Esta Presentación se creo para los Estudiantes del curso Gestión de la Calidad del programa Administración en Salud de la Universidad de Córdoba.

1. HISTORIA DE LA CALIDAD
TUTOR: LEDIS BURGOS RODRIGUEZ
CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN EN SALUD
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

2. HISTORIA DE LA CALIDAD
El hombre siempre ha buscado satisfacer sus
variadas necesidades, ya sean económicas,
sociales, culturales o de salud.
Para lograrlo el hombre ha explorado diferentes
caminos
¿cuál ha sido el aliciente
para tomar cada uno de
Estos?

3. Cualquiera que sea la respuesta la
calidad ha sido un elemento clave
para el desarrollo de la humanidad.

4. Período primitivo
El hombre primitivo desarrolló sus propios
productos para su uso, determinó las
características de los
Alimentos para
poderlos comer e hizo
lo mismo con la calidad
de los instrumentos de
Defensa y ataque, esencial
Para su supervivencia.

5. Periodo Artesanal
Apareció el trueque como método de
intercambiar productos. El problema de la
calidad se resolvía entre el cliente y el fabricante
Cuando la producción se
Realizaba de manera artesanal
Entre el productor y el cliente
Era directa.

6. Periodo Artesanal
Con el desarrollo del comercio
se perdió este Contacto
entre el Producto, el
comprador y El vendedor
El producto se evaluaba
Con respecto a una garantía
y a unas especificaciones bien definidas

7. Periodo Artesanal
“si un albañil ha construido una morada y si, por
defectos de la construcción esta se Hunde y mata
a sus ocupantes, el albañil deberá pagar con su
vida y ser ejecutado”
Es decir… Respondía por la CALIDAD del
producto.
Código Hammurabi

8. Período Industrial
Con la producción Industrial se diversificaron
los productos, se expandió la manufactura y se
incremento el consumo; se redujeron los costos
Pero también la calidad de los productos

9. Periodo Industrial
El hombre dejo de estar tan unido al producto

10. Visión de la calidad bajo un concepto
solidario y humanista

11. Período Moderno
El control de la calidad por muchos años en el
Japón dependió de la INSPECCIÓN
LA CALIDAD no solo depende
del control sino también del
diseño para responder a las
necesidades de los clientes

12. Algunos teóricos
• Deming : impulsó el concepto de las estadísticas
como la base para la producción, el control de la
calidad y la gestión.
• Juran: Estableció la necesidad de la
planteamiento de la calidad, el control y el
mejoramiento de la calidad, lo que se conoce
como la trilogía de juran.

13. En los Años 50…
ISHIKAWA
“La Base de la Calidad Total es el compromiso de todos y
cada uno de los integrantes de la organización y la
comunicación, colaboración y coordinación eficaz en
toda la empresa”

14. Hacia 1960…
Apareció la concepción “cero defectos de la calidad”
Resalta la Importancia de los
procesos para lograr la calidad
de los productos
El trabajo de los expertos en
calidad se dedicaba a la
inspección, recepción y
control del producto final.

15. En los Años 70…
CONTROL DE PROCESOS
Un proceso de calidad
garantizaba productos
de calidad y por tanto el
control comenzó a ser
preventivo

16. A partir de los Años 80…
CONTROL DE CALIDAD DEL DISEÑO
Se plateó la posibilidad
de controlar el diseño en
sus orígenes y
Dedicó especial atención
tanto a la calidad del
diseño del producto
como a la calidad en el
diseño del proceso

17. En los años 90…
LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y LA FILOSOFIA
DE LA CALIDAD TOTAL
El departamento de calidad se redujo
a pocas personas por que se pensaba
que la calidad de los bienes y
servicios fabricados era
responsabilidad de todos y se
comenzó a tener una preocupación
por lo verdaderamente importante:
la calidad de las relaciones
Humanas. Se prestó atención al área
de administración y de servicios.

18. En la Actualidad…
La empresa se considera como una cadena de
proveedores/clientes
Cada trabajador es un
cliente del que le
suministra bienes,
servicios o información, y
a su vez, es suministrador
de la persona a quién
entrega su trabajo.

19. SALUD Y CALIDAD
CONCEPTO MAGICO RELIGIOSO
COMO COMPENSACIÓN
POR LA PRESTACIÓN DE
ESTOS SERVICIOS LA
COMUNIDAD PROTEGÍA Y
ALIMENTABA AL BRUJO,
CHAMÁN O ESCOGIDO
PARA ESTABLECER ESE
DIALOGO SOBRENATURAL

20. SALUD Y CALIDAD
Método del ensayo y el error para el
conocimiento empírico llevó a dedicar tiempo y
esfuerzo en la adquisición de los conocimientos
acumulados y por lo tanto a considerar un valor
por lo tanto a considerar
un valor por la prestación de
Los servicios de salud

21. SALUD Y CALIDAD
TRASMITIDAS DE PADRES A HIJOS
EXISTIAN SELLOS ESPECIALES
PARA IDENTIFICAR A LOS
MEDICOS

22. SALUD Y CALIDAD
El código Hamurabi
Establecían las sanciones a que se
hacia acreedor un médico por la
práctica que produjera lesión,
destruyera un órgano o provocara la
muerte.

23. SALUD Y CALIDAD
En Grecia, simiente para la medicina Moderna, se
aplicaron normas de calidad en la práctica Médica,
con la aparición de Médicos como Hipócrates y
Galeno.
Después de la caída de Grecia, se concedió
ciudadanía romana a todos los médicos griegos.
Se obligo a la identificación de los médicos a través
de una licencia para ejercer la medicina, que era
aprobada por el estado como una muestra para
asegurar la calidad de la práctica.

24. SALUD Y CALIDAD
• En el año 312, para asegurar la calidad de los
servicios de salud, después de la aparición de las
grandes epidemias, se estableció el uso de
mascaras, ropas y guantes especiales.

25. SALUD Y CALIDAD
• La aparición de las entidades hospitalarias para
la asistencia de los enfermos adquirió un gran
desarrollo acelerado por la necesidad de afrontar
las epidemias del siglo XV y el desarrollo del
método epidemiológico o método científico en
salud del Ingles Show, fueron elementos
fundamentales de la calidad del conocimiento
científico y de la atención en servicios de salud.

26. SALUD Y CALIDAD
• El concepto de Calidad en salud también ha sido
variable, pero sin lugar a dudas siempre ha
estado ligado a las necesidades de las personas.

27. SALUD Y CALIDAD
La evolución de la calidad ha estado unida al
avance de los conocimientos científicos.

28. SALUD Y CALIDAD
• En 1910 Sir William Oslen Trabajó con un grupo
de enfermeras para demostrar el mejoramiento
de la atención en un hospital de Inglaterra para
que fuera copiado en otros hospitales.
• Experiencias posteriores quisieron demostrar la
importancia del seguimiento y evaluación de los
procesos de la atención en salud con el fin de
mejorarlos.

29. SALUD Y CALIDAD
• En ese mismo año tímidamente surgieron los
conceptos auditoria en servicios de la salud y los
de calidad en salud.

30. SALUD Y CALIDAD
• En 1918 se incluye entre los requerimientos
mínimos de acreditación la existencia de una
forma de auditoria medica a intervalos
periódicos para mejorar la Historia Clínica
que debía incluir:

31. SALUD Y CALIDAD
“La Auditoría Médica despertaba
en la mayoría de los Médicos
temor y suspicacia, por que
representa una amenaza de
inspección y critica”

32. SALUD Y CALIDAD
• En 1985 se creó Sociedad Internacional de
Garantía de Calidad de la Atención Médica.

33. SALUD Y CALIDAD
En la comunidad hispana:
• En 1960 el seguro social mexicano inicio
programas de evaluación de calidad en salud
• En España en 1965 se realizaron esfuerzos para
la Acreditación de Hospitales.

34. SALUD Y CALIDAD
• En Colombia entre 1983 -. 1987 se genero en el
instituto de seguros sociales un movimientos
sobre los aspectos de la calidad que fue
consignado en el documento Garantía de la
calidad de los servicios de salud.

35. SALUD Y CALIDAD
Actualmente se han creado diferentes grupos
que estudian el tema de la calidad y han logrado
un gran avance teórico. Desafortunadamente no
se ve reflejado en la atención en los pacientes.

36. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
• Álvarez Heredia, Francisco. Calidad y Auditoria
en salud. Bogotá: ECOE Ediciones, 2015