Comunicación Asertiva en Salud

1. COMUNICACIÓ
N AHUMADA MARIANELA
CUETO KARINA
HORTA DANIELA
GÓMEZ NATHALY
MOLANO ALISON
RODRÍGUEZ ASTRID
1

2. COMUNICACIÓ
N
• PROCESO BÁSICO POR
EL CUAL SE TRANSMITE
Y RECIBE UNA
INFORMACIÓN ENTRE
DOS O MÁS PERSONAS,
TENIENDO EN CUENTA
LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS QUE LA
2

3. 3

4. 4

5. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
1. CLARA.
2. CONCISA.
3. COHERENTE.
4. SENCILLA.
5. NATURAL.
6. INTERACTIVA.
7. CONOCIMIENTO
8. LENGUAJE NO
VERBAL.
9. UNIDAD.
10. RELEVANCIA. 5

6. FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN
• ESTOS PUEDEN SER POR, REDES FORMALES QUE
TRAZAN EL CAMINO POR LA RELACIÓN DE ROLES
DEFINIDOS EN EL ORGANIGRAMA, O POR REDES
INFORMALES QUE SON SIN PLANIFICACIÓN Y
SURGEN AL INTERIOR DE LA EMPRESA. CONFORME
A ESTO LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA
EMPRESA PUEDE SER:
1. DESCENDENTE. (DE SUPERIORES A
SUBORDINADOS)
2. ASCENDENTE. (DE SUBORDINADOS A
SUPERIORES)
3. HORIZONTAL. (ENTRE PERSONAS CON SIMILITUD
DE OFICIO)
4. CRUZADA. (ENTRE PERSONAS DE DIFERENTES
OCUPACIONES)
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7. BARRERAS DE LA COMUNICACION
 AMBIENTALES.
 VERBALES.
 INTERPERSONALES.
 SEMÁNTICAS.
 FÍSICAS.
 FISIOLOGICAS.
 PSICOLOGICAS.
 ADMINISTRATIVAS.
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8. ASERTIVIDA
D
• ES LA CAPACIDAD DE
EXPRESARSE SIN NINGÚN
TIPO DE COMPLEJOS, SIN
AGRESIVIDAD, NI
TEMORES O ANSIEDAD,
PERMITIENDO
CERTIFICAR SUS
DERECHOS COMO
INDIVIDUO, EVITANDO
SER UTILIZADO Y SIN
MANIPULAR A LOS
DEMÁS.
COMUNICACI
ÓN ASERTIVA
ES LA FORMA DE
EXPRESARNOS DE
FORMA CONGRUENTE,
CLARA, DIRECTA Y
EQUILIBRADA,
TENIENDO COMO
OBJETIVO COMUNICAR
NUESTRAS IDEAS Y
SENTIMIENTOS O
DEFENDER NUESTROS
DERECHOS SIN HERIR
O PERJUDICAR, SIN
DEJARNOS LLEVAR
POR EMOCIONES.
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9. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• DISMINUCIÓN DE LA ANSIEDAD.
• AUMENTO DE RELACIONES MÁS ÍNTIMAS Y
SIGNIFICATIVAS
• UNA MEJOR ADAPTACIÓN SOCIAL.
• UN AUMENTO DE LA AUTOESTIMA.
• MEJORAR LA ACEPTACIÓN Y EL RESPETO PROPIO
Y EL DE LOS DEMÁS.
• EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS, DERECHOS Y
DESEOS TANTO POSITIVOS COMO NEGATIVOS DE
UNA FORMA EFICAZ.
• AUMENTO DE LA EMPATÍA.
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10. TÉCNICAS PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 RENDICIÓN SIMULADA: CONSISTE EN MOSTRARNOS DE
ACUERDO CON LOS ARGUMENTOS DEL INTERLOCUTOR
PERO SIN CAMBIAR DE POSTURA.
 IRONÍA ASERTIVA: ANTE UNA CRITICA AGRESIVA O
FUERA DE TONO NO DEBEMOS IGUALAR EL NUESTRO
AL DEL EMISOR. DEBEMOS RESPONDER SIN DEJAR
NUESTRA POSTURA CALMADA.
 PREGUNTA ASERTIVA: ALGUNAS VECES ES NECESARIO
INICIAR UNA CRÍTICA PAR LOGRAR LA INFORMACIÓN
QUE QUEREMOS OBTENER PARA LUEGO UTILIZAR LA
RESPUESTA EN NUESTRA ARGUMENTACIÓN.
 ACUERDO ASERTIVO: RECONOCER NUESTROS
ERRORES PARA NO EMPEORAR LAS COSAS.
 MANTENIENDO ESPACIOS: ES DELIMITAR CLARAMENTE
HASTA DONDE LLEGA LA CONFIANZA SIN GENERAR UNA
SENSACIÓN DE RECHAZO.
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11. LA COMUNICACIÓN DE SALUD Y
SUS OBJETIVOS
ABARCA EL USO DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA
EDUCACIÓN SANITARIA DE LA POBLACIÓN. SUS OBJETIVOS SON:
 CONTRIBUIR A UNA MEJORA DE LA SALUD PÚBLICA Y PERSONAL.
 DAR A CONOCER TRATAMIENTOS Y MEDICAMENTOS INNOVADORES
TANTO A PROFESIONALES SANITARIOS COMO AL PACIENTE.
 LA PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN PREVENTIVA.
 UNA MEJORA DE LAS RELACIONES MÉDICO-PACIENTE-SOCIEDAD.
 INCREMENTO DE LA ADHERENCIA AL TRATAMIENTO PRESCRITO POR EL
MÉDICO.
 MAYOR CONTROL DE LOS POSIBLES BROTES EPIDÉMICOS O CRISIS
SANITARIAS.
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12. ACTORESIMPLICADOS
ENLACOMUNICACIÓN
ENSALUD
COMUNICACIÓN
EN SALUD
SOCIEDADES
CIENTÍFICAS
ASOCIACIONES
DE USUARIOS
USUARIOS
POBLACIÓN
GENERAL
HOSPITALE
S
PROFESIONAL
ES
SANITARIOS
OFICINAS DE
FARMACIAS
LABORATORIOS
FARMACÉUTICO
S
AUTORIDADE
S SANITARIAS
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13. COMUNICACIÓN EN SALUD TRABAJADORES DE
SALUD – USUARIO Y FAMILIARES
ELEMENTOS QUE AFECTAN
LA COMUNICACIÓN
 NO DEDICAR TIEMPO A LA
COMUNICACIÓN CON EL PCT.
 NO FOMENTAR EL RESPETO Y LA
CONFIANZA MUTUA.
 NO ESCUCHAR.
 NO RECONOCER AL USUARIO Y
FAMILIARES COMO FUENTE MÁS
IMPORTANTE DE INFORMACIÓN..
 NO IDENTIFICAR LAS
NECESIDADES DE USUARIOS Y
SUS FAMILIARES..
 NO EMITIR MENSAJES
INCOMPRENSIBLES.
ELEMENTOS PARA UNA
COMUNICACIÓN
CORRECTA
 MEDIO AMBIENTE DONDE SE
DESARROLLA LA ACTIVIDAD.
 PORTE Y ASPECTO DEL
PERSONAL QUE BRINDA LA
INFORMACIÓN Y DESARROLLA
LA RELACIÓN MÉDICO –
USUARIO.
 CORTESÍA Y GENTILEZA.
 SEGURIDAD Y EXPLICACIÓN.
 OBJETIVIDAD AL VALORAR EL
PROBLEMA DEL USUARIO.
 EMPATÍA.
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN ENTRE
TRABAJADORES DE
SALUD
 DEFENSA PSICOLÓGICA
CONTINUA.
 CULTURA GENERAL INTEGRAL.
 ACTIVIDADES LABORALES
SEGÚN PERFILES DE
ESPECIALIZACIÓN.
 HABILIDADES COMUNICATIVAS.
 NIVELES DE RELACIONES
INTERPERSONALES
SATISFACTORIO.
 CONDICIONES LABORALES.
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14. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LA
RELACIÓN TRABAJADOR SALUD -
USUARIO
• ESTAS INFLUYEN EN:
• EL LOGRO DE MEJORES RESULTADOS EN LA
SALUD FÍSICO-MENTAL, FUNCIONAL Y
SUBJETIVA DE AMBAS PARTES.
• EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y
FAMILIARES.
• EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN TERAPÉUTICO.
• LA EFICIENCIA CLÍNICA Y,
• LA DISMINUCIÓN DEL NÚMERO DE EXÁMENES
COMPLEMENTARIOS.
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15. HABILIDADES PARA FUNCIÓN INFORMATIVA RELACIÓN
TRABAJADOR DE SALUD - USUARIO
HABILIDADES DIMENSIONES SUBDIMENSIONES
Transmitir información
adecuada.
 Lenguaje
 Calidad del mensaje
 Claro, sencillo, coherente.
 Tono adecuado, intensidad,
enfásis.
Obtener información
adecuadamente.
Preguntar adecuadamente,
retroalimentar.
Saber escuchar.
Posición adecuada, nivel de
atención.
Posición corporal, escucha atenta.
Saber observar Información extra verbal
Motricidad del cuerpo, señales,
conducta.
Parafrasear Repetir.
Reflejar Reproducir
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16. HABILIDADES PARA CUMPLIR LA
FUNCIÓN REGULATIVA DE LA
COMUNICACIÓN
EN LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE.
HABILIDADES DIMENSIONES
SUBDIMENSIONE
S
Saber orientar. Guiar al paciente. Conducta a seguir.
Saber estimular. Animar
 Conversar
sobre su
problema de
salud.
 Seguir sus
orientaciones.
Saber controlar.
 Comprobar el
cumplimiento
de
orientaciones
médicas.
 Revisar el nivel
de satisfacción
del usuario.
a. Sobre la
evolución.
b. Sobre el
tratamiento.
1. Con la
evolución y tto.
2. Con la atención
médica
HABILIDADES PARA CUMPLIR LA
FUNCIÓN AFECTIVA DE LA
COMUNICACIÓN
EN LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE.
HABILIDADES DIMENSIONES
SUBDIMENSIONE
S
Desarrollar una
relación
empática.
Ser Comprensivo.
Ser seguro.
No prejuiciar.
Ser tolerante.
Ser atento.
Mostrar interés por
los problemas del
usuario.
Personales,
familiares,
sociales.
Ser afectuoso.
Respetar el pudor
y la dignidad del
usuario.
 Privacidad.
 Pide permiso.
 Satisfacer
necesidades
de
información.
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