El documento describe los elementos clave de un equipo de alto rendimiento en comparación con un grupo de trabajo. Un equipo de alto rendimiento se caracteriza por (1) liderazgo compartido en lugar de autoridad, (2) sinergia a través de la diversidad, y (3) responsabilidad y evaluación compartidas de los resultados.
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LIDERAZGO PARA CRECER - QUALYLIFE COL
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Invita a los líderes de tu organización a mejorar sus habilidades más importantes.
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Nuestros 16 años de experiencia con diferentes organizaciones de todos los segmentos y tamaños nos han permitido conocer varios perfiles y enumerar las habilidades más relevantes de los mejores líderes.
TEMARIO:
• Equipos altamente efectivos
• Componentes para el funcionamiento de un EAD
• Sinergia para el logro de objetivos
• Evolución de equipo
• Forma de pensar
• Esquema BTSA
• Confiabilidad y confianza
• Modelo 4C
Asertys es una consultora gerencial especializada en efectividad y transformación organizacional. Trabaja con los equipos de conducción en el co liderazgo de procesos de cambio asociados a la estrategia, la organización, las capacidades y la cultura organizacional.
Desarrolla hábitos eficaces para conseguir el éxito en tu empresaMaite Finch Talón
Sigue la presentación con la entrada en el blog: http://maitefinch.wordpress.com/2013/05/31/desarrolla-habitos-eficaces-para-conseguir-el-exito-en-tu-empresa/
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Dirección estratégica de Recursos Humanos.
Para qué hace falta RRHH en una organización
Qué valor aporta el departamento de RRHH
Qué pasaría si no hubiera departamento de RRHH
Enumera y explica las funciones de RRHH
En una primera presentación expuse la “Definiciones” y las “Pautas Generales” del MODELO GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA.
En esta oportunidad, continúo con la presentación de su PLANIFICACIÓN que, desde mi punto de vista, trata las premisas que requiere tal gestión.
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ENTRENAMIENTO PARA LIDERES - QUALYLIFE COL
Garantiza el cumplimiento de los objetivos de tu compañía, fortaleciendo las habilidades de liderazgo de tu equipo, haciéndolos mas estratégicos, propositivos e innovadores.
TEMARIO:
• Vocación o necesidad.
• La coherencia.
• Nacemos o nos hacemos.
• Dones y talentos.
• Confianza, disciplina y paciencia.
• Soy líder cuando?
COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.
TEMARIO:
• COMUNICÁNDOME ASERTIVAMENTE
• Mi Mundo
• Mi Precisión
• Mi ”Otro-Yo”
• Mi Escucha Activa
• Mi Asertividad
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TEMARIO:
• ¿ qué digo y cómo lo digo?
• ¿Qué es la comunicación?
• Niveles de relacionamiento
• Niveles de escucha
• Cambio de pensamiento
• Comunicación no verbal
• Reglas de oro en la comunicación asertiva
LIDERAZGO EFECTIVO - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento tendrás herramientas prácticas, para que potencialicen sus habilidades como lider para llevar a tu equipo al siguiente nivel.
TEMARIO:
• ¿Lidero con toxicidad?
• ¿ quien elijo ser en las relaciones?
• Inspirar confianza
• La confianza se puede monetizar
• Me entreno en confianza
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Calidad
° Porque se pierden clientes
° Actitudes basicas para el servicio
° Empatia
° Lenguaje coorporal
° Tipos de preguntas
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Diferencias entre atención y servicio
° Atención al cliente vs satisfacción
° Definición de servicio al cliente
° Calidad en el servicio
° Comunicación en el servicio
° 6 claves
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COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.
TEMARIO:
° Mi otro yo
° Cuidando el dialogo interno
° Mi comunicación exterior
° Mi impacto consciente
° Mi lenguaje no verbal
° Mi asertividad
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COMUNICACIÓN PARA EL LOGRO - QUALYLIFE COL
Fortalece la escucha activa en tu equipo, identifica los principales errores en la comunicación de tu compañía para darles solución por medio de herramientas técnicas de comunicación efectivas.
TEMARIO:
• Liderazgo efectivo y comunicación
• Proceso comunicativo
• Inteligencia emocional
• Escucha empática
• El arte de conversar
• Pedidos y ofertas
• Filtros de Sócrates
• Construcción de confianza
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TEAM BUILDING - QUALYLIFE COL
Entrenamiento 100% práctico, mejora el ambiente de trabajo, la creatividad y la comunicación interna de todo el equipo.
TEMARIO:
• Modelo de efectividad
• Objetivo movilizador
• EAD
• Estilos de comportamientos
• El arte de conversar
• Modelo 4C
• Confianza
• Equipos de alto desempeño
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PROTOCOLOS Y TÉCNICAS DE VENTAS - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento tendrás herramientas prácticas, para que potencialicen sus habilidades comerciales con los clientes, fidelizarlos y asegurar una buena experiencia de venta.
TEMARIO:
• Toma de decisiones
• Árbol del problema
• Criterios
• Método de alineación individual
• Los 6 sombreros
• Método Disney
• Metodología de los 5 pasos
• Conflictos
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COMUNICACIÓN EN EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO - QUALYLIFE COL
Desarrolla las habilidades de tus lideres y empodera a tu equipo de trabajo por medio de herramientas y estrategias claras y asertivas, fortaleciendo su liderazgo e influencia, su comunicación asertiva y su inteligencia emocional.
TEMARIO:
• Características EAD
• Liderazgo efectivo y comunicación
• Estilos de relacionamiento
• Comunicación
• EscuchArte
• Preguntas poderosas
• Escucha activa y empática
• Argumentación y empatía
• Ecuación de la comunicación
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COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.
TEMARIO:
• Proceso comunicativo
• Componentes de la conversación efectiva
• Comunicación asertiva
• Construcción de confianza
• Estilos de relacionamiento
• Asertividad
• Pedidos y ofertas
• El poder del NO verbal
• Escucha empática
• Los cuatro acuerdos
• Conversaciones directas
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ENTRENAMIENTO EN NEGOCIACIÓN - QUALYLIFE COL
Optimiza los procesos de negociación, aprende la metodología para actuar en los diferentes escenarios de negociación de tu compañía.
TEMARIO:
• Negociaciones efectivas
• Capacidad negociadora
• Negociación distributiva
• Riesgos de una mala negociación
• Negociación de los precios
• Paradigma de compras
• Partnership y comakership
• Método Harvard
• Negociación basada en principios
• Perfiles de compradores
• Tips para una negociación exitosa
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SENTIDO DE PERTENENCIA Y GESTIÓN DEL SERVICIO - QUALYLIFE COL
Genera una excelente experiencia de servicio, para lograr que el cliente se sienta satisfecho capacitando a tu equipo en protocolos de servicio al cliente y mejorando sus habilidades de servicio.
TEMARIO:
• Sentido de pertenencia
• Saber ser, saber, saber hacer
• Mis valores y los de mi organización
• Escala de valores
• Mi propósito
• Responsabilidad y compromiso
• Productividad
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TALLER EN SERVICIO AL CLIENTE - QUALYLIFE COL
Brindar un servicio con calidad, por medio de estrategias y herramientas claras y efectivas en servicio al cliente.
TEMARIO:
• Que esperan los usuarios de mi.
• Circulo de influencia.
• Saber, saber hacer, saber ser.
• Competencias para un excelente servicio
• Actitudes para un excelente servicio
• Los 4 acuerdos
• Momentos de verdad
• Momentos memorables
• Palabras que dañan la experiencia
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SERVICIO COMO EXPERIENCIA - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
• Tu misión.
• Saber ser, saber, saber hacer.
• Conocer a nuestro cliente.
• Competencias y actitudes para un excelente servicio.
• Como construir experiencias memorables con los clientes.
• Manejo de quejas y reclamos.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL
Refuerza la escucha atenta y empática, dando respuestas asertivas y precisas, fortaleciendo la comunicación asertiva de tu equipo.
TEMARIO:
• Proceso comunicativo.
• Uso del lenguaje.
• Inteligencia emocional.
• Conversar con efectividad.
• Asertividad.
• Escucha activa y empática.
• Método SOIS.
• Los cuatro acuerdos.
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VENTAS EFECTIVAS - QUALYLIFE COL
Fortalece el relacionamiento con los clientes, fidelízalos y asegura una buena experiencia durante todo el proceso de la atención y así lograr mantener e incrementar las ventas.
TEMARIO:
• Desarrollo de habilidades comerciales
• Modelo OSAR
• El nuevo consumidor
• ¿ qué es vender?
• Objetivos de la prospectación
• Clasificación CAN
• Funnel de conversión
• Entrevista en ventas
• Proceso de negociación en ventas
• Asesorar
• Estilos y necesidades en los clientes
• Costo / Beneficio
• Utilidad de las preguntas
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HABILIDADES COMERCIALES EN VENTAS - QUALYLIFE COL
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TEMARIO:
• Venta consultiva
• Habilidades comerciales para ventas
• Desarrollo de las necesidades del cliente
• Modelo SPIN
• negociación
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VENTAS CONSULTIVAS - QUALYLIFE COL
Vender requiere de técnica, garantiza el cierre de ventas y relaciones duraderas con tus clientes.
TEMARIO:
• Venta consultiva
• Estructuración y planeación en la venta consultiva
• Necesidades del cliente en la venta consultiva
• Competencias del vendedor consultivo
• Autoevaluación modelo P.P.A.
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
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2. Objetivo
Comprender los elementos de un Equipo de alto
desempeño, asumiendo el nivel de desarrollo
actual de nuestro equipo para facilitar un
relacionamiento más efectivo
3. • Líder (1) fuerte y visible
• Varias personas unidas por característica en
común
• Líder decide
• Responsabilidad individual
• La diferencia puede generar conflicto
• Orientación a la tarea
• Productos de trabajo individuales
• Resultado de área es suma de las partes
• Evaluación individual
• El propósito es el mismo la organización
GRUPO
EQUIPO ALTO DESEMPEÑO
• Liderazgo compartido. Liderazgo por competencia no
autoridad.
• Sinergia/unión desde el complemento
• Decisiones individual y equipo
• Responsabilidad compartida
• Diversidad es valorada discusión abierta para resolver
problemas
• Orientación al objetivo
• Productos de trabajo colectivo
• Resultado interdependiente
• Evaluación mixta
• Propósito específico y alcanzado por el propio equipo
4. HABILITANTES DE LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
La estrategia se fundamenta en el cliente y se hace
realidad a través de habilitantes:
ESTRATEGIA
Procesos
Estructura Gente
CLIENTE CLIENTE
CLIENTE
6. 6 1
Sinergia
Para el logro
de objetivos
2
3
5
Autoregulación
Toma de decisiones
Relacionamiento
y seguimiento
Confiabilidad
y confianza
Respeto y transparencia
Responsabilidad
por los resultados
EAD
4
COMPONENTES PARA EL FUNCIONAMIENTO OPTIMO DE UN EAD
Capacidades del equipo para
construir conversaciones
coherentes, que agreguen valor y
generen un ambiente retador,
gratificante y orientado al
desarrollo.
Capacidades para analizar, comprender y
solucionar las situaciones en el día a día,
manteniendo su enfoque en los retos y anticipar de
manera estratégica el futuro.
Capacidad del equipo para proyectar su solidez,
fortalezas, cumplimiento y energía para exceder
las expectativas de sus clientes.
Disciplina del equipo para mirar su dinámica, valores,
normas, metas, estructura, funcionamiento y modelos
mentales con el fin de emprender los ajustes
necesarios para su desarrollo e impactar los resultados.
Capacidad del equipo para enfocar su
energía y sus recursos en la construcción
con otros, enfocado en las soluciones, en
su desarrollo y la evolución de la
Organización.
Capacidad del equipo para asumir el
compromiso con los resultados, definir
mecanismos para su seguimiento y realizar
ajustes orientados al mejoramiento
7. Ser un profesional Integral con visión de
Negocio, aportando a la efectividad
Organizacional
RETO DEL PROFESIONAL DE FINANZAS
&TECNOLOGIA
8. ATENCION CENTRADA EN EL
FUTURO/ESTRATEGICO
ATENCION CENTRADA EN LO
COTIDIANO/OPERATIVO
PROCESOS
Recursos
Socio
Estratégico
Agente de
Cambio
Experto
Administrativo
Aliado del
Negocio
H
O
Y
M
A
Ñ
A
N
A
Modelo de los cuatro roles
9. Cuestiona
Enfocado a la lógica
Objetivo
Escéptico
Desafiante
Influencia
DISC 4 estilos de comportamiento
Acepta
Empático
Receptivo
Agradable
Dominante
Estabilidad
Concienzudo
Pasivos –Moderados
Ritmo moderado
Calmado
Metódico
Cuidadoso
Conciliadores
Pacientes
Humildes
Diplomáticos
RESULTADO GENTE
Ritmo rápido
Ritmo moderado
10. DOMINANTE INFLUYENTE ESTABLE CONCIENZUDO
Énfasis
modificar su entorno, superando
la oposición y los desafíos.
modificar su entorno,
persuadiendo a los demás e
influyendo sobre ellos.
lograr estabilidad, completar
tareas colaborando con
otros.
trabajar dentro de las
circunstancias para
garantizar calidad y precisión.
Tendencias
obtener resultados inmediatos,
actuar y tomar medidas, aceptar
desafíos
relaciones con personas,
generar una impresión
favorable
calmado/a, paciente, leal,
sabe escuchar.
atención a estándares y
detalles, pensamiento
analítico.
Motivado/a por:
desafíos, poder y autoridad,
respuestas directas.
reconocimiento social,
actividades grupales,
relaciones
cambios infrecuentes,
estabilidad, aprecio sincero,
cooperación.
expectativas de desempeño
claramente definidas, que la
calidad y la precisión sea
apreciada.
Teme:
perder control en su entorno,
que se aprovechen de el/ella.
rechazo social,
desaprobación, perder
influencia.
pérdida de estabilidad, lo
desconocido, el cambio, lo
impredecible.
crítica de su trabajo, métodos
descuidados.
Se ve
auto-confianza, estilo directo,
decidido y dispuesto/a a tomar
riesgos.
entusiasmo, encanto,
sociabilidad.
paciencia, tendencia a
trabajar en equipo,
estabilidad, enfoque
sistemático y actitud
calmada.
comportamiento que es
cauteloso, preciso,
diplomático, controlado.
Limitación
falta de interés o preocupación
por los demás, impaciencia.
impulsividad,
desorganización, y poca
capacidad para terminar lo
iniciado
demasiado dispuesto/a a
dar, poniendo sus propias
necesidades de últimas.
demasiado crítico/a de sí
mismo/a y de los demás,
indecisión por un deseo de
reunir y analizar datos.
12. El vagón de Pedidos
¿Qué necesitas de mí y/o de mi área para lograr los resultados que queremos
ver?
NOMBRE/Área Pedidos
19
13. Mi contribución para el logro de resultados
efectivos de mi equipo es :
DECLARACIÓN de Contribución Productiva
14.
15. |
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