El documento proporciona información sobre varios temas relacionados con la comunicación y la tecnología, incluyendo redes privadas de computadoras, intranet, correo electrónico, sitios web, blogs, centros de llamadas, citófonos, directorios telefónicos, empresas de telefonía, recepción de llamadas telefónicas, manejo de agendas y citas.

2. Red de ordenadores privados que
utiliza el internet
Usan los protocolos TCP /IP
Se usa instalándolo a uno o varios
computadores
Internet
Conjunto descentralizado de redes de
comunicación
Buscando desde el ordenador o
ingresando la dirección web
Usa los protocolos TCP/ IP
Un servidor que permite enviar y
recibir mensajes y archivos
rápidamente
Tiene 3 partes: encabezado, mensaje
y el cuerpo del mensaje
Sale del ordenador y se dirige al
servidor quien lo remite el ordenador
del destinatario
Intranet
Internet.
correo
electrónico

3. Información adaptada para el www
para acceder a ella desde el
navegador
Funciona ingresando la dirección de
la pág. en el navegador
Esta compuesto por: un informador
un modulo de multimedia
Su estructura esta dada por : el post
o entrada
, comentarios, temporalidad , su
clasificación
Su creador ingresa su clave y sube
sus artículos, fotos videos y los deja
a disposición del los cibernautas
Sitio web que recopila
cronológicamente textos o artículos
Pág..
web
Blog.

4. Centro de atención a llamadas estas
llamadas pueden ser para : atención
de servicio al cliente, reclamos ventas
etc.
El encargado debe ser ágil veraz
rápido y siempre usar la cortesía
También conocido como
mensáfono, es un elemento que nos
permite recibir mensajes cortos
Es un dispositivo muy sencillo que
cuenta con una pantalla liquida, una
alerta vibratoria y botones de control
Trabaja mediante señales de radio
para enlazar el centro de control con
el destinatario
Es una herramienta para acercarse a
sus clientes
Call center
b
e
e
p
e
r

6. Sistema de comunicación
dentro de un circuito telefónico
cerrado
Se instalan varios equipos de
citofonia en la empresa cada
uno consta de un auricular y un
tablero
Se usa marcando la tecla
correspondiente a la oficina con
la que se desea comunicar
Citófono

7. Directorio telefónico
Una herramienta de uso
diario, son libros que registra los
hombres, direcciones y teléfonos
de los ciudadanos así como
teléfonos de interés general.
Reúne datos de los
ciudadanos y de comercio
Este tipo de directorio nos
ofrece un amplio espacio de
información sobre el comercio
Pág. amarillas Son de uso público
Contienen datos de
interés privado eje: las
empresas, los hogares
es
tipos
general
privado
comercial

8. COMO USAR UN DIRECTORIO
 Para el buen uso de un directorio telefónico se
debe tener en cuenta:
- buscar en el índice
- buscar alfabéticamente

9. EMPRESAS DE TELEFONÍA
-En 1990 empezó a operar la empresa de telefonía
colombiana Telecom
- luego llegaran las empresas de telefonía móvil
-Comcel
-Movistar
-Tigo
- Uff

10. NORMAS DE
UNA
RECEPCIÓN
TELEFÓNICA
Todos los
recepcionistas
profesionales
debe responder
de igual forma a
todos los
clientes.
Buenos
días/tardes,(nom
bre de la
empresa)
Le atiende
(nombre del
profesional)
Cuénteme

11. RECEPCIÓN
EFECTIVA
Se debe
tener:
Los modales y la cortesía.
La capacidad de análisis para identificar
situaciones, tomar determinaciones y
seleccionar el público.
La comunicación, el lenguaje, la
vocalización y la entonación de la voz.
La discreción y el buen criterio.
La firmeza, para no dejarse intimidar y
no ceder ante situaciones falsas o
descorteses.
La paciencia, cuidando de no mostrarse
altanera, ansiosa, grosera o sarcástica.

12. FORMAS DE CONTESTAR
Como no se
debe contestar
• ¿Quién le llama?
• ¿Le conoce usted?
• Creo que…
• No se, eso creo
• ¿Espera o vuelve a llamar?
• No cuelgue, espere
Como si se
debe contestar
• ¿Quién lo llama?
• ¿ha mantenido ya usted contacto?
• ¿Qué puedo hacer por usted?
• Sé, que este producto….
• Voy a consultarlo
• ¿prefiere esperar o llamar dentro de
unos minutos?
• Un momento por favor
• Gracias por esperar

13. EL MANEJO DE LA
AGENDA
Nos ayuda a diferenciar lo
urgente de lo importante,
teniendo en cuenta unos
elementos muy
importantes: la fecha, hora
y asunto del cual se vaya a
tratar.

14. Utilizació
n
Toda el área administrativa
debe tener un juego de
agendas para cada asunto:
agenda personal, agenda de
reuniones, agenda
diaria, agenda de planificación
(planning).
¿Qué se anota? ¿Por qué
se anota? ¿Quién lo
solicita? ¿Cuándo se
anota y vence?.
La información deberá
poderse localizar de
forma rápida, para ello, se
debe colocar la fecha,
hora y asunto.
la agenda de trabajo
deberá guardarse
siempre bajo llave y con
las medidas de seguridad
oportunas.

15. CONTROL DE
CITAS
Para el área
administrativa es
importante tomar
apuntes de todos los
mensaje tratados en
una reunión (citas,
conferencias, etc..).
La fecha
Hora
Nombre del
visitante
La empresa a
la cual
representa
Numero
telefónico
Observaciones
AL
CONSEDERLA
S

16. CUANDO Y CÓMO
NEGARLAS
Cuando el jefe le dice a la secretaria
que no acepte citas para tal día o a tal
hora.
Cuan el usuario no expone el motivo de
la visita.
Cuando la secretaria le dice al cliente “
estaremos de resolver las inquietudes o
solicitudes , sin necesidad de
concederle cita con nuestro jefe”.

17. TOMA DE MENSAJES
 Es necesario a
notar todo tipo de
mensaje que se
reciben para ser
entregado sin
ningún error al
receptor
(directivos,
profesionales y
compañeros de
trabajo).