El libro de Ismael Gálvez capacita para gestionar de forma profesional tu presencia corporativa en Facebook a través de sus anuncios, aplicaciones, grupos, páginas, etc.
ISBN: 978-84-15792-22-2
Recomendaciones para Promocionar un evento en Facebook. Estos tips se enmarcan dentro del marketing digital de eventos.
Visita el blog: www.ideasmarketingeventos.com
Pensado para aquellos emprendedores, empresarios o responsables de marketing que quieren que su empresa o negocio empiece a tener presencia en redes sociales y no saben cómo empezar.
Este documento presenta un plan de marketing en redes sociales para el estudio de diseño gráfico Nubeterra. El plan busca mejorar la presencia digital del estudio mediante la creación de un sitio web, aumentar la participación en redes como Facebook, Twitter e Instagram, y posicionar la marca a través de contenidos originales. Los objetivos específicos incluyen aumentar en un 50% los seguidores, crear un perfil de Google+, y posicionar el sitio web entre los primeros resultados de búsqueda.
Este documento presenta un curso sobre marketing en redes sociales. El programa incluye sesiones sobre estrategia, YouTube, Facebook, LinkedIn, Twitter y otras redes sociales. Se discuten temas como la creación de contenido para estas plataformas, como videos educativos y testimoniales para YouTube. También se explican cómo crear una página en Facebook y usar herramientas como aplicaciones y eventos. El documento proporciona enlaces a ejemplos y herramientas de análisis para optimizar el marketing en redes sociales.
Este documento describe las ventajas de crear una página de fans en Facebook y los pasos para crear una. Algunas ventajas clave son que las páginas de fans son más visibles que los perfiles personales, proporcionan métricas de rendimiento, ayudan al posicionamiento en los motores de búsqueda y permiten publicidad dirigida. Los pasos para crear una página de fans incluyen completar un formulario con información de la empresa, personalizar el perfil, publicar contenido relevante y crear un código para que los seg
Este documento describe qué es una página de fans (fanpage) en Facebook y los pasos para crear una. Una fanpage permite colgar información sobre una empresa u organización y tener interacción a través de publicaciones, imágenes, videos y eventos. Las fanpages tienen ventajas como mayor visibilidad, métricas de seguimiento y opciones de publicidad. Crear una implica completar un formulario con datos de la empresa, personalizar el perfil, publicar contenido relevante y administrar la audiencia. Una fanpage difiere de un perfil personal en que está
Pasos para dar a conocer mi negocio en Redes SocialesJuan Merodio
Este documento proporciona pasos para dar a conocer un negocio en redes sociales, incluyendo establecer objetivos, público objetivo, líneas de actuación, herramientas y métricas. Recomienda tener una mentalidad de compartir y co-crear, y monitorear el crecimiento de seguidores, interacciones e ingresos generados a través de las redes sociales. También incluye ejemplos exitosos de cómo empresas han utilizado Facebook y gestionado su reputación online.
10 recomendaciones para empezar su estrategia de redes sociales.
Si su organización es de las pocas que aún no tiene presencia en la red social con mayor número de usuarios en el mundo occidental, tal vez sea porque no ha sabido qué es lo primero que debe considerar para crear su página.
En nuestra guía rápida encontrará 10 recomendaciones para tener en cuenta al momento de crear su primera estrategia para Facebook.
Recomendaciones para Promocionar un evento en Facebook. Estos tips se enmarcan dentro del marketing digital de eventos.
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Pasos para dar a conocer mi negocio en Redes SocialesJuan Merodio
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10 recomendaciones para empezar su estrategia de redes sociales.
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En nuestra guía rápida encontrará 10 recomendaciones para tener en cuenta al momento de crear su primera estrategia para Facebook.
No te hundas. Sácale partido a tus redes sociales.Jose Manuel Agut
Este documento proporciona una guía básica para sacar el máximo provecho de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr y Foursquare. Ofrece consejos sobre cómo crear páginas y perfiles en cada plataforma, promover el contenido, y atraer y retener seguidores para potenciar la marca o empresa. También incluye enlaces a manuales adicionales sobre el uso de cada red social.
La empresa Johnson's Baby USA propone incorporar nuevas plataformas sociales como Pinterest y Google+ para aprovechar mejor su potencial de participación y elevar el nivel de interacción con los usuarios. Pinterest es popular entre mujeres, madres y amas de casa, el principal público objetivo de la marca, y es ideal para mostrar visualmente los productos, propiedades y modos de uso de una manera atractiva. Google+ ofrece herramientas para contenido escrito y multimedia, y ayuda con el posicionamiento en buscadores, además de permitir la formación de com
Aplicaciones Gratuitas para tu Página de Fans en FacebookJuan Merodio
Me gustaría compartir con todos la presentación que hice donde presenté aplicaciones gratuitas que pueden ayudarte a desarrollar tu negocio en Facebook y entre las que destaco crear una tienda online integrada en tu página de fans, crear páginas personalizadas sin conocimientos de programación o insertar tu canal de YouTube
Un community manager debe tener formación en comunicación como periodismo o relaciones públicas, una ortografía perfecta, un uso avanzado de redes sociales, curiosidad y capacidad de aprendizaje continuo, habilidades de negocio y sentido comercial, carisma y habilidades de comunicación, y empatía con los públicos en las redes sociales.
Este documento resume las principales redes sociales para publicidad como Facebook, LinkedIn y Twitter. Explica conceptos como publicidad social, el ecosistema de Facebook, páginas de fans, tipos de anuncios en Facebook y cómo crear campañas publicitarias. También cubre publicidad específica en LinkedIn, Tuenti y Twitter.
http://www.witcamp.com/cursos/curso-completo-de-facebook-para-generar-negocio
Este es el manual del curso que se ofrece a través de Witcamp, plataforma de formación online.
En el programa formativo se ofrece una visión general de Facebook, algunos trucos para mejorar el uso particular de la plataforma y cómo crear paso a paso la estrategia en Facebook para tu empresa.
Este documento ofrece una guía sobre el uso profesional de Facebook. Explica cómo crear una página de empresa en Facebook, las ventajas de tener presencia en la red social, los tipos de perfiles, aplicaciones para empresas, publicidad y análisis de resultados. También proporciona consejos sobre estrategias de planificación como generar contenido de valor, escuchar a los clientes y crear una comunidad en torno a la marca.
Este documento presenta un plan de redes sociales para Lomm Shoes. Propone implementar estrategias en Facebook, Instagram y Google+ para difundir la marca, fidelizar clientes, generar nuevos seguidores y tráfico hacia la página web. Incluye análisis del mercado y competidores, objetivos específicos, contenido recomendado y una grilla de publicación general. El objetivo general es mejorar el posicionamiento de la marca y comunicar novedades a través de las redes sociales.
El documento proporciona cifras y estadísticas sobre el uso de redes sociales a nivel global y en España. Explica brevemente qué es un blog y analiza el estado de la blogosfera hispana. También analiza el uso de redes sociales por parte de cadenas hoteleras españolas y conceptos como identidad corporativa, reputación de marca y estrategia de comunicación.
Este documento describe una escuela de negocios para emprendedores que enseña cómo usar Facebook Ads de manera efectiva para promover un negocio. Explica que el gran problema de los emprendedores es conseguir clientes y que Facebook ofrece una oportunidad para lograrlo de forma barata y precisa. La escuela enseña 10 secretos para promover un negocio a través de Facebook Ads y cómo crear campañas y anuncios exitosos.
Este documento presenta información sobre el uso efectivo de Facebook para el marketing social. Proporciona estadísticas clave sobre el tamaño y alcance de Facebook, así como consejos para aumentar los likes, el engagement y el tráfico al sitio web a través de contenido de valor, publicaciones programadas, preguntas a la comunidad y el uso estratégico de anuncios en Facebook. También incluye estudios de caso exitosos de marcas que aumentaron sus fans y participación a través de aplicaciones y campañas personalizadas en Facebook.
Un plan de comunicación 2.0 establece los pasos para que una empresa tenga éxito en internet. Incluye definir objetivos como aumentar visitas al sitio, identificar la audiencia meta, desarrollar una estrategia detallada para alcanzar los objetivos, seleccionar plataformas como Facebook y Twitter, establecer un presupuesto, y medir resultados para evaluar el retorno de la inversión. El community manager es responsable de crear y ejecutar este plan.
Una página de fans (fan page) en Facebook permite a empresas, instituciones u organizaciones publicar información sobre sí mismas, subir imágenes, videos y eventos, y administrar una audiencia de seguidores. Se recomienda optimizar la página con datos de contacto, enlaces a la página web y redes sociales de la organización, e invitar amigos y contactos a seguir la página para aumentar la visibilidad. Las ventajas de una página de fans incluyen mayor visibilidad que un perfil personal, métricas para medir
Este documento presenta un plan de marketing en medios sociales para posicionar la marca personal de Antonio Campos como especialista en Wordpress y Symfony. El plan establece objetivos como aumentar el número de seguidores en redes sociales y visitas al blog en un plazo de 6 meses. La estrategia se centra en publicar contenido de calidad sobre desarrollo web para atraer a programadores al blog y redes, y participar activamente en la comunidad online del sector.
El documento presenta el plan de social media de la revista digital BrokenFace. Se detalla su presencia en plataformas como Twitter, Facebook y YouTube, y se identifican fortalezas como contenido diferenciado y empleados activos en redes. Los objetivos son aumentar seguidores, mejorar el posicionamiento y fidelizar lectores mediante publicaciones periódicas. Se incluye una grilla de trabajo con tareas y recursos requeridos.
Sesión práctica redes sociales II - foment del treball 2012Vincent Chavy
El documento presenta una sesión sobre estrategias de redes sociales. Explica cómo desarrollar una estrategia efectiva, incluida la creación de una página en Facebook y el uso de Twitter. También cubre herramientas de gestión de redes sociales y la importancia de involucrar a los empleados en la estrategia de redes sociales de una empresa.
Este documento describe los términos de una licencia Creative Commons que permite compartir, distribuir y hacer obras derivadas de una obra original siempre que se reconozcan los créditos del autor y no se sugiera que tiene su apoyo. La licencia también establece que algunas condiciones pueden no aplicarse si se obtiene permiso del titular de derechos de autor y que la licencia no afecta obras en el dominio público.
El libro de Pedro Biedma capacita para Integrar Twitter en la gestión y planificación de empresas a través del desarrollo de la red social como herramienta de Marketing.
ISBN: 978-84-15792-54-3
Este documento presenta un curso e-learning sobre el uso de Facebook para empresas, con el objetivo de enseñar estrategias de marketing en redes sociales, el desarrollo de páginas y grupos de Facebook, y cómo medir el rendimiento de las campañas en Facebook. El curso cubre temas como la planificación de medios sociales, el branding en redes, las funciones de páginas y grupos, aplicaciones para empresas, integración con otras herramientas y métricas.
No te hundas. Sácale partido a tus redes sociales.Jose Manuel Agut
Este documento proporciona una guía básica para sacar el máximo provecho de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr y Foursquare. Ofrece consejos sobre cómo crear páginas y perfiles en cada plataforma, promover el contenido, y atraer y retener seguidores para potenciar la marca o empresa. También incluye enlaces a manuales adicionales sobre el uso de cada red social.
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Aplicaciones Gratuitas para tu Página de Fans en FacebookJuan Merodio
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Un community manager debe tener formación en comunicación como periodismo o relaciones públicas, una ortografía perfecta, un uso avanzado de redes sociales, curiosidad y capacidad de aprendizaje continuo, habilidades de negocio y sentido comercial, carisma y habilidades de comunicación, y empatía con los públicos en las redes sociales.
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Sesión práctica redes sociales II - foment del treball 2012Vincent Chavy
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El libro de Pedro Biedma capacita para Integrar Twitter en la gestión y planificación de empresas a través del desarrollo de la red social como herramienta de Marketing.
ISBN: 978-84-15792-54-3
Este documento presenta un curso e-learning sobre el uso de Facebook para empresas, con el objetivo de enseñar estrategias de marketing en redes sociales, el desarrollo de páginas y grupos de Facebook, y cómo medir el rendimiento de las campañas en Facebook. El curso cubre temas como la planificación de medios sociales, el branding en redes, las funciones de páginas y grupos, aplicaciones para empresas, integración con otras herramientas y métricas.
Este documento presenta un curso e-learning sobre el uso de Facebook para empresas, con el objetivo de enseñar estrategias de marketing en redes sociales, creación de páginas y grupos de Facebook, métricas de rendimiento, y casos de éxito de empresas que usan Facebook de manera efectiva. El curso está dividido en nueve temas que cubren conceptos como social media marketing, branding, creación de contenido, integración con otras herramientas digitales, y métricas para medir el rendimiento de las campañas en Facebook.
Este documento presenta un curso sobre marketing en redes sociales para el sector del camping y caravaning. El curso cubre temas como Facebook, Twitter, YouTube, blogs, redes sociales de geolocalización y herramientas de monitoreo. Incluye ejemplos de casos exitosos y está estructurado para facilitar la comprensión y aplicación práctica de las redes sociales. El curso ya está disponible para campings interesados en iniciar este tipo de marketing.
Este documento introduce el rol del Community Manager, describiendo sus objetivos, metodología y contenidos. Explica que el CM es responsable de crear y gestionar comunidades online para una marca, proporcionando características como buena comunicación y conocimientos de marketing. Además, detalla las funciones del CM como escuchar a los usuarios, compartir información y monitorear resultados.
Redes sociales, ¿por qué en la empresa?
La evolución de las herramientas y medios de comunicación, nos ha llevado a un
cambio de rol entre consumidor y empresa. El consumidor ya no simplemente
escucha, ahora participa.
La empresa dispone de nuevas formas de llegar a su público objetivo, de aumentar
su audiencia, ganar visibilidad y todo de forma económica, accesible y de modo
bidireccional, interactuando con su audiencia en tiempo real.
Estas formulas de comunicación afectan de forma directa en la reputación de la
empresa, un factor clave.
Hablamos de información, factor también clave para el desarrollo de cualquier
actividad económica. Informar y mantenerse informado, imprescindible para sus
actividades diarias y como no, para su I+D.
Este documento presenta la ficha técnica de un curso básico de Community Manager. El objetivo general del curso es conocer la utilidad y el trabajo en las redes sociales desde una perspectiva profesional. Los contenidos cubren temas como las principales redes sociales, las habilidades de un Community Manager, la gestión de comunidades en línea, y casos prácticos de marketing en redes sociales. El curso dura 25 horas y está dirigido a profesionales de marketing, comunicaciones y áreas afines.
Cómo vender a través de rrss - Congreso tycSocial'13 - Clara ÁvilaTyC Social
El documento describe diferentes formas de integrar las ventas a través de redes sociales, incluyendo usar Facebook Gifts, tener una aplicación de comercio electrónico propia en Facebook, adaptar un sitio de comercio electrónico existente a través de iframes, contratar un servicio de tienda externa, enlazar a la venta desde redes sociales para dirigir tráfico, y crear acciones creativas como ofertas especiales.
Este documento presenta diferentes estrategias para vender a través de redes sociales, incluyendo integrar un ecommerce en Facebook, tener una tienda propia en Facebook, adaptar un sitio de ecommerce existente a las redes sociales, contratar un servicio externo de tienda social, enlazar las publicaciones a la tienda online y crear acciones creativas para promover las ventas.
Máster ejecutivo en community management y dirección de redes sociales en la ...Fátima Martinez López
Este documento presenta la edición semipresencial del Máster Ejecutivo en Community Management y Dirección de Redes Sociales en la Empresa que comienza el 28 de septiembre de 2012. El programa consta de 14 módulos que cubren temas como las redes sociales, community management, Facebook, Twitter, video, LinkedIn y blogs. La metodología combina clases presenciales y formación online a través de una plataforma de e-learning.
Este documento proporciona una introducción al marketing de medios sociales. Explica qué son los medios sociales y los beneficios de estar presente en ellos. Luego describe las estrategias, objetivos y métodos para medir campañas de medios sociales, así como el perfil de un exitoso Community Manager. Finalmente, cubre modalidades para contratar servicios de medios sociales y ejemplos de clientes que han tenido éxito con estas estrategias.
Estrategias de marketing digital para tu empresaLuis Tapia
Este documento presenta un curso sobre estrategias de marketing digital. El curso enseña conceptos clave del marketing digital, estrategias como el posicionamiento, publicidad en buscadores, redes sociales y cómo implementar un plan de marketing digital. El curso está dirigido a emprendedores, profesionales de marketing y personas interesadas en gestionar proyectos web.
Este documento presenta un resumen de varios cursos de marketing online y redes sociales. Los cursos cubren temas como estrategias de marketing 2.0, métricas de marketing, creación de comunidades en línea, gestión de marca y reputación, y cómo realizar contactos efectivos a través de redes. Los programas de los cursos incluyen unidades sobre herramientas de marketing en línea, mercados globales, medición de resultados, tipos de usuarios de redes sociales y casos prácticos de marketing en redes.
Instagram & Pinterest para las marcas - Clara Ávila - Congreso tycSocial'13 TyC Social
El documento habla sobre cómo las marcas pueden usar Instagram y Pinterest para conectar con los consumidores. Explica que Instagram es una red social basada en fotos móviles y Pinterest se basa en tableros visuales. Luego proporciona ejemplos de cómo grandes marcas como Oreo, Kotex y Renault han tenido éxito en estas plataformas a través de campañas creativas.
MáSter En Community Manager & Social Media Marketingvmcalderon
El Community Manager es la figura que transmite la estrategia planteada por el departamento de social media. Es la voz de la empresa hacia los usuarios, y de los mismos hacia la empresa. Le encanta explorar, early adopter, heavy user y geek apasionado.
Social Media Hipsterism, acciones en instagram y pinterest #CRS13Clara Ávila Cantos
Os dejo de las charlas que di en el III Congreso de Redes Sociales en República Dominicana: la relativa al acciones que puedes hacer en instagram y pinterest.
Más información en http://www.claraavilac.com/
Este documento presenta la ficha técnica de un curso básico de Community Manager. El objetivo general del curso es conocer la utilidad y el trabajo en las redes sociales desde una perspectiva profesional. Los contenidos del curso incluyen introducciones a las redes sociales, herramientas de comunicación social, habilidades de un Community Manager, gestión de comunidades en línea y casos prácticos. El curso dura 50 horas y está dirigido a profesionales en marketing, comunicación y áreas afines.
Community Management - Marketing en las Redes Sociales.Jomicast
Compfrende 9 unidades relacionadas con el Marketing en las Redes Sociales a través del Community Management. Organización del trabajo en redes sociales. Estratégias en la medición de redes sociales. Uso y valoración. Blogs.
Este documento presenta un curso sobre estrategias de comercialización a través de redes sociales. El curso enseña cómo crear una presencia en plataformas como blogs, Facebook, YouTube, Twitter y LinkedIn para promover un negocio. Incluye secciones sobre el uso efectivo de cada red social, medición de resultados, manejo de crisis en redes y estudios de caso. El curso está dirigido a gerentes de marketing, ventas y dueños de negocios.
Curso Help4u: REDES SOCIALES: CÓMO UTILIZARLAS CÓMO CANAL DE GENERACIÓN Y DES...Help4u
Curso Help4u “Redes sociales: cómo utilizarlas cómo canal de generación y desarrollo de negocio” impartido en el Centro de Negocios Help4u dentro de la formación de Marketing 2.0
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Business Plan -rAIces - Agro Business Techjohnyamg20
Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
4. Índice
Capítulo 1
Entorno del Social Media
1. Introducción 11
2. Social Media Marketing 11
3. Social Media Engagement 13
4. Social CRM 16
5. El community manager en la empresa 22
6. ¿Por qué elegir Facebook? 28
7. Caso de éxito: Red Bull 31
8. Resumen 33
Ejercicios de repaso y autoevaluación 35
Capítulo 2
Facebook Marketing
1. Introducción 41
2. eBranding 41
3. Facebook marketing 46
4. ¿Perfil, grupo o página? 52
5. Caso de éxito: Hero Baby 63
6. Resumen 65
Ejercicios de repaso y autoevaluación 67
Capítulo 3
Las páginas
1. Introducción 73
2. Crear una página paso a paso 73
3. Interfaz de Facebook 85
4. Caso de éxito: Oreo 108
5. Resumen 109
Ejercicios de repaso y autoevaluación 111
|3
5. Capítulo 4
Aplicaciones
1. Introducción 117
2. Aplicaciones 117
3. Eventos, notas y preguntas 120
4. Aplicaciones profesionales 135
5. Caso de éxito: Fuerte Hoteles 146
6. Resumen 147
Ejercicios de repaso y autoevaluación 149
Capítulo 5
Los grupos
1. Introducción 153
2. El grupo y su creación 153
3. Consejos 163
4. Los grupos como herramienta de RRHH 164
5. Caso de éxito: Imagina... Crea 167
6. Resumen 169
Ejercicios de repaso y autoevaluación 171
Capítulo 6
Integración con otras herramientas
1. Introducción 177
2. Twitter 177
3. Wordpress 180
4. SlideShare 182
5. Marcadores sociales 185
6. Pinterest 188
7. YouTube 191
8. Foursquare 193
9. Caso de éxito: Real Madrid C.F. 197
10. Resumen 199
Ejercicios de repaso y autoevaluación 201
Capítulo 7
Marketing para fans
1. Introducción 207
2. Inboud Marketing 207
3. EdgeRank 210
4. Marketing para fans 213
5. Optimizar la interacción 218
6. Convertir usuarios en compradores 226
7. Caso de éxito: Old Spice 236
4|
6. 8. Resumen 239
Ejercicios de repaso y autoevaluación 241
Capítulo 8
Plataforma publicitaria
1. Introducción 247
2. Los anuncios 247
3. Caso de éxito: Escuela de diseño IED Madrid 264
4. Resumen 266
Ejercicios de repaso y autoevaluación 267
Capítulo 9
Métricas y monitorización
1. Introducción 271
2. Key Performance Indicators 271
3. Facebook Insight 274
4. Monitorización: del ROI al IOR 286
5. Caso práctico: Coca-Cola 294
6. Resumen 296
Ejercicios de repaso y autoevaluación 297
Bibliografía 299
|5
7.
8. Prólogo
Marketing en redes sociales, ¿burbuja o realidad? Según un estudio publi-
cado por AYTM Market Research el 58,3% de los consumidores establecen
algún tipo de relación con las empresas a través de las redes sociales y un
10% asegura que el contenido compartido suele influir en sus decisiones
de compra.
Aquellos profesionales más tradicionales del marketing, aún siguen espe-
rando el regreso de aquella etapa donde las herramientas eran estables,
las estrategias estaban bien definidas y se podía planificar la rentabilidad
potencial de la inversión, un estado ya algo lejano y que difícilmente volverá
a implantarse, una concepción de estrategia de venta con cierto aire retro.
Pero el presente es la realidad, e indica que las redes sociales no consti-
tuyen una moda, sino que han construido nuevas formas de comunicación
social, han configurado un escenario propio con nuevas reglas y procedi-
mientos que permiten no solo conversar, sino compartir y participar del
resto de usuarios de la comunidad, y dentro de este contexto, las marcas
ocupan un lugar protagonista.
Las ventajas que ofrecen las redes sociales para la construcción de valor y
comunicación de valores corporativos, han permitido que nuevas estrate-
gias de marketing vayan ocupando mayor espacio en la jornada laboral de
los departamentos de comunicación, que han permitido airear con un soplo
social de aire fresco los canales tradicionales de venta, sin que por ello
hayan perdido su importancia.
|7
9. La integración del social media plan dentro de la estrategia de marketing,
y la incorporación en la plantilla de profesionales específicos, constituyen
sendos signos de inversión y confianza en los social media.
La continua evolución de redes sociales más extendidas como Facebook,
implican cierta problemática para adaptar la formación y la comunicación
a las mejoras introducidas, incidencias que son subsanadas a través de la
incorporación a la rutina de trabajo de dosis de investigación y monitoriza-
ción de la propia herramienta, que permitan obtener el máximo rendimiento
de las opciones de las mismas.
Para paliar esta problemática se propone a continuación un contenido ba-
sado en la profesionalización del uso de Facebook para expertos en comu-
nicación y marketing, profesionales que tengan un especial interés en llevar
a cabo un uso responsable de esta eficaz herramienta de comunicación,
favoreciendo la creación de un escenario para la participación, interacción
y conversación.
A mí Me gusta. Espero que el sentimiento sea mutuo.
Ismael Gálvez Clavijo
Autor
8|
11. Contenido
1. Introducción
2. Social Media Marketing
3. Social Media Engagement
4. Social CRM
5. El community manager en la empresa
6. ¿Por qué elegir Facebook?
7. Caso de éxito: Red Bull
8. Resumen
12. CAP 1 | Entorno del Social Media
.
1. Introducción
El crecimiento del social media marketing y su total integración en la línea
estratégica de la empresa hacen que las herramientas utilizadas para este nue-
vo grado de gestión de la información requieran de un esfuerzo, dedicación e
inversión extra por parte de la empresa.
El nuevo escenario añade a las rutinas de trabajo de técnicos de marketing,
directores y community managers entre otros, un nuevo concepto en la planifi-
cación de las estrategias y campañas para tomar decisiones sobre las acciones
y partidas presupuestarias.
Cualquier acción que tenga como canal una red social o comunidad de
usuarios debe ser planificada de acuerdo a las bases que rigen el Social Media
Plan. De su integración dependerá en gran medida su efectividad.
El conocimiento previo del contexto que rodea a herramientas como Facebook,
como puede ser el caso del social CRM (Customer Relationship Management),
puede ayudar en gran medida a situar la campaña y evitar posibles desviacio-
nes derivadas de un desconocimiento de la propia herramienta.
2. Social Media Marketing
Se denomina Social Media Marketing a aquella parcela que, encuadrada
dentro de la filosofía del marketing empresarial, centra su estrategia en torno al
uso de las herramientas 2.0 basadas en la participación social y la inteligencia
colaborativa.
Como en el resto de técnicas de comunicación, es estrictamente necesario
que todas las acciones definidas dentro de la estrategia global de marketing
partan de una planificación previa que ayude a marcar el camino y permita
obtener la máxima eficiencia de la herramienta.
Esta parada estratégica consiste en realizar un esquema planificado y es-
tructurado, con una reflexión previa, analizando en qué estado se está, para
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13. Facebook para empresas
seguir definiendo hacia dónde hay que dirigirse y a través de qué tipo de accio-
nes, con la creación del Social Media Plan.
2.1. Social Media Plan
El Social Media Plan constituye el conjunto de actividades definidas para
impactar sobre los segmentos de mercado, utilizando para ello los diferentes
elementos que el entorno 2.0 pone a disposición del usuario con el fin de al-
canzar los objetivos propuestos en el Social Media Marketing.
A la hora de implementar el Social Media Plan hay que poner en marcha los
siguientes elementos y en el orden que se presenta a continuación:
■■ Análisis de la situación y conceptualización de un DAFO: consiste en
un estudio del macroentorno donde se analizan aquellas variables in-
controlables que rodean a la empresa, marca y producto, como son las
variables económicas, tecnológicas, demográficas, etc., y un análisis de
aquellos agentes más cercanos a la organización como son los clientes,
intermediarios, proveedores y competencia.
Con la información extraída se procedería a la creación de un DAFO, una
herramienta estratégica de estudio y diagnóstico de una organización,
que sintetiza las variables analizadas y las categoriza en debilidades
(puntos débiles internos), fortalezas (ventajas competitivas internas),
amenazas (factores externos de peligro) y oportunidades (situaciones
externas de ventaja).
■■ Definición de objetivos: se debe definir dónde se quiere llegar, para
establecer cuál es el camino más corto y con menos coste. Sin unos
objetivos claros y cuantificables la estrategia no tendrá sentido y no se
podrá medir la eficacia de las herramientas.
■■ Targets y stakeholders: se debe realizar una definición de cuáles son los
usuarios más interesantes para dirigir la estrategia, aquellos que forma-
rán parte activa de las conversaciones y que pueden llegar a convertirse
en clientes del producto
■■ Contenido: es el producto estrella del social media. Se debe definir una
estrategia clara de contenido y lo suficientemente flexible como para
que pueda evolucionar conjuntamente con los usuarios con los que se
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14. CAP 1 | Entorno del Social Media
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conversa. En las redes sociales el contenido se convierte en un producto
en sí mismo.
■■ Herramientas y recursos: se deben definir cuáles son los medios que van
a ayudar a alcanzar los objetivos previamente planificados para impactar
sobre los targets.
■■ Acciones: decidida la estrategia y las herramientas, llega la hora de
localizar, seleccionar y hacer uso de aquellas acciones que permitirán
impactar en los targets.
■■ Medición y control: es la única forma de determinar el grado de alcance
de las acciones, conocer la rentabilidad de las herramientas y tomar
decisiones ante posibles desviaciones de la campaña.
Definición
Stakeholders
Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos
de una corporación. Incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos, am-
bientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la corporación.
Pittman
3. Social Media Engagement
El Social Media Engagement es definido como la forma en la que el usuario
y la marca establecen una conexión e interactúan a través de las redes socia-
les, una relación creada para la conversación y participación, un estado anhe-
lado por las empresas porque implica un diálogo directo con los clientes reales
y potenciales, un canal idílico para hacer fluir la comunicación.
En el anterior párrafo se ha mencionado la clave, la participación. Un tra-
bajo a tiempo completo, que significa estar listo para conectar y establecer
relaciones las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.
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15. Facebook para empresas
La implementación del Social Media Engagement requiere de un compro-
miso por parte de la marca; el establecimiento de una identidad social implica
que los empleados agreguen valor a las conversaciones generadas en las comu-
nidades. Mover comentarios sin sentido o llamar la atención sin dar contenido
solo provocará resultados a corto plazo.
El compromiso implicará a su vez la aceptación de las siguientes cláusulas:
■■ Proporcionar contenido de calidad.
■■ Responder a las preguntas de los usuarios.
■■ Participar en conversaciones.
■■ Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
■■ Informar de otros canales de comunicación offline.
■■ Traspasar la frontera online y conocer a las personas.
Marketing Trends ofrece una visión sobre las cuatro fases que recomienda
para la creación de un entorno participativo de Social Media Engagement:
■■ Conexión: se crean canales y se define un mensaje a comunicar en los
medios sociales, creando una imagen de marca. Los usuarios en esta
fase son inactivos.
■■ Interacción: se inicia la relación con el usuario. Se busca mantener una
conversación. Los usuarios son denominados espectadores.
■■ Participación: los públicos conocen la marca y participan de los canales
sociales. Son usuarios semiactivos.
■■ Influencia: los usuarios que visitan los medios sociales están dispuestos
a promover la marca. Se generan conversaciones con usuarios creadores.
A continuación se muestra una tabla elaborada por la misma fuente de
consulta, Marketing Trends.
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16. CAP 1 | Entorno del Social Media
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Canales evaluados
Dimensiones
Página Grupo (tiempo indef.)
(últimos 3
posts)
Nº fans/ Nº fans/
Antigüedad
miembros miembros
Último acceso
Reproducciones Google
Conexión Grupos/ Grupos/ Following Items
canal page rank
páginas páginas
favoritas favoritas Suscripciones a
otros canales
Videos subidos
Comentarios/ Comentarios/
enlaces enlaces Suscriptores
Conversación Tweets Contactos Enlaces
(un mes de (un mes de del canal
antigüedad) antigüedad)
Followers Antigüedad
Reproducciones
últimos tres
días
I like this I like this Puntuaciones
Comenta-
Conocimieto (un mes de (un mes de últimos tres
Menciones rios
antigüedad) antigüedad) videos
Puntuación
media últimos
tres videos
Comentarios
Respuestas Respuestas
(un mes de (un mes de
antigüedad) antigüedad)
Involucración Comentarios/ Comentarios/ Retweets
elementos elementos
fans-miembros fans-miembros
(un mes de (un mes de
antigüedad) antigüedad)
La capacidad de la marca para conseguir interacciones de calidad, a través
de las acciones, mostrará el nivel real de autoridad de la marca en un deter-
minado contexto.
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