Evaluacion de la_capacitacion3

1. EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
ASIGNATURA: SEMINARIO DE INFORMÁTICA
PROFESORA: IRENE PRINGLE
ESTUDIANTE: FANNY MIRANDA

2. “NO SE PUEDE MEJORAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR”.
NO BASTA CON CONOCER ¿A DÓNDE VAMOS? SINO TAMBIÉN CONOCER ¿CÓMO
VAMOS? Y SABER EN QUÉ MOMENTO NOS DESVIAMOS DEL CAMINO PARA
CORREGIRLO; TODO ESTO SE PUEDE LOGRAR SI SE IMPLEMENTAN EN LAS
EMPRESAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE OBJETIVOS A LOS
DIFERENTES NIVELES DE RESPONSABILIDAD, LO QUE SE TRADUCE EN CONTAR CON
SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL.

3. UNA EVALUACIÓN TRAE CONSIGO BENEFICIOS TANTO PARA EL INDIVIDUO COMO
PARA LA EMPRESA ENTRE LOS CUALES SE ENCUENTRAN:
•SEÑALAR CON CLARIDAD SUS OBLIGACIONES
•CONTROLAR EL TRABAJO
•ESTABLECER NORMAS
•INCLUIR A OTROS EMPLEADOS A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y AUMENTAR SU
POTENCIAL
INDIVIDUO.
•CONOCER LAS MEDIDAS QUE DEBE TENER EN CUENTA PARA QUE SU DESEMPEÑO
SEA MEJOR.
•CONOCER LOS ASPECTOS DE COMPORTAMIENTO Y DESEMPEÑO QUE LA EMPRESA
MÁS VALORIZA EN SUS FUNCIONARIOS.

5. • NIVEL 1: REACCIÓN
UNO DE LOS ENFOQUES MÁS COMUNES Y SENCILLOS PARA EVALUAR LA
CAPACITACIÓN ES BASARSE EN LA REACCIÓN DE LOS PARTICIPANTES UNA VEZ
FINALIZADA LA ACTIVIDAD. SE PUEDE DEFINIR LA REACCIÓN COMO EL GRADO
EN QUE LOS PARTICIPANTES DISFRUTARON DEL PROGRAMA DE
ENTRENAMIENTO; O SEA, DEBEN EVALUARSE SOLO LOS SENTIMIENTOS, NINGÚN
APRENDIZAJE. EL PROPÓSITO DE ESTA ETAPA ES RECAUDAR LAS OPINIONES DE
LOS PARTICIPANTES SOBRE DISTINTOS TEMAS TRATADOS EN EL CURSO, Y SU
CONTEXTO.

6. • NIVEL 2: APRENDIZAJE
CONSISTE EN VER SI EN REALIDAD LOS PARTICIPANTES APRENDIERON ALGO EN
TÉRMINOS DE CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y HABILIDADES.
KIRKPATRICK DEFINE APRENDIZAJE COMO EL GRADO EN QUE LOS PARTICIPANTES
CAMBIAN SUS ACTITUDES, AMPLÍAN SUS CONOCIMIENTOS, AUMENTAN SUS
HABILIDADES, COMO RESULTADO DE HABER PARTICIPADO EN EL PROGRAMA. EL
APRENDIZAJE HA TENIDO LUGAR CUANDO LAS ACTITUDES HAN CAMBIADO, EL
CONOCIMIENTO SE HA INCREMENTADO O LAS HABILIDADES HAN AUMENTADO.

7. • NIVEL 3: COMPORTAMIENTO
SE REFIERE A ANALIZAR LOS CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO QUE SE DERIVEN
DEL CURSO DE CAPACITACIÓN. EN ESTE CASO SE TRATA PRECISAMENTE DE
MODIFICAR LA CONDUCTA O ACTITUDES ANTE DETERMINADAS SITUACIONES,
ESTE CAMBIO DEBE REALIZARSE EN FORMA PERSONAL, AUNQUE AYUDADO POR
UN AGENTE EXTERNO. PARA DICHO CAMBIO SE NECESITAN CINCO REQUISITOS:
• QUERER CAMBIAR (MEJORAR).
• RECONOCER LAS PROPIAS DEBILIDADES O FALLAS.
• TRABAJAR EN UN AMBIENTE FAVORABLE O DE CRECIMIENTO.
• TENER LAAYUDA DE UNA PERSONA QUE COMPARTA INTERESES Y RETOS.
• CONTAR CON UNA OPORTUNIDAD PARA EXPERIMENTAR NUEVAS IDEAS.

8. • NIVEL 4: RESULTADOS
LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS DE CAPACITACIÓN ES DIFÍCIL, PERO POSIBLE.
CON RELACIÓN A ESTE CRITERIO MUCHAS EMPRESAS PIENSAN EN TÉRMINOS DE
LA UTILIDAD DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN. ALGUNOS DE LOS
CRITERIOS BASADOS EN RESULTADOS QUE SE UTILIZAN PARA EVALUAR LA
CAPACITACIÓN INCLUYEN: AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD, MENOS QUEJAS DE
LOS EMPLEADOS, REDUCCIÓN DE COSTOS Y DESPERDICIO, RENTABILIDAD, ETC.

9. • NIVEL 5: RETORNO DE LA INVERSIÓN
EXISTEN DIFERENTES MÉTODOS PARA CALCULAR EL BENEFICIO SOBRE LA
INVERSIÓN.
DOS DE LAS FÓRMULAS QUE SE UTILIZAN SON:
LA RELACIÓN BENEFICIO / COSTE (RBC).
RBC = IMPORTE TOTAL DE LOS BENEFICIOS DEL PROGRAMA FORMATIVO / COSTE
TOTAL DEL PROGRAMA FORMATIVO
Y EL ROI:
ROI =BENEFICIOS NETOS / COSTE TOTAL DEL PROGRAMA FORMATIVO
BENEFICIOS NETOS = BENEFICIOS DEL PROGRAMA - COSTE TOTAL DEL PROGRAMA
FORMATIVO

10. LA CAPACITACIÓN ES UNO DE LOS MEDIOS PARAAUMENTAR LA EFICACIA Y DEBE
PROPORCIONAR RESULTADOS COMO:
•AUMENTO DE LA EFICACIA ORGANIZACIONAL.
•MEJORAMIENTO DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
•MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
•MEJORES RELACIONES ENTRE EMPRESA Y EMPLEADO
•FACILIDAD EN LOS CAMBIOS Y EN LA INNOVACIÓN.
•AUMENTO DE LA EFICIENCIA.

11. EL ENTRENAMIENTO DEBE PROPORCIONAR RESULTADOS COMO:
•REDUCCIÓN DE LA ROTACIÓN DEL PERSONAL.
•REDUCCIÓN DEL AUSENTISMO.
•AUMENTO DE LA EFICIENCIA INDIVIDUAL DE LOS EMPLEADOS.
•AUMENTO DE LAS HABILIDADES DE LAS PERSONAS.
•ELEVACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LAS PERSONAS.
•CAMBIO DE ACTITUDES Y DE COMPORTAMIENTOS DE LAS PERSONAS.

12. A ESTE NIVEL EL ENTRENAMIENTO PUEDE PROPORCIONAR RESULTADOS COMO:
•AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.
•MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
•REDUCCIÓN DEL CICLO DE LA PRODUCCIÓN.
•REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE ENTRENAMIENTO
•REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE ACCIDENTES.
•REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPOS.

14. HOY EN DÍA LAS NORMAS, LOS ESTÁNDARES Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SE HAN CONVERTIDO EN UNA
PRIORIDAD PARA TRANSITAR CON ÉXITO EN EL MUNDO GLOBALIZADO Y PODRÍAMOS PREGUNTARNOS ¿CÓMO
LOGRAN ALGUNAS EMPRESAS SER EXITOSAS Y LÍDERES A ESCALA MUNDIAL? PODEMOS INDICAR QUE EN GRAN PARTE
SE DEBE AL PROCESO DE MEDIR Y EVALUAR SU ACTIVIDAD A TODOS LOS NIVELES A TRAVÉS DE INDICADORES DE
PRODUCTIVIDAD QUE ALINEEN LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CON LOS OBJETIVOS FUNCIONALES Y PERSONALES
DENTRO DE SUS ORGANIZACIONES Y TENGAN LA FORMA DE EVALUAR METAS CONTRA RESULTADOS, PUNTOS DE
COMPARACIÓN PARA CORREGIR DESVIACIONES A TIEMPO Y NO PERDER EL RUMBO TRAZADO EN SU PLANEACIÓN.
RECORDEMOS QUE UN FACTOR IMPORTANTE EN EL ÉXITO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DEPENDE EN GRAN
PARTE DE QUE SUS TRABAJADORES REALICEN SUS LABORES DE ACUERDO CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS, LO CUAL
IMPLICA JUZGAR AQUELLAS CUALIDADES QUE INFLUYEN EN LA EJECUCIÓN DEL TRABAJO. RESULTA SUMAMENTE
IMPORTANTE CONSIDERAR QUE LAS PERSONAS, EN EL TRANSCURSO DEL TIEMPO, VAN ADQUIRIENDO MÁS
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS EN EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES; SUS HABILIDADES Y CUALIDADES VAN
DESARROLLÁNDOSE PAULATINAMENTE, Y CON ELLO LOGRAN HACERSE CADA VEZ MÁS NECESARIAS Y ÚTILES PARA
LA EMPRESA.

15. • BIBLIOGRAFÍA
• CHIAVENATO, ADALBERTO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS, OCTAVA EDICIÓN, MÉXICO, 2007
• DESSLER, GARY. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL, OCTAVA EDICIÓN, MÉXICO 2001
• GRADOS, JAIME RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN DEL PERSONAL, SEGUNDA EDICIÓN,
MÉXICO, 2001
• KIRKPATRICK, D. EVALUACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, LOS CUATRO NIVELES, GESTIÓN 2000, S.A., ESPAÑA, 1999
• SCHOLL, E. A. MANUAL DE EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN PARA PLANIFICACIÓN FAMILIAR. DEVELOPMENT
ASSOCIATES, INC., ARLINGTON, VA, 1987.
• HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/JCFDEZMX2/RETORNO-DE-LA-INVERSIN-DE-CAPACITACIN-PRESENTATION