1. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Proyecto
ExcelFarma
En busca de la excelencia
y mejorando la rentabilidad

2. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Entorno Oficina de farmacia
Impacto negativo en Competencia de otros
ingresos y rentabilidad Áreas de mejora
canales
Medidas de reducción del Exposición en el punto de
Invaden competencias
gasto farmacéutico venta
Confunden a los
Formación del personal
consumidores
Procesos de trabajo
2

3. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cómo abordar las áreas de mejora?
1. Mejorar la rentabilidad
2. Potenciar la imagen de calidad
Organizado por:
3

4. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Nuestra experiencia nos avala
Premiando calidad y excelencia
Premios a los mejores hospitales y
centros de salud
•Atención al Paciente y servicios en diferentes
categorías
•Año 2012 - VII Edición
Premios del medicamento, la industria
y la farmacia
•Entidades, compañías farmacéuticas, instituciones
y personalidades destacadas en cada año
•Año 2012 – 11ª Edición
4

5. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
La Farmacia es el referente de CALIDAD Y
SEGURIDAD en el auto cuidado del bienestar y la
salud de la población española
Reconocer públicamente a aquellas oficinas de farmacia
que ofrezcan a sus usuarios la mejor calidad y
excelencia en la atención
5

6. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Grupos de Interés que comparten esta visión
Instituciones
farmacéuticas
Canal Industria
Mayorista farmacéutica
Excel
Farma
Pacientes y Admón.
usuarios Pública
6

7. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Características
• Es una herramienta de gestión para ayudar a mejorar la
Herramienta de Gestión rentabilidad de las farmacias, potenciando su imagen
como referente de calidad y seguridad
• Persigue optimizar la recomendación o consejo
Indicación Farmacéutica profesional del personal de farmacia
• Trata de reconocer la importancia del Marketing &
Técnicas de Marketing Merchandising para mejorar la rentabilidad de las
oficinas de farmacia
• Es un Reconocimiento Externo a la gestión de cada
Reconocimiento Externo una de las categorías
• Deberá ser renovado anualmente mediante la mejora de
Carácter Anual áreas débiles y la promoción de las fuertes
7

8. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Categorías
 Secciones y subsecciones de venta libre Áreas de Atención Farmacéutica
Dermofarmacia Deshabituación tabáquica
Infantil Diabetes
Antiparasitarios y antimosquitos Riesgo cardiovascular
Botiquín Adherencia al Tratamiento
Dietética
Electromedicina
Higiene corporal
Homeopatía
Incontinencia
Consejo Farmacéutico
Nutrición
Nutricosmética
Ortopedia
Pies y piernas
Plantas medicinales
Salud bucodental
Salud sexual
8 *Categorías susceptibles de modificación o ampliación según demanda

9. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Subcategorías
 Dermofarmacia
Dermocapilar
Dermocorporal
Dermofacial
DermoInfantil
Fotoprotección
Higiene Íntima
Enfermedades Dermatológicas
 Infantil
Alimentación Infantil
Higiene Infantil
Accesorios Infantiles
* Categorías susceptibles de modificación o ampliación según demanda
9

10. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
La oficina de farmacia hará la visión tangible a través
de la obtención de:
Sello de calidad por categorías
Por alcanzar buenas prácticas dentro
de las principales áreas o categorías
del auto cuidado del bienestar y la salud
Sello de excelencia a la Farmacia
Por alcanzar la certificación de
calidad en al menos 3 de las
categorías definidas
10

11. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Beneficios para la oficina de farmacia
 DIAGNÓSTICO DE NEGOCIO (Herramienta
de Gestión)  detección de áreas de mejora y
puntos fuertes
Mayor diferenciación y competitividad con
respecto a otros puntos de ventas €
 Mayor visibilidad y fidelización de su público
objetivo
 Sello identificativo y visible en el escaparate de
la farmacia
 Potencia y refuerza el valor añadido de los
empleados de la farmacia
Repercusión mediática:€
Televisión, prensa, radio,
redes sociales
11

12. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Evaluación de tres ejes en la
gestión para cada una de las categorías
 Procesos productos-
instalaciones
 Procesos relacionados
pacientes/usuarios
 Plan de
desarrollo de la
MARKETING & categoría
MERCHANDISING  Marketing de
entrada
 Marketing de
salida
 Personas
 Infraestructura
 PRL
12

13. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Un diagnóstico de la Oficina de Farmacia
ExcelFarma es una herramienta que permitirá a el farmacéutico conocer cuál
es su situación desde el punto de vista de gestión de su negocio y de las
categorías, identificando en el proceso cuales son sus puntos o áreas de
mejora y también cuales son sus puntos fuertes para la gestión del negocio
¿ Qué y cómo debemos
mejorar?
¿Por dónde comenzar?
¿Qué debemos priorizar?
13

14. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Autoevaluación mediante CUESTIONARIO
Instrumento práctico y semi prescriptivo,
marco global para estructurar y desarrollar la
excelencia sostenida de las de la gestión de
las categorías en la oficina de farmacia.
Marca líneas de trabajo
Sencillo
• 20 preguntas
Online
• adjuntar documentación
• total acceso al cuestionario durante 6
meses (clave personalizada)
14

15. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Autoevaluación mediante CUESTIONARIO
Recorrido de Mejora
28 aspectos
obligatorios
11 aspectos
no
obligatorios
Aquellas respuestas negativas no puntúan!
15

16. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cuál es el rigor de la herramienta de gestión?
Desarrollo del cuestionario (I)
BIBLIOGRAFÍA
CONSULTA A EQUIPO DE EXPERIENCIA
DE
EXPERTOS TRABAJO PILOTO
REFERENCIA
• Selección de • Colaboradores & • Formado por • Evaluación de OF
máximos Patrocinadores expertos en cada sugeridas por
• Selección de una de los ejes de patrocinadores &
criterios: evaluación colaboradores
operatividad en OF, • Selección mínimos y • Dificultades del
exigencia del diseño final cuestionario como
modelo conforme la herramienta de
idea del proyecto,… trabajo en las OF
16

17. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cuál es el rigor de la herramienta de gestión?
Desarrollo del cuestionario (II)
Formación
Seguimiento
Colaboración
Requisitos o aspectos del cuestionario
17

18. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cuál es el rigor de la herramienta de gestión?
CUESTIONARIOS
Sistema de evaluación
parte de unos criterios objetivos Certificador
cuestionarios específicos según
la categoría
on line
adjuntar documentación
gestión de la documentación
total acceso al cuestionario (clave
personalizada) análisis de la misma*
se obtendrá una puntuación final
confidencialidad
proceso totalmente ciego de
análisis y valoración * supervisión "in situ" que la información
contenida en los cuestionarios es verídica,
si en algún caso se estima necesario
18

19. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Vigencia & Renovación ANUAL
MEJORA
Áreas débiles
A partir de los
resultados, la oficina
de farmacia recibirá
un informe
PROMOCIÓN
detallando aquellas Áreas fuertes
áreas que debe
potenciar o mejorar.
19

20. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
¿Cómo participar?
1. Entre en nuestra web
www.excelfarma.es
Sello “certificado”
6. Comunicación de
2. Registro en cada
las valoraciones
categoría
[3 meses]
Sello “en proceso”
5. Análisis y 3. Recibirá un e-mail
valoración y una acreditación de
[3 meses] su registro
4. Cumplimentar el
cuestionario on-line
[6 meses ]
20

21. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Proyecto
ExcelFarma
Calidad
Excelencia

22. “En busca de la excelencia y mejorando la rentabilidad”
Contacto
Área de Calidad
Telf. 91 383 43 24
info@excelfarma.es