El documento discute las tendencias en la industria financiera, incluyendo el uso creciente de criptomonedas y blockchain, la importancia del conocimiento del cliente y el marketing impulsado por datos, y la necesidad de diseñar la interacción del cliente en todos los canales de una manera coherente. También analiza temas como la identificación omnicanal del cliente, el uso de sistemas de inteligencia artificial para segmentar clientes, e Internet de las Cosas y tokenización.

1. TENDENCIAS EN
LA INDUSTRIA
FINANCIERA
Cryptocurrencies y la Era del Conocimiento
Digital

2. BITCOIN y BLOCKCHAIN
Las cryptocurrencias son el presente y el futuro
LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)
Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTE
Diseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANAL
Como identificar al cliente
1
2
5
3
4
TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.

3. La industria financiera Latinoamericana mira aun con interés y algo de
recelo, el aparecimiento de las bitcoin. No hay duda que serán un
estándar en pocos años. Mas interesante aun es la forma como
blockchain es utilizado como columna vertebral de los bitcoins. La
idea de un libro mayor descentralizado y su aplicación en diversas
industrias; en las que se requiera transmitir la propiedad de un activo
de una persona a otra con la absoluta certeza de que esa
transferencia es legal y que le dueño original es el verdadero dueño,
revolucionará muchos mercados y eliminará los intermediarios.

4. LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)
Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTE
Diseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANAL
Como identificar al cliente
1
2
5
3
4
TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
BITCOIN y BLOCKCHAIN
Las cryptocurrencias son el presente y el futuro

5. CONOCIMIENTO
VALOREl activo más importante de las
organizaciones es el conocimiento del
cliente. El reto esta en como potenciarlo y
monetizarlo. Que genere valor en términos
de RENTABILIDAD.

6. EN LA ERA
DIGITAL Y DEL
CONOCIMIENTOla segmentación debe tender a conocer al
individuo. Las ofertas de valor deben estár
enfocadas al indivudo y sus preferencias.
Potenciar el conocimiento del cliente con base
en su interacción con las redes en las que se
mueve.

7. Data Driven Marketing
Marketing gestionado por datos
PROCESOS AGILES
Los procesos de prospección, radicación
atención y reclamos deben ser ágiles,
esbeltos, ligeros, livianos y seguros pero
sobre todo dirigidos a conocer las
necesidades del individuo
SEGMENTACION A MAS
BAJO NIVEL
Llegar al más bajo nivel de segmentación.
Trate al cliente como si no fuera un lead
mas en su base de datos.
ANALITICA (ANALYTICS)
La organización debe contar con capacidades de
analítica avanzada para analizar las tendencias de
los clientes y correlacionar preferencias
generando hallazgos que generen valor.

8. Factores Clave e-Commerce
Fidelizar clientes, capturar nuevos.
Focalizar, enganchar y conseguir
clientes a traves de multiples
canales y redes sociales
Conseguir clientes ideales, optimizar
la experiencia del cliente, entender el
journey del cliente y minimizar el
fraude
Cautivar y satisfacer desde
el primer contacto
generando lealtead a la
marca
Marketing Focalizado Analítica del Cliente Experiencia Digital

9. LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)
Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTE
Diseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANAL
Como identificar al cliente
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5
3
4
TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
BITCOIN y BLOCKCHAIN
Las cryptocurrencias son el presente y el futuro

10. La UX (usabilidad) es muy importante en el mundo digital, pero mas importante es diseñar
el journeydel cliente de forma consistente en todos los canales. De esto depende
que la experiencia en el contacto con la organización sea positiva o negativa.

12. LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)
Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTE
Diseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANAL
Como identificar al cliente
1
2
5
3
4
TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
BITCOIN y BLOCKCHAIN
Las cryptocurrencias son el presente y el futuro

13. Identificación
OMNICANAL
Para conocer realmente a los cliente en los
canales, este debe identificarse desde el inicio de
su interacción. Se debe lograr tener un solo ID en
todos los canales.
• No es lo mismo identificar que
autenticar (“ingresar al sistema”).
• Cuando el cliente ingresa a los sitios web
informativos, debe ser identificado.
• Si ingresa su usuario y contraseña ya lo vincule
con un cliente existente.
• Si no, es un posible lead cuya información de
interacción en los canales se puede usar para
engancharlo como nuevo cliente.

14. Conocer la Interacción del Cliente
No basta con saber que usó o compró
EMPUJAR LA COMPRA/SERVICIO
• Que podemos aprender de sus
comportamientos de compra?
• Cual es la mejor oferta?
TRANSACCION
• Que productos fueron vendidos
CAPTURAR LA INTENCION
• Quién hizo click?
• Que esta hacienda la persona
antes de comprar?
Insights del Cliente

15. Como “Identificar” al Cliente
Mecanismos en el mundo digital
USO DE COOKIES
De acuerdo a varias
características se puede
diferenciar un lead de otro
FINGER PRINT
Huellas digitales del
dispositivo con el que
usualmente se conecta
COMPORTAMIENTOS
Productos que consulta,
intereses, chat en línea que
responda a eventos
FORMULARIOS DE
REGISTRO
Básicos, con muy poca
información, contáctenos.

16. LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)
Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTE
Diseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANAL
Como identificar al cliente
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4
TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
BITCOIN y BLOCKCHAIN
Las cryptocurrencias son el presente y el futuro

17. Los sistemas de IA pueden segmentar de forma automática clientes con base
en un contexto. El siguiente paso es ofrecerles lo que ellos quieren; antes de
que lo quieran, basados en la gran cantidad de información que dejan en los
canales y redes sociales.
Segmentando Clientes
Contexto, Cognitivo, Lenguaje Natural

18. Smart
Watch
Pay
IoTEl Internet de las Cosas o IoT permite que cualquier
dispositivo con acceso a internet pueda ser utilizado
para realizar pagos. Las aplicaciones son diversas.
IoT

19. Fuente: https://usa.visa.com/visa-everywhere/innovation/visa-brings-secure-payments-to-internet-of-things.html

20. IoT en Números
Tendencias al 2020
50 Billones
90%
20%
+ IoT que
Tablets
74%
C-level
De dispositivos
conectados
De autos conectados
a internet
AUTOS CONECTADOS
DESPACHO DE COMBUSTIBLE
CAMBIO DE PIEZAS
MANTENIMIENTOS
ROL DE IoT EN LA ERA
DIGITAL
74% DE LOS EJECUTIVOS DE
ALTO NIVEL CREEN QUE EL IOT
TENDRA UN PAPEL
PROTAGONICO EN LOS
PROXIMOS 5-10 AÑOS

21. Tokenización
Es la respuesta al Internet de las Cosas (IoT) vinculado con Pagos
http://www.parentesis.com/noticias/software_aplicaciones/Sabes_que_es_el_nuevo_servicio_de_Tokenizacion