Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Joseph M. Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Edward Deming, Armand V. Feigenbaum y Peter M. Senge. Resume sus principales contribuciones al desarrollo de conceptos y herramientas de calidad total como el ciclo de Deming, los diagramas de Ishikawa, los 14 pasos de Crosby y las cinco disciplinas del aprendizaje organizacional. Se destaca a Deming como el "padre de la calidad" por haber aportado los principios fundamentales de la

1. Los Maestros de
la Calidad

2. Joseph M. Juran
2
1

3. Joseph M. Juran
3
Nacio el 24 de
Diciembre de
1904 en Rumania
Fallecio el 28 de
Febrero del 2008
en New York

4. ▰Junto con Deming, Joseph M. Juran
representa a los mas significativos autores
estadounidenses que contribuyeron al
desarrollo y la creacion de la calidad de los
productos Japoneses que hasta la fecha son
conocidos mundialmente.
4

5. Juran considero que
los principales
aspectos de la calidad
son:
1. Técnicos.
Relativamente fáciles
de cumplir.
2. Humanos. Hoy día,
los más difíciles de
cumplir.
Tambien dijo “Todo
programa de calidad
debe tener”:
1. Educación
(capacitación) masiva
y continua.
2. Programas
permanentes de
mejora.
3. Liderazgo
participativo para
la mejora continua.
5
“La calidad es
adecuación al uso”.

6. 6
10 pasos para perfeccionar la calidad
1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos pata resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar errores.

7. 7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los registros.
10. Mantener la mejora en todos los sistemas,
subsistemas y procesos de la compañía.
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8. Philip Crosby
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2

9. Philip Crosby
9
Fallecio el 18 de
Agosto del 2001
en Winter Park,
EUA
Nacio el 28 de
Junio de 1926 en
Wheeling, EUA

10. ▰Fue un empresario norteamericano, autor que
contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad. Inició el
Programa "Cero Errores" en una planta de
Compañía Martin en Orlando, Florida.
10

11. ▰Crosby sostiene que no hay absolutamente
ningún motivo para cometer errores o
defectos en ningún producto o servicio.
“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye
un estándar de performance.
11

12. Las aportaciones mas
importantes a la
calidad son:
1. Los absolutos de la
calidad.
2. Los 14 pasos de
Crosby.
3. El método de
solución de problemas
de 5 pasos.
4. La hoja de modelo
de procesos.
5. Las técnicas del
precio del
incumplimiento.
12
“El desempeño
estándar es cero
defectos.”

13. 13
14 Pasos para el mejoramiento de calidad de Crosby
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la
calidad.
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con
representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los
problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como
una herramienta de administración.

14. 5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés
personal de todos los empleados.
6.Tome medidas formales para corregir los problemas
identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8.Instruya a todos los empleados para que cumplan con su
parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
14

15. 9. Organice una “jornada de los cero defectos”.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de
mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección
los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
15

16. 12. Reconozca y valore a aquellos que participan
activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener
informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de
mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
16

17. Kaoru Ishikawa
17
3

18. Kaoru Ishikawa
18
Nacio el 13 de Julio
de 1915 en Japon y
fallecio el 16 de Abril
de 1989

19. ▰Era verdaderamente experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de
sistemas de calidad adecuados al valor del
proceso en la empresa, el sistema de calidad
de este teórico incluía dos tipos: gerencial y
evolutivo.
19

20. ▰Para Ishikawa el control de calidad consiste en
"desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico,
el mas útil y siempre satisfactorio para el
consumidor“.
20

21. Las aportaciones de
Ishikawa son:
1. Creación del
diagrama causa-
efecto, o espina de
Ishikawa.
2. Demostró la
importancia de las
herramientas de
calidad.
3. Círculos de calidad.
4. Enfoque del
mejoramiento
continuo de los
procesos.
21
“Ninguna empresa
puede ser mejor o peor
que las personas que
la integran”.

22. Diagrama de Ishikawa
También llamado diagrama de causa-efecto, se
trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también: diagrama de espina
de pez, que consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central.
22

23. 23

24. 24
Las 7 herramientas básicas para la
administración de calidad
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en
el proceso, así como las variables y los defectos que
atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).

25. 25
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa
(busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación.

26. ¿Quién es el
padre de la
calidad?

27. Edward Deming
27
4

28. Edward Deming
28
Fallecio el 20 de
Diciembre de 1993
en Washington DC ,
EUA
Nacio el 14 de
Octubre de 1900
en Iowa, EUA

29. ▰Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y
difusor del concepto de calidad total. Su
nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la Segunda
Guerra Mundial.
29

30. ▰Definía el control de calidad como “la
aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de
producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto
por parte del usuario”.
30

31. Deming desarrollo 14
principios de la
administración
basado en 4
elementos:
1. Apreciación de un
sistema.
2. Conocimiento
sobre la variación.
3. Teoría del
conocimiento.
4. Psicología
31
“A mayor Calidad,
menores costos =
mayor productividad”

32. ▰Tambien conocido como ciclo PDCA es una
estrategia de mejora continua de la calidad
en cuatro pasos, basada en un concepto
ideadas por Walter A. Shewhart. Es muy
utilizado por los Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC).
32
El ciclo de Deming

33. 33

34. ¿Por qué se le
considera a Deming el
padre de la calidad?

35. ▰Porque con su filosofia aporto muchas de
las cosas que son importantes en la calidad,
por ese motivo se le considera el padre de la
“Tercera Revolución Industrial” o la
“Revolución de la Calidad”.
35

36. Armand V.
Feigenbaum
36
5

37. Armand V. Feigenbaum
37
Nacio el 6 de Abril de
1922 en New York,
EUA y fallecio el 13 de
Noviembre del 2014

38. ▰Su idea de calidad es un modo de vida
corporativa, un modo de administrar una
organización; mientras que el control total de
calidad es un sistema efectivo que abarca toda
la organización e involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas hacia el cliente.
38

39. Principios que
sustentan la filosofia
de Feigenbaum
1. Liderazgo de
calidad.
2. Tecnología de
calidad moderna.
3. Compromiso
organizacional.
Su idea de control
total de calidad es un
sistema efectivo que
abarca toda la
organización e
involucra la puesta en
práctica de
actividades orientadas
hacia el cliente.
39
“Para que el control de
calidad sea efectivo,
se debe de iniciar con
el diseño del producto
y terminar sólo cuando
se encuentre en
manos de un
consumidor
satisfecho”

40. Peter M. Senge
40
6

41. Peter M. Senge
41
Nacio en 1947 en
la ciudad de
Stanford, EUA

42. ▰Peter Senge dice que una organización
aprende, si una manera continua y
sistematizada busca obtener el máximo
provecho de sus experiencias y aprendiendo
de ellas.
42

43. ▰Detrás de la idea de estudiar el aprendizaje
organizacional, esta la intención de comprender
la forma en que las organizaciones funcionan,
evolucionan y corrigen sus errores y su rumbo.
43

44. ▰La propuesta central de Senge para construir
organizaciones inteligentes es que se cultiven y
dominen cinco disciplinas que, aunque su desarrollo
se dio por separado, al practicarlas en conjunto cada
cual dará una dimensión vital para la construcción de
empresas con autentica capacidad de aprendizaje.
44

45. Cinco disciplinas de Senge
1. El dominio personal.
2. Los modelos mentales .
3. La construcción de una visión compartida.
4. El aprendizaje en equipo.
5. El pensamiento sistémico.
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46. 1. El dominio personal
▰Permite aclarar y ahondar continuamente la visión
(sueños, metas) de las personas, concentrar las
energías en esta, desarrollar paciencia y aprender a
ver la realidad objetivamente.
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47. ▰Debemos aprender a reconocer nuestras
verdaderas capacidades y la de quienes nos rodean
para conocer quienes somos, que queremos y que
somos capaces de hacer,. Asimismo, identificarnos
con la visión de la organización, proponer soluciones
creativas y aceptar el compromiso de crecer
conjuntamente con ella.
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48. 2. Los modelos mentales
▰Con frecuencia las mejores ideas en una organización ni
siquiera llegan a la fase de implementación. La razón es
que están en contraposición con los modelos
mentales(paradigmas), que son ideas, supuestos y
creencias muy arraigados que controlan los actos e
influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar.
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49. ▰Conocer y manejar nuestros modelos mentales o
paradigmas nos permitirá promover formas de
comunicación clara y efectiva dentro de la organización,
que sean un apoyo para el crecimiento y no un
obstáculo.
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50. 3. La construcción de una visión compartida
▰Con la practica de visión compartida se debe
generar un proceso, una practica para crear esa
imagen de futuro, ese vinculo común que impregne a
la organización y brinde coherencia a las diferentes
actividades.
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51. ▰Un requisito básico para alcanzar la practica de esta
disciplina es que en la organización se fomenten el
dominio y las visiones personales. Debido a que una visión
compartida emerge de las visiones y sentimientos
personales, se trata de generar un proceso mediante el
cual las visiones individuales se unan para lograr una sola.
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52. 4. El aprendizaje en equipo
▰A través de esta disciplina se trata de alinear
esfuerzos y aumentar la capacidad de un equipo
para generar los resultados que se desean.
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53. ▰Crear y fortalecer a los equipos de trabajo se
centra fundamentalmente en el dialogo, en pensar
juntos para tener mejores ideas.
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54. 5. El pensamiento sistémico
▰La esencia de la quinta disciplina consiste en un
cambio de enfoque de las situaciones que vivimos
para poder identificar las interrelaciones en lugar
de asociarlas a cadenas lineales de causa-efecto.
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55. ▰Con esta disciplina se busca aprender a ver el
todo, entenderlo y mejorarlo, sin enfocarse en fotos
instantáneas y en partes aisladas, ayudando a que
los patrones totales resulten mas claros.
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56. 56
Muchas Gracias