La escucha activa implica escuchar con empatía y sin distracciones, parafraseando y resumiendo lo dicho por el otro para asegurar la comprensión. Hay dos tipos de escucha: pasiva, que es indiferente, y activa, que crea un clima positivo mediante el silencio y la atención a la otra persona. La escucha activa mejora la comunicación y permite aprender de las experiencias ajenas.

1. ESCUCHA ACTIVA

2. ¿QUÉ ES?
La escucha es la acción y el efecto de
escuchar que significa usar el sentido del
oído para apropiarse de información, u
cualquier otro sonido del entorno, como
música, canto de las aves, ruidos del
tráfico, ladridos.

3. TÉCNICAS
Ser empático.
Emitir palabras de refuerzo.
Sentido del tiempo.
Parafrasear
Resumir

4. TIPOS
 Pasiva:
• Actitud de indiferencia: parece que escuchas y no
es así.
• La comunicación es muy pobre: el que escucha
trasmite desinterés mientras que el que habla se
siente frustrado.
 Activa:
• Silencio cálido: permite al que habla abrirse,
mostrar sus sentimientos…
• Nos permite centrarnos en la otra persona y
favorece una comunicación muy eficaz.

5. BENEFICIOS
 Clima positivo para la comunicación, logrando que
esta sea más efectiva.
 Captamos el sentido exacto del mensaje,
reduciendo los malentendidos.
 Obtenemos información relevante sobre nuestro
interlocutor.
 Aprendemos de las experiencias de nuestros
interlocutores.
 Adquirimos nuevos conocimientos
enriquecedores.

6. ELEMENTOS A EVITAR
 No distraernos.
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo: no
te preocupes, eso no es nada.
 No contar «tu historia» cuando el otro necesita hablar.
 No contra argumentar.
 Evitar el «síndrome del experto».