www.qualylife.com.co ¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284 COMUNICACIÓN EN EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO - QUALYLIFE COL Desarrolla las habilidades de tus lideres y empodera a tu equipo de trabajo por medio de herramientas y estrategias claras y asertivas, fortaleciendo su liderazgo e influencia, su comunicación asertiva y su inteligencia emocional. TEMARIO: • Características EAD • Liderazgo efectivo y comunicación • Estilos de relacionamiento • Comunicación • EscuchArte • Preguntas poderosas • Escucha activa y empática • Argumentación y empatía • Ecuación de la comunicación

1. Equipo Alto
Desempeño

2. Características EAD
Equipo Alto Desempeño

3. ¿Cómo estás influyendo en este equipo hoy?

4. CONFIANZA
Foco y
persistencia
Solución
obstáculos.
Gestión del
error.
Equipo e
individuos
Empoderar,
acompañar y
reconocer.
Comunicar-
Actuar
Liderazgo Efectivo &
Comunicación
“Si no sabes comunicar bien con los
demás,
No sabrás convencer ni motivar.
Si no sabes comunicar
Estarás mal informados
Y no podrás dirigir ni controlar con
efectividad.”
Robert Papín

5. PASIVOAGRESIVO
Estilos de relacionamiento
TU NO IMPORTAS
Relación- / Cooperación -
Resultados +
& Asertividad alta
YO IMPORTO
AGRESIVO ASERTIVIDAD
PASIVO
«Yo Gano, Tu
puedes perder»
«Yo pierdo, Tu
puedes perder»
«Yo Gano, Tu
ganas»
«Yo puedo perder, Tu
Ganas»
Resultados-
& Asertividad -
YO NO IMPORTO
TU IMPORTAS
Relación/ Cooperación +

6. LA COMUNICACIÓN ES LA HABILIDAD MÁS
IMPORTANTE QUE CUALQUER LÍDER PUEDE
POSEER
RICHARD BRANSON
Fundador de Virgin

7. ESTÍMULO
MAPAS DE
REPRESENTACIÓN
CREENCIAS
PENSAMIENTOS
EMOCIÓN
ACCIÓN
COMUNICACTIVA
2 3 4
ESTIMULO
¡Es imposible no comunicar!
Virginia Satir
Proceso interno de la comunicación
1

8. Emisor Receptor
A B
Lo que se
PIENSA/QUIERE
decir
Lo que se
escucha
Lo que se
interpreta
Lo que
se dice
Proceso Comunicativo

9. 1. Intención / Motivaciones
2. Creencias
3. Habilidades Interacción (IE) emitir y
recibir mensajes / reacciones
4. Acciones con metas claras
Emisor
Lo que se
PIENSA/QUIERE
decir
Receptor
Lo que
se
escucha
Lo que
se dice
Lo que se
interpreta
Componentes conversación

10. Cualquier mensaje no tendrá
sentido para el otro a menos que
sea entendido tanto intelectual
como emocionalmente
Es necesario que logremos
empatía o conexión con la
representación del otro para
lograr movilizarlo hacia los
objetivos

11. EscuchArte

12. Niveles de Escucha
NIVEL 1
Oigo y tengo conversaciones mentales y
charlamos como partido ping- pong
• Oímos
• Damos la la vuelta a la conversación y ponemos el foco en
nosotros, en lugar del otro individuo.
• Estamos pensando en nosotros antes que en el otro
• Nos preocupa que vamos a responder antes de escuchar
• Ambiente de competencia “ quien habla más”
• Es una comunicación funcional mas no efectiva
• Se pueden generar malentendidos

13. NIVEL 2
Escucho mensaje sin interrumpir siento curiosidad genuina por
apoyarle COMPRENDER ANTES DE SER COMPRENDIDOS
• En este nivel ya hay presencia de ESCUCHA ACTIVA
• Se olvida de Ud. mismo
• Se concentra únicamente en lo que el otro dice
• Es consiente de la expresión no verbal del otro
• Hace preguntas para entender mejor lo expresado
• El otro habla mucho más que Ud.
• El ambiente es relajado
• En este nivel descubre nuevos aspectos de quién esta emitiendo el
mensaje
• Espera que el otro le haga algún pedido
• Nunca da opiniones ni juicios

14. Ejemplos
Cuestionemos y caractericemos estas afirmaciones haciendo uso del modelo de precisión:
• Lo quiero Rápido y bien hecho
• Pronto les ascenderán
Una escucha activa aplica Modelo de Precisión:
Qué, Quién, Cómo, Cuándo,
Dónde, Para qué.

15. ¿Cómo usar las preguntas?
Usa
preguntas
abiertas.
1 2 3 4 5
PREGUNTAS
PODEROSAS
Usa palabras
interrogativas
asociadas a
cuantificar o
deducir.
Concentración
en detalle.
Dirigidas por la
información
que va dando
el otro
Evitar hacer
preguntas que
insinúen respuestas.

16. LENGUAJE 7%
VOZ 38%
CUERPO 55%
El poder del NO verbal
• Observe el lenguaje corporal
• Escuche el tono de voz y cambios en
el mismo
• Observe expresiones Faciales
Kinesia Para Lingüistica Proxémica
Postura Corporal
Gestos
Miradas
Sonrisas
Expresión Facial
Tono
Volumen
Ritmo
Espacio
Personal
Contacto

17. Escucho con el corazón y entiendo
emociones empatía
NIVEL
3
• Está muy atento a las necesidades y emociones que la otra parte
intenta transmitirnos
• Muestra atención plena manifestando un interés genuino
• Escucha lo que dice en silencio
• Usa la intuición
• Logra sentir las emociones del otro
• Pregunta en pro del otro
Escucha Empática

18. Oigo y tengo conversaciones mentales y charlamos como partido ping- pong
Escucho mensaje sin interrumpir siento curiosidad genuina por apoyarle
COMPRENDER ANTES DE SER COMPRENDIDOS
Escucho con el corazón y entiendo emociones empatía
ESCUCHA EMPÁTICA
ESCUCHA ACTIVA
OIR y Conversar
Niveles de Escucha

19. El arte de CONVERSAR

20. AUTOCRÁTICA
POSEIDOS DE LA VERDAD
RECHAZO
MONOLOGO
EVITAR
VACIAS
EMOCIONALES
EXPLOSIVAS /EMOCIONALES
VACIA
IMPROVISACIÓN
INSPIRADORAS
PREPARACIÓN
PODER NO VERBAL
VERDAD HONESTIDAD
RESPETO /CORAJE
ARGUMENTACION
EMPATIA
-
+
+
The talking Manager
Alvaro González- Alorda
Argumentación y Empatía

21. 4.Economía del
Lenguaje
QUE QUIEN
CUANDO
DONDE
COMO
es
1. Positivo desde
lo posible…
2.Apreciativo
reconoce
3.Constructivo -
Gano Ganas
• CONFIANZA
• Empatía:
• Argumentaciones de
calidad, estructurar
mensaje claro simple,
objetivo, apoyado en
hechos y datos
• OBJETIVO CLARO Y COMPARTIDO
• ESTRUCTURA
Apertura: Da inicio a la conversación, aclarar
objetivo de la misma
Cuerpo: Parte central de la conversación, donde los
interlocutores intercambian la información.
Cierre: Concluye y reitera acuerdos
Criterios para conversar con
Efectividad

22. Ecuación de la Comunicación
Con
Asertividad
Comunicación = Saber escuchar + Saber Expresar
preguntar
Activa y
Empáticamente

23. ¿Estas interesado en seguir
capacitando a tu personal?
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