El documento aborda la naturaleza y las dimensiones del conflicto, así como las estrategias de resolución colaborativa y mediación en contextos escolares. Se enfatiza la importancia de la mediación en la prevención de la violencia y en la mejora de las relaciones interpersonales, destacando las condiciones necesarias y los beneficios del proceso. Además, se detallan las fases de implementación de un programa de mediación y las características esenciales que deben tener los mediadores.

1. Necesidad de : Conocer la naturaleza del conflicto Analizar las dimensiones del conflicto Descubrir los indicadores de la escalada del conflicto Identificar los estilos de solución de conflicto COMPRENDER EL CONFLICTO

2. NATURALEZA DEL CONFLICTO Reconoce diferentes tipos de conflictos El conflicto como parte de la solución Busca y anima el conflicto Ve muchos valores en el conflicto Organiza a los individuos en equipo para promover conflictos Utiliza, frente al conflicto una estrategia de ganar-ganar El conflicto como un problema El conflicto como una unidad Evita el conflicto No ve el valor del conflicto Aísla y separa a los individuos para evitar conflictos Utiliza frente al conflicto una estrategia de ganar o perder POSITIVA NEGATIVA

3. SUJETO: personas implicadas (intrapersonaL, interpersonal,internacional o global) CONTENIDO: asunto o materia del conflicto (recursos, valores y necesidades) RELACIONES: climas de confianza, amistad, apertura o sospecha, hostilidad, resistencia. VARIABLES: frecuencia, intensidad y percepción del sujeto. PROCESO: tomar decisiones para hacer algo que les ayude a conseguir lo que quieren y necesitan DIMENSIONES DEL CONFLICTO

4. Los conflictos pueden subir o bajar, pueden agravarse o debilitarse. Cada paso lleva consigo sentimientos, experiencias pasadas con las personas y problemas implicados. Cuando más suben y se agravan estos conflictos, más nos acercamos a la violencia. Evitar conductas que suben la tensión e iniciar estrategias que favorezcan la reducción del conflicto ESCALADA DEL CONFLICTO

5. Solución colaborativa: meta y relaciones son importantes Cortesía: meta no importante y relaciones sí Imposición: meta importante, relaciones no Compromiso: meta y relaciones moderadamente importantes Alejamiento: meta no importante y no se necesita mantener la relación ESTILOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO

6. Mediación en conflictos “ Intervención, profesional o profesionalizada, de una tercera persona experta, en el conflicto que mantienen dos partes que no logran por sí solas ponerse de acuerdo en unos mínimos que restablezcan la comunicación y el diálogo”. “ Promueve la búsqueda de soluciones positivas y consensuadas de las personas implicadas”

7. Mediación en conflictos ¿Porqué la mediación cuando existen problemas de violencia? Si bien el conflicto no tiene porqué traducir problemas de violencia, puede llegar a desembocar en ellos: PREVENCIÓN Con la mediación se trabajan muchas habilidades que pueden frenar la puesta en marcha de episodios de violencia escolar: PREVENCIÓN Con la mediación pueden detectarse problemas de violencia enmascarados: INTERVENCIÓN. Necesidad de incluir esta técnica en un plan de centro más amplio.

8. Mediación en conflictos ¿Cuándo utilizar la mediación? 1. - Otros procedimientos no han sido exitosos: Ayuda entre iguales Diálogo Otras técnicas de resolución de conflicto 2.- Existe motivación por parte de los implicados.

9. Mediación en conflictos ¿Cómo utilizar la mediación? Incluirlo dentro de un plan de actuación más general sobre mejora de la convivencia. Delimitar los objetivos del programa Delimitación conceptual Limitación temporal. Fomentar la elección voluntaria por parte de los implicados Condiciones espaciales, materiales y temporales. Control y supervisión continua del equipo docente responsable del programa.

10. Mediación en conflictos MEDIADORES: - Docentes - Personal externo - Alumnos * la elección dependerá de los objetivos del plan de actuación general y de los diversos programas que se pongan en marcha.

11. Mediación en conflictos Normas básicas en todo proceso de mediación: - CONFIDENCIALIDAD - DERECHO A LA PROPIA INTIMIDAD - LIBERTAD DE EXPRESIÓN siempre dentro de unas normas generales de respeto y cordialidad hacia la otra persona - IMPARCIALIDAD por parte del mediador*** - COMPROMISO DE DIÁLOGO

12. Mediación en conflictos DESARROLLO DEL PROGRAMA. Fases: Sensibilización e información Selección de los mediadores Formación de los mediadores Desarrollo y seguimiento

13. Mediación en conflictos SELECCIÓN DE MEDIADORES: Habilidades y condiciones necesarias***: Buenas actitudes y valores Buenas habilidades sociales Solidaridad y capacidad de diálogo Estabilidad emocional Buena aceptación social Buena autoestima Motivación para ser mediador Disponibilidad y flexibilidad de tiempo Aceptación de las normas del programa.

14. Mediación en conflictos FORMACIÓN DE LOS MEDIADORES: Importancia del formador experto. Entrenamiento basado en el desarrollo de la empatía, escucha activa, diálogo, análisis del conflicto, emociones, responsabilidad social, capacidad de solicitar ayuda. Entrenamiento eminentemente práctico. Carácter intensivo.

15. Mediación en conflictos BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN Cambio en la forma de expresar ideas y sentimientos. Cambio de actitudes y comportamientos a la hora de relacionarnos con los otros. Mejora del clima de relaciones cuando la mediación se percibe como un Instrumento o recurso serio, responsable y estable. Mejora de la calidad educativa del centro.

16. Mediación en conflictos NO SE ACONSEJA LA MEDIACIÓN: - Cuando los implicados están envueltos en problemas de maltrato, abuso o intimidación : - No hay relaciones simétricas. - Situación de la víctima en desventaja. - Difícil imparcialidad del mediador