La comunicación ha evolucionado de formas no verbales como gestos a lenguajes articulados. La comunicación verbal puede ser oral a través del habla o escrita mediante representaciones gráficas y requiere que emisor y receptor compartan el mismo código. Existen requisitos para una buena comunicación oral como transmitir un mensaje claro y conciso, así como factores que favorecen una comunicación activa como prestar atención a lo que se dice y no se dice.

1. Comunicación verbal Alejandra Álvarez Diana Marín Jonathan Criollo Febrero-14-2011

2. INICIOS DE LA COMUNICACIÓN La historia de la comunicación define a ésta última como la transmisión y recepción de ideas, mensajes e información; en los últimos años se fueron desarrollando distintas formas que nos permitieron acceder a diferentes tipos de comunicación: visual, verbal, escrita, auditiva, etc. La comunicación que se establece entre dos personas se considera el resultado de miles de métodos de expresión que se vinieron desarrollando durante varios años. La historia de la comunicación asegura que la misma no siempre se da de forma verbal, puede ser por gestos y mediante un papel y un lápiz.

3. Con respecto a la historia de la comunicación a través del lenguaje, encontramos ciertos aspectos opuestos; algunas palabras parecen imitar sonidos naturales (onomatopeyas), mientras que otro tipo de sonidos provienen de diversos estados emocionales tales como la risa o el llanto. Pero estos dos últimos se consideran medios de comunicación, y más aún, son de los más antiguos que se conocen. Muchos son los expertos de la comunicación que aseguran que el lenguaje se ha desarrollado a partir de sonidos que acompañaban gestos; hoy en día podemos encontrar no menos de 3.000 lenguas que a medida que se desarrollan opacan a otras existentes.

4. DEFINICION La comunicación verbal La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos…). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

5. Específicamente, la comunicación verbal, utiliza como soporte al lenguaje; abarcando también a la palabra y a la escritura. Precisamente, gracias al uso de la palabra y escritura el hombre ha ido perfeccionando su forma de comunicar; es así que se ha convertido en la especie animal que realiza la mejor comunicación del mundo. La comunicación verbal, a su vez, presenta dos formas: - Comunicación oral.- influye la capacidad fonética. - Comunicación escrita.- se requiere de una alfabetización.

6. REQUISITOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ORAL: Mensaje ordenado y conciso. El mensaje tiene que ser claro y conciso Transmitir credi­bilidad y fiabilidad. Tener gran riqueza de vocabulario Elegir el momento oportuno para la comunicación Adaptación del mensaje al contexto del receptor.

7. FORMAS DE EXPRESIÓN VERBAL. Conversación o diálogo Narración o relato. Discurso o exposición. Descripción Debate.

8. LA COMUNICACIÓN VERBAL ES ORAL, ES DECIR: Se capta por medio de la percepción Es espontánea y se puede retractar Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”) Es posible escribirla Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo

9. FEEDBACK Retroalimentación o feedback: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relación al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación puede ser: Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lógica. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado.

10. FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN ACTIVA Se trata de prestar atención tanto a lo que se dice como a lo que se silencia. 4 fases: Fase A: Oír y captar expresiones verbales y no verbales. Fase B: interpretar de lo que se oye (coincidencia con lo que se dice). Fase C: Valoración de la información y evaluación de su forma de utilización. Fase D: Dar receptividad a la información. No necesariamente conlleva respuesta. PUNTOS A TENER EN CUENTA PARA UNA ESCUCHA EFICAZ: Evitar las distracciones. Ser ávidos de información. Observar a nuestro interlocutor. Identificar cuando podemos hablar. Adoptar, mientras escuchamos, un comportamiento no verbal adecuado (Mantener contacto visual, expresión facial, feedback). Resumir las ideas esenciales. No interrumpir a la persona que habla . Oírlo, adecuándonos a su propio nivel de formación y cultura. No ofrecer ayudas o soluciones prematuras.

11. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL • Respuestas inmediatas.- nos permite satisfacer el deseo de obtener una respuesta rápidamente, por parte del receptor. • Elemental y económica.- es la forma más sencilla de comunicarse y también la de menor costo, cuando las personas están físicamente cerca. • Abierta para todos.- todo ser humano puede realizarla, excepto si presenta defectos físicos. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA • Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas personas. • Permite la utilización de un mensaje claro, ya que antes de enviar lo escrito podemos corregir ciertos errores. • Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el tiempo.

12. DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL • No todas las personas tienen una misma idea sobre determinada palabra, pero sí conocen la esencia de lo imaginado. • Posee una cobertura limitada. DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA • La respuesta del receptor no es instantánea. • Es una comunicación fría e impersonal. • Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor y receptor.

13. Bibliografía estudiossiembiosis.com profesorenlinea.com escolares.net