El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que su satisfacción es crucial para el éxito de la misma. También destaca la necesidad de entender las necesidades individuales de cada cliente y resolver sus peticiones de manera oportuna y profesional para generar lealtad y aumentar las ventas.

1. Servicio al
Cliente
Debanhi Moran Ramirez

2. Es la razón por la cual una
empresa existe.
Cliente
No depende de nosotros; nosotros
dependemos de él.
Es una obligación
satisfacer sus deseos
El éxito de la empresa depende de el.

3. Cada persona posee características de
las cuales es distinguido de entre las
demás
Cada cliente tiene
comportamientos diversos.
Es importante estar preparados y
saber cómo actuar en caso de que
se pueda presentar una situación.

4. Ventajas de un Cliente Satisfecho
Mayor lealtad de los consumidores
Incremento de las ventas y la rentabilidad
Clientes nuevos
Menores gastos en actividades de marketing
Un mejor clima de trabajo interno

5. ¿Qué ocasiona la insatisfacción
de los clientes?
Trato con mala educación por parte del personal
Incumplimiento de plazos previstos.
Precio pagado que no fue pactado
Servicio poco profesional

6. Proceso de Atención al Cliente

7. Que el cliente se sienta atendido
desde el principio del contacto,
causándole una impresión
positiva y creando la disposición
para una relación agradable.

8. Conocer y comprender cuáles son
las necesidades del cliente, para
hacer posible que quede satisfecho,
transmitiéndole que le escuchamos
y que realmente nos interesamos
por su petición.

9. 3. Satisfacer La Necesidad
Facilitar las indicaciones oportunas y/o
los elementos pertinentes para resolver
la necesidad del cliente, o situarla en
vías de solución.

10. 4. Finalizar
Asegurarse de que
la necesidad ha
sido resuelta (o
situada en vías de
solución), creando
una sensación final
positiva.

12. Se presentable
Contar con buena actitud
Capacitar al personal
Analizar resultados.
Efectuar evaluaciones

13. Los diez mandamientos de un buen
trato al cliente

14. 1.El cliente está por encima de todos
2.Es el cliente a quien debemos tener presente
antes de nada.
3.Cumple todo lo que prometas a tus clientes
4.Solo hay una forma de satisfacer al cliente,
darle más de lo que espera.
5.Para el cliente tu marca hace la diferencia.

15. 6.Las personas que tiene contacto directo con los
clientes tienen un gran compromiso, pueden
hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva.
7.Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos por lo tanto debemos motivarlos,
incentivarlos y hacerle sentir parte de la empresa.
8.Los empleados propios son ” el primer cliente”
de una empresa, si no se les satisface a ellos
como pretendemos satisfacer a los clientes
externos.
9.El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el
cliente
10.La única verdad son los clientes quienes
califican nuestro producto o servicio, si es bueno
vuelven y de lo contrario no regresan.