Este documento resume conceptos clave sobre calidad en el mantenimiento, incluyendo definiciones de calidad, competitividad y productividad. También describe los costos de calidad y presenta información biográfica sobre W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Philip B. Crosby, Armand V. Feigenbaum y Genichi Taguchi, reconocidos líderes en el campo de la calidad. Por último, resume brevemente la historia y normas de la Organización Internacional de Normalización.
Este documento resume conceptos clave sobre calidad en el mantenimiento como calidad, competitividad y productividad. Explica los costos de calidad y presenta las biografías y contribuciones de importantes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Taguchi. Finalmente, resume brevemente la historia y normas de la organización ISO.
Este documento presenta información sobre conceptos clave de calidad como calidad, competitividad y productividad. También describe los costos de calidad y los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Senge. Se resumen sus principales contribuciones como el ciclo PDCA, la trilogía de la calidad, el diagrama de Ishikawa y las disciplinas para organizaciones inteligentes.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en calidad conocido por promover el movimiento de "Cero Defectos". Definió la calidad como "hacerlo bien a la primera vez" y desarrolló los 14 pasos para la administración de la calidad. Otras figuras como Juran, Deming e Ishikawa también hicieron contribuciones importantes a la filosofía y práctica de la gestión de la calidad.
Este documento describe las contribuciones de varios padres de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como los catorce principios de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y el diseño de experimentos de Taguchi. También presenta breves biografías de estos pioneros de la calidad.
Este documento describe las biografías y filosofías de cuatro expertos en calidad: William Edwards Deming, Philip Bayard "Phil" Crosby, Joseph Moses Juran y Kaouru Ishikawa. Deming ayudó a mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y desarrolló el ciclo PDCA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Crosby promovió la idea de "cero defectos" y desarrolló los 14 pasos hacia la calidad. Juran propuso la "trilogía de la calidad" que inclu
Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Joseph M. Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Edward Deming, Armand V. Feigenbaum y Peter M. Senge. Resume sus principales contribuciones al desarrollo de conceptos y herramientas de calidad total como el ciclo de Deming, los diagramas de Ishikawa, los 14 pasos de Crosby y las cinco disciplinas del aprendizaje organizacional. Se destaca a Deming como el "padre de la calidad" por haber aportado los principios fundamentales de la
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby. Destaca los principales puntos de cada uno como los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y las herramientas de Taguchi y Crosby para la gestión de calidad. Explica brevemente sus trayectorias académicas y logros en el desarrollo de conceptos y métodos para la mejora continua de procesos.
Padres de la calidad- Aportes más significativosYsabel Flores
El documento resume los principales exponentes de la calidad total, dividiéndolos en estadounidenses, japoneses y nueva ola occidental. Entre los estadounidenses destaca Edward Deming, considerado el responsable del milagro japonés, y Joseph Juran. Los japoneses incluyen a Kaoru Ishikawa, creador de los diagramas Ishikawa y los círculos de calidad, y Genichi Taguchi. La nueva ola occidental incluye a Phillip Crosby, Tom Peters y Claus Moller.
Este documento resume conceptos clave sobre calidad en el mantenimiento como calidad, competitividad y productividad. Explica los costos de calidad y presenta las biografías y contribuciones de importantes pensadores de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Taguchi. Finalmente, resume brevemente la historia y normas de la organización ISO.
Este documento presenta información sobre conceptos clave de calidad como calidad, competitividad y productividad. También describe los costos de calidad y los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Senge. Se resumen sus principales contribuciones como el ciclo PDCA, la trilogía de la calidad, el diagrama de Ishikawa y las disciplinas para organizaciones inteligentes.
Philip Crosby fue un experto estadounidense en calidad conocido por promover el movimiento de "Cero Defectos". Definió la calidad como "hacerlo bien a la primera vez" y desarrolló los 14 pasos para la administración de la calidad. Otras figuras como Juran, Deming e Ishikawa también hicieron contribuciones importantes a la filosofía y práctica de la gestión de la calidad.
Este documento describe las contribuciones de varios padres de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como los catorce principios de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y el diseño de experimentos de Taguchi. También presenta breves biografías de estos pioneros de la calidad.
Este documento describe las biografías y filosofías de cuatro expertos en calidad: William Edwards Deming, Philip Bayard "Phil" Crosby, Joseph Moses Juran y Kaouru Ishikawa. Deming ayudó a mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y desarrolló el ciclo PDCA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Crosby promovió la idea de "cero defectos" y desarrolló los 14 pasos hacia la calidad. Juran propuso la "trilogía de la calidad" que inclu
Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Joseph M. Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Edward Deming, Armand V. Feigenbaum y Peter M. Senge. Resume sus principales contribuciones al desarrollo de conceptos y herramientas de calidad total como el ciclo de Deming, los diagramas de Ishikawa, los 14 pasos de Crosby y las cinco disciplinas del aprendizaje organizacional. Se destaca a Deming como el "padre de la calidad" por haber aportado los principios fundamentales de la
El documento resume las contribuciones de varios expertos en calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi y Crosby. Destaca los principales puntos de cada uno como los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran, el diagrama de Ishikawa y las herramientas de Taguchi y Crosby para la gestión de calidad. Explica brevemente sus trayectorias académicas y logros en el desarrollo de conceptos y métodos para la mejora continua de procesos.
Padres de la calidad- Aportes más significativosYsabel Flores
El documento resume los principales exponentes de la calidad total, dividiéndolos en estadounidenses, japoneses y nueva ola occidental. Entre los estadounidenses destaca Edward Deming, considerado el responsable del milagro japonés, y Joseph Juran. Los japoneses incluyen a Kaoru Ishikawa, creador de los diagramas Ishikawa y los círculos de calidad, y Genichi Taguchi. La nueva ola occidental incluye a Phillip Crosby, Tom Peters y Claus Moller.
1. Se presentan las biografías de importantes expertos en calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa y Taguchi, destacando sus principales aportaciones al tema de la calidad.
2. También se mencionan las definiciones de calidad propuestas por estos expertos y conceptos clave como los 14 puntos de Deming, los círculos de calidad de Ishikawa y el diseño robusto de Taguchi.
Los llamados padres de la calidad en el campo de la administración son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
1) El documento resume conceptos clave de administración de calidad como calidad, competitividad, productividad y costos de calidad. 2) Describe las contribuciones de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Taguchi. 3) Explica herramientas como el ciclo PDCA, los diagramas de Ishikawa y los 14 principios de Deming.
Joseph Moses Juran fue un ingeniero eléctrico e influyente consultor de calidad rumano-estadounidense. Introdujo conceptos como la Trilogía de Juran, que consiste en los procesos de planificación, control y mejora de la calidad, y el Principio de Pareto, también llamado la regla del 80/20, que establece que el 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados. Juran fue pionero en el campo de la calidad y ayudó a las empresas japonesas a mejorar sus procesos después de la Segunda
Este documento presenta una introducción a los principales gurús de la calidad y sus definiciones de calidad, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo y Taguchi. Explora las filosofías y contribuciones clave de cada gurú en temas como cero defectos, la trilogía de la calidad, las siete herramientas básicas y el diseño de procesos orientados a la calidad.
Este documento resume las similitudes entre las ideas de cuatro gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Algunas de las similitudes clave son: 1) La participación de la gerencia es fundamental para lograr la calidad; 2) La educación del personal es esencial para mejorar la calidad; 3) Se requiere adoptar una nueva filosofía de calidad en toda la organización.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la calidad: William Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Deming estableció los 14 puntos y 7 pecados mortales para mejorar los sistemas de producción. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planeación, control y mejora de la calidad. Crosby desarrolló los 14 pasos de la administración por calidad y conceptos como las seis C y tres T.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir mejoras continuas en una organización motivando a su gente a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a las personas y grupos a encontrar el sentido de su trabajo y a hacer las cosas bien desde el principio. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo en una organización.
Cuadro comparativo de los grandes filósofos de la calidad y sus aportaciones ...Paola Salais
Este documento presenta una tabla comparativa de los principales filósofos de la calidad y sus contribuciones a la administración. Detalla las biografías, teorías y opiniones personales de William Edwards Deming, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Philip Bayard Crosby. Todos ellos hicieron importantes contribuciones al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como el control estadístico de procesos, el diagrama de Ishikawa, el diseño de experimentos, el programa "cero errores" y los catorce
Cuadro comparativo de padres de la calidadVanessa Garza
Este documento presenta un cuadro comparativo de los principales filósofos y pensadores de la calidad y la gestión empresarial. Describe brevemente la definición de calidad, las principales aportaciones y lemas de Kaoru Ishikawa, Joseph Juran, William Edwards Deming, Walter Shewhart, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Philip Crosby y Armand Feigenbaum. El resumen proporciona una visión general de las ideas y contribuciones clave de estos pensadores pioneros en el campo de la calidad y la gestión.
Una cultura organizacional que fomente una estructura enfocada en el cliente. Para ello, es necesario llevar a las empresas a un estadio superior de competencia, haciendo necesario una filosofía gerencial que proporciona una manera de pensar, de ver y principalmente de actuar, de una organización que ponga al cliente en el centro de todos sus procesos.
Este documento describe la vida y filosofía de Edward Deming, Joseph Juran y otros pensadores clave de la calidad como Philip Crosby, Kaoru Ishikawa. Deming desarrolló el ciclo PHVA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Crosby promovió el enfoque de cero defectos. Ishikawa destacó el uso de herramientas estadísticas y los círculos de calidad
Edwards Deming fue un ingeniero estadounidense que desarrolló el Control Estadístico de Calidad y los Catorce Puntos de Deming. Enseñó estas técnicas en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, lo que ayudó a revitalizar las industrias japonesas y establecer su reputación de calidad. Más tarde, regresó a los Estados Unidos para promover sus métodos, que eventualmente se adoptaron ampliamente y contribuyeron al renacimiento de la manufactura estadounidense.
1) El documento habla sobre la cultura de calidad en Japón y cómo se ha convertido en una potencia mundial gracias a la aplicación de conceptos como la mejora continua y la disciplina.
2) Explica factores históricos que llevaron a Japón a enfocarse en la calidad luego de la Segunda Guerra Mundial, como la llegada de Edwards Deming y sus catorce principios.
3) Describe diversas herramientas y filosofías japonesas para la mejora de procesos y la calidad total como el ciclo PD
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
El documento presenta a los principales expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Describe sus contribuciones a la filosofía de la calidad, incluyendo los catorce puntos de Deming, los cuatro absolutos de Crosby y la trilogía de la calidad de Juran sobre planificación, control y mejora continua. Explica el enfoque de cada experto en temas como el control total de calidad, el control de calidad en toda la empresa, el uso de métodos estadísticos y el diseño de
Walter Shewhart fue un físico e ingeniero estadounidense que combinó estadística, ingeniería y economía para desarrollar el control estadístico de calidad. Trabajó para Western Electric donde publicó su primer trabajo sobre calidad en 1928. Joseph Juran y Armand Feigenbaum también hicieron contribuciones importantes al desarrollo del concepto de calidad total. W. Edwards Deming aplicó principios estadísticos para mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y Genichi Taguchi desarrolló métodos para optim
El documento describe a varios pioneros de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran. Deming desarrolló los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para mejorar la calidad. Ishikawa promovió el Control Total de Calidad y desarrolló el Diagrama de Ishikawa. Ouchi analizó el estilo directivo japonés. Crosby propuso el concepto de "Cero Defectos". Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad sobre planeación, control y mejora de la calidad.
1) La calidad de los productos y servicios es responsabilidad de los trabajadores, quienes no deben dudar en corregir fallas en la atención al cliente como la rapidez, amabilidad y organización. 2) Los documentos discuten conceptos como calidad total, características de calidad, evolución de la calidad y modelos de calidad como Deming y EFQM. 3) También se resumen las contribuciones de pensadores clave de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.
1. Se presentan las biografías de importantes expertos en calidad como Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa y Taguchi, destacando sus principales aportaciones al tema de la calidad.
2. También se mencionan las definiciones de calidad propuestas por estos expertos y conceptos clave como los 14 puntos de Deming, los círculos de calidad de Ishikawa y el diseño robusto de Taguchi.
Los llamados padres de la calidad en el campo de la administración son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
1) El documento resume conceptos clave de administración de calidad como calidad, competitividad, productividad y costos de calidad. 2) Describe las contribuciones de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa, Crosby, Feigenbaum y Taguchi. 3) Explica herramientas como el ciclo PDCA, los diagramas de Ishikawa y los 14 principios de Deming.
Joseph Moses Juran fue un ingeniero eléctrico e influyente consultor de calidad rumano-estadounidense. Introdujo conceptos como la Trilogía de Juran, que consiste en los procesos de planificación, control y mejora de la calidad, y el Principio de Pareto, también llamado la regla del 80/20, que establece que el 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados. Juran fue pionero en el campo de la calidad y ayudó a las empresas japonesas a mejorar sus procesos después de la Segunda
Este documento presenta una introducción a los principales gurús de la calidad y sus definiciones de calidad, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo y Taguchi. Explora las filosofías y contribuciones clave de cada gurú en temas como cero defectos, la trilogía de la calidad, las siete herramientas básicas y el diseño de procesos orientados a la calidad.
Este documento resume las similitudes entre las ideas de cuatro gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Algunas de las similitudes clave son: 1) La participación de la gerencia es fundamental para lograr la calidad; 2) La educación del personal es esencial para mejorar la calidad; 3) Se requiere adoptar una nueva filosofía de calidad en toda la organización.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la calidad: William Edwards Deming, Joseph Juran y Philip Crosby. Deming estableció los 14 puntos y 7 pecados mortales para mejorar los sistemas de producción. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planeación, control y mejora de la calidad. Crosby desarrolló los 14 pasos de la administración por calidad y conceptos como las seis C y tres T.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir mejoras continuas en una organización motivando a su gente a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a las personas y grupos a encontrar el sentido de su trabajo y a hacer las cosas bien desde el principio. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo en una organización.
Cuadro comparativo de los grandes filósofos de la calidad y sus aportaciones ...Paola Salais
Este documento presenta una tabla comparativa de los principales filósofos de la calidad y sus contribuciones a la administración. Detalla las biografías, teorías y opiniones personales de William Edwards Deming, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Philip Bayard Crosby. Todos ellos hicieron importantes contribuciones al desarrollo de conceptos y herramientas de gestión de calidad como el control estadístico de procesos, el diagrama de Ishikawa, el diseño de experimentos, el programa "cero errores" y los catorce
Cuadro comparativo de padres de la calidadVanessa Garza
Este documento presenta un cuadro comparativo de los principales filósofos y pensadores de la calidad y la gestión empresarial. Describe brevemente la definición de calidad, las principales aportaciones y lemas de Kaoru Ishikawa, Joseph Juran, William Edwards Deming, Walter Shewhart, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo, Philip Crosby y Armand Feigenbaum. El resumen proporciona una visión general de las ideas y contribuciones clave de estos pensadores pioneros en el campo de la calidad y la gestión.
Una cultura organizacional que fomente una estructura enfocada en el cliente. Para ello, es necesario llevar a las empresas a un estadio superior de competencia, haciendo necesario una filosofía gerencial que proporciona una manera de pensar, de ver y principalmente de actuar, de una organización que ponga al cliente en el centro de todos sus procesos.
Este documento describe la vida y filosofía de Edward Deming, Joseph Juran y otros pensadores clave de la calidad como Philip Crosby, Kaoru Ishikawa. Deming desarrolló el ciclo PHVA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Crosby promovió el enfoque de cero defectos. Ishikawa destacó el uso de herramientas estadísticas y los círculos de calidad
Edwards Deming fue un ingeniero estadounidense que desarrolló el Control Estadístico de Calidad y los Catorce Puntos de Deming. Enseñó estas técnicas en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, lo que ayudó a revitalizar las industrias japonesas y establecer su reputación de calidad. Más tarde, regresó a los Estados Unidos para promover sus métodos, que eventualmente se adoptaron ampliamente y contribuyeron al renacimiento de la manufactura estadounidense.
1) El documento habla sobre la cultura de calidad en Japón y cómo se ha convertido en una potencia mundial gracias a la aplicación de conceptos como la mejora continua y la disciplina.
2) Explica factores históricos que llevaron a Japón a enfocarse en la calidad luego de la Segunda Guerra Mundial, como la llegada de Edwards Deming y sus catorce principios.
3) Describe diversas herramientas y filosofías japonesas para la mejora de procesos y la calidad total como el ciclo PD
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
El documento presenta a los principales expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Describe sus contribuciones a la filosofía de la calidad, incluyendo los catorce puntos de Deming, los cuatro absolutos de Crosby y la trilogía de la calidad de Juran sobre planificación, control y mejora continua. Explica el enfoque de cada experto en temas como el control total de calidad, el control de calidad en toda la empresa, el uso de métodos estadísticos y el diseño de
Walter Shewhart fue un físico e ingeniero estadounidense que combinó estadística, ingeniería y economía para desarrollar el control estadístico de calidad. Trabajó para Western Electric donde publicó su primer trabajo sobre calidad en 1928. Joseph Juran y Armand Feigenbaum también hicieron contribuciones importantes al desarrollo del concepto de calidad total. W. Edwards Deming aplicó principios estadísticos para mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y Genichi Taguchi desarrolló métodos para optim
El documento describe a varios pioneros de la calidad como Deming, Ishikawa, Ouchi, Crosby y Juran. Deming desarrolló los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales para mejorar la calidad. Ishikawa promovió el Control Total de Calidad y desarrolló el Diagrama de Ishikawa. Ouchi analizó el estilo directivo japonés. Crosby propuso el concepto de "Cero Defectos". Juran desarrolló la Trilogía de la Calidad sobre planeación, control y mejora de la calidad.
1) La calidad de los productos y servicios es responsabilidad de los trabajadores, quienes no deben dudar en corregir fallas en la atención al cliente como la rapidez, amabilidad y organización. 2) Los documentos discuten conceptos como calidad total, características de calidad, evolución de la calidad y modelos de calidad como Deming y EFQM. 3) También se resumen las contribuciones de pensadores clave de la calidad como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.
Este documento resume las contribuciones de los principales pensadores y líderes en calidad e ingeniería, incluyendo a los estadounidenses Edward Deming y Joseph Juran, los japoneses Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi, y los pensadores occidentales más recientes como Philip Crosby y Tom Peters. Explica sus enfoques para mejorar la calidad a través de la administración, el control estadístico de procesos, la educación y el trabajo en equipo.
William Edwards Deming desarrolló 14 principios y el ciclo PHVA para la mejora continua de la calidad. Joseph Juran amplió el uso del diagrama de Pareto y desarrolló la trilogía de la calidad de planificación, control y mejora. Philip B. Crosby estableció los principios de cero defectos y que la calidad se basa en cumplir los requisitos. Kaoru Ishikawa promovió el control total de la calidad y el uso de diagramas causa-efecto. Armand V. Feigenbaum definió la calidad total para
Este documento trata sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El mejoramiento continuo es importante para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de sus procesos, productos y servicios.
El documento describe los principales modelos y metodologías de calidad propuestos por varios filósofos de la calidad como Kaoru Ishikawa y Genichi Taguchi. Se centra en explicar los principios y herramientas de calidad desarrolladas por Ishikawa como su énfasis en la satisfacción del cliente, la importancia de la participación de todos los empleados, y las herramientas como el diagrama de Ishikawa. También resume la filosofía y metodología de ingeniería de calidad de Taguchi, incluyendo su énfasis en
Este documento resume las contribuciones de los principales pensadores de la calidad total, incluyendo Walter Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby. Detalla sus enfoques para el control y mejoramiento de la calidad, así como sus principios y puntos clave. Todos ellos ayudaron a popularizar el concepto de calidad total y su importancia para el éxito empresarial a través de enfoques estadísticos y sistemáticos para la prevención de defectos y mejora contin
Este documento presenta a los teóricos más importantes del enfoque de calidad, incluyendo a Deming, Ishikawa, Crosby y Juran. Explica sus principales contribuciones al campo de la calidad como la mejora continua, el control estadístico de procesos, el concepto de cero defectos y la planificación de la calidad. También describe herramientas como el diagrama de Ishikawa y los círculos de calidad para mejorar procesos y satisfacer las necesidades del cliente.
El documento habla sobre los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas dirigen y controlan todas las actividades de una empresa relacionadas con la calidad. También menciona las ventajas de implementar estos sistemas como aumento de beneficios, fidelidad de clientes y reducción de costos. Luego describe las partes que componen un sistema de gestión como la estructura organizativa, planeación de calidad y documentación. Finalmente, resume diferentes teorías y estrategias para mejorar la calidad como el benchmarking y la reingeniería
AUTORES DE GESTION DE CALIDAD-EXPONER.pptxGleidyColunche
Este documento presenta información sobre cinco expertos en gestión de calidad: Joseph M. Juran, William Edward Deming, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby y Armand V. Feigenbaum. Resume sus principales contribuciones a este campo, como la trilogía de la calidad de Juran, los 14 principios de Deming, el diagrama de Ishikawa, los 4 absolutos de Crosby y la noción de control total de calidad de Feigenbaum. También destaca cómo sus enseñanzas son relevantes para lograr una educación de alta calidad.
Este documento presenta información sobre el control total de calidad y el mejoramiento continuo. Explica las aportaciones de expertos como Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran al desarrollo del control de calidad. También describe el origen del mejoramiento continuo conocido como Kaizen en Japón y sus cinco elementos clave: trabajo en equipo, disciplina, moral, círculos de calidad y sugerencias. El documento concluye que el mejoramiento continuo es esencial para que las empresas sean competitivas a largo plazo mediante la mejora constante de
UNIDAD I Control de Calidad mmb_0979b0fbcb80e07f16c7802953920fa7.pdfterryrosillo22
El documento presenta definiciones de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad según varios autores. También describe los principios y enfoques de calidad total de Deming, Juran, Crosby, Conway y Feigenbaum, así como la biografía y contribuciones de Vicente Falconi Campos.
Este documento resume los principales conceptos y contribuciones en la historia de la calidad y la normalización. Explica cómo el enfoque de la calidad ha evolucionado desde la inspección hacia la satisfacción del cliente y la calidad total. También describe las contribuciones clave de pensadores como Deming, Juran, Crosby y Taguchi para mejorar la calidad y reducir costos. Por último, explica el papel de la normalización a través de organismos como ISO para facilitar el comercio internacional.
Este documento trata sobre la asignatura de Calidad en el Mantenimiento. El objetivo es optimizar los procesos de mantenimiento a través de la estandarización de actividades y la aplicación de herramientas estadísticas y de confiabilidad. La competencia es gestionar las actividades de mantenimiento mediante la integración del plan maestro para garantizar la operación y productividad. Las unidades temáticas incluyen gestión de la calidad, estadística, herramientas estadísticas y de confiabilidad.
Seminario de Calidad y Productividad III del 2018.pptCarlosRiera26
Este documento presenta los fundamentos de la calidad y la productividad. Explica conceptos como control, gestión y calidad. Detalla la evolución del concepto de calidad a través de las etapas de inspección, control de producto, control de procesos y gestión de la calidad total. También define términos como eficacia, eficiencia, efectividad, productividad y rentabilidad. Finalmente, resume las contribuciones de importantes pensadores de la calidad como Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Crosby
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad empresarial. Se menciona a varios actores clave del cambio y sus aportes, incluyendo a Edwards Deming. Deming nació en 1900 y trabajó inicialmente en control estadístico de calidad. Realizó conferencias sobre el tema y ayudó a cambiar la mentalidad de los japoneses respecto a la calidad. También se mencionan otros pioneros como Feigenbaum, Juran y Crosby y sus principales contribuciones a la gestión de la calidad.
1) El documento describe la evolución histórica de los conceptos y teorías de calidad desde el siglo XIX hasta la actualidad, incluyendo las contribuciones de pioneros como Deming, Juran y Taguchi. 2) Explica conceptos clave como calidad total, costos de calidad, control estadístico de procesos y círculos de calidad. 3) El enfoque ha evolucionado de la inspección a satisfacer las necesidades del cliente de manera estratégica.
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadJulio Alucars
El documento presenta información sobre la filosofía de la calidad según varios expertos como Deming, Crosby y Juran. Explica que Deming definía la calidad como un "grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo", proponía el ciclo PDCA de mejora continua y las 14 puntos para mejorar la calidad. Crosby promovía el concepto de "cero defectos" y los 14 pasos para la mejora. Finalmente, Juran consideraba que la calidad consiste en dos conceptos: calidad del diseño y calidad de conform
calidad total ,circulos de calidad y just in timeCarlos Sevilla
1. El documento define diferentes conceptos de calidad propuestos por destacados expertos como Shewhart, Juran y Crosby.
2. Explica la evolución del concepto de calidad desde la inspección hacia la Calidad Total, que implica la participación de toda la organización y el enfoque en la satisfacción del cliente.
3. Resalta la importancia de los "Padres de la Calidad Total" como Deming, Ishikawa, Juran y Feigenbaum en el desarrollo de enfoques como el Control Estadístico de la Calidad y el Control
Edward Deming fue un físico estadounidense que realizó importantes contribuciones a la calidad. Propuso el ciclo PHVA de mejora continua y los 14 principios gerenciales para el desarrollo de la calidad. También identificó las "siete enfermedades mortales de la gerencia" que se oponen a la búsqueda de calidad. Otro experto, Joseph Juran, propuso la "trilogía de la calidad" que comprende los procesos de planificación, control y mejora de la calidad. Finalmente, Ka
Unidad IV; QFD Despliegue de la Función de Calidadilsegarciac
El documento describe el despliegue de la función de calidad (QFD), un método para traducir las necesidades y expectativas de los clientes en características técnicas y operativas de productos y servicios. El QFD involucra cuatro matrices que mapean las necesidades del cliente a características técnicas, evalúan la competencia, y relacionan las características. El proceso consiste en ocho etapas como fijar el objetivo, establecer una lista de necesidades del cliente, asignar pesos, y jerarquizar las
Este documento describe el Análisis de Modos y Efectos de Falla (AMEF), una técnica para prevenir defectos mediante la detección anticipada de posibles modos de falla. El AMEF identifica modos de falla potenciales, evalúa su severidad, ocurrencia y capacidad de detección, y clasifica los riesgos para enfocarse en la prevención de problemas. Se aplica tanto a diseños como procesos de manufactura. El documento explica el procedimiento para realizar un AMEF, incluyendo la determinación del área a anal
El documento describe el software de simulación ProModel. ProModel se utiliza comúnmente para simular procesos de fabricación y líneas de ensamble. El documento explica los elementos básicos de ProModel como el editor gráfico y las herramientas de resultados. También describe cómo construir un modelo básico de línea de espera en ProModel y presenta un ejemplo de simular un proceso de prensa durante 100 días.
El documento describe las tecnologías emergentes más importantes para la educación superior en Iberoamérica entre 2012-2017, incluyendo aplicaciones móviles, computación en la nube, contenido abierto, entornos colaborativos y más. Destaca la necesidad de que las instituciones educativas implementen modelos innovadores que apoyen los cambios en los estudiantes debido a la movilidad e independencia actual. También enfatiza la importancia de capacitar a los profesores sobre el uso de las nuevas tecnologías para lograr un aprendizaje
El documento describe las 6 etapas del proceso de mejora continua: 1) conocer el proceso actual, 2) analizar la operación, 3) registrar el método actual, 4) describir una mejora potencial, 5) implementar la mejora, y 6) mantener la mejora en uso.
El documento define conceptos básicos de procesos, trabajo, sistemas de producción y productos. Define proceso como una secuencia ordenada de pasos para obtener un bien de manera rápida y eficiente. Define trabajo como una actividad humana coordinada y remunerada para poner capacidades o cosas a disposición de otros. Define sistema de producción como la forma en que se llevan a cabo las entradas, procesos y salidas de productos terminados de una empresa. Define producto como un conjunto de atributos que satisfacen necesidades y se ofrecen en el mercado.
El documento resume el proceso de producción. Explica que la producción transforma recursos en bienes y servicios mediante la aplicación de tecnología. Describe las tres fases del proceso productivo: entrada, proceso de conversión y salida. También describe los tipos de sistemas de producción, conceptos de producción, factores de producción y costos asociados con el proceso productivo.
2. CONCEPTOS
CALIDAD: “Conjunto de características que
posee una entidad que tienen la capacidad de
satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente”
COMPETITIVIDAD: “Capacidad de crear mejor
que los competidores, respecto a la calidad del
producto, servicio, precio”
PRODUCTIVIDAD: “Resultados que se obtienen
de un proceso o sistema, hacer más con menos y
bien a la primera”
3.
COSTOS DE CALIDAD: “Costos totales asociados al sistema de
gestión de la calidad que pueden utilizarse como medida de
desempeño”.
Costos de calidad
SI Calidad
Prevención
* Planeación Calidad
* Planeación Procesos
* Control Procesos
* Entrenamiento
NO Calidad
Evaluación
* Inspecciones, pruebas
* Auditorías de Calidad
* Equipos para pruebas
Fallas internas
* Desperdicio
* Reproceso
* Re inspecciones
* Re peraciones
Fallas Externas
* Quejas del cliente
* Garantía
* Devoluciones
* Penalizaciones, demandas
4. W. EDWARDS DEMING
1900
• Nació el 14 de Octubre de 1900 en Wyoming, E.U.
• Estudió física y matemáticas
1943-1945
• Promovió en su país un curso sobre el control estadístico de
calidad para personal de la industria y universidades
1950
• Impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las
ventajas del control estadístico de la calidad
1951
• En Japón se fundó el Premio a la Calidad Deming; se otorgaba a
un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a
compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.
5. W. EDWARDS DEMING
• Fue descubierto en E.U. y lanzado a la fama
1980
1982
• Publicó un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición
competitiva.
• Publicado por el Centro de Estudios Avanzados de Ingeniería de Massachusetts.
1980
• Sus desarrollos contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las
organizaciones.
• Sus propuestas inspiraron cambios en Ford Motor Company principalmente
1990
• Las aportaciones más importantes de Deming fueron:
• 1.- Ciclo de Deming (PDCA)
• 2.- 14 Principios para transformar la gestión de las organizaciones
7. W. EDWARDS DEMING
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
14 PRINCIPIOS:
Crear constancia en el propósito de mejorar el
producto y el servicio
Adoptar la nueva filosofía
Dejar de depender de la inspección de todos los
productos como una forma de asegurar la
calidad
Acabar con la práctica de hacer negocio sólo
con base en el precio
Mejorar constantemente el sistema de
producción y servicio
Implantar la formación, capacitación
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. W. EDWARDS DEMING
14 PRINCIPIOS:
8.
Desechar el miedo
9.
Eliminar las barreras organizacionales que impiden
trabajar en equipo para lograr la mejora continua
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de
obra
11. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra,
Fundamentar el accionar de la dirección con base
en planes y proyectos
12. Eliminar la barreras que privan a la gente de su
derecho a estar orgullosa de su trabajo
13. Estimular la educación y la automejora de todos
14. Generar
un plan de acción para lograr la
transformación.
9. JOSEPH M. JURAN
1904
• Nació en la ciudad de Braila, Rumania
• En 1912 él y su familia se trasladaron a Minnesota, E.U.
1924
• Se graduó como Ingeniero Eléctrico en la Universidad en
Minnesota e inició a trabajar en Western Electric.
1928
• Escribió su primer trabajo sobre Calidad; un folleto de
entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los
problemas de manufactura”.
• Conceptualizó el principio de Pareto
1973
10. JOSEPH M. JURAN
• Visitó Japón y ayudó a gerentes japoneses a entender la calidad
1954
1984
• En 1984 Recibió la orden de tesoro sagrado de manos del emperador
japonés Hiro Hito.
• Ha fungido como maestro y conferencista en la Universidad de Nueva
York y en la Sociedad Americana de Administración. Cuenta con 20
1984-1990
libros y cientos de publicaciones en 17 idiomas.
• Desarrolló la Trilogía de la Calidad
1990-1992
11. JOSEPH M. JURAN
1.
2.
3.
Trilogía de la Calidad: Esquema de
administración funcional cruzada, que se
compone
de
tres
procedimientos
administrativos:
Planificación de la Calidad
Control de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
12. KAORU ISHIKAWA
1915
1960
• Nació en 1915 y falleció en 1989.
• Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio
• Obtuvo el doctorado en Ingeniería y fue promovido a profesor.
• Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.
• Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de
personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras).
• El diagrama causa-efecto también se denomina Diagrama de Ishikawa, debido a que él fue
el primero que empezó a usarlo en forma sistemática.
13. KAORU ISHIKAWA
• En su libro “¿Qué es el control total de Calidad?” sintetiza sus ideas principales
y experiencias sobre la calidad.
• Señala que el Control Total de Calidad es una nueva filosofía de administración
que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía.
• Hace especial énfasis en como en Control Total de Calidad sólo es posible
cuando la gerencia se compromete con el proceso y todo el personal de
responsabiliza del autocontrol.
• Menciona que el control total de calidad es una responsabilidad de todas las
personas y áreas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a
eliminar las causas de la mala calidad, no de los síntomas.
14. KAORU ISHIKAWA
• Él describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la
calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la búsqueda de causas
para realizar mejoras.
• Al tener éxito con el control total de calidad, aumentan las utilidades de la
empresa y se mejoran las relaciones humanas y de trabajo.
• En suma; Ishikawa dice que el control total de calidad logra una organización
superior con una mejor posición competitiva en el mercado.
• Sus principales aportaciones fueron la integración de las herramientas básicas
de calidad en la búsqueda de la mejora continua de la Calidad y la
sistematización del diagrama Causa-Efecto que ahora también lleva su nombre.
16. PHILIP B. CROSBY
• Nació en Wheeling, Virginia; E.U. y murió en el año 2001.
1926
• Trabajó para Martin-Marietta; aquí surgió un movimiento importante para la Calidad
llamado “Zero Defects” que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a
1957-1965 motivar y concientizar a los trabajadores por la “Calidad”.
• “La razón detrás de la falta de perfección fue simplemente que ésta no había sido
esperada. Al mismo tiempo que la administración demanda perfección, ésta ocurre” James
F. Halpin, Director de Calidad en Martin Company.
• Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Philip Crosby
• Entre sus 13 publicaciones destacan los libros de “La calidad no cuesta” y “Calidad sin
lágrimas” han sido muy populares y leídos por muchos gerentes; ya que ayudan a definir el
1979,1984 papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de Calidad.
17. PHILIP B. CROSBY
• Sus propuestas daban mucha importancia al problema de motivación y expectativas; por lo
cual entraba en rivalidades con el enfoque de Deming que veía a la calidad como un
problema sistémico donde la alta dirección tenía la mayor parte de responsabilidad.
• Estas rivalidades entre los maestros de la Calidad, a la postre, contribuyeron de manera
significativa al movimiento por la Calidad.
• Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron sus 14 pasos; en donde explica paso a
paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la
calidad.
• Señala que la clave de la Calidad es “hacerlo bien a la primera vez” por lo tanto, debe
construirse un sistema de calidad para la prevención en donde el estándar de desempeño
sea cero defectos.
18. ARMAND V. FEIGENBAUM
• Nació en 1922.
1922
• Fue contratado por General Electric en Nueva York para trabajar en el área de Calidad..
1944
• Recibió un doctorado en el Massachussets Institute of Technology.
1951
1956
• Introdujo por primera vez la frase “Control de Calidad Total” y publicó un libro con éste
título.
• Su idea de Calidad es “un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización”.
19. ARMAND V. FEIGENBAUM
• Señala que para el control de calidad sea efectivo se inicia con el diseño del producto y se
termina sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
• La alta administración es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad; sin
embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad de acuerdo con el grado de
participación que tenga en el proceso.
1968
• Fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachussetts, donde hoy cumple las
funciones de presidente.
• Introdujo por primera vez la frase “Control de Calidad Total” y publicó un libro con éste
título.
• Su idea de Calidad es “un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización”.
20. GENICHI TAGUCHI
1924-2012
1950
• Nació en Tokamachi, Japón el 1 de enero de 1924 y murió el 2 de Junio de
2012.
• Desde 1950 desarrollo una metodología para la aplicación de la estadística en
la búsqueda de la mejora de la calidad de los productos manufacturados.
• Determino la función de perdida, utilizada para medir la pérdida financiera de la
sociedad resultante de la mala calidad.
• Desarrollo la filosofía del control de calidad On line y Off line, además de
innovar la aplicación de la estadística en el diseño de experimentos.
21. PETER M. SENGE
1990
• La idea de que las organizaciones al igual que las personas aprendan es un tópico que
desde la década de 1990 ha recibido especial atención por parte de la gente que busca
alternativas para mejorar el desempeño de las organizaciones y por ende de la Calidad.
1990
• Profesor del Instituto de Tecnología de Massachussetts tiene una basta obra y experiencia
sobre el aprendizaje organizacional.
• Su obra cumbre es el libro “La quinta disciplina”; donde expone en una forma sencilla una
serie de pautas para que las organizaciones se abran al aprendizaje.
• La propuesta central de Senge para construir organizaciones inteligentes, es que se
cultiven y dominen 5 disciplinas, que a continuación se describen:
22. PETER M. SENGE
1
• DOMINIO PERSONAL: Esta primera disciplina se aborda a detalle algunos de los elementos
necesarios para que la gente mejore, para que busque ser de calidad. La premisa es que la
gente quiera mejorar su vida y su trabajo.
2
• MODELOS MENTALES: Son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los
actos, e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar y que influyen
considerablemente en las actitudes y acciones de los demás.
3
• CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN COMPARTIDA: Para el individuo resulta fundamental
tener una visión clara de las cosas que le interesa lograr, para una organización es un asunto
de supervivencia.
4
5
• APRENDER EN EQUIPO: Se trata de aumentar la capacidad de un equipo para generar los
resultados que se desean.
• PENSAMIENTO SISTÉMICO: Aprender a ver el todo, entenderlo y mejorarlo sin enfocarse en
partes aisladas.
23. NORMATIVIDAD ISO
HISTORIA:
En 1940, durante la segunda guerra mundial,
cuando los soldados de diferentes países
quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una
sorpresa cuando las tuercas de unos no
coincidían con los tornillos de otros, las armas y
municiones eran diferentes, el tamaño de las
herramientas variaba por país, etc. Esto
consolidó la necesidad de estandarizar
productos y procedimientos.
24. NORMATIVIDAD ISO
HISTORIA:
En 1946, los delegados de 25 países se reunieron
en Londres, Inglaterra y decidieron crear una nueva
organización con el objetivo de “facilitar la
coordinación internacional y la unificación de
estándares industriales”.
Le dieron el nombre de Organización Internacional
de Normalización (International Organization for
Standardization) y le asignaros las siglas: ISO.
25. NORMATIVIDAD ISO
HISTORIA:
El 23 de Febrero de 1947 inició oficialmente sus
operaciones.
En la actualidad es una red de institutos nacionales
de normalización donde intervienen 148 países que
tienen un miembro por país y un secretariado
central que coordina el sistema y que tiene su sede
en Ginebra, Suiza.
Es una organización no gubernamental.
26. NORMATIVIDAD ISO
HISTORIA:
En 1987 se aprobaron las normas serie ISO-9000
con el fin de establecer una racionalización en los
diferentes enfoques de sistemas de calidad.
Para ello se establecieron cinco normas como parte
de la serie ISO:9000; dos para propósitos de la
gestión interna de calidad: ISO-9000 e ISO-9004 y
tres más para fines externos de aseguramiento de
Calidad en situaciones contractuales: ISO-9001,
ISO-9002 e ISO-9003.
27. NORMATIVIDAD ISO
HISTORIA:
ISO-9001: Se emplea cuando el cumplimiento de los
requisitos de calidad debería se asegurado durante
diversas etapas, las cuales incluyen proyecto/diseño,
fabricación, instalación y servicio al cliente.
ISO-9002: Se emplea cuando el cumplimiento de los
requisitos de calidad debe ser asegurado en la
fabricación e instalación.
ISO-9003: Se emplea cuando el cumplimiento de los
requisitos de calidad debe ser asegurado sólo en la
inspección y pruebas finales.
28. NORMATIVIDAD ISO 9000:2000
HISTORIA:
En 1990, se empieza a preparar una nueva
edición que respondiera a la importancia
creciente de la calidad, a las nuevas prácticas
administrativas y a los nuevos supuestos y
conocimientos; así, la versión 2000 de la ISO9000 recibe una reforma radical, disminuyendo
en énfasis en la documentación y afianzando la
necesidad de la mejora continua y el enfoque al
cliente.
29. NORMATIVIDAD ISO 9000:2000
HISTORIA:
El propósito central de la familia de normas ISO
9000:2000 es apoyar a las organizaciones de
todo tipo y tamaño, en la implementación y
operación de sistemas de gestión de la calidad
eficaces.
30. NORMATIVIDAD ISO 9000:2000
Su contenido es el siguiente:
0. Introducción
0.1 Generalidades
0.2 Principios de gestión de la calidad
1. Objeto y campo de aplicación
2. Fundamentos de los SGC
2.1 Base racional para los SGC
2.2 Requisitos para los SGC y para productos
2.3 Enfoque de sistemas para la gestión
2.4 Enfoque basado en procesos
31. NORMATIVIDAD ISO 9000:2000
Su contenido es el siguiente:
2.5 Política y objetivos de la calidad
2.6 Papel de la alta dirección dentro del SGC
2.7 Documentación
2.8 Evaluación de los SGC
2.9 Mejora continua
2.10 Papel de las técnicas estadísticas
2.11 SGC y otros sistemas
2.12 Relación entre los SGC y modelos de excelencia
3. Términos y definiciones
32. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
En la introducción de la norma ISO-9000 y en diferentes partes de las
normas ISO-9001 e ISO-9004 es posible identificar 8 principios de
gestión de la calidad, que pueden ser utilizados por la alta dirección
con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño.
1.
2.
ENFOQUE EN EL CLIENTE: “Las organizaciones dependen de
sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de éstos, satisfacer sus requisitos y esforzarse
en exceder sus expectativas”.
LIDERAZGO: “Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización, ellos deben crear y mantener un
ambiente interno, en donde el personal se involucre totalmente en
el logro de los objetivos de la organización”.
33. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
3.
4.
5.
6.
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: “El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
misma”.
ENFOQUE BASADO EN PROCESO: “Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso”.
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: “Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización
en el logro de sus objetivos”.
MEJORA CONTINUA: “La mejora continua del desempeño global
de la organización debería ser un objeto permanente de ésta”.
34. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
7.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES: “Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
los datos y la información”.
8.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR: “Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
35. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
7.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES: “Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
los datos y la información”.
8.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR: “Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.