Examen Final

1. TELEFÓNICA
TELECOMUNICACIONES DEL SIGLO XXI

2. Índice

3. Visión del Grupo Telefónica
ESPÍRITU DE
PROGRESO
Telefónica del Perú S.A.A
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4. Y que se adapta a todos los grupos de interés
Clientes
Empleados
Accionistas
Sociedad
Poner las necesidades del cliente en el centro de todo lo
que hacemos, para lograr su máxima satisfacción con
nuestros servicios y soluciones.
Ofrecer a nuestros profesionales el mejor lugar para
trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y garantizando las
mejores oportunidades de desarrollo personal.
Proporcionar a nuestro accionistas la mejor combinación
de crecimiento y rentabilidad del sector.
Actuar como un importante motor del desarrollo tecnológico,
económico y social en las comunidades donde estamos
presentes, combinando nuestra ambición de ser globales y
eficientes, con la vocación de satisfacer los requisitos de cada
mercado local.
Telefónica del Perú S.A.A
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5. Somos una de las mayores compañías del sector a
nivel mundial por número de accesos ...
32% de
crecimiento
en un año
Telefónica del Perú S.A.A
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6. ... con una estructura de negocios integrada
Telefonía fija, internet y datos
incluyendo banda ancha
Voz y datos en
movilidad
Servicios de Call-Center
Business solutions
Compañías de medios
audiovisuales
... y con una marcada proyección social
Telefónica del Perú S.A.A
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7. Con una dimensión global y organización regional ...
Presencia en 23 países
África
Marruecos
Telefónica del Perú S.A.A
Latinoamérica
Argentina
Brasil
Colombia
Chile
China
Ecuador
EEUU
El Salvador
Guatemala
México
Nicaragua
Panamá
Perú
Puerto Rico
Uruguay
Venezuela
7
Europa
España
Alemania
Eslovaquia
Irlanda
Reino Unido
República Checa

8. Con un liderazgo consolidado en América Latina...
Telefónica
Latam
Crecer en el segmento de negocios emergentes, focalizándonos
en la generación de servicios fijos y móviles que generen valor a
nuestros clientes
Accesos Tot. (Mill) 121,8
52.205 profesionales
Nota: Dic 2006, sin contabilizar
grupo Atento
Nota: Número de accesos por país a jun’07
Fuente: ITU, ECTA, Telefónica
* Centroamérica incluye Guatemala, Panamá, El Salvador y Nicaragua.
Telefónica del Perú S.A.A
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9. Índice

10. Las nuevas tendencias requerirán que las compañías se
adapten para responder a las necesidades de los clientes...
Globalización
Competencia
Escala regional
 Comunidades globales de clientes
 Liderazgo regional
 Marcas globales
Fuerza comercial local
 Cercanía al cliente
 Posicionamiento competitivo diferenciado
Innovación
 Fuente de diferenciación sostenible
Adaptabilidad
 Capacidad para anticipar las migraciones o
Convergencia
extensiones de valor entre sectores
 Habilidad para adaptarse a cambios
tecnológicos, de modelos de negocio y
regulatorios
Telefónica del Perú S.A.A
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11. Hoy vivimos en un nuevo entorno digital que
está transformando nuestra vida
Nuevos patrones de consumo

Nuevos comportamientos

Consumo creciente de
comunicaciones y contenidos
Abundancia sin precedentes de
contenidos digitales disponibles
en cualquier momento y lugar
Crecimiento
exponencial del
trafico IP en la red
Música
Fotos
Fotos
Tv
Contenidos
digitales
Blogs
Red IP de
banda ancha
Juegos
Comunidades
Telefónica del Perú S.A.A
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12. Las nuevas tecnologías están facilitando a las personas y
negocios el acceso a la información, cada vez con mayor
velocidad..
El cliente demanda soluciones completas de comunicación, información,
entretenimiento y salud a las que espera acceder por multitud de vías y desde
múltiples situaciones
Telefónica del Perú S.A.A
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13. Índice

14. Principales beneficios que Movistar les ofrece….
RPM
Blackberry
Este servicio le permite a nuestros
clientes acceder al correo
electrónico
en cualquier momento y lugar
manteniéndolos en contacto con su
empresa, clientes y proveedores de
manera instantánea.
Gracias a la confianza de
nuestros clientes la Red
Privada Movistar - RPM
es la red de negocios
más grande del Perú.
LDI
Roaming
Con movistar no existen
distancias para hacer negocios,
usted podrá mantenerse en
contacto con sus clientes sin
importar en que país se
encuentren.
Telefónica del Perú S.A.A
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15. Servicios de Valor Agregado
Diccionario y
traductor
Permite obtener rápidamente el significado de
cualquier palabra, sinónimos o también la traducción
a otro idioma
Aeropuertos
Usted puede consultar los horarios de llegadas y
salidas de vuelos nacionales e internacionales con
nuestro servicio internet móvil
Información
Acceda a noticias, entretenimiento, portales, banca y
finanzas, y más en el momento que lo necesite.
Movistar
Multimedia
Descargue juegos, fotos, avances de películas, goles
vídeos musicales, ringtones, chat, mails y mucho
más.
Telefónica del Perú S.A.A
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16. Principales beneficios que Movistar les
ofrece….
*911
*911 Integral
Este servicio gratuito para nuestros
clientes postpago que le brinda
asistencia a través de la policía,
serenazgo o defensa civil a nivel
nacional.
Es el servicio de atención de emergencias
más completo. Brinda atención vehicular
(grúa, auxilio mecánico), domiciliaria
(gasfitero, cerrajero, electricidad), familiar
(visitas medicas, ambulancias) y personal
*911 Internacional
Movistar ha desarrollado estos
servicios pensando en la
seguridad y bienestar de
nuestros clientes brindando una
atención rápida y de calidad en
casos de emergencias
Para los viajeros frecuentes
tenemos este servicio con cobertura
en todo el mundo para casos de
emergencia como por ejemplo
accidentes, enfermedad, perdida de
documentos o equipaje, asistencia
legal o médica.
Telefónica del Perú S.A.A
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17. Movistar desea contribuir con la mejora de la calidad de los servicios
Turísticos en el Perú, ofreciendo herramientas útiles a las empresas del
sector turismo y a los turistas que nos visitan...
Próximamente,
Movistar y
CANATUR
presentarán
una propuesta que
revolucionará las
comunicaciones en
el sector turismo...
Telefónica del Perú S.A.A
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