Mejorar la calidad es una decisión estratégica que pequeñas y medianas empresas pueden tomar. Es una forma de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa al mismo tiempo.
Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente presencial, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
El pasado 30 de noviembre se celebró el VI encuentro del Club de Directores de Calidad e Innovación bajo el título de “El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013” en el que contamos con la participación de más de 40 profesionales pertenecientes a un amplio abanico de empresas e instituciones públicas nacionales.
En esta ocasión, tuvimos el placer de recibir a Mercedes Hernández, Directora de Alianzas y Servicios Club Excelencia en Gestión que explicó de primera mano y prácticamente en primicia a nivel nacional cuáles son los cambios más significativos que incorpora esta nueva versión del Modelo, así como la participación realizada por el CEG en el proceso de revisión.
El ingeniero, Lee comenzó su conferencia con la frase "Los sismos no matan, lo que mata son las malas construcciones".
Continuó mencionando las novedades del concreto como lo son:
• Facilidad para fabricarlo
• Disposición componentes en la zona
• Mano de obra fácil de encontrar y no necesita ser altamente calificada
• En el país se puede encontrar especialistas de concreto
Luego mencionó los cursos de especialización de concreto que se impartían dentro del país certificados por el ACI “American Concrete Institute”.
También habla del sistema para una construcción con concreto más eficiente, los cuales son:
• Sistemas monoportantes
• Formaletas deslizantes
• Sistemas prefabricados
En la ponencia Ing. Fuentes mencionó las ventajas de usar concreto de alto desempeño, así como sus características; citando las premisas que se deben seguir para obtener altas resistencias en el hormigón, las cuales son:
• Control estricto de las características de agregados controlados y de las dosificaciones
• Revenimiento de 6” a 7” en donde las tolerancias por revenimiento deben ser mínimas
• Relaciones de agua-cemento que estén dentro del intervalo de .20 a .22, en donde la relación, produce concreto más denso y menos permeable
Que la relación de agua-cemento nos permite obtener una resistencia específica, continua mencionando que tienen concretos de alto desempeño compuestos con microsilice, aplicada a un 5 % del contenido del cemento.
Soluciones e innovaciones tecnológicas para construcciones civiles (Ing. Maur...Sergio Navarro Hudiel
En la ponencia el Ing. Reyes, hizo mención de la Amenaza Sísmica de Nicaragua y las ventajas que su sistema constructivo (EPS con malla electrosoldada), presenta ante este riesgo debido a su ligereza y estabilidad estructural.
Así mismo nos habla de la “Losa Lite”, que no es un encofrado permanente para aligeramiento y aislamiento termo–acústico de losas y techos. La cual genera una gran ventaja en la construcción de losas de entrepiso por su capacidad de soportar claros de hasta 9 m, sin necesidad de formaletas para conformar la estructura
Diapositivas Administracion Global
Por: ROmero Austria Quetzalcoatl
Balderas Tellez Marcos Gabriel
Falcón Astudillo Miguel Alan
Juárez Zacapa Victoria Ayaret
Ruiz López Pablo de Jesús
Tlachi Cuautle Anaid
de la preparatoria Lic. Benito Juárez García de La Universidad Autónoma de puebla
Tercero I
único y el mejor!
2009-2010 less
Lean methodologies look forward to reducing eight wastes or non-value-added activities in order to be more efficient in serving the end customer. Elimination or reduction of them can result in savings for your business by more than 50%. You will learn to identify and reduce the 8 wastes that impact your profit.
Con esta plantilla tendrás una guía para la preparación de tu plan de negocios. A su vez puedes asignar fechas y responsables para asegurarte llevarlo a cabo en tiempo y forma. Un plan de negocios es una herramienta útil para empresas y emprendedores que buscan implementar seriamente su negocio o necesitan apoyo financiero de otros interesados.
¿Sentís que no te alcanza el tiempo? ¿Estás justo iniciando un emprendimiento, y cuando empieza a "girar la rueda" no te queda tiempo para atender las cosas más importantes? Te damos unos tips para organizarte mejor.
2. Desde Ford con su primer
Ford-T y la línea de
producción en masa
2
Hasta Toyota con su Toyota
Production System y el lean
manufacturing hoy en día
ya todos están notando que
ofrecer un buen producto
no es suficiente.
3. 3
La gente cada vez
quiere todo más
barato, más
rápido y de la
mejor calidad.
Sus necesidades van
cambiando
constantemente
4. Producir con CALIDAD es
Ajustar el producto a las necesidades del cliente
Ausencia de deficiencias
4
Un sistema de calidad Es un sistema para establecer la
política y los objetivos de la organización enfocándose
principalmente en la
Satisfacción del cliente
5. Enfoque integral de la
empresa
1. Cliente
2. Liderazgo
3. Personal
4. Procesos
5. Sistemas
6. Mejora continua
7. Métricas
8. Proveedores
5
Se han identificado
8 principios
que pueden ser
utilizados por la alta
dirección con el fin
de conducir la
organización hacia
una mejora en el
desempeño
6. Enfoque en el Cliente
Las organizaciones
dependen de sus
clientes. Deben
comprender sus
necesidades y satisfacer
sus requisitos.
6
7. Liderazgo
Los líderes orientan la
organización y
mantienen un ambiente
propicio para el logro de
los objetivos.
7
Dato curioso: Chelsea fue el
primer equipo de futbol en
Certificar ISO
8. Participación del Personal
El personal es parte fundamental de la organización,
y debe participar y ser concientizado de que la
calidad se hace entre todos.
Poner foco en gestionar una cultura de calidad
8
9. Enfoque basado en Procesos
Un proceso es una
secuencia de tareas
estándar y debe
tener un objetivo y
un cliente.
Recuerda el último
Frapuccino que has
tomado… ¿no lucía así? Es
porque el proceso de
producción está
estandarizado
9
10. Gestión basada en Sistemas
10
Si pudieras elegir donde atender a tu hijo, ¿preferirías un un
hospital con o sin ISO 9001? (Norma de gestión de Calidad)
0 Los procedimientos nos guían y están
interrelacionados
11. Mejora Continua
11
Por ejemplo, el Toyota Corolla es el
auto más vendido. Se produce desde
1966 y mira cómo ha mejorado hasta
su última versión 2014
0 La mejora continua del
desempeño global de la
organización debería ser
un objetivo permanente de
ésta.
12. Métricas
Los hechos se miden a través de métricas
y resultados
Hoy en día google analytics, las encuestas y los datos obtenidos de
las apps ayudan mucho a las empresas a obtener las métricas que
necesitan para monitorear el éxito de sus campañas
12
14. ¿Por qué YO?
“No podemos
esperar resultados
distintos haciendo
siempre lo mismo”
14
Pensarás, está bien que lo implemente una multinacional, o
un hotel de lujo, pero …
por qué mi pequeña empresa??
15. La Calidad en el Mundo
15
The ASQ Global State of Quality RESEARCH – Discoveries 2013
En todo el mundo la mayoría de las empresas
están usando algún sistema de calidad
16. Impacta en la rentabilidad
Calidad y Rentabilidad no son mutuamente
excluyentes
Calidad no es sólo ofrecer un buen producto, es una
decisión estratégica de negocio
16
En las economías de subsistencia, no suele mirarse tanto la calidad.
La mayoría de los directivos presta mas atención al aumento de los
ingresos que a la reducción de costos.
17. Optimiza resultados
Para optimizar los resultados mensuales satisfaciendo al
cliente, necesitamos mirar ambos aspectos:
Aumento de ingresos
Reducción de costos
17
Satisfacción del cliente
18. Aumentar ingresos
Productos ajustados al cliente Experiencia ÚNICA
+ ventas
+ clientes
+ productividad
18
Que sea de mejor calidad
no implica que tiene que ser
mas caro, sino que tiene que
satisfacer las
necesidades del
cliente
El conocimiento del cliente es esencial para
aumentar las ventas
19. 19
Muchas veces ni ellos lo saben hasta que descubren que
existe, como paso con el walkman, el Ipad y ahora
pasará quizás con los anteojos de Google
20. La mala calidad genera costos, y algunos no se ven
Pueden ser de hasta el 20% de las ventas!
20
Scrap
Retrabajo
Rechazos Garantías
Mantenimiento y servicio
Horas extra
Materiales obsoletos
Inspecciones y testeos
Renuncias de empleados
Inventario excesivo
Ciclos de producción largos
Auditorías
Compra de materias primas
Clientes leales perdidos
Control de procesos
Costo de oportunidad
Costos de las cadena de suministro
22. Hay otro 30% que sí…
“Hace 15 días volvía de Pinamar en un colectivo de la
empresa xxxx, viajé 4 horas con un chorro de agua
cayéndome encima y la empresa después de reiterados
reclamos y llamados solo me ofreció 30% de descuento
en mi próximo viaje (pfff como si fuera a comprarles de
nuevo un pasaje). Parece que la única forma para que se
interesen por el cliente es que te maten en el colectivo o
que? #Desastre #Escrache #xxxx”
22
23. 23
Fuente: Mc
Kinsey &
COMPANY
Se puede bajar costos eliminando retrasos, algo que es
conveniente para el cliente y para la empresa porque como
todos sabemos, tiempo es dinero!
Imaginate reducir demoras en una aerolínea…
24. Aumenta la rentabilidad
Mayor productividad
Mayor cuota de mercado
Mayor satisfacción del cliente
Mejores relaciones con los empleados
24
26. Deming : padre del ciclo
PDCA y la filosofía Kaizen
26
Plan
(planear)
Do
(hacer)
Check
(verificar)
Act
(actuar)
Kaizen: Es crear el hábito de
mejorar de forma continua en
cada acción que se emprende para
aumentar la satisfacción del cliente
y de otras partes interesadas
27. Herramientas Lean
(implementadas en Toyota)
Poka Yoke
Just in Time
VSM (Tiempo de ciclo, valor agregado, takt time)
TPM ( Mantenimiento preventivo total)
SMED (Single minute Exchange of Dies)
Eliminación del desperdicio
Actividades Kaizen
Pull – Kanban
Flujo continuo
Mantenimiento preventivo
Layout basado en el proceso
27
28. Las normas de la serie ISO
Permiten certificar internacionalmente que una empresa
cumple con determinados requisitos
ISO 9001 = Sistema de Gestión de Calidad
ISO 19011 = Guía para auditoría
ISO 14001 = Orientada el medio ambiente
ISO 26000 = Responsabilidad social
OHSAS 18001= Sistemas de gestión de seguridad y
salud ocupacional
28
Los clientes lo requieren
Aumenta acceso a mercados
Universalidad: aplicable a toda industria y a todo producto
29. Six Sigma
29
0 Metodología aplicada en General Electric y Motorola, que
busca disminuir la variación en un proceso,
logrando cumplir con los requerimientos del cliente
siempre de la misma forma
30. Premio Nacional a la Calidad
30
0 Las bases del Premio brindan un modelo de gestión de
excelencia: una guía para evaluar y mejorar la
gestión de las empresas.
31. Y la buena noticia es que
cualquiera de estas
metodologías puede aplicarse a
tu empresa.
Crecer no es cuestión de
suerte, sino producto de tus
elecciones
31
32. Contáctanos con tu consulta
y te asesoraremos
¿Quieres aumentar tus ingresos y bajar tus costos?
¿Quieres satisfacer a tus clientes?
¿Te animas a que tu empresa de un salto de calidad?
@biztorming
info@biztorming.com.ar
www.biztorming.com.ar