Este documento define la productividad y describe cómo se mide. Explica que la productividad es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y los recursos utilizados. Detalla varias fórmulas para medir la productividad en diferentes contextos, como en empresas manufactureras o de servicios. También identifica factores internos y externos que afectan la productividad de una empresa, como la disponibilidad de materiales, mano de obra calificada y políticas gubernamentales.