Farmatodo es una cadena pionera de farmacias de autoservicio en Venezuela. Tras el fallecimiento de su fundador y la falta de experiencia de sus herederos, la empresa pasó por dificultades que requirieron cambios graduales a través de asesorías para lograr la consolidación deseada. Esto involucró mejoras en su cadena de suministro, innovación, modernización de procesos, y un enfoque continuo en la satisfacción del cliente.

1. La Gerencia y las Organizaciones
Caso Farmatodo
Realizado Por:
Ricardo Hernández

2. Que es Farmatodo?
Pionera en el formato de cadena de
farmacias de autoservicio, con tiendas
que ofrecen productos farmacéuticos, de
cuidado personal y misceláneos.
Nuestra Visión: Consolidarnos como la
cadena N°1 de farmacias autoservicio en
Venezuela.
Nuestra Misión: Ofrecer al cliente
servicio de calidad bajo el concepto de
farmacia autoservicio.

3. Antecedentes
Negocio
Familiar
Sist. Tradicional
de Ventas
Fallecimiento del
Fundador
Herederos sin
Experiencia
Elementos que fueron
parte de la Evolución de
Farmatodo
Diversificación
de funciones sin
una visión
Endeudamiento
Inestabilidad
Económica,
limitaciones de la
moneda y divisas
Apoyo Externo

4. Historia y Tradición

5. Antecedentes
Farmatodo, ante los eventos presentados, tuvo que tomar
acciones para poder consolidarse como lo que es hoy en día.
habilidades
Incentivos
Recursos
Plan de Acción
Cambio
habilidades
Visión
Incentivos
Recursos
Plan de Acción
Confusión
Incentivos
Recursos
Plan de Acción
Ansiedad
Recursos
Plan de Acción
Cambio
Gradual
Plan de Acción
Frustración
Visión
Visión
habilidades
Visión
habilidades
Incentivos
Visión
habilidades
Incentivos
Recursos
Falsos Inicios
A través la aplicación de un cambio gradual a través de asesorías,
pudieron alcanzar el objetivo de un cambio luego de haber
pasado por resultados negativos durante el proceso.

6. Cómo lograríamos los cambios?
Cualquier cambio de estructura, estrategia o
tecnología, requiere de un análisis cuidadoso
de sus implicaciones culturales y un diseño
apropiado para crear, valorar y reforzar las
conductas necesarias que apoyen y permitan
llevar los planes a la acción.
Elena Granell de Aldaz, 2000
¿Cómo crear una cultura para gerenciar el conocimiento?

7. Visión Estratégica
SATISFACCION AL CLIENTE

8. Principios de Gestión de la Calidad
ENFOQUE
BASADO EN
PROCESOS
PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA
CALIDAD
Las organizaciones funcionan como
proceso y su optima productividad
alcanza cuando sus recursos y
actividades se gestionan como
proceso.
un
se
las
un

9. Cadena de Suministro

10. Cadena de Medicinas Antes

11. Cadena de Medicinas Hoy

12. Innovación
Modelo de
Negocio
(Autoservici
o)
Nueva
propuesta de
Marketing
CAMBIOS
Toma de
Decisión
Valores
Formación
Canales de
Distribución

13. Modernización.
Para mantenerse competitivo Farmatodo tuvo que aplicar
una serie de acciones que permitieran expandir y
diversificarse haciendo un uso optimo de sus recursos.
Automatización del Centro de Distribución
Promoción del stand alone o free standing
Captación de Nuevos Clientes
Expansión
Reducción de Inventario
Contigencias por el control de cambio
Contigencias por tiempo de importación.

14. Claves del Éxito.
• Concepto
de autoservicio.
• Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda
• Atención farmacéutica personalizada
• Descuentos permanentes en medicamentos
• Promociones y descuentos publicados semanalmente
• Horario extendido y tiendas abiertas 24 Hrs.
• Concepto de formato Free-standing.
• Ventanilla de autoservicio.
• Servicio de foto revelado, asesoría de belleza.
• Crecimiento sostenido en la participación de mercado.
•Transferencia de manejo de inventario de medicinas a
mayoristas nacionales
•Crecimiento Empresarial (nuevas sucursales nacionales y
extranjeras)

15. Outsourcing de la Operación
Reducción de inventario total
• 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución
• 6% reducción en el inventario de las tiendas
Centro de Distribución:
• 60% liberación del área de despacho detallado (picking)
• 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacén
Tiendas:
• Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas
• Aumento de los niveles de servicio de inventario
• Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de las
órdenes de las tiendas de 1 día a horas.
• Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventas
Droguerías
• Operaciones altamente automatizadas
• Mejor poder de compra

16. CAMBIO
•
•
•
•
•
RESISTENCIA
Inseguridad
Experiencias negativas del pasado
Temor a lo nuevo
Falta de comprensión
Demasiado trabajo (falta de tiempo)
CAMBIO
TRANSICIÓN
Externo, visible
Proceso interno
(emocional)

17. Fases de la Transición
Progresiva superación de la incertidumbre inicial
Desarrollo de una nueva energía
Descubrimiento de nuevas oportunidades
Nuevos objetivos vitales
Trae como consecuencia:
Como consideraciones es necesario:
Una visión más afinada del alcance del cambio
Aprendizaje: relativa permanencia de la seguridad y estabilidad
Nueva información sobre el entorno
Nuevas destrezas
Establecer objetivos y metas claras
Organizar prioridades y estrategias
Comprometerse
Entusiasmarse

18. Plan Estratégico Gerencial
IMPACTO ORGANIZACIONAL
COMUNICACIONES
SITUACIÓN ECONÓMICA
ANALISIS, EVALUACIÓN
PLAN
ESTATEGIC
O
GERENCIA
L
MERCADO
SERVICIO AL CLIENTE
FORMACIÓN