File 20040615102936

Este documento discute el concepto de CRM (Customer Relationship Management) y su evolución. Explica que CRM implica el manejo de la relación con los clientes a través de capacidades tecnológicas, organizacionales y de procesos para mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. También señala que CRM es útil para cualquier empresa, no solo grandes corporaciones, y depende de factores como la recolección y análisis adecuado de datos sobre los clientes.