El documento discute los problemas actuales en la relación médico-paciente desde la perspectiva de un odontólogo. Algunos de los principales problemas identificados son la falta de tiempo que los odontólogos dedican a los pacientes, el uso de lenguaje técnico que no es comprensible para los pacientes, y la priorización de la competencia técnica sobre el calor humano e interés por el paciente como persona. El documento también analiza las causas de los conflictos médico-pacientes y cómo mejorar la comunicación entre odontólogos y pacientes.

1. FACULTAD DE ODONTOLOGIA
ASIGNATURA DE
JURIDICOS BIOETICOS EN ODONTOLOGIA
TEMA: PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
DOCENTE RESPONSABLE:
MAG. ANTONIO FLORES VALENZUELA

2. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
 Es posible que todo médico que
ejerza su profesión en estos días
se haya planteado alguna vez este
interrogante: ¿Qué quieren los
pacientes?
 La desorientación respecto de qué
es enfermedad y qué salud se
instala a ambos lados del
escritorio.
 Los médicos nos enfrentamos a
diario con demandas de la gente
que no encuentran satisfacción
con uno ni otro criterio.

3. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
 Gran parte de las consultas
el paciente busca donde no
está aquello que ha perdido
en otro lugar.
 Tal parece que en esos
casos: o la enfermedad es
más de lo que los médicos
identificamos como tal, o
las personas acuden a la
consulta por motivos que
no son enfermedades.

4. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
 Podemos creer los odontólogos
que estamos haciendo las cosas
mejor pero a veces, los pacientes
se sienten peor.
 El público percibe, los
odontólogos tienen un alto nivel
de competencia técnica pero les
falta muchas veces el calor
humano e interés por el paciente
como persona.
 Esto se manifiesta en el tiempo
que el profesional le dedica a su
paciente, la posibilidad que le
brinda para preguntar, la
comprensión de sus sufrimientos,
etc.

5. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
La deshumanización del
personal de salud es muy
notoria y esto con lleva a un
resquebrajamiento en la
relación.
El odontólogo no solo debe
tener autoridad científica
sino moral para poder
ayudar al paciente y para
esto debe tener una solidez
humana a la vez que
profesional.

6. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
El deterioro de la relación médico-
paciente, puede explicarse aunque
no justificarse, por múltiples
factores.
 Hasta hace unas décadas la
relación era personal o directa
entre el odontólogo-paciente,
ahora muchas personas
intervienen en la atención del
servicio, quitando un poco de
intimidad del acto.
 La transformación de la tecnología
odontológica y la fragmentación
de la atención obligan a que un
paciente pueda ser atendido por
muchas personas

7. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
 El paciente y el odontólogo son
libres de iniciar, continuar y
terminar cada etapa de atención,
salvo en los casos de
obligatoriedad.
 El odontólogo a la vez se enoja
con el paciente, porque cambia de
odontólogo y algunos recurren a
estrategias como retener las
historias o los exámenes, para
tratar de no perder al paciente,
esto no es ético, pues los
exámenes y las historias
pertenecen al paciente

8. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
Hay también una acción
de tipo psicológico que
el odontólogo ejerce
sobre el paciente para
retenerlo y es hacerle
“terrorismo
odontológico”,
diciéndole, por ejemplo,
que él es el único que
puede tratarlo, etc.

9. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
 Existe otra clase de relación: la
obligatoriedad por parte del
odontólogo o del paciente.
 El odontólogo tiene obligación de
ética de atender a un paciente
caso de accidente, urgencia o
desastre, y no puede rehusar a
prestar sus servicios cuando no
haya otro odontólogo.
 Por su parte el paciente tiene la
obligación de aceptar al
odontólogo que se le asigne
dentro de una institución.

10. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMAS ACTUALES DE LA
RELACION MEDICO - PACIENTE
 Relación voluntaria en la
cual el paciente puede
permitirse elegir al
odontólogo entre unos
profesionales determinados.
 No puede decirse que en la
circunstancia en donde el
paciente no elige al,
odontólogo, se da siempre
una mala relación; esto
depende de los valores
humanos del profesional; si
este es humano; hará una
relación adecuada.

11. RELACION MEDICO - PACIENTE
CAUSAS DE LOS
CONFLICTOS MÉDICO-
PACIENTE.
 Inadecuada adaptación a las
necesidades de los pacientes y la
aplicación de la tecnología.
 Privilegiar el paternalismo sobre la
autonomía.
 Enfoque fraccionario y biológico.
 Recursos técnicos sobre los
propedéuticos.
 Centrar el trato en los clientes
antes que el paciente.
 Atención en el bienestar de sí
mismo y menos en el paciente.

12. RELACION MEDICO - PACIENTE
MEDICINA ASERTIVA
Permanecer en continua
actualización de
conocimientos, habilidades
y destrezas.
Mantener una comunicación
verbal y no verbal adecuada
con el paciente.
Respetar el derecho de los
pacientes.
Defender sus derechos
como médicos.

13. RELACION MEDICO - PACIENTE
CUALIDADES DEL BUEN
PROFESIONAL
 Bien preparado técnicamente.
 Aplica bien el conocimiento disponible.
 Estudioso.
 Motivado.
 Eficiente y cumplidor.
 Preocupado por sus pacientes.
 Capaz de trabajar en equipo.
 Asertivo.
 Buen comunicador.
 Amable.
 Creativo.
 Aprende de sus errores

14. RELACION MEDICO - PACIENTE
PROBLEMA DE
ACTITUD Y FALTA DE
COMUNICACIÓN
Trato Distante.
Falta de Tiempo.
Lenguaje Técnico,
poco comprensible

15. RELACION MEDICO - PACIENTE
FAVORECEDORES DE LA
COMUNICACIÓN CON LOS
PACIENTES
 Utilizar lenguaje sencillo, asertivo
y comprensible
 Mantener flexibilidad y
compresión con pensamientos,
valores y conductas ajenas
 Escuchar con sosiego y no
interrumpir innecesariamente
 Satisfacer las necesidades de
información conforme van
surgiendo
 Asegurarse que la información
facilitada ha sido comprendida
antes de tomar la decisión
 Proporcionar ánimo y apoyo.

16. RELACION MEDICO - PACIENTE
CONFLICTOS EN LA RELACION
ODONTOLOGO - PACIENTE
Los conflictos que pueden
darse dentro de la relación
odontólogo – paciente o la
sociedad y pueden ser de
cuatro clases.
1. Es cuando el paciente
quiere lograr del odontólogo
ganancia deshonestas,
ejemplo: el obrero que sin
justa causa pide una
capacidad de indemnización.

17. RELACION MEDICO - PACIENTE
CONFLICTOS EN LA RELACION
ODONTOLOGO - PACIENTE
2. Surge con la familia del
paciente. A veces los intereses
familiares se, vuelven contra los
derechos del enfermo y aquí es
cuando el odontólogo debe
defenderlo. Al tratar un anciano,
por ejemplo, la familia pide al
odontólogo tomar u omitir
acciones medicas buscando no
el bien del paciente sino un
interés económico como es el de
heredar sus bienes. O los padres
que no autorizan que traten a sus
hijos porque quieren deshacerse
de el, ya que representa una
carga económica para ellos.

18. RELACION MEDICO - PACIENTE
CONFLICTOS EN LA RELACION
ODONTOLOGO - PACIENTE
3. Se da cuando en la relación
interviene terceros. Es el caso del
odontólogo que atiende la consulta
en una fábrica y los patrones exigen
acciones contra los derechos de los
pacientes; o en caso contrario los
obreros hacen solicitudes en
perjuicio de la empresa. Estos
conflictos también se presentan
cuando el odontólogo trabajan en
una institución de salud y esta pone
normas de manejo que puede ir
contra el detrimento de la salud el
paciente como omitir medicamentos
por sus altos costos; etc.

19. RELACION MEDICO - PACIENTE
CONFLICTOS EN LA RELACION
ODONTOLOGO - PACIENTE
4. La cuarta clase de conflicto es la
surgida entre el odontólogo y la
sociedad. Las normas y las leyes
civiles ordenan, por ejemplo, que los
accidentes sean reportados a las
autoridades competente y esto, la
mayoría de las veces trae
inconvenientes a las personas,
creando problemas al odontólogo; lo
mismo ocurre con el reporte de
enfermedades venéreas, etc. Aquí el
antagonismo surge entre los
derechos del individuo y los de la
sociedad o comunidad. No debe
caerse en un individualismo sino en
el colectivismo.

20. RELACION MEDICO - PACIENTE
CONFLICTOS EN LA RELACION
ODONTOLOGO - PACIENTE
 Una situación que debe
comentarse es la relación sexual
que se da entre el odontólogo y el
paciente masculino o femenino.
No es ético para un odontólogo
tener relaciones sexuales, con el
paciente que atiende, como
médico aunque el paciente
consienta o quiera iniciar la
relación, la relación sexual con un
paciente que fue atendido no es
ético porque además explota la
confianza, el conocimiento las
emociones o influencias derivadas
de la relación previa.

21. RELACION MEDICO - PACIENTE
ROMPIMIENTO DE LA
RELACION
La relación odontólogo – paciente
puede romperse por voluntad del
paciente y/o por voluntad del
odontólogo
 Incompatibilidad moral entre el
médico y el paciente. En este
caso el paciente tiene obligación
de respetar los valores del
médico, como este del paciente.
 Interferencias con otros colegas
cuando el paciente o familia han
involucrado otros médicos en el
manejo del paciente sin el
consentimiento del médico
tratante.

22. RELACION MEDICO - PACIENTE
ROMPIMIENTO DE LA
RELACION
Por incapacidad
científica si el medico es
cualquier momento
percibe que no está
capacitado para brindar
una adecuada atención
al paciente a veces el
deseo inmoderado de
dinero o un falso orgullo
ante el paciente hacen
que el medico continué
tratando al paciente.

23. RELACION MEDICO - PACIENTE
ROMPIMIENTO DE LA
RELACION
Falta del paciente a sus
deberes. Si el paciente es
irrespetuoso con su
conducta para, el médico.
Al romper la relación
médico – paciente, el
médico debe darle el
tiempo necesario para
que el paciente pueda
conseguir otro
profesional que lo atienda