El documento presenta una visión general de Telefónica como una compañía líder en telecomunicaciones a nivel mundial que se enfoca en satisfacer las necesidades de sus clientes, empleados, accionistas y la sociedad. Telefónica tiene presencia en 23 países de Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África, y es líder en América Latina con más de 120 millones de accesos. El documento también describe cómo las nuevas tendencias tecnológicas están transformando la vida de las personas y cómo Telefónica se adapta a estos camb

1. TELEFÓNICA
TELECOMUNICACIONES DEL SIGLO XXI
Alumno: Sergio Castillo

3. Visión del Grupo Telefónica
Espíritu de
progreso

4. Y que se adapta a todos los grupos de interés
Clientes
Empleados
Accionistas
Sociedad
Poner las necesidades del cliente en el centro de todo lo
que hacemos, para lograr su máxima satisfacción con
nuestros servicios y soluciones.
Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar para
trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando
las
mejores oportunidades de desarrollo personal.
Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinación
de crecimiento y rentabilidad del sector. v
Actuar como un importante motor del desarrollo
tecnológico, económico y social en las comunidades
donde estamos presentes, combinando nuestra ambición de
ser globales y eficientes, con la vocación de satisfacer los
requisitos de cada mercado local.

5. Somos una de las mayores compañías del sector
a nivel mundial por número de accesos ...
32% de
crecimiento
en un año

6. ... con una estructura de negocios integrada
Telefonía fija, internet y datos
incluyendo banda ancha
Business solutions
... y con una marcada proyección social
Voz y datos en
movilidad
Servicios de Call-Center
Compañías de medios
audiovisuales

7. Con una dimensión global y organización regional ...
Presencia en 23 países
África
Marruecos
Latinoamérica
Argentina Guatemala
Brasil México
Colombia Nicaragua
Chile Panamá
China Perú
Ecuador Puerto Rico
EEUU Uruguay
El Salvador Venezuela
Europa
España
Alemania
Eslovaquia
Irlanda
Reino Unido
República Checa

8. Con un liderazgo consolidado en América Latina...
Telefónica
Latam
Crecer en el segmento de negocios emergentes, focalizándonos
en la generación de servicios fijos y móviles que generen valor a
nuestros clientes
Accesos Tot. (Mill) 121,8
52.205 profesionales
Nota: Dic 2006, sin contabilizar
grupo Atento
Nota: Número de accesos por país a jun’07
Fuente: ITU, ECTA, Telefónica
* Centroamérica incluye Guatemala, Panamá, El Salvador y Nicaragua.

10. Las nuevas tendencias requerirán que las compañías se adapten
para responder a las necesidades de los clientes...
Globalización
Competencia
Convergencia
Escala regional
• Comunidades globales de clientes
• Liderazgo regional
• Marcas globales
Fuerza comercial local
• Cercanía al cliente
• Posicionamiento competitivo
diferenciado Innovación
• fuente de diferenciación sostenible
Adaptabilidad
• Capacidad para anticipar las migraciones o
extensiones de valor entre sectores
• Habilidad para adaptarse a cambios
tecnológicos, de modelos de negocio y
regulatorios

11. Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que
está transformando nuestra vida
Abundancia sin precedentes de
contenidos digitales
disponibles en cualquier
momento y lugar
fotos
Música
Apuestas
tv
Crecimiento
exponencial del
trafico IP en la
red
Video
Contenidos
digitales
Juegos
Prodcasting
Blogs
Comunidades
Red IP de
Banda ancha
Nuevos patrones de consumo
 Nuevos comportamientos
 Consumo creciente de comunicaciones
contenidos

12. Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y
negocios el acceso a la información, cada vez con mayor
velocidad..
El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información,
entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde
múltiples situaciones

14. Principales beneficios que Movistar les ofrece….
RPM
Gracias a la confianza de
nuestros clientes la Red
Privada Movistar - RPM
es la red de negocios
más grande del Perú.
LDI
Con movistar no existen
distancias para hacer negocios,
usted podrá mantenerse en
contacto con sus clientes sin
importar en que país se
encuentren.
BlackBerry
Este servicio le permite a nuestros
clientes acceder al correo electrónico
en cualquier momento y lugar
manteniéndolos en contacto con su
empresa, clientes y proveedores de
manera instantánea.
Roaming

15. Servicios de Valor Agregado
Diccionario y
traductor
Permite obtener rápidamente el significado de
cualquier palabra, sinónimos o también la traducción
a otro idioma
Aeropuertos
Usted puede consultar los horarios de llegadas y
salidas de vuelos nacionales e internacionales con
nuestro servicio internet móvil
Información
Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y
finanzas, y más en el momento que lo necesite.
Movistar
Multimedia
Descargue juegos, fotos, avances de películas, goles
vídeos musicales, ring tones, chat, mails y mucho
más.

16. Principales beneficios que Movistar les ofrece….
*911
Este servicio gratuito para nuestros
clientes postpago que le brinda
asistencia a través de la policía,
serenazgo o defensa civil a nivel
nacional.
*911 Integral
Es el servicio de atención de emergencias
más completo. Brinda atención vehicular
(grúa, auxilio mecánico), domiciliaria
(gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar
(visitas medicas, ambulancias) y personal
*911 Internacional
Para los viajeros frecuentes
tenemos este servicio con cobertura
en todo el mundo para casos de
emergencia como por ejemplo
accidentes, enfermedad, perdida de
documentos o equipaje, asistencia
legal o médica.
Movistar ha desarrollado estos
servicios pensando en la
seguridad y bienestar de
nuestros clientes brindando una
atención rápida y de calidad en
casos de emergencias

17. Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de
los servicios Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas
útiles a las empresas del sector turismo y a los turistas que
nos visitan...
Próximamente,
Movistar y
CANATUR presentarán
una propuesta que
revolucionará las
comunicaciones en el
sector turismo...