Este documento presenta una clase sobre la escucha como habilidad fundamental en la comunicación y el coaching. La clase destaca que la escucha es una actividad y no pasiva, que requiere poner toda la atención en lo que dice el otro más allá de las palabras. Se presentan dinámicas y videos para que los estudiantes aprendan a escuchar sin interrupciones y juzgar, a enfocarse completamente en el otro, y a interpretar los mensajes más allá de lo que se dice.

1. • Posgrado Coaching Ontológico Emocional y
Organizacional
• Escuela de Estudios de Posgrado de la
Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad de Buenos Aires.
• Autor: Guillermo Seyahian
• Año de edición: 2019

2. Mapa del encuentro
Distinción a aprender: Escucha
Dinámicas y actividades para la reflexión y
aprendizaje:
Tests Videos:
Les Luthiers – Radio Tertulia
Ámbitos de aplicación
· Para mejorar tu comunicación
· Para mejorar tus relaciones
· Para entender diferentes posturas
· Para acallar el murmullo de tu
conversación interna
· Para lograr tus metas
· Para enriquecer tus conocimientos

3. Aprendizajes esperados de esta clase
Que los estudiantes descubran y aprendan:
1)La escucha es activa no pasiva
2)La escucha es lo mas importante de la
comunicación
3)La escucha es aprendizaje
4)La escucha es respeto

4. Escucha y aprendizaje
La comunicación tiene tres
componentes,
1: el hablar,
2: el escuchar y
3: el silencio

5. • La comunicación es una conducta, no existe la
no conducta, siempre estamos comunicando,
hasta en el silencio.

6. 6
ESCUCHAR
SUPONEMOS QUE…
LO QUE ESCUCHAMOS ES LO QUE SE HA
DICHO…
Y LO QUE DECIMOS ES LO QUE LAS PERSONAS
VAN A ESCUCHAR
DECIR
BRECHA CRITICA

7. Coaching y escucha
• “El 50 % del coaching es escuchar, el otro
cincuenta por ciento del coaching también es
escuchar”
• Julio Olalla Mayor

8. ¿Qué es lo más importante en la
comunicación ?
.

9. Dinámica
•Evaluación:
•1 ) Escuchar sin interrumpir
menos contradecir

10. Dinámica
•Evaluación:
•2) Escuchar prestando 100
% Atención

11. Dinámica
•Evaluación:
•3 ) Escuchar mas allá de las
palabras

12. Dinámica
•Evaluación:
•4 ) Escuchar incentivando
al otro a profundizar

13. 13
OIR Y ESCUCHAR
OIR: fenómeno biológico (distinguir sonidos)
ESCUCHAR: fenómeno interpretativo del lenguaje
lenguaje
es acción
ESCUCHAR = PERCIBIR + INTERPRETAR
Aspecto
activo de la
escucha

14. 14
Nietzche
Se puede mentir con la
boca
Pero la expresión que
acompaña a las palabras
dice la verdad

15. Haciendo un zoom a la escucha
puedo compartir:
1) se percibe desde lo que puede distinguir,
2) enfoca sobre lo que te interesa,
3) infiere sobre lo que interpreta

16. Un cuento para la reflexión sobre
como escuchamos
Una mujer excedida en peso maneja un auto junto con su hija por
un camino de cornisa en Salta. De repente de la mano contraria
aparece otro auto manejado por un señor que al pasar al lado de
ella le grita. VACAS!!!
La señora se indigna al escucharlo, comienza a insultarlo como
mirando para atrás y mientras tanto desarrolla toda una
conversación interna de lo gorda que debe estar para generar
que este señor le haya gritado eso.

17. Condicionantes de la
escucha
• Biología
• Historia personal
• Emocionalidad
• Contexto

18. • La escucha la realizamos como lo enseñamos
desde la Programación Neurolingüística
mediante lo que podemos percibir desde
nuestros sentidos,
• 1) la vista,
• 2) el oído,
• 3) lo que sentimos, Kinestésico, es mucho más
que escuchar es ver también por lo que
comparte Friedrich

19. ESCUCHAR
(Este es el grafismo chino para este verbo maravilloso)
TODA SU
ATENCIÓN
CORAZÓN
OIDO
OJOS

22. REGLAS DE ORO PARA UNA MEJOR
ESCUCHA
• Prepárese a escuchar
• Dos oídos una boca, Dios es sabio, escuche 66% hable
34%
• Escuche con flexibilidad y apertura
• Escuche hasta que el otro haya finalizado de hablar, no lo
interrumpa
• Esté 100% atento a lo que se dice, con los ojos, los oídos
y con los pensamientos
• Observe en cómo se dicen las cosas, el lenguaje corporal
• Escuche los silencios, las pausas.

23. Humberto
Maturana
• "Si queremos un proyecto común,
• tenemos que tener disposición a estar con el
otro,
• abrir nuestro escuchar sin prejuicios,
• para transformarnos juntos”

24. • Que escuchar:
• Podemos hablar que hay diferentes
niveles de escucha:
• Las palabras. Lo que se dice
• Más allá de las palabras. Lo que no se
dice
• Las consecuencias de lo que dice
• El corazón. Como se dice.

25. Que escuchamos: veremos el video: Donde esta la
panadería:
https://www.youtube.com/watch?v=H2rd3
4hxN2A&t=16s

27. “Dios hizo al hombre
con dos orejas y una
boca; para que
escuche el
doble de lo
que habla”

29. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN ENTRE
LAS PERSONAS
Torta de Albert Mehrabian
7% PALABRAS – LO QUE DIGO
38 %
CALIDAD DE VOZ –
COMO LO DIGO
55 %
COMUNICACION
CORPORAL
Respiración
Movimiento ojos
Coloración piel
Postura
Movimientos
Etc.
LENGUAJE DEL CUERPO

30. Comunicación no verbal
• Mantené un buen contacto
visual al interactuar con tus
compañeros
• Usá tus ojos para hablar : Los
ojos son las ventanas del alma.

31. Dinámica de C.N.V.
Comunicación No Verbal
• 1) Actuar sin sonidos como el animal que le
toco en tarjeta.
• 2) Buscar otro compañero que este
representando el mismo animal y quedarse
juntos.

32. Vivimos en mundos
interpretativos
• A mi mujer no hay quien la entienda,
me ha dejado una nota en la heladera
que pone:
“Me voy de casa porque esto no
funciona”
Yo llevo dos horas mirandolo por todos
los sitios y esto enfría perfectametne

33. Como escuchamos
ZOOM al fenómeno de la escucha
1.Percibe desde lo que puede distinguir
2.Enfoca sobre la base de lo que le
interesa
3.Infiere desde aquello que interpreta.

34. Preguntas de coaching
ontológico: LA ESCUCHA
• ¿En que contextos escuchas mejor?
• Respuesta:
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………….………………………
• ………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
• El hablar no garantiza el escuchar,
• son dos fenómenos distintos e independientes.
• Oscar Anzorena

35. Preguntas de Coaching Ontológico:
LA ESCUCHA
• ¿Conoces en tu vida a un buen escuchador? Por qué decís que escucha bien?
• Respuesta:
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………
• ¿Cómo escuchamos lo que escuchamos?
• Respuesta:………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………
• “Aprende a escuchar las oportunidades
• porque muchas veces ellas están golpeando a tu puerta
• pero lo suelen hacer muy bajito”

36. Preguntas de Coaching Ontológico: LA
ESCUCHA
• ¿Pones tus cinco sentidos presentes para escuchar o pretendes hacerlo mientras
miras tu celular o lees tu emails o estas googleando o estás atento a lo que pasa en
otra oficina? ¿Has pensado como podrías dejar de distraerte?
• Respuesta:………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
………… …………………………………………………………………..
• La sabiduría es la recompensa
• por pasar la vida escuchando
• cuando uno hubiera preferido hablar.
• Anónimo.

37. Recuperación de la clase
Chek Out
• Que aprendizajes me llevo?
• Que me falta aprender?
• Que me paso?
• Que senti?
• De que me di cuenta?
• Cuando y donde puedo aplicar lo aprendido?
• Como me voy?