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Market ng
Yovane Hurtado
Dig tali
PRINCIPIOS DE MARKETING
DIGITAL
El marketing digital auge
con el auge de las nuevas
tecnologías y la nueva
forma de usar y entender
internet, y consiste en
utilizar las técnicas de
marketing tradicional en
entornos digitales
Esther Martinez Pastor Miguel Ángel Nicolás
Ojeda (2016) Publicidad Digital, España, ESIC
Se da en un entorno de participación
Emisor (empresa)
Conversen y propicien un
clima de confianza, donde la
empresa conoce mejo y de
forma personal su trato con el
cliente.
Receptor (cliente)
Conversen y propicien un
clima de confianza, donde el
cliente se sienta seguro y
cómodo.
En marketing digital nos dirigimos a una gran masa,
donde cada uno(a) de nosotros nos sentimos:
• Únicos
• Especiales
• Deseamos un trato
personal
Todo en un
entorno digital
El marketing digital se define como el
uso de dispositivos conectados a
Internet, como ordenadores, tablets,
teléfonos inteligentes y consolas de
juegos para atraer a los consumidores
con publicidad en línea.
Características
del marketing
digital
Ángel Arias, Alicia Durango, Marcos Socorro
Navarro (2016) Marketing On Linec
Uno de los principios clave del
marketing digital es la creación
de una experiencia de usuario
sencilla, sin fisuras y
conveniente para la audiencia
objetivo. Asimismo, eliminar el
esfuerzo por parte de los
consumidores ayuda a
establecer una relación
continua y automatizada entre
las marcas y sus audiencias.
Características
del marketing
digital
Ángel Arias, Alicia Durango, Marcos Socorro
Navarro (2016) Marketing On Linec
Diferencias:
Marketing tradicional
• Objetivo: aumentar las
ventas
• Centrado en las
características del producto
o servicio
• Diferencia entre vendedor y
cliente cada uno desarrolla
un rol especifico
• Publicidad directa y masiva
• Los resultados no son
rápidamente cuantificables.
Marketing digital
• Objetivo: tener una relación
con el cliente
• Orientado al cliente, intenta
ofrecerle un producto o
servicio personalizado a sus
intereses y necesidades
• Cliente y vendedor se sitúan
en el mismo nivel
• Publicidad personalizada
• Los resultados se miden
rápidamente gracias a las
estadísticas.
Juan Jose CAStaño Susana
Jurado Editorial Editex, S.A.
Madrid
Los cuatro principios para el marketing
digital del futuro mas inmediato
• Déjese Encontrar.
• Cree Engagement (compromiso).
• Sea Relevante.
• Se Medible.
Lectura: personal
Introducción al marketing digital
El comportamiento de los consumidores y la
manera en que las empresas comercializan
entre los consumidores a cambiado.
¿Cómo han transformado el
marketing las tecnologías digitales?
Más de 1000 millones de personas
en el mundo utilizan internet con
regularidad para buscar productos,
entretenimiento…
Para tener éxito en el futuro
Se necesita
especialistas en
marketing.
Estratega con
conocimientos
actualizados
sobre como
aplicar los medios
digitales como:
¿Qué son el marketing digital y el
marketing multicanal
Desde que se usa el internet y otros medios
digitales para apoyar el marketing, ha dado
lugar a una variedad de etiquetas, jergas
creadas por los académicos y profesionales: se
le ha llamado marketing digital, marketing por
internet, e-marketing y marketing web.
Realmente el uso de una variedad de
plataformas digitales para interactuar con las
audiencias (consumidores, clientes, etc. )
• El marketing digital se puede definir como:
lograr los objetivos de marketing mediante la
aplicación de tecnologías digitales.
En la actualidad…
Para desarrollar una estrategia digital, es
necesario comprender un entorno de
compra más complejo y mas competitivo que
nunca.
Publicidad
Búsqueda pagada.
Anuncios gráficos.
Marketing de afiliados.
Señal digital
Medios
ganados
Medios
propiosMedios
pagados
Colocaciones
pagadas
Atomización de
contenido de
anuncios
Redes de socios
Artículo de editor
Inclusión de influyente
Boca den boca
Redes sociales
Propiedades digitales
Sitio(s) Web
Blogs
Aplicaciones móviles
Presencia social
Atomización de conversaciones a
través de a APIs compartidas y
widgets sociales
INTERSECCIÓN DE LOS
TRES PRINCIPALES TIPOS
DE MEDIOS EN LINEA
Plataformas para computadoras de escritorio,
laptops y notebooks
• Plataforma para computadora de escritorio
con navegador
• Aplicaciones para computadoras de escritorio
• Plataformas para correo electrónico
• Plataformas para intercambio de datos API y
basadas en feeds
• Plataformas para marketing de video
Plataformas para teléfono móviles y tabletas
Plataformas para teléfono móviles y tabletas
Para las plataformas móviles, son muy parecidos a las
de los equipos de escritorio. Hay muchas
oportunidades para atraer consumidores a través del
marketing móvil y el marketing basado en la ubicación.
Sistema operativo y navegador móviles
Aplicación móvil excluidas del sistema operativo móvil.
Google Android, etc.
Otras plataformas de hardware
Plataformas
de
videojuegos
Aplicaciones
de quiosco
internas o
externas
Señalización
interactiva
Playstation, Nintendo o Xbox, hay
muchas opciones para llegar a los
jugadores a través de anuncios o
colocaciones de juegos. Ejemplo
anuncios integrados en los juegos
Por ejemplo, quioscos
interactivos y opciones
de realidad aumentada
para comunicarse con
los consumidores.
La versión moderna de señalización está
estrechamente relacionada con las
aplicaciones de quiosco y puede
incorporar diferentes métodos como
pantalla táctiles, Bluetooth, códigos QR.
Minicaso de estudio
Tesco Homeplus abre una tienda
virtual en el metro de Corea del Sur.
https://www.youtube.com/watch?v=2kOCHfacjOc
Introducción a la estrategia de
marketing digital
Experiencia en línea de una marca, es decir
proporcionada a través del contenido, diseño virtual, la
interactividad, el intercambio y los medios
enriquecidos, de manera que e integra con la presencia
fuera de línea. Ejemplos:
Año de fundación Compañía /Servicio Categoría de innovación
1994
1995(marzo)
1995(setiembre)
1995 (diciembre)
1996
Amazon
Yahoo! (Yahoo.com)
eBay
Altavista (altavista.com)
Hotmail (hotmail.com)
Minorista
Directorio y portal
Subastas en línea
Motor de búsqueda
Correo electrónico
Marketing viral (uso de firmas de
correo electrónico para promover el
servicio
Comprada por Microsoft en 1997.
Las principales características de la estrategia de
marketing digital, es en esencia una estrategia de
marketing canal y es necesario integrarla con otros
canales como parte de la estrategia de marketing
multicanal.
• Estar alineada con la estrategia de negocio
• Tener objetivos claros para el negocio y el desarrollo de
marca…
• Ser coherentes con los tipos de clientes que utiliza el canal
• Definir una propuesta de valor diferente y atractiva para el
canal
• Administrar el ciclo de vida de los clientes en línea a través de
las etapas de atracción.
Aplicaciones de marketing digital
• Medio publicitario
• Medio de respuesta directa
• Plataforma para transacciones de ventas
• Método de generación de prospectos
• Canales de distribución
• Mecanismo de servicio al cliente
• Medio para establecimiento de relaciones
Beneficios del marketing digital
• La definición de marketing hecha por el
Chartered Institue of Marketing (Instituto
Colegiado de Marketing). ¨El marketing es el
proceso administrativo responsable de
identificar, prever y satisfacer de manera
rentable las necesidades de los clientes.
Chaffey y Smith (2008) hacen notar que el
marketing electrónico se puede utilizar para
apoyar estas metas de las siguiente manera:
• Identificación. Se puede hacer utilizar internet para
investigaciones de marketing a fin de conocer las necesidades y deseos de
los clientes. Lectura obligatoria Cap. 7 y 10
• Anticipación. Internet constituye un canal adicional por el cual los
clientes pueden acceder a la información y realizar compras – evaluar esta
demanda primordial para controlar asignación de recursos al marketing
electrónico. Lectura obligatoria Cap. 2, 3 y 4
• Satisfacción. El factor clave es la satisfacción del cliente a través
del canal electrónico. Lectura obligatoria Cap. 6 y 7
Libro: Marketing Digital Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick, Sexta Edición
Ahora bien, podríamos decir que si aplicamos la matriz
de consistencia de marketing Ansoff (1957). Esta matriz
muestra como podremos utilizar internet para alcanzar
4 direcciones estratégicas.
Penetración de mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo de producto
Diversificación
Podemos utilizar internet para vender más productos
existentes en los mercados existentes.
Internet se usa para vender en nuevos mercados
geográficos, aprovechando el bajo costo de la publicidad
internacional, sin necesidad de una infraestructura de
soporte de ventas en los países de los clientes.
Se desarrollan nuevos productos los cuales se pueden
proporcionar por internet. Productos digitales.
En este sector, internet apoya la venta de nuevos
productos que desarrollan y venden en nuevos
mercados.
Estrategias de desarrollo del mercado
Uso de internet para:
-Nuevos mercados geográficos
-Nuevos segmentos de clientes
Estrategias de diversificación
Uso de internet para:
-La diversificación hacia negocios
relacionados
-La diversificación hacia negocios no
relacionados
-La integración ascendente (con los
proveedores)
-La integración descendente ( con los
intermediarios)
Estrategia de penetración de mercado
Uso de internet para:
-Aumentar la participación de mercado:
competir más eficazmente en línea.
-Aumentar la lealtad de los clientes: migrar los
clientes existentes en línea y agregar valor a
productos, servicios y marca.
-Aumentar el valor de los clientes: Incrementar
la rentabilidad por cliente disminuyendo el
costo del servicio, así como la frecuencia y
cantidad de compra o uso
Estrategias de desarrollo de productos
Uso de internet para:
-Agregar valor a los productos existentes.
-Desarrollar productos digitales (nuevos
modelos de entrega/uso)
-Cambiar los modelos de pago (por
suscripciones, por uso, paquetes)
-Aumentar la gama de productos
(especialmente para los minoristas
electrónicos)
Crecimiento del producto
Crecimientodelmercado
Productos existentes Nuevos productos
NuevosmercadosMercadosexistentes
Uso de internet para apoyar distintas estrategias de
crecimiento organizacional
Los modelos de negocios digitales alternativos
Las empresas necesitan tener claro el tipo de modelo de
negocios que van a desarrollar.
Las oportunidades de marketing por internet se describen en
términos del grado en que una organización realiza
transacciones con consumidores :
continuara
Consumidor a consumidor
(C2C)
-eBay
-Igual a igual (Skype)
-Blogs y comunidades
-Recomendaciones de
productos
Red social (Bebo, Facebook,
Google)
Negocio a consumidor (B2C)
-Transaccional: Amazon
-Creación de relaciones: BP
-Creación de marca: Unilever
-Propietario de medios: News
Corp.
-Intermediario de
comparaciones: Kelkoo,
Pricerunner
Gobierno a consumidor (G2C)
-Transacciones de gobierno
nacional: Tax-Inland Revenue
-Información de gobierno
nacional
-Información de gobierno
local
-Servicios de gobierno local
Consumidor a negocio (C2B)
-Princeline
-Retroalimentación del
consumidor, comunidades o
campañas
Negocio a negocio (B2B)
-Transaccional: Euroffice
-Creación de relaciones: BP
-Propietario de medios:
Producciones de negocios
Emap
-Mercados B2B: EC21 Red
Social (LinkedIn, Plaxo)
Gobierno a negocios (G2B)
-Servicios y transacciones
gubernamentales: impuestos
-Normas legales
Consumidor a gobierno (C2G)
-Retroalimentación al
gobierno a través de grupos
de presión o sitios de
individuos.
Negocio a gobierno (B2G)
-Retroalimentación a
empresas gubernamentales y
organizaciones no
gubernamentales.
Gobierno a gobierno (G2G)
-Servicios entre gobiernos
-Intercambio de información.
Gobierno
De: proveedor de
contenido/empresa de servicios
Consumidor o
ciudadano
Consumidoro
ciudadano
A:consumidorde
contenido/empresasdeserviciosGobierno
 
Marketing Digital:
Web 2.0 y Redes Sociales
El estudiante debe estar capacitado
para analizar el impacto del Marketing
Digital y conoce las características del
nuevo consumidor.
Tipos de WEB 1.0 2.0 3.0 4.0
MARKETING DIGITAL
Definición
Término cuyo significado es similar al de
“marketing electrónico”: ambos describen el
manejo y la ejecución del marketing utilizando
medios electrónicos como la web, el correo
electrónico, la televisión interactiva, la IPTV y
los medios inalámbricos junto con datos
digitales acerca de las características y el
comportamiento de los clientes.
Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick (2014)
Caso: Coca Cola
https://www.youtube.com/watch?v=c2r1-wJmvNg
MARKETING DIGITAL
Definición
El auge del marketing
digital, según Philip
Kotler. Ser “digital”
es más que ser una
empresa en Internet.
Es aprovechar los
medios digitales.
MARKETING DIGITAL
Definición
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. 
Todas  las  técnicas  del  mundo  off-line  son  imitadas  y 
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. 
En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como 
la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la 
posibilidad  de  mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
MARKETING DIGITAL
WEB 1.0
La primera se basa en la web
1.0, que no difiere de la
utilización de medios
tradicionales.
Su mayor característica es la
imposibilidad de
comunicación y exposición de
los usuarios.
WEB 2.0
Con  la web 2.0  nace  la 
posibilidad  de  compartir 
información  fácilmente 
gracias  a  las  redes 
sociales  y  a  las  nuevas 
tecnologías de información 
que  permiten  el 
intercambio  casi 
instantáneo  de  piezas  que 
antes  eran  imposibles, 
como vídeos, gráfica, etc. 
MARKETING DIGITAL
WEB 1.0
Solamente la empresa tiene
el control de aquello que se
publica sobre sí misma.
WEB 2.0
Se comienza a usar internet 
no  solo  como  medio  para 
buscar  información  sino 
como  comunidad,  donde 
hay  relaciones 
constantemente  y  feedback 
con  los  usuarios  de 
diferentes  partes  del 
mundo.
Lo importante en esta nueva era en el mundo
del marketing es mostrar cercanía a los clientes.
Una empresa cercana que escucha al cliente.
La experiencia del futuro consumidor
¿Qué es la Web 2.0?
El primer paso para que la presencia web sea
efectiva en términos de generación de
conversaciones es disponer un objetivo claro y
bien definido, qué entendemos por
conversión.
¿Qué es la analítica web?
Procesar y analizar la información que se
extrae del comportamiento del usuario en la
web.
“... optimizar el uso de la página web de la
organización”.
“... y nos preguntaremos… ¿Para
qué nos sirve la Analítica Web?
Las analíticas web pueden ser un simple
número… visitas 3251
…. o referencias interesantes acerca de los
usuarios.
2025 usuarios de Lima, 35% provienen de
buscadores, 35% hablan español, 30 ventas….
entonces: si segmentas crearas valor
Tipos de analítica
Analítica cuantitativa
Valores de comportamientos números.
Informe de analítica web caso falabella
Tipos de analítica
Analítica cualitativa
Analítica Web, y que me aporta:
1.Cómo se comportan los (mis) usuarios.
2.Debo tomar decisiones estratégicas.
3.Rendimiento de los medios de captación de
tráfico (SEO, SEM, media social)
4.Analizar tendencias en el tiempo.
5.Proponer el rendimiento de la web.
El SEO Search Engine Optimization
trata de conseguir las mejores
posiciones en los grandes buscadores
de Internet de forma natural y sin
necesidad de pagar por un servicio de
anuncios.
Cuando contratamos a un profesional SEO
contratamos a un experto en distintas
técnicas que, aplicadas a una página web o
blog, consiguen que suba de posiciones en
Google o Yahoo, por ejemplo, cuando los
usuarios buscan determinados términos en
sus cuadros de búsqueda.
Y CÓMO SURGE EL TÉRMINO SEO
(SEARCH ENGINE OPIMIZATION)
MARKETING MÓVIL
Formatos y portales de internet para móviles
Las formas de marketing en los dispositivos
móviles abarcan desde el envío de mensajes
de texto, el uso de tecnología Bluetooth ,
Códigos QR e información/contenidos para
ser usados en el equipo celular tales como
televisión, emisoras de radios, música, tonos,
melodías, imágenes, videos juegos y
aplicaciones.
Lectura obligatoria: 144-146
Libro: Marketing Digital Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick, Sexta Edición
MARKETING MÓVIL
Formatos y portales de internet para móviles
Aplicaciones de software diseñada para
usarla en un teléfono móvil y que, por lo
general, se descarga desde una tienda de
aplicaciones.
Las aplicaciones para el iPhone son las más
conocidas, pero todos los teléfonos
inteligentes soportan aplicaciones que
pueden ofrecer a los usuarios información,
entretenimiento o servicios basados en la
ubicación, como mapas.
MARKETING MÓVIL
Formatos y portales de internet para móviles
Campañas tipo Push, [que] se caracterizan
porque la acción de Marketing en Móviles
parte de la empresa que intenta conseguir
contacto directo con el consumidor (...)
Campañas tipo Pull, son campañas cuya
característica principal es que se incita al
consumidor a que sea él que inicie la acción
de contacto mediante su teléfono móvil.
Revista Comunicación, Nº 13, año 2015, PP. 106-110 . ISSN 1989-6 00X
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL
Perfil del nuevo consumidor
Otro aspecto importante y menos complejo
es que las comunidades virtuales y las
redes sociales han descubierto que los
eventos reales son una herramienta
excelente para generar un negocio a
través de servicios de formación,
patrocinio y comercialización de servicios
de valor añadido, entre otros.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL
Perfil del nuevo consumidor
Muchos de los negocios online que han
triunfado no han sido procedentes de
los negocios físicos. Los medios de
comunicación tradicionales viven en
una continua lucha por mantenerse
líderes en los dos mundos, pero todos
saben que cada día cuesta más
competir entre tanta opción abierta al
consumidor
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL
Nuevas oportunidades
Los negocios buscan cada día conocer mejor a su
target , integrando las diferentes herramientas de
investigación de mercado para idear y elaborar
una página web más amigable, que sea
informativa e interactiva (Web 2.0) para el logro
de una comunicación más cercana e inmediata
con el consumidor.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL
Nuevas oportunidades
Perú basada en estilos de vida
Los afortunados son: ... hombres y mujeres jóvenes y de
mediana edad, luchadores por naturaleza, confiados en sí
mismos. Son los más instruidos y los que poseen el
ingreso más alto. Pertenecen a los niveles
socioeconómicos (NSE) A/B/C. El dinero es muy
importante para ellos. Son independientes, de mentalidad
moderna, muy sociables, líderes de opinión, cuidan
mucho su imagen, innovadores.
Del consumidor convencional al consumidor digital El caso de las tiendas por departamento.
Ediciones ESAN
Lectura para reforzar Pág 39-47
REDES SOCIALES
Definición
Las redes sociales son un medio de
comunicación entre la marca y el público
objetivo pero con una buena gestión, el
usuario puede convertirse en cliente y acudir
a la página web de la marca para adquirir el
producto o servicio que se ha ofrecido en las
redes sociales.
Para mejor comprender estas redes debemos
definirlas y enmarcarlas dentro de sus
orígenes, y así captar mejor su dimensión
“2.0” en todas sus posibilidades tanto en el
mundo actual como en el futuro, derivado de
las repercusiones que provocarán, a corto y
medio plazo, en las generaciones venideras.
Las Redes son formas de interacción social,
definida como un intercambio dinámico entre
personas, grupos e instituciones en contextos
de complejidad.
•Escuchar: usar las webs, redes sociales y foros
para conocer qué piensan los usuarios
•Responder: cada consulta y/o comentario
debe ser respondido de forma inmediata.
•Informar: comunicar a las áreas internas de la
empresa lo que ocurre con los usuarios.
•Realimentar: el proceso de escuchar,
responder e informar debe ser continuo.
Una de las técnicas que utilizan las marcas
para posicionarse mejor en Internet es el
marketing de influencia, es decir, utilizar a los
líderes de opinión de un sector para ayudar a
la marca a conectar con su público (Núñez,
2014). Según esta experta en marketing, los
‘influencers’ se dividen en celebridades,
youtubers, bloggers, tuiteros o amigos.
HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO
La joven historia de las aplicaciones sociales
tiene su comienzo en la crisis informática del
año 2003 donde casi todas las empresas que
habían crecido al alimón de los mercados
financieros se declaraban en quiebra y
cerraban sus portales de Internet por la falta
de visitas.
Usos principales de las Redes Sociales
Destacamos cuatro empleos generales que
fomentan el uso y, en ocasiones, abuso de las
redes sociales.
Son varios los perfiles de los usuarios en cuanto a
nivel cultural, sociológico, geográfico, etc…
Sin embargo cualquier usuario converge en la
necesidad de interactuar con otra gran masa de
internautas a los que se quiere sentir
psicológicamente unido (de pertenencia).
Estos cuatro fines han sido ya estudiados en
varios trabajos científicos, cuyo esquema
complementaremos con el resultado de
nuestra investigación. Comenzamos con la
clasificación realizada por Del Moral (2005)3
:
3. Del Moral, J.A: Redes Sociales ¿Moda o nuevo paradigma,
Madrid, Asociación de usuarios de Internet, 2005.
Comenzamos con la clasificación realizada por
Del Moral (2005):
•Mantenimiento de amistades:
•Nueva creación de amistades:
•Entretenimiento:
•Gestión interna de organizaciones
empresariales:
Gestión interna de organizaciones
empresariales:
Sin duda, este uso está circunscrito a
empresas dentro de cuya estructura se crean
redes sociales privadas para agilizar trámites,
comunicaciones, conferencias, informes o se
crean otras redes simplemente para poder
estar en contacto con profesionales del
sector, tanto a nivel laboral como personal.
REDES SOCIALES
Características y desarrollo
Interactividad.
Ingentes cantidades de datos se transmiten
en todo el planeta gracias a la tecnología.
Como consecuencia, se producen
intercambios de información simultáneos en
todo el globo sin que seamos conscientes de
la energía y el espacio de los recursos
necesarios para éstos.
Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M.
Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
REDES SOCIALES
Características y desarrollo
La instantaneidad
Es el gran avance al que todos nos hemos
habituado sin dificultad. Lo asumimos como
lógico, como natural, mientras que hace dos
mil años, cualquiera de estas transmisiones de
información hubieran supuesto meses a
caballo o desplazamientos eternos en barcos
o ferrocarriles.
Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M.
Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
REDES SOCIALES
Características y desarrollo
Accesibilidad
Nos permite a cientos, miles de personas
interactuar en páginas web, blogs, foros, chat,
redes sociales, conferencias a distancia, etc. El
grupo de usuarios alimenta el medio y el
mensaje y lo hace crecer.
Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M.
Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
REDES SOCIALES
Características y desarrollo
Personalización
Las redes sociales permiten tener un mayor
control sobre qué noticias queremos recibir,
destacar y compartir, a priori. Podemos crear
portadas de medios en línea personalizadas
según nuestras preferencias creando así un
producto nuevo y a nuestro gusto.
Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M.
Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
REDES SOCIALES
Características y desarrollo
Multimedialidad
La innovadora forma de interacción de la
redes sociales, comparada con la navegación
de tan sólo hace unos años y combinada con
los nuevos formatos digitales -que nutren un
ambiente descentralizado y no jerárquico
dirigido por los nuevos usuarios- hacen que el
uso de Internet haya adquirido nuevas
dimensiones y metas.
Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M.
Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
Multiedición y retroalimentación
Defendemos que estas dos características
definitorias de las redes sociales, están ligadas
sin duda alguna a la primera descrita: la
interactividad. La tendencia actual es que los
contenidos publicados en Internet no se
conciban sólo para ser leídos y olvidados.
REDES SOCIALES
Características y desarrollo
Lévy, Pierre. (2004). Inteligencia Colectiva. Por una antropología del ciberespacio. Recurso en
línea. Ebook disponible en http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org
Ventajas:
• Están transformando las leyes de marketing
• Modifican las fórmulas de redacción y periodismo clásico
permitiendo información de manera inmediata.
• Se puede conocer gente que comparte nuestros intereses,
colaborar con ellos y compartir información
• Permite aprender y mejorar idiomas de forma gratuita.
• Opción de incrustar todo tipo de contenidos.
• La tecnología ha avanzado precisamente por redes sociales
• Han surgido grupos de cooperación y manifestaciones a nivel
mundial.
• Las redes sociales son una plataforma idílica para el ocio.
Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas
comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en
actos y conferencias.
• Interactividad. Permite una retroalimentación informativa
casi instantánea.
Ventajas:
Desventajas
• Dispersión de la atención. Ralentización de las
conversaciones por la característica multitarea de las redes
sociales. Los usuarios pueden tener abierta la página en el
navegador y estar haciendo más cosas a la vez o tener varias
conversaciones simultáneas.
• Reducción de la productividad.
• Suplantación de la identidad.
• Expropiación de material colgado por la falta de seguridad o
de privacidad de los usuarios.
Individualismo. Posible tendencia al aislacionismo real frente
a la sociabilidad en la red.
La adicción a las redes sociales y búsqueda infinita de
contactos.
Laxitud del lenguaje. ¿Decadencia o evolución?
Emergencia ante nuevos virus que afectarían en segundos a
todo el planeta.
Socialización también de grupos y personas con intenciones
delictivas, chantajistas, extorsionadoras o terroristas. Surgen
nuevos delitos informáticos y nuevas formas de asociación.
Desventajas:
REDES SOCIALES
Principales Redes Sociales
REDES SOCIALES
¿Cómo promocionarse en las redes sociales: Facebook
REDES SOCIALES
¿Cómo promocionarse en las redes sociales: Twitter
REDES SOCIALES
¿Cómo promocionarse en las redes sociales: Linkedin
Marketing Digital:
Web 2.0 y Redes Sociales
Al finalizar esta unidad, él estudiante
está capacitado para analizar el
impacto del Marketing Digital y conoce
las características del nuevo
consumidor.

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Marketing digital

  • 2. PRINCIPIOS DE MARKETING DIGITAL El marketing digital auge con el auge de las nuevas tecnologías y la nueva forma de usar y entender internet, y consiste en utilizar las técnicas de marketing tradicional en entornos digitales Esther Martinez Pastor Miguel Ángel Nicolás Ojeda (2016) Publicidad Digital, España, ESIC
  • 3. Se da en un entorno de participación Emisor (empresa) Conversen y propicien un clima de confianza, donde la empresa conoce mejo y de forma personal su trato con el cliente. Receptor (cliente) Conversen y propicien un clima de confianza, donde el cliente se sienta seguro y cómodo.
  • 4. En marketing digital nos dirigimos a una gran masa, donde cada uno(a) de nosotros nos sentimos: • Únicos • Especiales • Deseamos un trato personal Todo en un entorno digital
  • 5. El marketing digital se define como el uso de dispositivos conectados a Internet, como ordenadores, tablets, teléfonos inteligentes y consolas de juegos para atraer a los consumidores con publicidad en línea. Características del marketing digital Ángel Arias, Alicia Durango, Marcos Socorro Navarro (2016) Marketing On Linec
  • 6. Uno de los principios clave del marketing digital es la creación de una experiencia de usuario sencilla, sin fisuras y conveniente para la audiencia objetivo. Asimismo, eliminar el esfuerzo por parte de los consumidores ayuda a establecer una relación continua y automatizada entre las marcas y sus audiencias. Características del marketing digital Ángel Arias, Alicia Durango, Marcos Socorro Navarro (2016) Marketing On Linec
  • 7. Diferencias: Marketing tradicional • Objetivo: aumentar las ventas • Centrado en las características del producto o servicio • Diferencia entre vendedor y cliente cada uno desarrolla un rol especifico • Publicidad directa y masiva • Los resultados no son rápidamente cuantificables. Marketing digital • Objetivo: tener una relación con el cliente • Orientado al cliente, intenta ofrecerle un producto o servicio personalizado a sus intereses y necesidades • Cliente y vendedor se sitúan en el mismo nivel • Publicidad personalizada • Los resultados se miden rápidamente gracias a las estadísticas. Juan Jose CAStaño Susana Jurado Editorial Editex, S.A. Madrid
  • 8. Los cuatro principios para el marketing digital del futuro mas inmediato • Déjese Encontrar. • Cree Engagement (compromiso). • Sea Relevante. • Se Medible. Lectura: personal
  • 9. Introducción al marketing digital El comportamiento de los consumidores y la manera en que las empresas comercializan entre los consumidores a cambiado. ¿Cómo han transformado el marketing las tecnologías digitales? Más de 1000 millones de personas en el mundo utilizan internet con regularidad para buscar productos, entretenimiento…
  • 10. Para tener éxito en el futuro Se necesita especialistas en marketing. Estratega con conocimientos actualizados sobre como aplicar los medios digitales como:
  • 11. ¿Qué son el marketing digital y el marketing multicanal Desde que se usa el internet y otros medios digitales para apoyar el marketing, ha dado lugar a una variedad de etiquetas, jergas creadas por los académicos y profesionales: se le ha llamado marketing digital, marketing por internet, e-marketing y marketing web. Realmente el uso de una variedad de plataformas digitales para interactuar con las audiencias (consumidores, clientes, etc. )
  • 12. • El marketing digital se puede definir como: lograr los objetivos de marketing mediante la aplicación de tecnologías digitales.
  • 13. En la actualidad… Para desarrollar una estrategia digital, es necesario comprender un entorno de compra más complejo y mas competitivo que nunca.
  • 14. Publicidad Búsqueda pagada. Anuncios gráficos. Marketing de afiliados. Señal digital Medios ganados Medios propiosMedios pagados Colocaciones pagadas Atomización de contenido de anuncios Redes de socios Artículo de editor Inclusión de influyente Boca den boca Redes sociales Propiedades digitales Sitio(s) Web Blogs Aplicaciones móviles Presencia social Atomización de conversaciones a través de a APIs compartidas y widgets sociales INTERSECCIÓN DE LOS TRES PRINCIPALES TIPOS DE MEDIOS EN LINEA
  • 15. Plataformas para computadoras de escritorio, laptops y notebooks • Plataforma para computadora de escritorio con navegador • Aplicaciones para computadoras de escritorio • Plataformas para correo electrónico • Plataformas para intercambio de datos API y basadas en feeds • Plataformas para marketing de video
  • 16. Plataformas para teléfono móviles y tabletas
  • 17. Plataformas para teléfono móviles y tabletas Para las plataformas móviles, son muy parecidos a las de los equipos de escritorio. Hay muchas oportunidades para atraer consumidores a través del marketing móvil y el marketing basado en la ubicación. Sistema operativo y navegador móviles Aplicación móvil excluidas del sistema operativo móvil. Google Android, etc.
  • 18. Otras plataformas de hardware Plataformas de videojuegos Aplicaciones de quiosco internas o externas Señalización interactiva Playstation, Nintendo o Xbox, hay muchas opciones para llegar a los jugadores a través de anuncios o colocaciones de juegos. Ejemplo anuncios integrados en los juegos Por ejemplo, quioscos interactivos y opciones de realidad aumentada para comunicarse con los consumidores. La versión moderna de señalización está estrechamente relacionada con las aplicaciones de quiosco y puede incorporar diferentes métodos como pantalla táctiles, Bluetooth, códigos QR.
  • 19. Minicaso de estudio Tesco Homeplus abre una tienda virtual en el metro de Corea del Sur. https://www.youtube.com/watch?v=2kOCHfacjOc
  • 20. Introducción a la estrategia de marketing digital Experiencia en línea de una marca, es decir proporcionada a través del contenido, diseño virtual, la interactividad, el intercambio y los medios enriquecidos, de manera que e integra con la presencia fuera de línea. Ejemplos: Año de fundación Compañía /Servicio Categoría de innovación 1994 1995(marzo) 1995(setiembre) 1995 (diciembre) 1996 Amazon Yahoo! (Yahoo.com) eBay Altavista (altavista.com) Hotmail (hotmail.com) Minorista Directorio y portal Subastas en línea Motor de búsqueda Correo electrónico Marketing viral (uso de firmas de correo electrónico para promover el servicio Comprada por Microsoft en 1997.
  • 21. Las principales características de la estrategia de marketing digital, es en esencia una estrategia de marketing canal y es necesario integrarla con otros canales como parte de la estrategia de marketing multicanal. • Estar alineada con la estrategia de negocio • Tener objetivos claros para el negocio y el desarrollo de marca… • Ser coherentes con los tipos de clientes que utiliza el canal • Definir una propuesta de valor diferente y atractiva para el canal • Administrar el ciclo de vida de los clientes en línea a través de las etapas de atracción.
  • 22. Aplicaciones de marketing digital • Medio publicitario • Medio de respuesta directa • Plataforma para transacciones de ventas • Método de generación de prospectos • Canales de distribución • Mecanismo de servicio al cliente • Medio para establecimiento de relaciones
  • 23. Beneficios del marketing digital • La definición de marketing hecha por el Chartered Institue of Marketing (Instituto Colegiado de Marketing). ¨El marketing es el proceso administrativo responsable de identificar, prever y satisfacer de manera rentable las necesidades de los clientes.
  • 24. Chaffey y Smith (2008) hacen notar que el marketing electrónico se puede utilizar para apoyar estas metas de las siguiente manera: • Identificación. Se puede hacer utilizar internet para investigaciones de marketing a fin de conocer las necesidades y deseos de los clientes. Lectura obligatoria Cap. 7 y 10 • Anticipación. Internet constituye un canal adicional por el cual los clientes pueden acceder a la información y realizar compras – evaluar esta demanda primordial para controlar asignación de recursos al marketing electrónico. Lectura obligatoria Cap. 2, 3 y 4 • Satisfacción. El factor clave es la satisfacción del cliente a través del canal electrónico. Lectura obligatoria Cap. 6 y 7 Libro: Marketing Digital Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick, Sexta Edición
  • 25. Ahora bien, podríamos decir que si aplicamos la matriz de consistencia de marketing Ansoff (1957). Esta matriz muestra como podremos utilizar internet para alcanzar 4 direcciones estratégicas. Penetración de mercado Desarrollo del mercado Desarrollo de producto Diversificación Podemos utilizar internet para vender más productos existentes en los mercados existentes. Internet se usa para vender en nuevos mercados geográficos, aprovechando el bajo costo de la publicidad internacional, sin necesidad de una infraestructura de soporte de ventas en los países de los clientes. Se desarrollan nuevos productos los cuales se pueden proporcionar por internet. Productos digitales. En este sector, internet apoya la venta de nuevos productos que desarrollan y venden en nuevos mercados.
  • 26. Estrategias de desarrollo del mercado Uso de internet para: -Nuevos mercados geográficos -Nuevos segmentos de clientes Estrategias de diversificación Uso de internet para: -La diversificación hacia negocios relacionados -La diversificación hacia negocios no relacionados -La integración ascendente (con los proveedores) -La integración descendente ( con los intermediarios) Estrategia de penetración de mercado Uso de internet para: -Aumentar la participación de mercado: competir más eficazmente en línea. -Aumentar la lealtad de los clientes: migrar los clientes existentes en línea y agregar valor a productos, servicios y marca. -Aumentar el valor de los clientes: Incrementar la rentabilidad por cliente disminuyendo el costo del servicio, así como la frecuencia y cantidad de compra o uso Estrategias de desarrollo de productos Uso de internet para: -Agregar valor a los productos existentes. -Desarrollar productos digitales (nuevos modelos de entrega/uso) -Cambiar los modelos de pago (por suscripciones, por uso, paquetes) -Aumentar la gama de productos (especialmente para los minoristas electrónicos) Crecimiento del producto Crecimientodelmercado Productos existentes Nuevos productos NuevosmercadosMercadosexistentes Uso de internet para apoyar distintas estrategias de crecimiento organizacional
  • 27. Los modelos de negocios digitales alternativos Las empresas necesitan tener claro el tipo de modelo de negocios que van a desarrollar. Las oportunidades de marketing por internet se describen en términos del grado en que una organización realiza transacciones con consumidores :
  • 29. Consumidor a consumidor (C2C) -eBay -Igual a igual (Skype) -Blogs y comunidades -Recomendaciones de productos Red social (Bebo, Facebook, Google) Negocio a consumidor (B2C) -Transaccional: Amazon -Creación de relaciones: BP -Creación de marca: Unilever -Propietario de medios: News Corp. -Intermediario de comparaciones: Kelkoo, Pricerunner Gobierno a consumidor (G2C) -Transacciones de gobierno nacional: Tax-Inland Revenue -Información de gobierno nacional -Información de gobierno local -Servicios de gobierno local Consumidor a negocio (C2B) -Princeline -Retroalimentación del consumidor, comunidades o campañas Negocio a negocio (B2B) -Transaccional: Euroffice -Creación de relaciones: BP -Propietario de medios: Producciones de negocios Emap -Mercados B2B: EC21 Red Social (LinkedIn, Plaxo) Gobierno a negocios (G2B) -Servicios y transacciones gubernamentales: impuestos -Normas legales Consumidor a gobierno (C2G) -Retroalimentación al gobierno a través de grupos de presión o sitios de individuos. Negocio a gobierno (B2G) -Retroalimentación a empresas gubernamentales y organizaciones no gubernamentales. Gobierno a gobierno (G2G) -Servicios entre gobiernos -Intercambio de información. Gobierno De: proveedor de contenido/empresa de servicios Consumidor o ciudadano Consumidoro ciudadano A:consumidorde contenido/empresasdeserviciosGobierno  
  • 30. Marketing Digital: Web 2.0 y Redes Sociales El estudiante debe estar capacitado para analizar el impacto del Marketing Digital y conoce las características del nuevo consumidor.
  • 31. Tipos de WEB 1.0 2.0 3.0 4.0
  • 32. MARKETING DIGITAL Definición Término cuyo significado es similar al de “marketing electrónico”: ambos describen el manejo y la ejecución del marketing utilizando medios electrónicos como la web, el correo electrónico, la televisión interactiva, la IPTV y los medios inalámbricos junto con datos digitales acerca de las características y el comportamiento de los clientes. Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick (2014)
  • 34. MARKETING DIGITAL Definición El auge del marketing digital, según Philip Kotler. Ser “digital” es más que ser una empresa en Internet. Es aprovechar los medios digitales.
  • 35. MARKETING DIGITAL Definición El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.  Todas  las  técnicas  del  mundo  off-line  son  imitadas  y  traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.  En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como  la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la  posibilidad  de  mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
  • 36. MARKETING DIGITAL WEB 1.0 La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. WEB 2.0 Con  la web 2.0  nace  la  posibilidad  de  compartir  información  fácilmente  gracias  a  las  redes  sociales  y  a  las  nuevas  tecnologías de información  que  permiten  el  intercambio  casi  instantáneo  de  piezas  que  antes  eran  imposibles,  como vídeos, gráfica, etc. 
  • 37. MARKETING DIGITAL WEB 1.0 Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma. WEB 2.0 Se comienza a usar internet  no  solo  como  medio  para  buscar  información  sino  como  comunidad,  donde  hay  relaciones  constantemente  y  feedback  con  los  usuarios  de  diferentes  partes  del  mundo.
  • 38. Lo importante en esta nueva era en el mundo del marketing es mostrar cercanía a los clientes. Una empresa cercana que escucha al cliente.
  • 39. La experiencia del futuro consumidor
  • 40. ¿Qué es la Web 2.0? El primer paso para que la presencia web sea efectiva en términos de generación de conversaciones es disponer un objetivo claro y bien definido, qué entendemos por conversión.
  • 41. ¿Qué es la analítica web? Procesar y analizar la información que se extrae del comportamiento del usuario en la web. “... optimizar el uso de la página web de la organización”.
  • 42. “... y nos preguntaremos… ¿Para qué nos sirve la Analítica Web? Las analíticas web pueden ser un simple número… visitas 3251 …. o referencias interesantes acerca de los usuarios. 2025 usuarios de Lima, 35% provienen de buscadores, 35% hablan español, 30 ventas…. entonces: si segmentas crearas valor
  • 43. Tipos de analítica Analítica cuantitativa Valores de comportamientos números.
  • 44. Informe de analítica web caso falabella
  • 46. Analítica Web, y que me aporta: 1.Cómo se comportan los (mis) usuarios. 2.Debo tomar decisiones estratégicas. 3.Rendimiento de los medios de captación de tráfico (SEO, SEM, media social) 4.Analizar tendencias en el tiempo. 5.Proponer el rendimiento de la web.
  • 47. El SEO Search Engine Optimization trata de conseguir las mejores posiciones en los grandes buscadores de Internet de forma natural y sin necesidad de pagar por un servicio de anuncios.
  • 48. Cuando contratamos a un profesional SEO contratamos a un experto en distintas técnicas que, aplicadas a una página web o blog, consiguen que suba de posiciones en Google o Yahoo, por ejemplo, cuando los usuarios buscan determinados términos en sus cuadros de búsqueda.
  • 49. Y CÓMO SURGE EL TÉRMINO SEO (SEARCH ENGINE OPIMIZATION)
  • 50. MARKETING MÓVIL Formatos y portales de internet para móviles Las formas de marketing en los dispositivos móviles abarcan desde el envío de mensajes de texto, el uso de tecnología Bluetooth , Códigos QR e información/contenidos para ser usados en el equipo celular tales como televisión, emisoras de radios, música, tonos, melodías, imágenes, videos juegos y aplicaciones. Lectura obligatoria: 144-146 Libro: Marketing Digital Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick, Sexta Edición
  • 51. MARKETING MÓVIL Formatos y portales de internet para móviles Aplicaciones de software diseñada para usarla en un teléfono móvil y que, por lo general, se descarga desde una tienda de aplicaciones. Las aplicaciones para el iPhone son las más conocidas, pero todos los teléfonos inteligentes soportan aplicaciones que pueden ofrecer a los usuarios información, entretenimiento o servicios basados en la ubicación, como mapas.
  • 52.
  • 53. MARKETING MÓVIL Formatos y portales de internet para móviles Campañas tipo Push, [que] se caracterizan porque la acción de Marketing en Móviles parte de la empresa que intenta conseguir contacto directo con el consumidor (...) Campañas tipo Pull, son campañas cuya característica principal es que se incita al consumidor a que sea él que inicie la acción de contacto mediante su teléfono móvil. Revista Comunicación, Nº 13, año 2015, PP. 106-110 . ISSN 1989-6 00X
  • 54.
  • 55. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL Perfil del nuevo consumidor Otro aspecto importante y menos complejo es que las comunidades virtuales y las redes sociales han descubierto que los eventos reales son una herramienta excelente para generar un negocio a través de servicios de formación, patrocinio y comercialización de servicios de valor añadido, entre otros.
  • 56. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL Perfil del nuevo consumidor Muchos de los negocios online que han triunfado no han sido procedentes de los negocios físicos. Los medios de comunicación tradicionales viven en una continua lucha por mantenerse líderes en los dos mundos, pero todos saben que cada día cuesta más competir entre tanta opción abierta al consumidor
  • 57. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL Nuevas oportunidades Los negocios buscan cada día conocer mejor a su target , integrando las diferentes herramientas de investigación de mercado para idear y elaborar una página web más amigable, que sea informativa e interactiva (Web 2.0) para el logro de una comunicación más cercana e inmediata con el consumidor.
  • 58. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DIGITAL Nuevas oportunidades Perú basada en estilos de vida Los afortunados son: ... hombres y mujeres jóvenes y de mediana edad, luchadores por naturaleza, confiados en sí mismos. Son los más instruidos y los que poseen el ingreso más alto. Pertenecen a los niveles socioeconómicos (NSE) A/B/C. El dinero es muy importante para ellos. Son independientes, de mentalidad moderna, muy sociables, líderes de opinión, cuidan mucho su imagen, innovadores. Del consumidor convencional al consumidor digital El caso de las tiendas por departamento. Ediciones ESAN Lectura para reforzar Pág 39-47
  • 59. REDES SOCIALES Definición Las redes sociales son un medio de comunicación entre la marca y el público objetivo pero con una buena gestión, el usuario puede convertirse en cliente y acudir a la página web de la marca para adquirir el producto o servicio que se ha ofrecido en las redes sociales.
  • 60.
  • 61. Para mejor comprender estas redes debemos definirlas y enmarcarlas dentro de sus orígenes, y así captar mejor su dimensión “2.0” en todas sus posibilidades tanto en el mundo actual como en el futuro, derivado de las repercusiones que provocarán, a corto y medio plazo, en las generaciones venideras.
  • 62. Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad.
  • 63. •Escuchar: usar las webs, redes sociales y foros para conocer qué piensan los usuarios •Responder: cada consulta y/o comentario debe ser respondido de forma inmediata. •Informar: comunicar a las áreas internas de la empresa lo que ocurre con los usuarios. •Realimentar: el proceso de escuchar, responder e informar debe ser continuo.
  • 64. Una de las técnicas que utilizan las marcas para posicionarse mejor en Internet es el marketing de influencia, es decir, utilizar a los líderes de opinión de un sector para ayudar a la marca a conectar con su público (Núñez, 2014). Según esta experta en marketing, los ‘influencers’ se dividen en celebridades, youtubers, bloggers, tuiteros o amigos.
  • 65. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO La joven historia de las aplicaciones sociales tiene su comienzo en la crisis informática del año 2003 donde casi todas las empresas que habían crecido al alimón de los mercados financieros se declaraban en quiebra y cerraban sus portales de Internet por la falta de visitas.
  • 66. Usos principales de las Redes Sociales Destacamos cuatro empleos generales que fomentan el uso y, en ocasiones, abuso de las redes sociales. Son varios los perfiles de los usuarios en cuanto a nivel cultural, sociológico, geográfico, etc… Sin embargo cualquier usuario converge en la necesidad de interactuar con otra gran masa de internautas a los que se quiere sentir psicológicamente unido (de pertenencia).
  • 67. Estos cuatro fines han sido ya estudiados en varios trabajos científicos, cuyo esquema complementaremos con el resultado de nuestra investigación. Comenzamos con la clasificación realizada por Del Moral (2005)3 : 3. Del Moral, J.A: Redes Sociales ¿Moda o nuevo paradigma, Madrid, Asociación de usuarios de Internet, 2005.
  • 68. Comenzamos con la clasificación realizada por Del Moral (2005): •Mantenimiento de amistades: •Nueva creación de amistades: •Entretenimiento: •Gestión interna de organizaciones empresariales:
  • 69. Gestión interna de organizaciones empresariales: Sin duda, este uso está circunscrito a empresas dentro de cuya estructura se crean redes sociales privadas para agilizar trámites, comunicaciones, conferencias, informes o se crean otras redes simplemente para poder estar en contacto con profesionales del sector, tanto a nivel laboral como personal.
  • 70. REDES SOCIALES Características y desarrollo Interactividad. Ingentes cantidades de datos se transmiten en todo el planeta gracias a la tecnología. Como consecuencia, se producen intercambios de información simultáneos en todo el globo sin que seamos conscientes de la energía y el espacio de los recursos necesarios para éstos. Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
  • 71. REDES SOCIALES Características y desarrollo La instantaneidad Es el gran avance al que todos nos hemos habituado sin dificultad. Lo asumimos como lógico, como natural, mientras que hace dos mil años, cualquiera de estas transmisiones de información hubieran supuesto meses a caballo o desplazamientos eternos en barcos o ferrocarriles. Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
  • 72. REDES SOCIALES Características y desarrollo Accesibilidad Nos permite a cientos, miles de personas interactuar en páginas web, blogs, foros, chat, redes sociales, conferencias a distancia, etc. El grupo de usuarios alimenta el medio y el mensaje y lo hace crecer. Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
  • 73. REDES SOCIALES Características y desarrollo Personalización Las redes sociales permiten tener un mayor control sobre qué noticias queremos recibir, destacar y compartir, a priori. Podemos crear portadas de medios en línea personalizadas según nuestras preferencias creando así un producto nuevo y a nuestro gusto. Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
  • 74. REDES SOCIALES Características y desarrollo Multimedialidad La innovadora forma de interacción de la redes sociales, comparada con la navegación de tan sólo hace unos años y combinada con los nuevos formatos digitales -que nutren un ambiente descentralizado y no jerárquico dirigido por los nuevos usuarios- hacen que el uso de Internet haya adquirido nuevas dimensiones y metas. Rafaeli, Sheizaf. Interactivity: From new media to communication. In R. P. Hawkins, J. M. Wiemann, & S. Pingree (Eds.),Sage Annual Review of Communication Research: Advancing
  • 75. Multiedición y retroalimentación Defendemos que estas dos características definitorias de las redes sociales, están ligadas sin duda alguna a la primera descrita: la interactividad. La tendencia actual es que los contenidos publicados en Internet no se conciban sólo para ser leídos y olvidados. REDES SOCIALES Características y desarrollo Lévy, Pierre. (2004). Inteligencia Colectiva. Por una antropología del ciberespacio. Recurso en línea. Ebook disponible en http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org
  • 76.
  • 77. Ventajas: • Están transformando las leyes de marketing • Modifican las fórmulas de redacción y periodismo clásico permitiendo información de manera inmediata. • Se puede conocer gente que comparte nuestros intereses, colaborar con ellos y compartir información • Permite aprender y mejorar idiomas de forma gratuita. • Opción de incrustar todo tipo de contenidos.
  • 78. • La tecnología ha avanzado precisamente por redes sociales • Han surgido grupos de cooperación y manifestaciones a nivel mundial. • Las redes sociales son una plataforma idílica para el ocio. Posibilitan desarrollar aficiones y formar parte de diversas comunidades. Permiten acudir a eventos y participar en actos y conferencias. • Interactividad. Permite una retroalimentación informativa casi instantánea. Ventajas:
  • 79.
  • 80. Desventajas • Dispersión de la atención. Ralentización de las conversaciones por la característica multitarea de las redes sociales. Los usuarios pueden tener abierta la página en el navegador y estar haciendo más cosas a la vez o tener varias conversaciones simultáneas. • Reducción de la productividad. • Suplantación de la identidad. • Expropiación de material colgado por la falta de seguridad o de privacidad de los usuarios.
  • 81.
  • 82. Individualismo. Posible tendencia al aislacionismo real frente a la sociabilidad en la red. La adicción a las redes sociales y búsqueda infinita de contactos. Laxitud del lenguaje. ¿Decadencia o evolución? Emergencia ante nuevos virus que afectarían en segundos a todo el planeta. Socialización también de grupos y personas con intenciones delictivas, chantajistas, extorsionadoras o terroristas. Surgen nuevos delitos informáticos y nuevas formas de asociación. Desventajas:
  • 84. REDES SOCIALES ¿Cómo promocionarse en las redes sociales: Facebook
  • 85. REDES SOCIALES ¿Cómo promocionarse en las redes sociales: Twitter
  • 86. REDES SOCIALES ¿Cómo promocionarse en las redes sociales: Linkedin
  • 87.
  • 88.
  • 89. Marketing Digital: Web 2.0 y Redes Sociales Al finalizar esta unidad, él estudiante está capacitado para analizar el impacto del Marketing Digital y conoce las características del nuevo consumidor.