Este documento describe los equipos de ayuda entre iguales, cuyo objetivo es mejorar la convivencia escolar mediante la mediación de conflictos y el apoyo entre compañeros. Los equipos de ayuda están formados por alumnos voluntarios que reciben capacitación en habilidades de escucha, mediación y derivación de casos graves. Los equipos ayudan a compañeros con problemas de integración, conflictos menores y otros asuntos relacionados con la convivencia.

1. Los equipos de ayuda

2. La ayuda entre iguales,
los equipos de ayuda
• Participa de la mediación como filosofía en el modo
de abordar los conflictos.
• Trata de desarrollar en todos los participantes la
capacidad de ayudar y ser ayudado como una
dimensión fundamental de la convivencia entendida
como interdependencia humana.
• Se apoya en la ayuda como un factor de motivación
de primer orden, haciendo de la ayuda entre
iguales un impulso para el desarrollo de la
competencia personal y social del alumnado
participante.

3. La ayuda entre iguales,
los equipos de ayuda
• Parte de la convicción de que los alumnos
constituyen un potencial fundamental para
conocer la realidad de los problemas de la
convivencia escolar y y para ayudar a mejorar la
convivencia mediante la implicación de los
“terceros”, de los silenciosos.
• Pretende lograr una regulación de la convivencia
en los centros educativos, ofreciendo prácticas
morales y modelos positivos de comportamiento
moral.
• La ayuda entre iguales es una oportunidad de
desarrollar una educación moral y para la
ciudadanía.

4. ¿Quiénes son los equipos
de ayuda?
• El alumnado del equipo pertenece a un
grupo de la ESO, habitualmente
suelen ser dos en cada grupo, que
goza de la confianza de sus
compañeros y que está pendiente de
apoyar a aquellos que son nuevos,
tienen dificultades de integración en
el grupo o que se encuentran mal.

5. Perfil del alumnado
ayudante
• Es la persona que da confianza, que le gusta
escuchar e intenta ayudar a sus iguales, conoce los
recursos del centro para resolver problemas
graves, informa a quienes lo necesiten de su
existencia y contenido y deriva los problemas que
superan su capacidad de actuación para que los
resuelvan otras personas.
• Los propios alumnos que participan en los equipos
de ayuda señalan lo que no es un alumno ayudante:
un chivato, un cotilla, un chismoso, alguien
excepcional, un pelota, el tonto, el que se cree más
que los demás, un ayudante del profesor, etc

6. Principales situaciones en
las que interviene el equipo
de ayuda
• Problemas de integración en el grupo,
aislamiento, rechazo, etc.
• Enfrentamientos: insultos, pequeñas
agresiones entre compañeros.
• Malentendidos y rumores.
• Pequeñas extorsiones.
• Absentismo.
• El equipo de ayuda colabora con el tutor en
la gestión de algunas situaciones que
afectan a la convivencia de algún alumno o
del grupo, así como con el delegado del
grupo.

7. Funciones del equipo de
ayuda
• ESCUCHAR: a quienes tienen problemas, a quienes se
sienten mal.
• ANIMAR para que sus compañeros se sientan capaces de
afrontar sus dificultades.
• ACOMPAÑAR, sobre todo a aquellos compañeros que se
encuentran aislados, que no tienen amigos en el grupo.
• ESTAR A DISPOSICIÓN de todo aquel que pueda
requerir su ayuda.
• ACOGER a los nuevos integrantes del grupo especialmente
a aquellos que tienen más dificultades para integrarse, por
su cultura, su lengua o su carácter.
• DETECTAR los posibles conflictos y discutirlo en las
reuniones periódicas para buscar formas de intervenir
antes de que aumente.
• INFORMAR a los compañeros sobre los recursos que
pueden utilizar para resolver sus dificultades.

8. Funciones del equipo de
ayuda
• DIFUNDIR el servicio en actividades conjuntas con los
otros compañeros.
• MEDIAR en aquellos casos que corresponda, bajo la
supervisión del profesorado coordinador del equipo,
realizarán mediaciones no formales.
• DERIVAR aquellos casos en los que la gravedad aconseje la
intervención de otras personas: abusos sexuales, agresiones
físicas muy fuertes o cuando las personas implicadas
reflejen mucho dolor y graves dificultades personales. El
profesor acompañante valorará con ellos las alternativas de
acción a seguir.
• PARTICIPAR en la actividad general de equipo, elaborar
documentos, velar por el clima de convivencia del centro,
etc.…

9. Selección del equipo de
ayuda
• Se realiza en una sesión de tutoría. El tutor
informa a todo el grupo del programa del equipo
de ayuda.
• Seguidamente pide a los alumnos del grupo que
piensen en un secreto personal y busquen a alguien
a quien le contarían el secreto, sin decirlo.
• Los alumnos escriben en un papel tres cualidades
de esa persona. Hacen una lista donde integren las
cualidades. Se anota en la pizarra las cualidades
de cada grupo que expresa el portavoz y se pasa
una hoja para proponer a tres candidatos.
• El tutor habla individualmente con los alumnos, les
anima a entrar en el programa dejando claro en
todo momento que es voluntario y comunica a todo
el grupo el nombre de los elegidos.

10. Formación del equipo de
ayuda
• Formación inicial.
• Formación permanente, a través de las sesiones de
seguimiento.
Los objetivos de la formación son:
• Analizar los problemas de convivencia que se producen en el centro.
• Promover la ayuda y apoyo entre compañeros.
• Capacitar a los alumnos en habilidades de escucha activa.
• Capacitar a los alumnos en la realización de mediaciones no
formales como estrategias para el tratamiento de conflictos.
• Identificar y acordar los valores y principios que informan el
servicio de ayuda.
• Favorecer la intervención de los equipos de ayuda en los conflictos
interpersonales de su grupo.
• Crear el equipo de todos los alumnos ayudantes del centro.
• Conocer los distintos recursos que el centro tiene para ayudar a
resolver los conflictos.
• Clarificar la organización y el funcionamiento de los equipos de
ayuda dentro de la gestión de la mejora de la convivencia en el
centro.

11. Contenidos, sesión 1ª
a) Presentación del programa de alumnado
ayudante.
b) Comprensión del concepto de ayuda:
detección de situaciones en las hemos sido
ayudados o hemos ayudado a otros.
c) Identificación de diferentes formas de
ayuda en el instituto.
D) Sensibilización ante situaciones de
aislamiento, rechazo, tristeza...

12. Contenidos, sesión 2ª
• Identificar y practicar habilidades
comunicativas no verbales y verbales:
la escucha activa.
• Estrategias de “abordaje” de las
personas con necesidad de ayuda.

13. Contenidos, sesión 3ª
A) Análisis de conflictos
B) El tratamiento de conflictos
– Modos de afrontar los conflictos
– La asertividad y el tratamiento de conflictos
– Búsqueda de soluciones en el conflicto
– Prácticas de tratamiento de conflictos
C) Derivación de casos
– Estrategias de derivación de casos

14. Contenidos, sesión 4ª
a) Características, cualidades y funciones del
alumno ayudante.
b) Campaña de difusión del programa de los
equipos de ayuda en el centro.
c) Plan de seguimiento del programa
• Posibles actividades de los equipos de
ayuda a lo largo del curso
• Las reuniones de seguimiento

15. Las sesiones de
seguimiento de los equipos
de ayuda
• Se realizan cada dos o tres semanas con la participación de
los equipos de ayuda de un nivel y el profesorado
acompañante.
• Las sesiones de seguimiento completan la formación del
alumnado.
• Previamente al inicio de cada sesión los equipos de ayuda
registran en una ficha personal los casos que han observado
y cómo han intervenido o el modo de poder ayudar que
consideran adecuado.
• En la sesión se comentan los casos, respetando la privacidad
cuando es necesario, se valoran los resultados y se eligen
aquellos que tienen un interés especial. En el estudio de
estos casos se fijan objetivos, se establecen estrategias, se
comparten alianzas entre alumnos, se buscan apoyos o se
derivan en caso de especial dificultad.

16. Funciones del profesorado
acompañante
• Acompañante reflexivo, facilitador de la
participación del alumnado, anima a despertar la
conciencia de que los problemas de convivencia no
son los problemas de otros, ni tampoco su solución.
Los profesores acompañantes realizan las funciones:
• Conducir el proceso de comunicación
• Ayudar a identificar los conflictos
• Dar pautas de intervención, si fuera necesario
• Orientar reflexiones
• Apoyar y valorar las intervenciones de los alumnos

17. Desarrollo de
capacidades
• Intelectuales:
– Observación
– Reflexión
– Comprender los problemas desde diferentes puntos de vista,
superar el egocentrismo
• De comunicación:
– Escuchar activamente
– Ser asertivos
• De relación:
– Participar y colaborar con otros en la gestión de situaciones de
conflicto, estableciendo alianzas entre ellos para planificar su
intervención de ayuda de un modo más eficaz
• Emocionales:
– Empatía. Ponerse en el lugar del otro
– Autoestima

18. Como consecuencia, el alumno
ayudante aprender a ser:
• Observador
• Reflexivo
• Crítico
• Comunicativo
• Solidario
• Tolerante
• Empático
• Autónomo
• Mediador

19. El desarrollo moral
• Todas estas capacidades, presentes
en la mediación, posibilitan sus
funciones como alumnado ayudante, al
tiempo que se fortalecen a través de
las diferentes actividades en que se
despliega su función. En este sentido
la condición de alumnado ayudante
impulsa el desarrollo moral.

20. Evolución del programa
• Los alumnos cada vez “ven” más los problemas y los
definen mejor.
• Los alumnos se sienten más útiles y se “atreven”
más a intervenir.
• Se evoluciona de los problemas individuales a los
grupales.
• Cada vez se implica más a otras personas (tutor,
equipos de mediación, compañeros del grupo).
• Se puede incorporar algún alumno conflictivo para
invertir el liderazgo.

21. Utilidad del programa
para el centro
• Favorece el conocimiento de los
conflictos.
• Favorece una regulación autónoma de
los conflictos.
• Facilita el desarrollo de prácticas
morales.
• Mejora la convivencia escolar.

22. Limitaciones del programa
de los equipos de ayuda
• Gran capacidad preventiva, limitada
capacidad de intervención ante
conflictos graves.
• La continuidad de los participantes en
el programa.