El documento resume la evolución de la empresa Farmatodo en Venezuela. Comenzó como una farmacia tradicional pero se reinventó adoptando el modelo de tiendas de autoservicio de EEUU como Walgreens y CVS, ofreciendo una variedad de productos. Esto le permitió posicionarse mejor en el mercado y seguir innovando. El documento analiza la estructura, estrategias, entorno y funciones de la empresa como recursos humanos y comercialización para mantener su ventaja competitiva.

1. CASO FARMATODO Maria Silva MSc Graciela Nicita, MSc Edita Matute, MSc Marco Quintero,PhD, DBA

2. Introducción La gerencia corporativa se refiere al proceso de seleccionar políticas de estrategias de acción administrativa, que permitan maximizar los resultados mediante el uso más adecuado de los recursos organizacionales, incluye todas las actividades orientadas a la definición de los objetivos organizacionales, la identificación de los recursos gerenciales y la formulación y desarrollo de planes para todas las áreas funcionales.

3. FARMATODO En sus inicios comenzó como un concepto casi similar de lo que son las farmacias en Venezuela, el mercado competitivo, problemas internos y la falta de un plan gerencial de crecimiento corporativo, llevo a la organización a reinventarse, la traída de nuevas ideas y experiencias de otros países y en especial de los EEUU, donde se desarrollan las empresas del sector farmacia, tales como; walgreens y CVS, donde además de farmacia autoservicio, son tiendas donde ofrecen diferentes productos con el mismo concepto y facilidad rompiendo con la farmacia tradicional.

4. Análisis de una Empresa Estructurada NIVEL ESTRATEGICO Dirección General Finanzas Comercialización y Distribución Producción Recursos Humanos Tecnologíade Información NIVEL OPERACIONAL

5. FARMATODO satisfacción creciente; pudiendo prevenir la misma del sector internos (trabajadores) o del externo (clientes). El rendimiento de la firma Ha crecido de forma sostenible. Las perspectivas generales son prometedoras, presentándose aun en el país un futuro incierto. Coordinación para establecer una dirección u orientación estratégica. capacidad para manejar cambios en el entornos.

6. ¿Cuál es el objetivo de Farmatodo? Objetivo “ RESOLVER Y PREVENIR PROBLEMAS QUE AFECTEN LA VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA , TENIENDO ASÍ UN POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Y SEGUIR INNOVANDO“

7. Características de los Problemas

8. El Diagnóstico La aplicación adecuada de estrategias de gerencia y mercadeo constituye un factor clave para que las empresas puedan destacarse y lograr el objetivo fundamental que se persigue, como es la satisfacción plena de los clientes. La estrategia empleada consistió en el estudio de las necesidades, estilos de vida y preferencias individuales, lo cual evidenció que para tener éxito, es necesario entender plenamente la naturaleza fundamental y razones de la segmentación social.

9. FARMATODO Farmatodo posteriormente, comenzó rompiendo paradigmas en la manera de operar una farmacia bajo el concepto de autoservicio en el mercado venezolano de manera exitosa, pudo constatar que el consumidor venezolano estaba ávido de establecimientos que reuniesen en un solo local variedad de productos y servicios, así como también promociones que fuesen llamativas y representaran un valor adicional. INNOVACIÓN

10. Estrategia: La Ventaja Competitiva El plan gerencial emprendido por la directiva de la empresa, tomó como base fundamental la identificación de las variables sociales existentes y las potenciales a ser creadas, de esta forma podrían para la empresa actuar como una fortaleza o una amenaza según como la misma fuese manejada, ya que el concepto de autoservicio indica un mercado poblacional que en primer lugar tiene auto o vehículo propio, el evaluar las estrategias de la competencia es importante y no subestimarlo a priori.

11. Estrategia: Detectar La Ventaja Competitiva Estrategias Genéricas Adquirir competitividad logrando una ventaja con relación a los costos. Concentrarse en la diferenciación, lo que implica ofrecer al cliente una calidad superior y un conjunto excepcional de características. Otras Estrategias Proporcionar un servicio a los clientes con celeridad y seguridad superiores a los que ofrecen los competidores. Vender productos de alta calidad y muy fiables a precios relativamente economicos y/o fabricar productos ajustados a las necesidades particulares de los clientes que encuentran insatisfactorios de los productos estándar. Vender productos estándar de calidad aceptable, a precios muy competitivos.

12. El Entorno y Farmatodo Estrategia se refieren cada vez más a la necesidad de un análisis sistemático «PEST», el cual abarca los ámbitos: El Entorno Político El Entorno Económico El Entorno Sociológico El Entorno Tecnológico

13. Política Estratégica Establecer procedimientos, estructuras y sistemas acordes con la estrategia seleccionada. Convencer al personal sobre la necesidad de implantar la estrategia. Establecer un sistema de indicadores de gestión confiable y rápido. Necesidad de reformar y adaptar el sistema de toma de decisiones. No limitarse a un simple cambio de estructura, la gestión del consultor debe ser más densa y adaptarse a los requerimientos reales del cliente.

14. Innovación y Marketing Es necesaria una revisión del esquema actual de penetración en el mercado, a fin de lograr más cercanía a los sectores de mayor número poblacional (sectores más bajos). La selección del personal involucra actitudes básicas con el programa de formación y a su vez con el de incentivos, se habla de un profesional identificado con la organización. La idea que cada gerente de tienda actúa como el “dueño” de la misma, busca en concepción que las dinámicas propias de las labores sean manejadas en la forma, como si el mismo dueño tomara las decisiones que busquen el óptimo funcionamiento y calidad del servicio.

15. Niveles De Actuación Tipo de servicios y productos innovador al Cliente Nivel Estratégico De Comercialización Orientadas hacia el producto, Orientadas hacia la producción y Orientadas hacia el mercado. Farmatodo en el Área de Comercialización Nivel de Estudio De Mercado Nivel de Ejecución

16. FUERZA Concentración en la Venta al Por Menor La venta al por menor cada día es más importante, por lo que en muchas oportunidades se recurrirá a este tipo de servicio

17. Actividades de Comercialización Principales Actividades de Comercialización

18. La Gerencia de Recursos Humanos Naturaleza cambiante de la Función del Personal Políticas y prácticas relativas a los Recursos Humanos Planificación de los Recursos Humanos Contratación Búsqueda de Ejecutivos Selección Contratación y Selección Motivación Salarios y Sueldos Prestaciones Sociales Análisis, Evaluación y Clasificación de Tareas Motivo y Remuneración Desarrollo de los Recursos Humanos