Subido porGuillermo Beuchat
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CRM y Fidelización de Clientes
Este documento describe las tecnologías de apoyo para el desarrollo de inteligencia de clientes y la optimización de la experiencia del cliente a través de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica conceptos clave de CRM y cómo las tecnologías como los call centers, sitios web, aplicaciones móviles y sistemas de seguimiento pueden usarse en los puntos de contacto con el cliente para mejorar la satisfacción del cliente.
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