El documento habla sobre la inclusión de Internet, las TICs, los medios de comunicación y el telemarketing. Explica que Internet es una herramienta de inclusión social que permite a las personas acceder a la información y mejorar su calidad de vida. Define las TICs como tecnologías que permiten procesar y comunicar información. También describe los medios de comunicación y su función de informar y comunicar, así como las ventajas del telemarketing para las empresas.

1. UNIVERSIDAD REGIONALAUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
EXTENCION SANTO DOMINGO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
TEMA:
INCLUSIÓN DE INTERNET, LAS TICS, LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y EL
TELEMARKETING.
ALUMNA:
GARCIA FERNANDA
TUTOR:
ING. OMAR SAMANIEGO

2. INTRODUCCION
 La tecnología transformó muchos procesos de nuestro diario vivir. Su incidencia acelerada en aspectos tan básicos como
comunicarnos, transportarnos o trabajar seguramente trasciende las predicciones de los expertos sobre uso de internet y redes
sociales. Si nos detenemos a analizar la facilidad con la cual puedes navegar en internet o entrar a una aplicación, debemos
considerar un concepto bastante recurrente en nuestros tiempos que es la democratización de internet, es decir, esa posibilidad
que tiene cualquier persona de conseguir la información que necesita de manera sencilla a través de la web. Por esto, es
inevitable no percibir a internet como una herramienta de inclusión social, como una oportunidad para que los usuarios se
eduquen, formalicen sus ideas de negocios y contribuyan al mejoramiento de su calidad de vida.

3. Inclusión de Internet
 La inclusión digital es la democratización del acceso a las tecnologías de la información y la comunicación para
permitir la inserción de todos en la sociedad de la información. La inclusión digital es también la rutina diaria
para maximizar el tiempo y sus posibilidades. Un incluido digital no es aquél que solamente usa el nuevo lenguaje
para intercambiar emails esto es el mundo digital. Sino el que usufructúa este soporte para mejorar sus
condiciones de vida y puede tener una postura crítica frente a los criterios que definen las tecnologías como una
panacea social.
 Para que suceda la inclusión digital, se precisa de tres instrumentos básicos, que son, el computador, acceso a la
red, y el dominio de esas herramientas. Por lo tanto no basta que las personas tengan un simple computador
conectado a Internet para considerar esto un incluido digitalmente, se precisa saber qué hacer con estas
tecnologías.

5. LAS TICS
 Se denominan Tecnologías de la Información y las Comunicación TICS al conjunto de tecnologías que
permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de
informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o
electromagnética. Las TICS incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las
telecomunicaciones, la informática y el audiovisual. Las TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos,
representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación, constituidas principalmente por la radio, la
televisión y la telefonía convencional y por las Tecnologías de la información, caracterizadas por la
digitalización de las tecnologías de registros de contenidos.
 Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan,
recuperan y presentan información de la forma más variada.Los soportes han evolucionado en el transcurso del
tiempo, ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de la Internet.
 El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las
relaciones interpersonales y en la forma de difundir y generar conocimientos.

6. Características:
Instantaneidad: Se puede transmitir la información instantáneamente a lugares muy alejados físicamente,
mediante las denominadas "autopistas de la información". Se han acuñado términos como ciberespacio, para
definir el espacio virtual, no real, en el que se sitúa la información, al no asumir las características físicas del
objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad.
Aplicaciones Multimedia: Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una
interfaz amigable y sencilla de comunicación, para facilitar el acceso a las TICS de todos los usuarios. Una
de las características más importantes de estos entornos es "La interactividad".

7. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 Son instrumentos utilizados en la sociedad contemporánea para informar y comunicar mensajes en versión textual,
sonora, visual o audiovisual. Algunas veces son utilizados para comunicar de forma masiva, para muchos millones de
personas, como es el caso de la televisión o los diarios impresos o digitales, y otras, para transmitir información a
pequeños grupos sociales, como es el caso de los periódicos locales o institucionales.

8. Fines y características
 El propósito principal de los medios de comunicación es, precisamente, comunicar con objetividad, pero
según su tipo de ideología pueden especializarse en: informar, educar, transmitir, entretener, formar
opinión, enseñar, controlar:
 Positivas. Las características positivas de los medios de comunicación residen en que posibilitan que
amplios contenidos de información lleguen a extendidos lugares del planeta en forma inmediata, como
pueden ser noticias, avances tecnológicos, descubrimientos científicos, etc. De esta forma más personas
tienen acceso a este tipo de información de manera rápida. Los medios de comunicación, de igual
manera, hacen posible que muchas relaciones personales se mantengan unidas o, por lo menos, no
desaparezcan por completo a medida que facilitan la comunicación en tiempo real.
 Negativas. Las características negativas recaen en la manipulación de la información y el uso de la
misma para intereses propios de un grupo específico. En muchos casos, tiende a formar estereotipos,
seguidos por muchas personas gracias al alcance que adquiere el mensaje en su difusión (como sucede al
generalizar personas o grupos). Otro aspecto negativo de los medios masivos de comunicación radica en
que la censura no es absoluta, por lo tanto menores de edad pueden tener acceso a contenido explícito
como es el caso de la televisión o del internet.

9.  El telemarketing es una comunicación personal con tu público objetivo a través del medio telefónico que ofrece
múltiples ventajas para incrementar las ventas de tu negocio. También denominado marketing telefónico, el
telemarketing es un componente de la estrategia de marketing directo, junto con el resto de acciones de marketing
mix. Su desarrollo se vio favorecido con la aparición de líneas de cobro revertido, que facilitan a los clientes la
realización de llamadas gratuitas a centros de atención telefónica.

10. Ventajas del telemarketing
 Rapidez. La comunicación telefónica permite conocer de manera inmediata, en el mismo desarrollo de
la conversación con el cliente, los resultados obtenidos.
 Interactividad. Permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que plantea el cliente.
 Complemento o sustituto eficiente de la visita de ventas. El marketing telefónico se muestra útil en
los casos en que el cliente potencial no desea recibir a ningún vendedor, cuando el desplazamiento hasta
el cliente resulta muy costoso para la empresa o cuando se desea recoger información sobre los
prospectos, antes de emprender las visitas de ventas.
 Flexibilidad. La empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que alguno de los elementos de
la oferta no produce los resultados deseados e introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente
inmediata.

11.  Oportunidad de ventas adicionales. En el transcurso de la conversación con el cliente puede surgir la
oportunidad de ofrecer otros productos, relacionados con los que ha adquirido o que se consideren
adecuados a sus características.
 Servicio al cliente. Permite indicar al cliente la disponibilidad de los artículos, aconsejarlo en la decisión
de compra o dar una respuesta rápida a las observaciones o las quejas que plantea. Todo ello contribuye a
aumentar su satisfacción.
 Obtención de información. Gracias al diálogo que se establece, se obtiene un mayor conocimiento del
cliente, ya sea por la información que éste aporta sobre sí mismo, por el lenguaje que utiliza, por la
intención que muestra en la compra.

12. CONCLUSIONES
 En un mundo invadido por la información, Internet ha venido a darle mayor proyección y facilidad para que un
gran número de gente este informada, y pueda tener la oportunidad de desarrollarse y comunicarse de una mejor
manera.
 Este nuevo medio de comunicación no puede ser visto de otra manera ya que lo que conforma precisamente a la
red de redes es precisamente la gran cantidad de información que circula alrededor del mundo; llevando y trayendo
datos de un lado al otro del planeta y por lo mismo convirtiéndose en un medio que acerca continentes de una
manera que hace una década atrás lo veíamos como historia de ciencia ficción.
 La utilización de un servicio de marketing telefónico puede ayudarte a concertar entrevistas para tus fuerzas de
ventas, vender tus productos o servicios, confirmar asistencias a eventos, actualizar base de datos, prospección
comercial, seguimiento postventa.

13. BIBLIOGRAFIA
 http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
 http://www.enter.co/guias/lleva-tu-negocio-a-internet/internet-como-herramienta-de-inclusion-social/
 http://bibliotecadigital.educ.ar/buscador/search.php?zoom_query=TIC
 http://federacioneditores.org/img/documentos/Los_TIC_enEnsenanza.pdf