El documento describe los conceptos clave de la comunicación interna y externa, el proceso de comunicación, los medios de comunicación, los tipos de comunicación ascendente, descendente, horizontal y diagonal, y las barreras de la comunicación. Explica que la comunicación interna se da dentro de una organización, mientras que la comunicación externa es entre la organización y el exterior. Además, detalla las etapas del proceso de comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación.

2. 1. Comunicación Externa e Interna
2. Proceso de la Comunicación
3. Medios de Comunicación
4. Tipos de Comunicación
5. Barreras de la Comunicación
6. Actividad

3. O Comunicación Interna: Es la
comunicación que se genera
dentro de la organización para
transitar dentro de la misma.
http://www.aprendeypiensa.com/2012_04_01_archive.html
O Comunicación Externa: Es la
comunicación que se genera
dentro de la organización para ir
fuera de ella.
http://arvizu.com.mx/blog/?p=355

4. Comunicación Interna
O Es el intercambio planeado de
mensajes dentro de una
empresa. Los directivos de la
empresa que toma las
decisiones, tiene que
relacionarse con el personal y
las áreas de la empresa, y lo
hacen con una comunicación
bidireccional.
O Dentro de la organización
también hay que tener una
línea de comunicación
permanente entre todas las
http://comunicandohacesempresa.blogspot.com/2010/05/la-comunicacion-interna.html
áreas de la empresa.

5. Comunicación Externa
http://c-coconsultores.blogspot.com/2011/03/comunicacion-organizacional.html
O Es el intercambio planificado de mensajes
entre la empresa y el mercado (todos los
públicos externos). Su finalidad o función
principal es transmitir la imagen
corporativa, que es la imagen que el
mercado va a recibir de la empresa.

6. http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/

7. Proceso
O Emisor: Es la persona u organización que elige
los signos para transmitir el mensaje, los codifica
para poder llevarlo de manera entendible al
receptor. El emisor inicia el proceso comunicativo
O Receptor: Es la persona u organización al que se
destina el mensaje, él descifra e interpreta el
mensaje. Existen dos tipos de receptor, el pasivo
que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor ya que es la persona que no
sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo
almacena. El mensaje es recibido y se realiza el
feed-back o retroalimentación.

8. Proceso
O Mensaje: Es el contenido de la información, el conjunto de
ideas expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor
para que sean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la información.
O Canal: Es el medio a través del cual se transmite la
información-comunicación, estableciendo una conexión entre el
emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o
espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el
caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
conversación telefónica
O Retroalimentación: Es necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una
respuesta, deseada o no. Logrando la interacción entre el
emisor y el receptor. Si no hay realimentación, entonces solo
hay información más no comunicación

9. http://caminomisionero.blogspot.com/2010/10/medios-de-comunicacion-social.html
Son instrumentos mediante los cuales se informa y se
comunica de manera masiva en la sociedad
contemporánea. Por medio de ellos, los personas u
organizaciones, se enteran de lo que sucede a nivel
económico, político, social, etc., tanto en su contexto
más inmediato como en el contexto global.

10. Comunicación Comunicación
Ascendente Descendente
Comunicación
Comunicación
Horizontal
Diagonal
http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_quimicas_y_farmaceuticas/johanseno/cap4/parte3.html

11. O Comunicación Vertical Descendente: Es el flujo
que va desde las funciones con mayor autoridad
hacia las funciones con menor autoridad. Por
ejemplo, en producción, la comunicación
descendente es aquella que va desde el Jefe de
área, pasa por los supervisores y llega a los
operarios.
O Comunicación Vertical Ascendente: Va desde
las funciones con menor autoridad hacia funciones
con mayor autoridad. Ejemplo: si un trabajador
solicita un permiso, debe ser desde el operario
hacia su jefe inmediato.

12. O Comunicación Horizontal: Es aquélla que
comunicación que se da entre persona que
pertenecen a un mismo nivel o tienen un grado de
autoridad similar. Por ejemplo, la comunicación
entre dos Jefes de área, las reuniones de comité.
O Comunicación Diagonal: Se da entre miembros
de áreas diferentes que se cruzan, no
necesariamente cubriendo la línea de forma
estricta, por ejemplo, contraloría solicita al área de
recursos humanos la nomina de la empresa, el
responsable de la nomina se la hace llegar, de
forma directa

13. O Cualquier perturbación que
se sufre la señal en el
proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de
sus elementos. Son sonido
que se presentan en la
conversación, o interrupción
de la imagen de la
televisión, la sordera del
oyente, la mala
ortografía, distracción del
receptor, el estudiante que
http://administrativetheory2.blogspot.com/2012/10/barreras-para-la-
comunicacion.html
no atiende aunque esté en
silencio. También suele
llamarse ruido