Este documento presenta un plan de social media para la promoción de productos o servicios en medios digitales. Incluye estrategias como realizar una auditoría social, analizar la competencia, definir objetivos cuantitativos y cualitativos, elegir las redes sociales adecuadas, establecer protocolos y procesos, y monitorear métricas clave para medir el éxito de la estrategia. El plan busca captar y fidelizar clientes mediante conjunto de acciones en redes sociales.

1. Plan de Social Media
Proyecto de fin de curso
BARCELONA, 2012
INESDI Barcelona
INESDI Madrid
(+34) 902 501 603 / www.inesdi.com
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Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4
European School of Economics – Velázquez, 57
08028 Barcelona
28001 Madrid

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3. Introducción:
Plan de Social Media
¿Qué es el Plan SM?
•Planteamiento para la
promoción de productos
o servicios en medios
digitales.
•Conjunto de estrategias y
herramientas para captar
y fidelizar clientes

4. Social Media Audit:
A. La auditoría previa necesaria
•Aporta la información necesaria que te permitirá determinar
la “posición social” de la empresa y de su marca.
•Permite descubrir las necesidades de la organización en el
corto, mediano y largo plazo.
•Ayuda a determinar las posibles acciones y caminos a seguir
desde el punto de vista táctico en redes sociales.

5. Social Media Audit:
B. Análisis de la competencia
• Crea una lista de tus
competidores
directos e indirectos.
• Compara cómo están
en la Red

6. Social Media Audit:
C. El modelo de negocio
El modelo de negocio como base de la
estrategia:
•El área comercial es el departamento que
está en contacto constante con nuestro
objetivo, los clientes.
•Deberá revisar o aportar su visión.
•El profesional de SM tiene que conocer el
modelo de negocio y el sector, para así
poder entender cuál es su labor dentro del
plan.

7. Home y Web:
A. Usabilidad
• Combinación balanceada
entre los elementos
visuales y usables de una
web (estructura /
arquitectura de la web).

8. Home y Web:
C. Legibilidad
Legibilidad
• Alineación horizontal: entre 300px –
600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70%
de usuarios dedica su tiempo a mirar a la
izquierda.
• Ancho de párrafo: no más de 20 palabras
por línea (500px).
• Tamaño de fuente: igual o superior al
rango de 10px – 14px.
• Tipografía: Arial, Times, Verdana.
• Interlineado: superior al tamaño de
fuente. Si la fuente es de 10px el
interlineado debe ser de 12px.

9. Análisis de la situación:
A. DAFO
Puntos clave
• La finalidad del DAFO es ayudar a establecer
los objetivos de la empresa y a desarrollar
las estrategias de marketing.
• Capitalizar las oportunidades y fortalezas.
• Contrarrestar las amenazas y debilidades.
• Es la clave para conocer el presente y así
poder afrontar el futuro.
• Herramienta fundamental para saber qué
lugar ocupa la empresa en el mercado.

10. Análisis de la situación:
A. DAFO

11. Metas y Objetivos,
• Metas: en función de
las globales de la
empresa.
• Objetivos:
cuantitativos y
cualitativos

12. Objetivos
Tipos de objetivos
• metas de Marketing Digital:
• Objetivos de ventas
• Objetivos de rentabilidad o margen
• Metas de Comunicación
• Posicionamiento
• Reputación
• Objetivos cualitativos
• Igual o superior al 80%
• Objetivos cuantitativos
• A tu propio riesgo

13. Segmentación de la Audiencia:
Parámetros para
segmentar a la audiencia
• Demográfico
• Socio económico
• Académico
• Cultural
• Género
• Geográfico
• Horas de conexión

14. Audiencia:
Social Media es
menos herramientas
y más antropología y sociología

15. Elección de las Redes Sociales
• Se eligen en función de la proporción de
audiencia target que hay en cada red

16. Protocolos
• Son guías o manuales que se
redactan para el Community
Manager y el resto de profesionales
de SM involucrados en el proyecto.
• Establecen todas las premisas y
lineamientos desde el punto de
vista estratégico y táctico.
• Su finalidad es unificar criterios,
que el CM no tenga que preguntar
nada, ni inventarse nada.

17. Procesos estratégicos
Algunas decisiones estratégicas son:
•Planificación de acciones
•Calendarios, worflow y etapas
•Cuadros de mando
•Metodología
•Integración en la estrategia global
•Presupuestos

18. Aspectos estratégicos (campañas)
¿Cómo debe ser la estrategia?
• Simple
• Inesperada
• Concreta
• Creíble
• Emocional
• Storytelling

19. Aspectos tácticos
SMO
Posicionamiento natural en motores de búsqueda
•Acciones de SM que se realizan en las Redes Sociales y Blogs.
•Parecen espontáneas pero son programadas y metódicas.
•Ej: RT de forma cíclica, comentar blog, enlazarlo
a mi Blog.
•Has que no parezca metódico.
•Se trata de atacar al ego buscando reciprocidad.
•Esto da como resultado posicionamiento natural u orgánico
en motores de búsqueda.

20. Monitorización y métricas:
A. Indicadores
• Cuando analizas resultados en
Social Media puedes verificar
si la estrategia funciona.
• Verificas la evolución de los
KPI (Key Performance
Indicators).
• Verificas si es necesario
realizar cambios y si has
estructurado correctamente
los protocolos.
• Los 29 KPI a tener en cuenta
en un Plan de SMM son:

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