El documento describe los indicadores DORO (pedidos directos y orgánicos recurrentes) y AOV (valor promedio de pedido), que son clave para el éxito de un negocio minorista digital. Explica cómo calcular estos KPI y representarlos gráficamente en un Cuadrante Mágico del Cliente. También ofrece estrategias como mejoras de producto, experiencia del cliente y propuesta de valor para aumentar DORO y AOV a fin de lograr un negocio sustentable.

1. DORO
Customer Magic
Quadrant.

2. El secreto para un negocio minorista
sustentable reside en la habilidad para
incrementar dos KPIs: DORO (pedidos
directos y orgánicos recurrentes) y
AOV (valor promedio de pedido)

3. Como calcular el
indicador DORO
Listar todos los
clientes y la cantidad
de pedidos realizada
por c/u en los últimos
12 meses (A),
siempre que
provengan de
canales directos u
orgánicos!
Calcular los pedidos
recurrentes restando
un pedido al anterior
(B), resultando así
solo los pedidos
recurrentes
Calcular la cantidad
promedio de pedidos
recurrentes por
cliente

4. Como calcular el
indicador DORO

5. Gráfico DORO
El gráfico muestra la
cantidad de clientes y sus
órdenes recurrentes de
cada lado de la línea
vertical, que indica el
promedio de DORO

6. Como calcular el
indicador AOV
Calculamos primero
el valor del pedido
promedio de cada
cliente
Lugo el valor de
pedido promedio de
todos los clientes
En base a este valor
promedio armamos
rangos similares de
AOV
Luego calculamos la
mediana de AOV, tal
que 50% de los
clientes queden por
encima y 50% por
debajo

7. Customer Magic
Quadrant
Definimos rangos iguales de
AOV en el eje vertical con el
objetivo de ubicar la
mediana de AOV por
cliente, tal que queden 50%
de los clientes de cada lado

8. Customer Magic
Quadrant
Marcamos en el gráfico el
promedio de DORO y la
mediana de AOV

9. Customer Magic
Quadrant
Colocamos la cantidad de
clientes en cada cuadrante.

10. Evolución del
Customer Magic
Quadrant
Graficamos la evolución
trimestral del promedio del
DORO y del AOV

11. Distinguimos las curvas de
forma de poder visualizar la
evolución YoY del CMQ

12. Conclusiones
Customer
Magic
Quadrant.
La combinación del promedio de
DORO y la mediana del AOV brinda
una idea de lo que su empresa
representa en la mente de sus clientes
y cuánto están dispuestos a consumir
en la misma
El adoptar el KPI DORO le da a su
empresa la posibilidad real de
participar como una marca en el
mercado digital, marcas que valoran a
los clientes y establecen una relación
de fidelización pura
Posicionarse en la mente de sus
clientes y evolucionar los kpis DORO
y AOV es la única manera de
prosperar en el mercado del comercio
digital de manera sustentable!

13. Estrategias para
mejorar DORO y AOV
Foco en KPIs, medir,
medir y medir!
01
Mejoras de Producto
02
Mejoras de
Experiencia
03
Motor y reglas de
ventas recurrentes
04

14. Estrategias para
mejorar DORO y AOV
Share of Wallet, One
Stop Shop
05
Marketplace
06
Programa de Lealtad
07
Personalización
08

15. Estrategias para
mejorar DORO y AOV
Propuesta de Valor
diferencial y relevante
09
Proceso de Compra
libre de fricción
10

16. Thanks! marcos.penhos@vtex.com
guido.glikin@vtex.com