El documento habla sobre el benchmarking y los sistemas de calidad. Explica que el benchmarking es un proceso de medición y comparación continua con las mejores prácticas de la industria para mejorar. Describe las etapas del proceso de benchmarking como conocer la propia operación, los líderes de la industria, incorporar las mejores prácticas y obtener la superioridad. También menciona que existen tres categorías de benchmarking: interno, competitivo y funcional.

1. SISTEMAS DE CALIDAD
Universidad Cesar Vallejo
Facultad de Ciencias Empresariales

2. Benchmarking
Las organizaciones actuales enfrentan una competencia
libre de fronteras donde sobreviven y progresan
aquellas que establecen y desarrollan las estrategias
adecuadas para este medio cambiante.
Actualmente se busca que los productos sean
desarrollados y producidos de forma mas rápida, así
como un nivel de calidad mas alto. Por eso ademas de
las metas cuantitativas como: coste o tiempos, se toman
en cuenta las metas cualitativas como: flexibilidad,
seguridad de entrega, conocimiento de los procesos,
innovación, calidad total y protección del medio
ambiente.

3. Benchmark
El mejoramiento continuo es una técnica administrativa
que debe ser aplicada a todas las empresas, la cual
significa mejorar los estándares, cambiar los procesos
para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables.
Benchmark:
La palabra benchmark es un anglicismo (lengua
anglosajona) traducible al español como comparativa.
La palabra benchmark proviene de los estudios
geográficos, su significado es realizar una medición con
respecto a un punto de referencia.

4. Benchmark
En mejoramiento de la calidad, un benchmark es el que
ha logrado ser “El mejor de su clase”.
Este logro entonces se convierte en el punto de
referencia o patrón reconocido de excelencia con
respecto al cual se miden procesos similares.
Mientras que:
Benchmark es una medida.
Benchmarking es un proceso de medición.

5. Benchmarking
El Benchmarking tuvo su origen en la corporación Xerox
en el año 1979, se examinaron los costos de producción
unitarios y se hicieron comparaciones de productos
seleccionados y de la capacidad y características de
operaciones de las maquinas de los competidores y se
desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos.
.

6. Benchmarking
Benchmarking
Es un anglicismo que, en las ciencias de la
administración de empresas, puede definirse como un
proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones.

7. Benchmarking
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que
pertenezcan a organizaciones que evidencien las
mejores prácticas sobre el área de interés, con el
propósito de transferir el conocimiento de las mejores
prácticas y su aplicación.

8. Benchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en la
detallada mecánica de la comparación, sino en el
impacto que pueden tener estas comparaciones
sobre los comportamientos.
Otras definiciones:
Benchmarking es el proceso continuo de mejora de
productos, servicios y métodos con respecto al
competidor mas fuerte o aquellas compañías
consideradas líderes.

9. Benchmarking
Benchmarking es el proceso de comparar y medir
continuamente a una organización con respecto a los
líderes comerciales de cualquier lugar del mundo para
obtener la información que permitirá a la organización
tomar las medidas necesarias para mejorar su
desempeño.

10. Benchmarking
Buscar al mejor en cualquier parte del Mundo y
compararse con él para mejorar, llevar a cabo
estudios de referencia y recolección de información
acerca de practicas competitivas.
En todas las definiciones se resalta el hecho de que
benchmarking es un proceso continuo que se aplica
una y otra vez en busca constante de las mejores
prácticas de la industria y como la industria esta en
cambio constante, lo que son las mejores practicas de
hoy no lo serán mañana.

11. Proceso de Benchmarking
Se presentan las siguientes etapas:
1.Conocer su operación:
Es necesario conocer los puntos fuertes y débiles de la
compañía ya que con tales fortalezas y debilidades se
tomaran en cuenta para crear la estrategia de
crecimiento y de igual forma, si no conocemos nuestras
debilidades es muy probable que la competencias las
identifique de inmediato y sean para ellas un punto
fuerte de ataque.

12. Proceso de Benchmarking
2. Conocer a los dirigentes de la industria o a los
competidores:
Es de igual importancia conocer al líder de la industria o
a nuestro principal competidor y estar consciente de
posición que ocupamos en el mercado, para que de esa
forma saber cómo actuar frente a la competencia y crear
estrategia para mayor atención del cliente y es por ello
que es necesario conocer también sus puntos fuertes y
débiles.

13. Proceso de Benchmarking
3. Incluir lo mejor:
Como el benchmarking trata sobre investigar a la
competencia y compararla con la compañía y este punto
aconseja que se trate de tomar el ejemplo las fortaleza
que contenga la competencia y tratar de adaptarlas a la
compañía con las respectivas modificaciones.
4. Obtener la superioridad:
De lo que se investigue en con respecto a la
competencia o ha otros factores es de elegir lo mejor de
lo mejor.

14. Categorías de Benchmarking
Existen tres categorías de benchmarking:
Benchmarking interno
Benchmarking competitivo
Benchmarking funcional