1. Conceptos
relativos a la
calidad
Sistema
Calidad Gestión
(Conjunto de
(cumplir con los (Actividades para
elementos que
requisitos) dirigir y controlar )
interactúan)
Satisfacción del cliente
grado en que se han cumplido Gestión de la Sistema de
sus requisitos calidad gestión
Requisito
(Necesidad o expectativa
implícita u obligatoria)
Sistemas de gestión de
calidad
(Dirigir y controlar una
Clase organización)
(categoría o
rango)
Capacidad