Este documento describe 9 elementos clave para mejorar la conversión en sitios de comercio electrónico. Estos incluyen tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, utilizar un diseño que transmita la personalidad de la marca, usar una arquitectura de la información persuasiva, publicar contenidos que convenzan, usar copys seductores, incluir llamadas a la acción claras, crear sensación de urgencia y ofrecer una excelente atención al cliente. El documento proporciona ejemplos de sitios que implementan bien estos elementos