Eric Reiss presenta una visión general de la experiencia de usuario (UX) con el objetivo de desmitificar conceptos erróneos sobre UX. Explica que UX involucra múltiples disciplinas y puntos de contacto más allá de las pantallas. Define UX como la suma de una serie de interacciones entre personas, dispositivos y eventos, incluyendo interacciones activas, pasivas y secundarias. Enfatiza la importancia de coordinar estas interacciones para mejorar la experiencia general del usuario.

1. Experiencia de Usuario (UX)
Una mirada panoramica
Eric Reiss
@elreiss
Universidad de la Habana
15 octubre 2015
Habana, Cuba

2. Espero romper algunos mitos:
UX es algo que ocurre solamente en las
pantallas.
UX fue creada en los años 80.
UX puede ser lograda por una sola persona.
También quiero:
Darles una definición más útil de UX.
Proveerles consejos para promover sus
talentos en el mercado.
Mis objetivos, sus expectativas

3. La promesa
“La Esperiencia de Usuario (UX) los hará
exitosos”

4. Otra interrogante para todos:
“¿Hemos cumplido nuestras
promesas?”

5. Justificaciones en ambos bandos ...

6. Ha habido una crisis económica

7. La supervivencia es más importante
que el éxito

8. “No es momento de correr riesgos”

9. “Hay seguridad en los líderes carismáticos”

10. El contexto actual de UX

11. ¿Cuál de estas herramientas NO quisiera tener
si estuviera contruyendo una casa?

12. Yo! Yo! Yo!

13. Webmaster Webmaster
Visual designer
Copywriter
Developer
Visual designer
Information architect
Copywriter
Front-end engineer
Full-stack developer
Visual designer
UI designer
Interaction designer
Content strategist
Information architect
Content providers
SEO consultant
Social media guru
Product manager
Project manager
Token baby-boomer
1995 1998 2000 2015

14. Experiencia de Usuario (UX)
IA SD CS IxD GD PM DEV KM SEO SM MKT IT

15. ¿Qué significa esto para nosotros como
profesionales de la UX?
Ninguna persona sola puede ser realmente
“Diseñador de Experiencia de Usuario”
Ninguna disciplina por sí sola puede
realmente ser dueña de UX

16. Los diseños ”Responsive” no ocurren
solamente dentro de las pantallas

18. No hay equipo de UX de una sola persona

20. No somos los únicos “expertos”
usando nuestras herramientas

23. Las mismas herramientas.
Los mismo objetivos.
Diferentes contextos.

24. ¿Podemos definir UX con términos simples
y comprensibles?
¿Podemos agrupar a todas
estas disciplinas sin solapar algunas?

25. Primera Ley UX de Eric:
Si una solución no resuelve los
problemas de tus usuarios,
tampoco resolverá los problemas
de tu compañía.

26. Entonces, empecemos con el usuario

27. usuario
adj.
1: persona que usa o emplea algo
2: persona que usa algo o a alguien
de manera egoísta o
poco ética
3: persona que consume drogas

28. Un asiento ergonómico diseñado para una persona
Lentes ópticos inventados por Benjamin Franklin
Mezcla alcohólica inventada por el Dr. Iain Marshall
Dispositivo incandescente inventado por Thomas Edison
Tela hecha en telar inventado por JM Jacquard
Rouge Royale (mármol)
Baskerville Light (fuente tipográfica)
Mamífero domesticado
(Esto es a menudo cómo los clientes ven nuestros sitios web)
Cuándo usarías (simultáneamente):

29. Sillón
Anteojos bifocales
Cocktail Manhattan
Bombillo
Suéter de lana
Cubierta de mesa
Libro
Gato
(Esta es una manera más fácil de mirar el sitio web)
Cuándo usarías (en simples términos):

31. Anteojos
Suéter de lana
Bombillo
Cubierta de mármol
Sillón
Libro
Gus el Gato
Cocktail Manhattan

32. Ayuda sensorial
Calidez/comodidad
Ayuda sensorial
Conveniencia/comodidad
Conveniencia/comodidad
Educación/información
Compañía
Estímulo químico

33. ¡Las necesidades dependen de la situación!

35. ¿Qué es lo que los usuarios necesitan?
Cuáles son los escenarios?
Cuántos puntos de contacto son tocados?

36. Diseño UX realmente existe...
...pero ¿Hay realmente Diseñadores UX?
¿Puede cualquiera ser realmente un
“Diseñador de Esperiencia de Usuario”
sin controlar todos los puntos de
contacto?

37. Quizas necesitamos una definition más
útil de Experiencia de Usuario!

38. experiencia
adj.
1: ser afectado o instruído
mediante observación o participación
2: la longitud de tal participación

39. Segunda ley de UX de Eric:
La experiencia de usuario es la
suma de una serie de interacciones
entre personas, dispositivos
y eventos.

40. Tercera ley de UX de Eric:
Hay tres tipos de interacciones:
activa, pasiva y secundaria.

41. Activa (cosas que controlamos)
Pasiva (cosas que no controlamos)
Secundaria (cosas que no tienen influencia
indirecta)
Tres tipos de interacciones:

42. Una visita a ”La Guarida”

43. Interacción activa

44. Interacción activa

45. Interacción activa

46. Interacción activa

47. Interacción pasiva (en parte)

48. Interacción secundaria

49. Interacción secundaria

50. Diseño UX combina las tres actividades
Coordinando las interacciones que podemos
controlar
Reconociendo las interacciones fuera de
nuestro control
Reduciendo las interacciones negativas

51. Coordinando interacciones

52. Coordinando interacciones

53. Coordinando interacciones

54. Reduciendo interacciones negativas
Vendido todo
por hoy!
Gracias…

55. Reduciendo interacciones negativas

56. Reduciendo interacciones negativas

57. Reduciendo interacciones negativas

58. Puede influenciar
No puede influenciar
Crucial
para el negocio
No
importa

59. Tres historias más...

60. Pequeños cambios pueden
hacer grandes diferencias

61. Gente común puede cambiar el mundo

62. Firmitas, utilitas, venustas

63. ¿Entonces, a dónde nos lleva todo esto?
¿Cómo le hacemos entender a los otros
el valor que podemos proveer?
Cinco cosas a considerar para triunfar
con la Experiencia de Usuario (UX)

64. Don’t speak geek
¡No usen jerga!

65. Don’t attack other disciplines
¡No ataque a otras disciplinas!

66. Resuelva problemas. No los cree

67. Think beyond your own self-interest
Piensa más allá de tus propios intereses

68. Piensa más allá de la pantalla

69. Piensa más allá de la pantalla

70. Gracias!

71. Eric Reiss puede (por lo general) ser
encontrado en:
The FatDUX Group ApS
Strandøre 15
2100 Copenhagen
Denmark
Office: (+45) 39 29 67 77
Mobil: (+45) 20 12 88 44
Twitter: @elreiss
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