dudas sobre factibilidad de estar en red
45

46. 15. Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios
Reduce información en papel
Crea negocios altamente especializados
46

47. 15. Beneficios a las organizaciones
Operación en modo “Pull” (Dell)
Mejora de la comunicación
Mejora el servicio al cliente
47

48. 15. Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (Audio MP3, videloMPEG)
Mejora de la lealtad del cliente
Mejora en ventas directas
48

49. 16. Formato de compresión
Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi -100 : 1)
Compresión de audio MP3 (12:1)
Formato de animación Flash (movimiento vectorial)
49

50. 17. Beneficios a los consumidores en
on-line
50
 Comprar 24 x 7 x 365
desde cualquier parte
 Alternativas de
proveedores y productos
 Entrega rápida de
productos digitalizados

51. Interacción entre consumidores
Preguntas y respuestas más comunes
Información de pedidos y requisitos
Seguimiento en línea
51
17. Beneficios a los consumidores en on-line

52. 18. Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa
Acceso a mejores productos a bajos precios
Facilita los servicios públicos
52

53. 19. Razones para comprar en Internet
53
Razones
%
Ahorra tiempo
60
Evita multitudes
48
Precios más bajos
48
Acceso art. limitados
32
Mejor selección
28
Mayor inf. Sobre el producto
22
Más fácil de comprar
14

54. 19. Razones para no comprar en Internet
54
Razones
%
Costo de los envíos
51
No poder tocar los productos
42
Dificultad de devolución
32
Dudas por tarjeta de crédito
24
No se puede preguntar
24
Descarga lenta del sitio
16
Dudas sobre tiempo de entrega
10

55. 19. Impactos de los negocios electrónicos
55
Nuevos productos, servicios y negocios
Pagos electrónicos

56. 20. ¿Qué es el Marketing Viral o buzzmarketing?
Esunatécnicademarketingquetratadeexplotarlasredessocialesparagenerarnotoriedad.Internetesunmedioidóneopararealizarestapublicidadtípicade“bocaaboca”,quepermiteconseguirconocimientodemarcaentreungrannúmerodepersonasrápidamenteyauncostemuybajo.
56

57. 1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
1.2.1. El consumidor on-line
1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
1.2.3 Estrategias para precios en línea
57

58. 58
Características y comportamiento del usuario de Internet

59. 21. Valores identificados por American Airlines
El valor es el rey, exceder expectativas del cliente
El precio es importante para algunos clientes, la experiencia en la compra es más importante
La personalización agrega valor (páginas, productos)
La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos) 59

60. 22. Clientes en Internet....
La conveniencia es crítica para clientes ocupados
Facilidad de uso y de acceso, no depender de conocimientos especializados
Compra en una sola vez con soluciones integradas, enfoque de portales como Yahoo!
El autoservicio ahorra tiempo
Las preguntas por E-Mail merecen respuestas claras
60

61. 23. Hábitos de cibernautas México
La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos del 10% menores de edad
Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas
La conexión principal es desde las casas, con promedio de navegación semanal 11 horas
El 30% había hecho una compra (ult. 90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año
61

62. 23. Hábitos de cibernautas México
Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea.
Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo
La clase media tiene una participación importante en el mercado
62

63. 24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo, sus categorías son:
Innovadores (2.5%), primeros compradores
Primeros adoptadores (13.5%) segundos en compra
◦Líderes de opinión
◦Se comunican con otros acerca de los nuevos productos
63

64. 24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Primera mayoría (34%), compran después de pedir opinión y hacer consideraciones
Última mayoría (34%), son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto
Lentos (16%), muy conservadores, de bajo nivel económico
No adoptadores, no les interesa o no tienen acceso a Internet
64

65. 25. Ciclo de vida del producto
65
Ventas
Ciclo de
Vida del
Producto
Curva de difusión
Introd. Crecimiento Madurez Declinación
Inno-1eros. 1era. Última Lentos
VadorAdopt. Mayoria

66. 26. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Tipos de personas o consumidores
◦Simplificadores
◦Los surferos
◦Los conectores
◦Los buenos negociantes
◦Los rutinarios
◦Los amantes de los deportes
66

67. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
1. Los simplificadores
◦Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más grande .
◦Comprar libros
◦Administración de fianzas
67

68. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los Surferos
◦Se conectan a Internet por diversas razones: explorar, comprar, buscar información y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio.
68

69. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los conectores
◦Son aquellos relativamente novatos en internet y están buscando razones para usarla.
Los buenos negociantes
◦Son aquellos que buscan buenos tratos.
69

70. 27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los rutinarios
◦Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial.
Los amantes de los deportes
◦Actúan de forma similar a los rutinarios, pero se centran en sitesde deportes y entretenimiento
70

71. 71

72. 28. Segmentación de mercados
72

73. 28. Segmentación de mercados
Demográfica, por edad, ciclo de vida familiar
73
Geográfica, estado, por localidad, municipio

74. 28. Segmentación de mercados
Psicográfica, personalidad, valores estilos de vida
74
Comportamiento con relación al producto

75. 29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia masiva, no diferenciada
Mercadotecnia de segmentos
75

76. 29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia de nicho de mercado (un segmento)
Micromercadotecnia, individualizada hacia un grupo de personas o a una sola persona
76

77. 30. Segmentación geográfica
EnEgiptoyMéxico,losconsumidoresestánacostumbradosatocarlamercancíaantesdecomprar,nosetienelatradicióndecomprarporcorreo.
Lamayoríademexicanosnotienentarjetadecréditoyaúnlagenteconbuenaposiciónpagaenefectivo
77

78. 30. Segmentación geográfica
La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo
En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar
Sólo 4% de los mexicanos tienen PC, no hay regulaciones
78

79. 31. Segmentación demográfica
Mujeres, adultos, adolescentes y niños
Grupos étnicos
Gente mayor
Otros grupos
79

80. 32. Segmentación psicográfica
Por personalidad, valores, estilos de vida y actividades
Intereses y opiniones
Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo, jóvenes con el Chat)
80

81. 34. Segmentación por comportamiento
En base a beneficios
◦E-Mail
◦Comunidades
◦Preferencia por el audio
◦Compradores
En base a uso del producto
◦Ligero, medio y constante
◦Lealtad a la marca, lealtad a la competencia, sin preferencia de marca
81

82. 35.Las marcas más valiosas en MÉXICO
82

83. 36. Segmentos en base al comportamiento
Comunidades, Grupos de noticias (Usenet)
Grupos especiales (streamies), les gusta escuchar música en línea
Compradores normales
◦Se tiene la barrera de la seguridad, contrarrestada por ofertas y descuentos en línea
83

84. 37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Acceso desde la casa o trabajo
Acceso por ISP, AOL, Prodigy, Terra, etc. (Servicios de Internet)
84

85. 37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Inalámbrico: celular, PDA
◦Usuarios “nano – segundo”, quieren información personalizada, ASAP, en cualquier tiempo y lugar.
Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web, frecuente, medio, bajo)
85

86. 86

87. 38. Estrategias de marca
Una marca es una palabra, frase, símbolo o diseño, que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores
Retos que se presentan con la marca:
◦Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola)
◦Usar las existentes o crear nuevas para los nuevos productos
87

88. 39. Estrategias de marca en Internet
Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio
Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s)
Para productos riesgosos, puede crearse una marca nueva (SportsIllustrated- >Thriveonline)
88

89. 39. Estrategias de marca
Unnuevonombre:debesercorto, sugeriralgoacercadelproducto,quesediferenciedelacompetencia,yprotegidolegalmente(www.dell.com)
EnotroscasosdosempresasformanalianzasyponensunombrealproductocomoEarthLink-Sprint.com
89

90. 40. Presiones para bajar precios
Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo
Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio
No se cobran impuestos por estado
Capitalización de empresas .coma largo plazo
90

91. 41. Reducciones de costo por negocios en línea
Elaboración de pedidos y papel
Inventarios reducidos
No se requieren catálogos
Autoservicio de clientes
Promoción barata
91
No se requieren espacios físicos de aparador y local comercial en zonas de gran tráfico
Economías de escala por volumen de ventas

92. 42. Presiones para subir precios por los costos involucrados
Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales)
Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios
Las subastas se han popularizado como compras en línea, el costo de mantener los sitios es elevado
92

93. 42. Presiones para subir precios
Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos
Los usuarios demandan muestras y demos gratis
El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.2% según BCG)
93

94. 43. Estrategias de precios en línea
Precio de penetración, bajo precio para ganar mercado (AOL )
Liderazgo en precio, en ciertos productos, Wal-Mart
◦Pricescanes un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario
94

95. 43. Estrategias de precios en línea
El Precio de promoción, para lograr una primera compra, repetirla o cerrar la venta:
◦Se puede hacer a través de E-Mail
◦Logra incrementar la satisfacción del cliente
◦Los clientes son más leales en línea que fuera de línea
95

96. 96

97. 44. ¿Qué es un estudio de Mercado?
Procesosistemáticoderecolecciónyanálisisdedatoseinformaciónacercadelmercado,losclientes,competidoresuotrainformaciónútilenlatomadedecisiones.
97

98. 45. ¿Qué involucra el Estudio de Mercados?
98

99. 45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E- Marketing?
Información para la Toma de Decisiones
99
Conocer el Sector en Internet

100. 46. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E-Marketing?
Prioridad
◦Segmentación
◦Características de mi competencia
◦Legislación aplicada
◦Estrategias de Marketing (MK) online y offline
100
Una vez terminado el Estudio… PODRE:
Crear las estrategias del E-Marketing Mix

101. 47. La Mezcla del E-Marketing
101

102. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaPenelprimerfactordelafórmularepresentaalasvariablesPrecio,Producto,Publicidadyplaza.Representanalasvariablesclásicasdemarketing-mix
102

103. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaPdelsegundo,alaPersonalizaciónylaPrivacidad…
◦LaPersonalizacióneslaqueatiendealobjetivodelmarketingrelacionalyhacereferenciaalaidentificaciónindividualizadadecadaclienteylarecoleccióndeinformaciónsobreelmismo.
103

104. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaPrivacidadhacereferenciaalagarantíaquedebenofrecerlasempresasasusclientessobreelusoadecuadoqueseharádelainformaciónrecopiladadecadaunodeellos,aspectoclaveparagarantizarconfianzaenelcliente.
104

105. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaChacereferenciaalservicioalClienteyalaComunidad
Ladiferenciadelavariableservicioalclienterespectoalmercadotradicionalseencuentraenqueahoraelservicioofrecidoestádiseñadoenfuncióndelasnecesidadesdecadacliente, provechandolainteractividaddelmedioquepermiteconocerlasdeformaindividual.
105

106. 48. La Mezcla del E-Marketing
Lascomunidadesvirtualescomoelpuntodeencuentrodeuna“tramaderelacionesquesellevanacaboenunlugarquehasidocreadoparasatisfacerunasnecesidadesconcretasycomunes,lasdesusmiembros,yque,deotraforma,seríaimposiblehacerloindividualmente”.
106

107. 48. La Mezcla del E-Marketing
Estascomunidadesseconviertenparalosprofesionalesdelmarketingenunafuentedeinformaciónactualizadaconstantemente,graciasalapropiaaportacióndesusmiembros,yenunaherramientaparasegmentarelmercado.
107

108. 48. La Mezcla del E-Marketing
LaSserefierealSitioweb,alaSeguridadyalaPromocióndeventas.
◦Laseguridadquedebeofrecerelsistemaalclienterespectoalatransacción,yqueseráfundamentalparagenerarconfianzaenlosclientes
108

109. 49. Plan de E-Marketing
Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.
109

110. 50. Paso 1. Objetivos del plan
Atraer visitantes a la página web
Fines publicitarios
Crear una imagen
Generar bases de datos
110

111. 50. Paso 1. Objetivos del plan
Crear una marca o reforzarla
Mejorar la atención al cliente
Ofrecer información actualizada
Reducir costos de promoción y comunicación
111

112. 51. Etapas del Plan de E- Marketing
Satisfacción
Atracción
Interacción y los CRM
Transacción
112

113. 52. Las 4 F´sdel E-Marketing
• Flujo (Información).
• Funcionalidad.
• FeedBack.
• Fidelización.
113

114. 53. Tipos de Fuentes de Investigación
114
Tipos de Investigación
Fuentes Secundarias
FuentesPrimarias

115. 53. Tipos de Fuentes de Investigación
115
Fuentes Primarias
Trabajo de campo, análisis muestra de mercado
Información Interna de la empresa
•Información interna de la empresa
•Recogida de datos en la Red

116. 54. Tipos de Fuentes de Investigación
Análisis de muestra de mercado (Cualitativa)
◦Modo de envío
◦Atención al cliente
◦Tipos de categoría de producto
◦Usabilidad = objetivo web
◦Elementos tangibles
Información Estadística (Cuantitativa)
◦Keyword
◦Trends
◦Insight
116

117. 53. Tipos de Fuentes de Investigación
Fuentes Secundarias
Motoresde Búsqueda y Webs de analítica
Consultoría Online
117
Fuentes fidedignas, instituciones públicas

118. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado
118

119. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado
GoogleInsight
◦Consultaportérminosdebúsqueda.
◦Laconsultaporubicaciónnospermitecomparardosmercadosocomunidades.
◦labúsquedaporintervalodetiempo,nosdalaposibilidaddecomprobarsiexistenvariacionesestacionales
119

120. 55. Herramientas para el Estudio de Mercado
GoogleAdwords
◦Publicidadpatrocinada
◦Setrata,mayormente,deanunciosquesemuestrandeformarelevanteenlosresultadosdebúsquedadelusuario.
◦LosanunciosdeAdWordssemuestranjuntoconlosresultadosdebúsquedacuandoalguienbuscaenGoogle
120

121. 121

122. 56. ¿Qué es E-Business?
Eslaaplicacióndelastecnologíasdelainformaciónparafacilitarlacompraventadeproductos,servicioseinformaciónatravésderedespúblicasbasadasenestándaresdecomunicaciones.
Ele-businessesunanuevamaneradegestionarlaseficiencias,lavelocidad, lainnovaciónylacreacióndenuevovalorenunaempresa.
122

123. Elparadigmadele-business,comprendelacombinacióndelInternetconlossistemasdeinformacióntradicionalesdeunaorganizaciónypermitepotenciarlosprocesosvitalesde negociosqueconstituyenlabaseyesenciadeunaempresa.
123
56. ¿Qué es E-Business?

124. 57. Diferencias entre e- commercey e-business
E-Commerce
◦Cubrelosprocesosporloscualessellegaalosconsumidores,proveedoresysociosdenegocio,incluyendoactividadescomoventas, marketing,tomadeórdenesdepedido, entrega,serviciosalconsumidor,yadministracióndelealtaddelconsumidor.
124

125. E-Commerce
SirveparaanalizarcomousarInternetparamejoraráreascomoventas, marketing,comprasyobjetivosdeservicioalconsumidor.
PuedehacerfocoenlasventasylasórdenestomadassobreInternet,ypuedeservirpararealizarmedicionesacercadelcrecimientoodecrecimientodelacurvadeganancias.
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57. Diferencias entre e- commercey e-business

126. E-Business
Ele-businessincluyeale-commerce,perotambiéncubreprocesosinternoscomoproducción, administracióndeinventario,desarrollodeproductos,administraciónderiesgo,finanzas, desarrollodeestrategias,administracióndelconocimientoyrecursoshumanos.
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57. Diferencias entre e-commercey e- business

127. E-Business
Implicanelrediseñototaldelosnegocios,cambiandoyrevisandotodoslosprocesosenlacompañíaparacapturarlaseficienciasquepuedenproveerelusodelatecnologíaenredes.
Lasestrategiasdee-businessincluyenoportunidadesdeobtenerganancias,peroelfocoprincipalestáenloscostosylaeficienciaenlasoperaciones.
Lasestrategiasdee-businessimplicanintegración:atravésdelaempresa(ERPoCRM).
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57. Diferencias entre e- commercey e-business

128. 128

129. Definición de “SellSide”
La parte de la industria financiera involucrada en la creación, promoción, análisis y venta de valores. Sell- sideindividuos y empresas trabajan para crear productos y servicios de valores que se pondrán a disposición de la parte compradora de la industria financiera. El lado de la venta de Wall Streetincluye los bancos de inversión que actúan como intermediarios entre los emisores de valores y los que invierten públicos, analistas que realizan acciones de investigación y hacen clasificaciones, y los creadores de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.
129

130. Definición de 'BuySide'
ElladodeWallStreet,quecomprendelasinstitucionesdeinversióntalescomofondosmutuos,fondosdepensionesycompañíasdesegurosquetiendenacomprargrandesporcionesdetítulosconfinesdeadministracióndeldinero.Elladodelacompraeslocontrariodelasentidadessell- side,queproporcionanrecomendacionesparalasmejoras,rebajas,preciosindicativosydictámenesdirigidosalmercadopúblico.Enconjunto,lapartecompradorayotravendedoraconstituyenambosladosdeWallStreet.
130

131. 58. TI de e-Business
Paratenerune-Business,esnecesariocontarcontodounrespaldodeunaseriedetecnologíasdeinformación,asícomoindiscutiblementeesimprescindiblelaestrategiadebidoaqueelempleodelInternetenlaorganizaciónesunaproposicióndealtoriesgo.
131

132. 58. TI de e-Business
Puedeserunarmadedosfilos,puedecapturarunenormemercadoopuedeserunasesinodelacompañía,esporelloquedebeestarligadoconunadisciplinayunprocesoestructurado.
EsnecesariaunaMetodologíaenfocadaalosproblemasyoportunidades.
132

133. 58. TI de e-Business
CRM,AdministracióndelaRelaciónconelCliente(CustomerRelationshipManagement).
SCM,AdministracióndelaCadenadeSuministros(SupplyChainManagement).
BI,InteligenciadelNegocio,(BusinessIntelligence).
KM,AdministracióndelConocimiento, (KnowledgeManagement).
ERP,PlaneacióndelosRecursosEmpresariales(EnterpriseResourcePlanning).
133

134. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
Laarquitecturadeunasolucióndee-businessdebeimplementarseentodalaempresatantoverticalcomohorizontalmente,esdecirqueimplicaelrelacionamientodeaccionistas,empleados, socios,proveedoresyclientes.
134

135. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness
Lasolucióne-businessdebeestaríntimamenteligadaconlasaplicacionesdeplaneaciónempresarial(ERP’s),conlasherramientasdeadministracióndelasrelacionesconclientes(CRM’s)asícomoconherramientasdegestióndelconocimiento,estosaspectosdebenimplantarseentodoslosdepartamentosempresariales.
135

136. 59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
Laarquitecturadeune-businessdebeserclarayconcisadetalmodoquesuinteraccióneintegraciónconelprocesooperacionaldelaempresa,puedallevarseacabo,deprincipioafin,sinqueestoorigineconflictosirresolublesconelmodelodenegociosdelacompañía.
136

137. 137

138. 60.Características de los negocios electrónicos
Estáníntimamenteligadosalplandenegociosdelaempresaysondirigidosdesdelosnivelesmásaltosdelaorganización.
Suimplantaciónrequierecambiosenlaculturaorganizacional,yaqueelabandonodeviejosparadigmasenlaformadehacernegociosylainnovaciónenlabúsquedadeoportunidadesesasuntodetodoslosdías.
138

139. 60.Características de los negocios electrónicos
Tienenefectosdrásticosenlosindicadoresdedesempeñodelosprocesosdenegocio, principalmenteenlosrelacionadosconeltiempoycostodeejercicios.
Larecuperacióndelainversiónpuederealizarseenperiodosmáscortosquedeotrastecnologíasdeinformación.
139

140. 140

141. 61. Modalidades de E-business
Mercados Business –To Customer(B2C)
Amazon.comyeBaysonejemplosdeempresascentradasenlosconsumidores.
Une-businessbasadoenestemodelonecesitatiempoparaentenderlospatronesdecomportamientodelosconsumidoresenlínea,yamenudorequeriráutilizarprogramasdesoftwarepararastrearlospatronesdelasdecisionesypreferenciasdecompra.
Elobjetivodelasinteraccionesnegocio-consumidoresestablecerunarelaciónalargoplazo,haciendoquecadaclientequedesatisfechoconelproductooservicioqueestácomprandoalaempresa.
141

142. 61. Modalidades de E-business
SerefierenalasempresasquevendensusproductososerviciosatravésdeInternet. Porejemplolaventadelibrosydiscos.
142

143. 61. Modalidades de E-business
MercadosBusiness-To-Business (B2B)
Elcomerciodebienesraíces,mobiliarioinstitucionalyserviciosdecontabilidadypublicidadsoncomúnmenteasociadosconlastransaccionesdeempresaaempresa.Enesteámbito,lasempresashacennegociosconotrasempresasenlugardehacerlosconclientesminoristas.Setratabásicamentedeinteraccionesaniveldecomprayventaypuedeincluirsesioneseducativasypresentacionesdemarketing.Sonrelacionesimpulsadaseimplicanamenudounagrancantidaddeesfuerzodelosparticipantesparamantenerunarelacióncomercialsólidayrentable.
143
Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.

144. 61. Modalidades de E-business
E–Goverment(B2G/C2G)
EnéstetipodenegocioporInternetsurgeelconceptodelarelaciónentreelgobiernoyciudadanos,quemásquenegociospropiamentedicho, sededicaaalgúntipodetransacciónotrámitelegalporInternet.EnestecasolasentidadesAdministradorasPúblicasactúancomoagentesreguladorasypromotorasdelComercioElectrónicoycomousuariasdelmismo,porejemploenlosprocesosdecontrataciónpúblicaodecomprasadministrativas.
144

145. 61. Modalidades de E-business
CustonerToBusiness (C2B)
Laspartesquehacentambiénsonunconsumidoryunaempresaperoadiferenciadelanterioraquíeselconsumidorelqueofrecealasempresasunprecioaunproductoservicio.Ej.UnapersonaqueatravésdeInternetofreceunaciertacantidaddedineroporunbieny,sieselcaso,algunaempresaselovendealpreciosolicitado.
145

146. 61. Modalidades de E-business
CustomerToCustomer(C2C)
ConocidoporlassubastasporInternet,dondeelconsumidorofreceaotro,sinmediarunaempresaenlatransacción,productosyservicios,pagando,deserrequerida,unacomisiónporlaventa.
146

147. 62. Reglas básicas del e-business
Todoescuestiónderelaciones:Lamejorsolucióndenegociosesaquellaqueayudaamejorarlasrelacionesconclientes, empleadosyproveedores.
Laintegraciónestáantetodo:Lasoluciónidealparaunnegocioelectrónicodebefuncionarentodoelnegocioynosóloenunoovariosdepartamentos.
147

148. 62. Reglas básicas del e-business
Velocidadenlasolución:Esmásapreciadoencontrarunasoluciónrápidayeficaz,alabúsquedadela“soluciónperfecta”,yaquedefinitivamentelaclaveescontarconunasoluciónquefuncione.
Notodosereducealatecnología:Sindudacontarconsistemasdeúltimageneraciónycontecnologíadepuntaesimportante,perosedeberecordarquesusolaexistenciaydisponibilidadnogarantizaneléxito.
148

149. 62. Reglas básicas del e-business
Laseguridadylaprivacidadsonunaprioridad: Todonegocioelectrónicodebeasegurarsequecuandorealizatransaccionesconsusclientes,lainformacióndelosclientesydelnegocioensidebencontinuarsiendoinformaciónprivada.
Lassolucionesparanegocioselectrónicosdebenserflexibles:Lasquejasysugerenciasdeempleados,proveedoresyclientespuedenserindicadoresdecambiosnecesariosenlasolucióndelnegocio
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150. 63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Facilitarlosdatosdeidentificaciónalosusuariosquevisitansusitioweb.
Informarsobrelospreciosqueseaplicanalosservicios.
Permitiralosusuariosconocer,imprimiryarchivarlascondicionesgeneralesalasquesesometaelcontrato.
150

151. 63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Cuandolacontrataciónimpliqueaconsumidoresobligacióndeguiaralosusuariosenelprocesodecontrataciónydepermitirlacorreccióndedatos.
Cuandolacontrataciónimpliqueaconsumidoresobligacióndebepermitirconfirmarlaoperación.
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152. 64. Ventajas para la compañía
Expansión de público
Expansión de horario
Reducción de Costos
Capital e inventario mínimo
Proceso de órdenes ágil y automatizado
Medición de visitas y efectividad de campañas
Capacidad de llegar a público especializado
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa comunicación con el consumidor
152

153. 65. Ventajas para el consumidor
Más opciones para comparar y escoger
Menos tiempo para buscar y comparar
Menores precios
Libertad de horario y geográfica
Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
153

154. 66. Los mitos del E-Bussines
HaymuchosmitosyconceptoserróneosenrelaciónconeldesarrolloWeb,marketingenInternet,e-Business, tupresenciaenlínea,yquiénesresponsabledequéenlínea.Es:
154

155. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web."
Realidad: "No muchos lo hacen bien".
Muchaspersonascreenque,literalmente, cualquierapuedecrearunsitioWeb.
Haymuchosprogramasdesoftware,losasistentesyplantillaslohacenmásfácil.
PuedeserfácildeconstruirunsitioWeb, peroesunpocomásdifícilhacerlobien.
Enunmundoideal,tusitioserádesarrolladoconelaportedevariasdisciplinasdiferentes.
155

156. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 2: "Si lo construyes, ellos vendrán."
Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso".
Lacreenciahasidoqueunavezquecreastusitioweb,automáticamenteelmundosabequeexistesytendránelcaminoseguroatupuertaparahacernegocioscontigo.
Senecesitaunaestrategiaparallegaratumercadoobjetivoenlíneayfueradelíneaquelesanimeavisitartusitioweb.
156

157. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito#3"MiTiendaOnlineofrecerálosmismosproductosyserviciosquetiendaoffline".
Realidad:"Losconsumidorestienenmayoresexpectativasenlíneaquefueradelínea,ylasnormasdeconsumo!"
Vanaproporcionarexactamentelosmismosproductosyserviciosenlíneacomofueradelínea
Enalgunosdelosproductosquevendeensuubicaciónfísicanosonadecuadosparalasventasenlínea, debidoaprecioscompetitivosolalogísticadeenvío.
157

158. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso."
Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio."
Esperanqueellos
Monitoreenlaposiciónyelsitioenqueestálapaginaseanecesario
Queelmundosepaqueelsitioexiste
Atraeraunagrancantidaddetráficoalsitioweb
Actualizarelcontenidodelsitioydelosgráficoscuandoseanecesario
Poralgunarazón,lagenteesperaquelasempresasdedesarrollowebesténdispuestasa"hacerlotodo".
Enalgunoscasos,unacompañíadedesarrolloWebypuedasercapazdeproporcionarserviciosadicionalesdistintosaldedesarrollodelsitio.
158

159. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo".
La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en línea.
Muchosasumenqueunsitiowebesbásicamenteelfolletocorporativo,nadamásqueenformatoelectrónico.
UnsitioWebpuedeseruncatálogoenlíneaopublicidadparatunegocio,perotieneelpotencialparasermuchomás.
159

160. 66. Los mitos del E-Bussines
Mito # 6 "E-Business es e-Business es e- Business.”
La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prácticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolución, presupuesto, etc."
Esunaopciónquemidesarrolladorwebproporciona.
Todoesapuntaryhacerclic,asídesimple!Hayunamaneraderealizare- businessquetodoslosnegociosenlíneasiguen.
No hay un modelo de e- Business que es universalmente aceptable para todas las empresas.
Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de e- Business que es apropiado para tu negocio.
160

161. 67. La fórmula para un negocio electrónico exitoso
¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito:
◦El modelo de negocio electrónico correcto,
◦El sitio Web correcto, y
◦El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio.
161

162. 162

163. 68. ¿Qué es un Dominio?
UndominiodeInternetesunnombredeunservidordeInternetquefacilitarecordardeformamássencillaladirecciónIPdeunservidordeInternet, porejemplointernetworks.com.mx
163

164. 68. ¿Qué es un Dominio?
TodoslosservidoresypáginasdeInternettienenunadirecciónnuméricaqueseconocecomodirecciónIP(ProtocolodeInternet),porejemplo216.29.152.110
164

165. 68. ¿Qué es un Dominio?
Losdominiosfueroncreadosparaevitarelquetuviéramosquerecordarlasdireccionesnuméricasdelaspáginasyservidoresweb.
Cuandoescribimoseninterneteldominiointernetworks.com.mxelservidordeDNS(ServidordeNombresdeDominio)delproveedordewebhostingdeldominiointernetworks.com.mxnosproporcionaladirecciónIP216.29.152.110ynuestronavegadorsevadirectamenteaesadirecciónnumérica.
165

166. 69. Partes de un dominio
Losdominiosestánformadospordospartes:
◦El nombreEl nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en internetworks.com.mx, el nombre del dominio es "internetworks“
◦La extensión
La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es".com.mx"
166

167. 70. Caracteres permitidos en los dominios
Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres:
◦Letras de la A ala Z (con la excepción de la ñ)
◦Números del 1 al 0
◦Guión medio "-“
NOTA:Cualquierotrocaráctercomoespaciosenblanco,acentos,signosdepuntuación,paréntesis,guiónbajo"_",etc.nopuedenserpartedeundominio. Ademáslosnombresdedominiosnopuedencomenzarconunguiónmedio"-“.
167

168. 71. Características del dominio
Cantidaddeletrasquepuedetenerundominio
◦TodoslosdominiosdeInternetdebentenerunnombredealmenos3letras(porejemplo"abc.com")ypuedentenerunmáximode63letrassincontarlaextensióndeldominio.
¿Mayúsculasominúsculas?
◦Losdominiosnosonsensiblesamayúsculasominúsculas,esdecir,apesardequeescribamosenmayúsculasominúsculaseldominiolacomputadoraúnicamenteinterpretalasletras,deformaquepodemosaccederunapáginaescribiéndolodecualquiermanera.
168

169. 72. ¿Cómo registro un dominio?
◦Lamejoropciónesregistrareldominioconunproveedordeserviciosdehospedajeyaqueademásdelregistrodedominiolepuededarposteriormenteunespacioparaalojarsupáginayseencargadetodoslosaspectostécnicosporusted.
◦www.internetworks.com.mx/dominios/
169

170. 73. ¿Quién controla los dominios de Internet?
LaCorporacióndeInternetparaNombresyNúmerosAsignados(InternetCorporationforAssignedNamesandNumbers)mejorconocidacomoICANNporsussiglaseningléseslaencargadadelcontroldelosdominiosInternacionales.
170

171. 70. ¿Cuánto cuesta un dominio?
Elpreciovaríadependiendodelaterminaciónydelproveedor.ConInternetworkssepuederegistrarundominiodeInternetporunañodesde$99.00estepreciopuedesermuchomásaltoconotrasempresasporqueadiferenciadeInternetworksel99.9%delasempresasqueofrecendominiosdeInternetlosrevendenaterceros.
171

172. 71. Extensiones de Dominios
„ .com (Comercio)
„ .org(Organizaciones)
„ .net (Red, telecomunicaciones, etc)
„ .info(información)
„ .edu(Educación)
172

173. 71. Extensiones de Dominios
173
„ .gob(Gobierno)
„ .biz(Negocios, bussines)
„ .tv( mediosde comunicación)
„ .name(identificar personas)

174. 72. Donde registrar?
„ http://www.icann.org/registrars/accreditation-qualified-list.html
„ http://www.networksolutions.com
„ http://www.godaddy.com
„ http://www.gkg.net
„ http://www.domain.com
„ http://www.register.com
„ http://smallbusiness.yahoo.com/domains/
„ http://nic.pe
174

175. 175

176. 73.¿Que hace a un sitio bueno?
„ Dirigido al público correcto
„ Apariencia estética
„ Adecuado tiempo de
descarga
„ Facilidad de Navegación
„ Facilidad de Uso -
Funcionalidad
„ Compatibilidad con varios
„ Monitoreo
browsers
„ Interactividad
„ Recolección de datos de
usuario
„ Seguridad
„ Incluir políticas de
privacidad
„ Credibilidad
„ Varios lenguajes
176

177. 74. Un Web sitees un medio para lograr un fin, no el fin.
Planificando su sitio web
◦„ Establecer la misión y objetivos
◦„ Estructurar el sitio Web (Diseño)
◦„ Determinar las tecnologías adecuadas
◦(Desarrollo)
◦„ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)
177

178. 74. Un Web sitees un medio para lograr un fin, no el fin.
Planeamiento estratégico y planeamiento web
◦„ El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website.
◦„ El propósito del websitedebe estar acorde con la línea de negocio de la empresa.
178

179. 75. Misión
Establecer una misión que considere las metas centrales para el websiteen concordancia con la visión.
Ejemplos:
◦… Ampliar la base de clientes
◦… Aumentar las ventas a los clientes existentes
◦… Reducir el costo de ventas
◦… Establecer una identidad corporativa
◦… Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
◦… Reducir el costo de atención al cliente
◦… Crear buena voluntad
◦… Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
179

180. 76. Objetivos
„ Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión.
Deben ser:
◦… Relevantes
◦… Medibles
◦… Alcanzables
◦… Realistas
180

181. 77. Publico Objetivo
„ Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo:
◦…Localidad
◦…Sexo
◦…Edad
◦…NSE
◦…Estilos de vida
◦…Accesibilidad
181

182. 78. Competencia
Conociendo a los competidores
◦…Tiendas relacionadas
◦…Evolución / nuevas propuestas
Clasificación de la competencia
◦…Información / Contenido
◦…Diseño
◦…Características funcionales
◦…Etc.etc.etc.
182

183. 79. ¿Que información debo publicar?
Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website:
◦Acerca de…
◦Productos y Servicios
◦Preguntas Frecuentes (FrequentlyAskedQuestions-FAQ)
◦Servicio al Cliente
◦Información de Contacto
◦Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
◦Mapa del sitio o un buscador
◦Políticas de privacidad o información legales.
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184. 10. Diseño: Contenido
„El contenido / información es el principal elemento que buscan nuestros visitantes.
„ Un sitio web esta en construcción permanente.
„ El contenido puede ser textual o gráfico.
„ Características:
◦…Original
◦…Utilidad para el usuario
◦…Organizado
◦…Actualizado
◦…Accesible
184

185. 185

186. Examen rápido núm. 2
1.Menciona las 4 F´s( pilares ) del E- Marketing
2.Menciona 4 extensiones de dominio
3.Tipos de fuente de investigación: __________________ Y _________________
4.Tres tendencias futuras del e-marketing.
5.Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.cuales son? Al menos 4.
186