Fede Cosentino, Bussines Manager en Doopler Relay, fue invitado por la Cámara de Comercio de Lima para hablar sobre las principales Estrategias de Email Marketing y Email Transaccional para mejorar los resultados de las tiendas online. ¡No te pierdas la presentación de Fede!

2. “Estrategias de Email Marketing
y Email Transaccional para
Ecommerce”

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Fede Cosentino
Business Manager, Doppler Relay
@fedecosentino
fcosentino@dopplerrelay.com
@DopplerRelay

4. @fedecosentino | @DopplerRelay
Primeros Pasos
Experiencia de Usuario
Email como Eje principal de la Comunicación
Medir, medir, medir y mejorar
10 Pasos para poner en marcha un Ecommerce

5. ¿Quién es Quién?
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PRIMEROS PASOS

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10. @fedecosentino | @DopplerRelay
01 Plan y Estrategia

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02 Analiza la competencia

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03 El reto de la omnicanalidad

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04 Aplica Lean Startup

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05 Experiencia de Usuario

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06 Accesibilidad

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07 Estrategia 360

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08 Logística y plazo de entrega

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09 Fidelizar

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EXPERIENCIA DE USUARIO

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Entrega ASAP

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Facilitarle la vida al cliente
si quiere devolver la
compra.

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Evitar Frustrar al Cliente

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EMAIL COMO EJE PRINCIPAL

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+
● Envío Masivo
● Son enviados de forma periódica
● No contiene archivos adjuntos
● Es obligatorio el link de
remoción
Email Marketing
● Envío uno a uno
● Son enviados tras la acción de un
usuario
● Puede incluir adjuntos
Email Transaccional
Email Marketing Email Transaccional =

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1. Estimula la acción inmediata
2. Permite la máxima personalización
3. Brinda la posibilidad de testear tus envíos
4. Posibilita medir los resultados en tiempo real
5. Permite un ahorro de tiempo y dinero
6. Fomenta la fidelización de tus clientes
¿Por qué el Email Marketing es tu aliado perfecto?

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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#1. Desarrolla una Base de Datos rentable

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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#2. Una Campaña para cada necesidad

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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#3. Segmenta para ganar

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Atención
al Cliente
Tecnología
Marketing Estadísticas
¿Por qué el Email Transaccional cierra el círculo?

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Cliente
● Conocer el hábito del Cliente
● Optimizar el contenido
Llamadas
● Reducción de Llamadas
● Tiempo de Respuesta
● Respuestas Uniformes
Analítica
● ROI
○ Llamadas
○ Chat
○ Email
Atención al Cliente

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Experiencia del Cliente
● Evitemos pasos intermedios
Seguridad de la Información
● Datos Cifrados
Costos
● Tradicional vs. Electrónico
Tiempo
● Entrega en Tiempo Real
Operaciones / IT

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Email Marketing + Transaccional
● Comunicaciones Complementarias
Upselling
● Ofrecer nuevos productos
Cross-Selling
● Fidelizar
● Incremento del $ por cliente
Marketing

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¿Cuáles son los Emails Transaccionales que
no pueden faltar en tu eCommerce?

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1- Email de abandono de carrito

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2 – Email de confirmación de pedido

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3 – Email de confirmación de envío

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4 – Email de feedback del cliente

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5 – Email de creación de cuenta

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6 – Email de Bienvenida

45. @fedecosentino | @DopplerRelay
EMAIL AUTOMATION

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¿Que es el Email Automation?

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48. @fedecosentino | @DopplerRelay
Customer Journey

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Flow Automation

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Flow Automation: Bienvenida

52. @fedecosentino | @DopplerRelay
Flow Automation: Cumpleaños

53. @fedecosentino | @DopplerRelay
Flow Automation: Registro

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Flow Automation: Registro

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MEDIR, MEDIR Y MEJORAR

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KPI de Ventas
● Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales, y anuales
● Promedio del tamaño de la orden (a veces llamada promedio de la canasta
de mercado)
● Margen promedio
● Tasa de conversión
● Tasa de abandono del carrito de compras
● Pedidos de nuevos clientes frente a las ventas a clientes recurrentes
● Costo de ventas
● Afinidad de productos (que productos son vistos de forma consecutiva)
● Los niveles de inventario
● Precios competitivos

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KPI de Marketing
● Tráfico del sitio
● Visitantes únicos frente a los visitantes recurrentes
● Tiempo en el sitio
● Páginas vistas por visita
● Fuentes de tráfico
● Monitoreo de partes del día (cuando llegan los visitantes al sitio)
● Suscriptores a los boletines de noticias
● Sesiones de chat iniciadas
● Seguidores o fans de Facebook, Twitter, etc
● Volumen de tráfico de pago por clic
● Trafico del blog
● Tasa de rendimiento de afiliados

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KPI - Atención al Cliente
● Conteo de correo electrónico de servicio al cliente
● Recuento de llamadas de servicio al cliente
● Conteo de chat de servicio al cliente
● Tiempo promedio de resolución
● Clasificación de los problemas

59. @fedecosentino | @DopplerRelay
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuando?
¿Dónde?
¿Porqué?
¿A quién?
¿Cuanto?

60. Fede Cosentino
Business Manager, Doppler Relay
www.dopplerrelay.com
@fedecosentino
fcosentino@dopplerrelay.com
+54. 11.5235-3060 Int. 1030
¿Dudas ó Preguntas?