Este documento analiza el comercio electrónico en sitios como Dell, Ticketmaster, IBM, UPS y Continental. Describe las interfaces y estrategias de cada sitio, incluyendo opciones de pago, soporte al cliente y lealtad. Concluye que cada sitio ofrece contenido y experiencias adecuadas a sus clientes, pero que IBM podría mejorar al permitir compras directas y que UPS y Continental brindan gran servicio al cliente.

1. Caso de Estudio 3 .
Tema: Comercio Electrónico
En realidad hay miles de aplicaciones de comercio electrónico, a continuación se
presentan algunos casos de éxito:
www.dell.com
www.tickemaster.com.mx
www.ibm.com
www.ups.com
www.continental.com
1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados
www.dell.com
Es una página web que se dedica a establecer ventas y soporte técnico de pc. Los
usuarios tienen la opción de registrarse, comprar pc, software y todo en tecnología.
Además cualquier artículo para estas tecnologías, donde se le da soporte y seguridad. El
tipo de negocio es B2B donde se realizan las transacciones electrónicas negocio a
negocio.
www.tickemaster.com.mx
Es la página web donde puedes adquirir cualquier ticket de cualquier evento a un mejor
precio para ti, teatro, conciertos, deportes y más. Además con promoción de 3 meses sin
intereses, tenemos los mejores eventos para ti, teatro, conciertos, deportes y más. Es una
empresa líder en distribución de boletaje y alcanza la excelencia en servicio y calidad a
través de tecnología de vanguardia, servicio y productos innovadores apoyados en la
integración, bienestar y valores de cada uno de sus empleados superando las
expectativas de los clientes para aumentar la rentabilidad de la empresa.
www.ibm.com
Es una página similar a www.dell.com , IBM se encuentra a la vanguardia de las
soluciones tecnológicas. Hoy la compañía sigue siendo, tanto globalmente como en el
mercado, líder de la industria, es una empresa de hardware y software que se especializa
en ofrecer soluciones de alto valor a los clientes
www.ups.com
Es una página internacional que lleva una de las marcas más reconocidas del mundo.
Son la mayor empresa de entrega de paquetes y mensajería express del mundo y, el líder
en servicios de transporte, logística, capital y comercio electrónico. Cada día, gestionan
el flujo de mercancías, fondos e información en más de 200 países y territorios de todo
el mundo.

2. www.continental.com
Es una página web que actúa como intermediario entre clientes y proveedores de
servicios como boletos de avión, cuartos de hotel y paquetes vacacionales. Los clientes
a través de esta página hacen requerimientos de servicios y los proveedores evalúan y
deciden si aceptan las requisiciones. Es del tipo C2B donde los consumidores son los
que de alguna forma definen las condiciones de las transacciones.
2. Realice un análisis de interfaz con base en los conceptos del capitulo
El contexto de cada una de estas páginas está diseñado bajo una interfaz gráfica suave y
no muy agresiva en donde la combinación de colores y el tamaño de letras impactan
positivamente al usuario al momento de acceder a la página. Podemos decir que el
contenido en las páginas de dell.com es muy diverso, el usuario tiene la opción de ver
diferentes fotos y marcas de pc que está buscando, en ticketmaster.com al igual que en
la continental.com esta parte es notable ya que al vender ticket y vuelos publicar
anuncios queremos hacer notorio nuestro producto o servicio a vender, en estas dos
últimas páginas el usuario tiene la opción de resaltar lo que desea, ya sea colocándole de
con un fondo llamativo o colocándolo en la vista inicial de la página.
En cuanto a la comunicación de las páginas, además disponen de una especie de foro en
el cual podemos expresar nuestras dudas sino que nos suministran un correo electrónico
de servicio al cliente para mantener un contacto más personalizado.
3. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para pagos
Ofrecemos diversas opciones de pago convenientes para que sus clientes puedan
adquirir su computadora, portátil o servidor Dell, IBM, Tickets de cualquier tipo.
Tarjetas de Crédito
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
Atención:
El saldo o límite de su tarjeta debe ser igual o superior al valor TOTAL de su compra!
Para compras a través de tarjetas de crédito, la factura deberá salir con el mismo nombre
del titular de la tarjeta que se esté utilizando.

3. Transferencia Bancaria
Las instrucciones para realizar su transferencia bancaria serán enviadas vía correo
electrónico a la dirección proporcionada por usted, luego de haber completado su
compra por nuestra página online.
Es necesario que recibamos un comprobante de su Transferencia o Depósito realizado,
dentro de las primeras 48 horas, después de haber recibido su número de orden final,
para evitar la cancelación de su orden sin notificación previa de nuestra parte
4. Analice que alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes
Garantía, servicio de apoyo, todo lo que necesites en un solo lugar, ofertas, soporte,
financiamiento, cupones y muchas más otras facilidades, ventajas de fidelizacion.
Superar las expectativas de sus clientes, con productos y servicios vanguardistas y
recursos humano capacitado manteniendo el nivel de excelencia como filosofía a través
de la mejora continua del sistema de administración de la calidad.
5-Elabore un reporte con sus conclusiones del análisis de las empresas y sus
estrategias de comercio electrónico
DELL: como compañía icono en la venta de computadora, ofrece una estrategia muy
versátil de creación de computadoras mediante su sitio web, con una interfaz con un
contexto en detalle, contenido preciso, un carrito de compras (para cada parte del
producto) y uso adecuado de elementos, ofrece al usuario una manera fácil de crear su
propia computadora. Ofreciendo mediante la conexión con distintas proveedores,
maquinas personalizadas para cada usuario, ajustadas al presupuesto de cada persona.
Ticketmaster: Su estrategia se basa prácticamente en ser un intermediario entre
empresas productoras y el consumidor, como punto de venta de entradas el sitio siempre
esta en constante actualización, por lo que ofrece métodos fáciles para obtener tiquetes
para los diferentes eventos.
El sitio ofrece un contenido adecuado de la interfaz, un contenido eficiente, siempre
buscando mejorar el servicio al cliente.
IBM: El sitio proporciona un contenido adecuado, un contexto de los elementos de
acuerdo al sitio, IBM ofrece soporte para software, pero no se encuentra (al momento de
la búsqueda) una interfaz para compras de hardware. Lo que puede afectar la venta de
productos directamente por internet

4. UPS: Sitio que destaca una interfaz sencilla, adecuada para ofrecer un gran servicio al
cliente, El permitir visualizar donde esta el paquete enviado le da un gran “plus” a la
compañía, añadiendo seguridad, y confianza en la marca, mejorando drásticamente la
relación usuario - cliente, y dándole a la compañía grandes posibilidades de que el
usuario vuelva a utilizar el servicio.
Continental: Funcionan como intermediarios entre muchos sitios turísticos y
aeropuertos, Ofrecen una interfaz con un contenido muy eficiente, y contenido muy
adecuado, maximizando el servicio al cliente, ofreciendo muchas opciones de acuerdo
al presupuesto de cada usuario