ept

1. ESTRATEGIA DE VENTA
CRUZADA
Leydi Agurto Ñopo

2. ¿Qué es la estrategia
de venta cruzada ?
En márketing, se llama venta
cruzada (del inglés cross-
selling) a la táctica mediante la
cual un vendedor intenta
vender productos
complementarios a los que
consume o pretende consumir
un cliente. Son productos o
servicios relacionados con
aquel en el que está interesado
que encarecen la venta final

3. ¿Qué es la venta
Cruzada?
La venta cruzada es una
estrategia de marketing que
consiste en la venta de
varios productos o servicios
complementarios o
relacionados que se añaden
a aquellos que el cliente
desea comprar en primera
instancia

4. l cross-selling, como hemos visto,
invita al usuario a adquirir otros
productos que complementan su
compra.

5. Objetivos de la venta cruzada

6. OBJETIVO DE LA VENTA CRUZADA
AUMENTAR EL
CONSUM0
FORTALCER LA
FIDELIDAD DE LOS
CLIENTES
Optimiza los costos
Mejora la imagen de la
marca
Añade valor al producto principal

7. BENEFICIOS

9. • Sé simple
• No confundas al cliente,
sugiriendo en la venta cruzada
artículos que no tienen nada
que ver con lo que está
comprando. Si intentas venderle
cosas que no están relacionadas
con lo que ya eligió, el intento
puede ser en vano. ¿Compró
una cámara de fotos? Puedes
ofrecerle un soporte, lentes o
artículos similares, pero no
servirá que le ofrezcas un
producto deportivo, por
ejemplo.

10. • . Ofrece descuentos
• Al hacer la venta cruzada y sugerir la
venta de un producto adicional,
ofrece un descuento. Suma los dos
productos, aplica un descuento y
muestra ese precio. Luego suma los
dos productos por separado, sin
descuento. Muestra la diferencia para
que tu cliente vea cuánto va a
economizar. Puedes disminuir un
poco la ganancia, pero en el aumento
del ticket medio y la cantidad vas a
ganar.

11. • 5. Haz visibles las ventas cruzadas
• Muestra de forma clara la posibilidad
de que tu cliente pueda
complementar la compra de un
producto con otro que le pueda
interesar. Haz esto cuando el cliente
aún esté en el carrito de compras,
antes de finalizar la venta.

12. CONSEJOS PARA HACER VENTA CRUZADAS
• Prepara combos
• Analiza cuáles son los productos que combinan mejor con los artículos que más se
venden en tu tienda y arma combos, conjuntos, kits. Sugiere estas combinaciones
cuando tu cliente esté cerrando la compra. ¿Es una zapatilla? Ofrécele una media.
¿Es un notebook? Ofrécele una mochila.
• 2. Sé simple
• No confundas al cliente, sugiriendo en la venta cruzada artículos que no tienen nada
que ver con lo que está comprando. Si intentas venderle cosas que no están
relacionadas con lo que ya eligió, el intento puede ser en vano. ¿Compró una cámara
de fotos? Puedes ofrecerle un soporte, lentes o artículos similares, pero no servirá
que le ofrezcas un producto deportivo, por ejemplo.
• 3. No exageres
• Evita ofrecer muchos productos, pues esto puede confundir a tu cliente. Las ventas
cruzadas de muchos productos a la vez no funcionan.

13. Recomendaciones
• 4. Ofrece descuentos
• Al hacer la venta cruzada y sugerir la venta de un producto adicional, ofrece un descuento. Suma los dos
productos, aplica un descuento y muestra ese precio. Luego suma los dos productos por separado, sin
descuento. Muestra la diferencia para que tu cliente vea cuánto va a economizar. Puedes disminuir un poco
la ganancia, pero en el aumento del ticket medio y la cantidad vas a ganar.
• 5. Haz visibles las ventas cruzadas
• Muestra de forma clara la posibilidad de que tu cliente pueda complementar la compra de un producto con
otro que le pueda interesar. Haz esto cuando el cliente aún esté en el carrito de compras, antes de finalizar la
venta.

23. TÉCNICAS DE VENTAS CRUZADAS
•Técnica pack. Es la técnica de cross
selling más frecuente. Se parte de la
idea de que si quieres que dos
productos se compren juntos,
véndelos juntos. Lo que se suele
hacer es rebajar el precio por
comprar los productos juntos. Por
ejemplo, vendes una videoconsola y
un juego de forma conjunta.

24. •Clusterización. Parte del hecho de que
los consumidores relacionan los
productos que se encuentran cerca
físicamente. Por ejemplo, en un
supermercado encuentras las patatas
fritas junto a las cervezas.

25. Asociaciones. Con esta técnica debes
conocer al cliente a fondo y saber qué
intereses tiene. Ese conocimiento te
ayudará a ofrecer productos
relacionados. En el caso de una tienda
online lo aconsejable es relacionar los
productos de forma individual no en
general. Las recomendaciones
automáticas se basan en la experiencia
de compra de otros clientes que hayan
comprado ese mismo producto. Por
ejemplo, si una persona compra una
impresora, se le ofrece un tóner

26. La estrategia del producto relacionado
Esta estrategia de venta cruzada
consiste en proponer al cliente la
compra de un producto relacionado
con el que acaba de comprar. Por
ejemplo, si acaba de comprar un
automóvil, se le puede ofrecer un
seguro o una garantía extendida.

27. La estrategia de “también podría interesarle…”
Esta estrategia de venta cruzada está
relacionada con la anterior. Supongamos que
un cliente acaba de comprar unos zapatos de
color azul. Antes de terminar el proceso de
compra, podemos ofrecerle otros artículos que
combinan con los zapatos, aunque no
necesariamente relacionados, por ejemplo, un
cinturón o un bolso del mismo color.
Para convencer al cliente, se le puede ofrecer
un descuento sobre el segundo artículo.

28. La estrategia de “los clientes que han
comprado esto, también compraron…” o
“estos artículos con frecuencia se venden
juntos…”
Esta estrategia de venta cruzada consiste en
ofrecer al cliente que acaba de comprar algo la
posibilidad de comprar artículos que otros
clientes han comprado junto con el que acaba
de comprar.

29. La estrategia de los artículos vendidos por separado
Esta estrategia de venta cruzada se utiliza cuando
es necesario comprar un producto para hacer que
funcione otro. Por ejemplo, si un cliente acaba de
comprar un juguete eléctrico, necesita comprar
también las pilas o baterías.
La estrategia consiste en avisar al cliente de que las
pilas no están incluídas en el artículo que acaba de
comprar. Además de incrementar el volumen de la
venta, evitamos que el cliente se sienta
decepcionado cuando llegue a casa y compruebe
que todavía no puede utilizar el artículo que acaba
de comprar

30. La estrategia de preguntar al cliente
Esta estrategia de venta cruzada es muy
simple, consiste en preguntar al cliente
si necesita algo. Por ejemplo, supongamos un
cliente que acaba de comprar billete de avión.
Podemos preguntar ¿necesita reservar un
hotel? ¿necesita alquilar un coche? ¿necesita
un medio de transporte desde el aeropuerto al
centro de la ciudad?

32. Pregunta 01
• Los estudiantes se encuentra desarrollando las estrategias de ventas
para la venta de su servicio Cursos de capacitación de
herramientas virtuales ellos desean aplicar la estrategias de ventas
cruzada para aumentar las ventas de todos los productos que se
encuentra en stock
• ¿ Cuál de las alternativas seria un buen complemento para su
servicio?
A. Disco duro
B. Manual de herramientas digitales
C. Servicio de mantenimiento a sus laptop

33. Pregunta 02
• Un grupo de estudiantes desean vender una secadora de cabello por
lo cual han decido desarrollar la estrategias de venta cruzada con el
objetivo de ofrecer varios productos parta optimizar sus costos y por
ende fidelizar a su clientes ¿ Cuál de los siguientes productos NO ES el
mas adecuado ?
A. CEPILLOS
B. Shampo
C. Aceites

34. Pregunta 03
• La maestra ha solicitado que se reúna en grupo y mencione ejemplos de
ventas cruzada
SONIA
Venta cruzada
Celular
• AUDIFONO
• PROTECTOR DE
PANTALLA
• ARO DE LUZ PARA
SELFIE
ROSA
Venta cruzada
Zapatillas
Polos deportivos
Medias
Pelotas
celulares
¿cuál de los estudiantes ha seleccionado los productos correctos para aplicar una estrategia de venta
cruzada ?

35. PREGUNTA 4
• LA maestra del 4to año de secundaria tiene como propósito que los
estudiantes identifiquen los beneficios de la venta cruzada PABLO
menciona los beneficios de la venta cruzada son añadir valor al producto
principal ,fidelizar a los clientes ,aumentar la venta ,optimizar los costos
¿Cuál de las alternativa es correcta ?
A. Pablo ha incurrido en un error ya que los costos no tiene relación la
estrategias de ventas ello se ve en el producto
B. Pablo ha mencionado de manera correcta todos lo beneficios de la venta
cruzada
C. PABLO ha considerado que la venta cruzada es una estrategia
de marketing que consiste en la venta de varios productos o servicios
complementarios o relacionados que se añaden a aquellos que el
cliente desea comprar en primera instancia