Treabajo elaborado por alumnos de CFGM TCAE sobre la escucha activa y su importancia en el entornp sanitario.

1. TEMA 5:COMUNICACIÓN
ENTRE PACIENTE Y
SANITARIO.
ESCUCHA ACTIVA.
ANASTASIYA,IVANOVA,KI
REVA
PULA,PAVO,GARROTE.

2. ÍNDICE:
• INTRODUCCIÓN.
• OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA.
• FACTORES A TENER EN CUENTA PARA REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVA CORRECTA.
• QUE NO HACER EN LA ESCUCHA ACTIVA.
• ¿QUÉ ES EL FEEDBACK?
• COMPORTAMIENTOS A TENER EN CUENTA PARA UN MEJOR DESARROLLO.
COMUNICACIÓN NO VERBAL.
COMUNICACIÓN VERBAL.
OBSERVACIÓN.
• CONSEJOS.
• TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE.
• CONCLUSIÓN.
• BIBLIOGRAFÍA.

3. INTRODUCCIÓN:
LA ESCUCHA ACTIVA ES LA CAPACIDAD
DE RECOGER Y DEVOLVER EL MENSAJE
QUE EL OTRO NOS COMUNICA. POR
TANTO, NO ES SOLO OÍR, SINO
INTERPRETAR Y EVALUAR LO
ESCUCHADO Y RESPONDER AL
MENSAJE.

4. OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA.
LOS OBJETIVOS A CONSEGUIR SON:
• ASEGURAR AL INTERLOCUTOR QUE HEMOS
RECOGIDO Y ENTENDIDO SU MENSAJE.
• ALENTARLO A EMITIR MÁS MENSAJES.

5. FACTORES A TENER EN CUENTA PARA REALIZAR UNA
ESCUCHA ACTIVA CORRECTA.
 RESUMIR LO QUE HA DICHO. RESALTAR LAS PARTES QUE
MÁS NOS HAN LLAMADO LA ATENCIÓN.
 MANTENER UNA ACTITUD DE COMPRENSIÓN
MOSTRÁNDOTE EMPÁTICO.
 VALIDAR, MOSTRAR QUE SE ACEPTA LO QUE DICE,
AUNQUE NO SE ESTÉ DE ACUERDO.
 DEJAR ESPACIOS AL HABLAR, NO LLENAR LOS SILENCIOS.
 HACER PREGUNTAS ABIERTAS. ASÍ ANIMAMOS A LA OTRA
PERSONA A EXPRESARSE LIBREMENTE Y A CONTINUAR.
 PONER DE MANIFIESTO QUE SE ESCUCHA A LA OTRA
PERSONA UTILIZANDO LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL .

6. QUE NO HACER EN LA ESCUCHA ACTIVA.
 DISTRAERSE DURANTE LA CONVERSACIÓN.
 INTERRUMPIR AL QUE HABLA.
 JUZGARLO Y QUERER IMPONER TUS IDEAS.
 OFRECER AYUDA DE MANERA PREMATURA Y CON
FALTA DE INFORMACIÓN.
 RECHAZAR Y NO VALIDAR LO QUE EL OTRO ESTÉ
SINTIENDO.
 DESCALIFICAR AL DAR TU OPINIÓN.
 CONTAR TU PROPIA HISTORIA EN VEZ DE ESCUCHAR
LA SUYA.

7. ¿QUÉ ES EL FEEDBACK?
• SIGNIFICA RETROALIMENTACIÓN.
• EL FEEDBACK ES UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN QUE NOS
PERMITE MANIFESTAR A NUESTROS INTERLOCUTORES, DE MANERA
VERBAL O NO, EL EFECTO QUE CAUSAN EN NOSOTROS SUS PALABRAS O
ACCIONES.
• EN UN PROCESO COMUNICATIVO, EL FEEDBACK ES TODA RESPUESTA O
REACCIÓN RELEVANTE QUE EL RECEPTOR ENVÍA AL EMISOR ACERCA DEL
MENSAJE, Y QUE SIRVE A ESTE ÚLTIMO PARA:
1. ASEGURARSE DE QUE EL MENSAJE CUMPLIÓ SU INTENCIÓN
COMUNICATIVA.
2. PARA QUE EL EMISOR PUEDA VARIAR, RECONFIGURAR O ADAPTAR EL
MENSAJE AL RECEPTOR SEGÚN LA RESPUESTA QUE VAYA OBTENIENDO
DE ESTE.
HTTPS://ES.LINKEDIN.COM/LEARNING/COMUNICACION-INTERPERSONAL/EL-
FEEDBACK-EN-LA-COMUNICACION

8. COMPORTAMIENTOS A TENER EN CUENTA PARA UN MEJOR
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR.
• LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CONLLEVA LOS SIGUIENTES
COMPORTAMIENTOS QUE EL TCAE DEBE CONOCER Y
ENTRENAR:
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
 EMPLEAR UN LENGUAJE CORPORAL DINÁMICO Y
VOLCADO HACIA EL PACIENTE.
 MANTENER EL CONTACTO VISUAL DURANTE LA
CONVERSACIÓN .
• UTILIZAR ESTÍMULOS NO VERBALES, COMO ASENTIR
CON LA CABEZA, SONREÍR, REALIZAR MOVIMIENTOS Y
GESTOS DE APROBACIÓN, ETC.

9. COMPORTAMIENTOS A TENER EN CUENTA PARA UN MEJOR
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR.
COMUNICACIÓN VERBAL:
 UTILIZAR UNA ENTONACIÓN AGRADABLE Y
ADECUADA, QUE EXPRESE LOS DISTINTOS
ESTADOS DE ÁNIMO.
 EMPLEAR ESTÍMULOS VERBALES QUE
ANIMEN AL ENFERMO, COMO “YA, YA”, “SI”,
“CLARO”, ETC.

10. COMPORTAMIENTOS A TENER EN CUENTA PARA UN MEJOR
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR.
• OBSERVACIÓN:
• SE TRATA DE SABER CONCENTRARSE EN LA SITUACIÓN Y COMPRENDERLA. PARA ELLO, SE CONSIDERA LO
SIGUIENTE:
 LAS PALABRAS QUE UTILIZA EL PACIENTE PARA EXPRESAR SU MENSAJE.
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL QUE UTILIZA EL ENFERMO YA QUE AHÍ SE REFLEJAN SUS SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES.
 LA CONCORDANCIA ENTRE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL. ANTE UNA SITUACIÓN DE INCOHERENCIA
ENTRE AMBAS SE ENFOCARÁ MÁS LA ATENCIÓN A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
 SABER CUÁNDO EL PACIENTE QUIERE QUE DEJEMOS DE ESCUCHAR E INTERVENGAMOS EN LA CONVERSACIÓN.

11. CONSEJOS:
EL ÉXITO O EL FRACASO DE LA ESCUCHA ACTIVA DEPENDEN DE SU APLICACIÓN EN EL MOMENTO
OPORTUNO. DEBE SER PUESTA EN PRÁCTICA CUANDO:
 EL ENFERMO TIENE DIFICULTADES EMOCIONALES QUE LE IMPIDEN EXPRESAR SUS NECESIDADES .
 EL PROFESIONAL DEBE CONFIRMAR UNA INFORMACIÓN POCO CLARA QUE EL PACIENTE NO HA
COMPRENDIDO BIEN.
LA PRACTICA DE LA ESCUCHA ACTIVA PERMITE ESTABLECER UNA RELACIÓN AUTENTICA Y EFICAZ CON
EL PACIENTE, CUMPLIENDO EL OBJETIVO DE CAPTAR TODOS LOS MATICES, VERBALES Y NO VERBALES,
DE LA COMUNICACIÓN.

12. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE.
 CUIDAR EL LENGUAJE VERBAL Y CORPORAL.
 TRANSMITIR CREDIBILIDAD Y VERACIDAD, LO QUE
SERVIRÁ PARA DISIPAR LOS MIEDOS Y LAS
INSEGURIDADES .
 PRIORIZAR LAS NECESIDADES DEL PACIENTE Y
ATENDERLAS DE UN MODO TRANQUILO Y EMPÁTICO.
 DAR APOYO FÍSICO Y EMOCIONAL AL PACIENTE, OFRECER
AYUDA SIEMPRE QUE SEA POSIBLE Y PRESTARLE
ATENCIÓN.
 TRABAJAR CON SENCILLEZ Y HUMILDAD, ESTAR ABIERTO
O ABIERTA AL DIÁLOGO.
 TRATAR DE MANERA PERSONALIZADA A CADA PACIENTE.
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13. CONCLUSIÓN:
DESDE NUESTRO PUNTO DE VISTA LA ESCUCHA ACTIVA ES MUY IMPORTANTE A LA HORA DE
RELACIONARNOS EN EL ENTORNO SOCIAL Y LABORAL, YA QUE EMPLEÁNDOLA CORRECTAMENTE
TENDREMOS COMO RESULTADO UNA BUENA COMUNICACIÓN DEBIDO A QUE
RETROALIMENTAREMOS LA INFORMACIÓN QUE EL EMISOR NOS DA PARA DEJAR TODOS LOS
PUNTOS TRATADOS EN PROFUNDIDAD, DE ESTA MANERA EL INTERLOCUTOR SENTIRÁ QUE NOS
INTERESA LO QUE NOS ESTÁ EXPLICANDO. ES IMPORTANTE QUE EXISTA UNA CONCORDANCIA
ENTRE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL QUE ESTAMOS UTILIZANDO PARA NO DAR A
ENTENDER QUE NO QUEREMOS ESCUCHAR DEBIDO A NUESTRAS SEÑALES CORPORALES DE
DISTRACCIÓN Y DESATENCIÓN.

14. WEBGRAFÍA:
• HTTPS://PSICOLOGIAYMENTE.COM/SOCIAL/ESCUCHA-ACTIVA-OIR
• HTTPS://PSICOTERAPEUTAS.COM/TERAPIA-DE-PAREJA/ESCUCHA_ACTIVA/
• HTTPS://WWW.SIGNIFICADOS.COM/FEEDBACK/
• HTTPS://UNIVERSIDADEUROPEA.COM/BLOG/COMUNICACION-CON-PACIENTE/