Este documento resume el estudio de caso de la cadena de farmacias Farmatodo. Comenzó en 1918 y ha crecido rápidamente adoptando un formato de autoservicio y ofreciendo una amplia variedad de productos las 24 horas. A pesar de su éxito inicial, la empresa enfrentó problemas como la falta de experiencia gerencial, decisiones financieras arriesgadas y la necesidad constante de innovar. Para resolver esto, Farmatodo ha mejorado su capacitación al personal, automatizado su cadena de suministro e identificado las demandas de los clientes. En el futuro, bus