ponencia durante Expolit Digital 2017: Cómo crear una buena Experiencia de Usuario (UX), por Jose A. Pedroche

1. UX
CÓMO CREAR UNA BUENA

2. EL USUARIO TIENE QUE DISFRUTAR
UNA BUENA UX?
¿POR QUÉ

3. LEALTAD
SATISFACCIÓN
BOCA A BOCA
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
UNA BUENA UX?
¿QUÉ GENERA

4. PLAN DE ACCIÓN

5. QUE TODO ESTÉ ORDENADO CON UNA BUENA ARQUITECTURA
DE INFORMACIÓN
BUENA IMPRESIÓN
CAUSA UNA

6. ALGORITMOS DE PERSONALIZACIÓN
A SUS EXPECTATIVAS
ADELÁNTATE

7. MANTÉNTE ACCESIBLE EN TODO MOMENTO
24/7
ATENCIÓN

8. NO SIEMPRE ES POSIBLE, PERO QUIZÁS SI CON UN MÍNIMO DE
COMPRA
COMO CORTESÍA
ASUME LOS GASTOS DE ENVÍO

9. CUIDAR A TUS CLIENTES ES UN ARTE
SU FIDELIDAD
RECOMPENSA

10. MENSAJES EN LA WEB, ACRÓNIMOS, LEGUAJE TÉCNICO…
UN HUMANO
HABLA COMO

11. CUIDA LOS TEXTOS Y CREA INTERACCIONES
CONVERSACIONES
GENERA

12. MARCAN LA DIFERENCIA ENTRE LOS USUARIOS
A LOS DETALLES
PON ATENCIÓN

13. ¿CÓMO LES VA A HACER LA VIDA MÁS FÁCIL?
SOLUCIONES
DA

14. DIRIGE SU COMPORTAMIENTO HACÍA ALGO CONCRETO
INTERÉS
GENERA

15. SE TRANSPARENTE CON LO QUE TIENES Y CON LO QUE NO
PERDER EL TIEMPO
NO LE HAGAS

16. EXPLICA LO QUE ES DIFICIL DE ENTENDER
ENSÉÑALE
SI ES SU PRIMERA VEZ

17. CENTRA LA CONVERSACIÓN EN EL USUARIO
NO DE TI
HABLA DE ÉL

18. DA SIEMPRE FACILIDADES PARA ESTA OPCIÓN
DÉJALO IR
SI NO TE QUIERE,