Este documento define la comunicación externa como los mensajes que una organización envía a sus públicos externos para mantener o mejorar sus relaciones con ellos. Explica que la comunicación externa incluye estrategias como las relaciones públicas, la imagen institucional y la publicidad. También identifica varios públicos externos clave como accionistas, autoridades, distribuidores y clientes, y describe los tipos de comunicación externa operativa, estratégica y de notoriedad.

1. Comunicación
externa
Integrantes:
 Daniel Hurtado Pando
 Walter Sandoval Sanchez
 Terry Tataje Tirado
 Jaqueline Zorrilla Coronel
Profesora:
 Juana Carrasco
Carrera:
 Computación e
Informática
Turno:
 Noche
Ciclo:
 5
Fecha:
 Callao, 01-07-2014
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO PUBLICO “SIMÓN BOLÍVAR”

2. ¿Qué es la comunicación externa?
Es el conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos; a proyectar una
imagen favorable o a promover sus
productos o servicios. (Hernández, 2002)
Si la comunicación interna se
compone de las redes y mensajes
que fluyen dentro de la
organización y que por tanto
buscan un cambio en su interior,
entonces la comunicación
externa es aquella en la
que estos mismos
elementos se dirigen
hacia afuera de la
empresa.

3. Estrategias de la comunicación
externa
 Relaciones públicas
Es el estudio la gestión del
sistema de comunicación
mediante el cual se establecen y
mantienen relaciones de
adaptación e integración mutua
entre una organización o persona
y sus públicos. Esto quiere decir
que son los lazos que formamos
entre los públicos de la empresa.
 Imagen institucional
Es la gestión de los atributos de la
organización y la comunicación en
una organización permite que
una empresa logre ser
identificada, diferenciada y
preferida.

4. Estrategias de la comunicación
externa
 Publicidad
Es la forma más conocida
en la que la empresa se
relaciona con el público
externo con los productos
o servicios de la empresa.
 Publicidad institucional
Difiere de la publicidad en
que esta se enfoca a la
empresa y no a los
productos.

5. Publico externo
Empresa
Accionistas
Distribuidores
Autoridades
Clientes
Inter-
mediarios
Proveedores
Competencia
Medios de
comunicación
Publico en
general

6. Publico externo
 Accionistas
Son los que invierten en la
empresa.
 Autoridades
Gubernamentales
Son los que gobiernan el
territorio de la empresa.
 Distribuidores
Son los que distribuyen los
productos de la empresa.
 Clientes
Son los que consumen los
productos o servicios de la
empresa.

7. Publico externo
 Intermediarios
Son los que se relacionan
entre los clientes y la empresa.
 Competencia
Son las demás empresas que
comparte el mismo rubro.
 Proveedores
Son los que proveen a la
empresa de insumos.
 Medios de
Comunicación
Son la radio, televisión,
periódicos y revistas.

8. Publico externo
 Publico en general
Son los que se informan
de la empresa pero no
consumen.

9. Publico externo
Las relaciones con el publico
externo deben trata de ser
siempre:
 Humanas: contacto
directo
 Cordiales: trato amable
 Profesionales: deben de
ser responsables
 Permanentes: constantes
no momentáneas

10. Tipos de comunicación externa
Según Bartoli(1992):
 Comunicación externa
operativa
Es la que se utiliza
diariamente para el normal
funcionamiento de la
organización.

11. Tipos de comunicación externa
 Comunicación externa
estratégica
Es la que busca alcanzar los
objetivos estratégicos entre
la empresa y sus públicos
externos

12. Tipos de comunicación externa
 Comunicación externa de
notoriedad
Es la que utiliza la empresa
con el fin de prevalecer en
el tiempo y promocionar su
imagen institucional.

13. Producción de documentos con las
tareas asignadas a los miembros de
un equipo
Son los documentos impresos que la
empresa produce para comunicarse
con sus distintos públicos, Algunos
ejemplos:
 Accionistas.
 Informes
 Distribuidores.
 Facturas, catálogos
 Autoridades gubernamentales.
 Formatos de Tributación, PDTs
 Clientes.
 Boleta de ventas, tickets, facturas
 Intermediarios.
 Facturas , brochures
 Proveedores.
 Facturas, Nota de pedido,
Cotización
 Competencia.
 Cartas de presentación
 medios de comunicación.
 Nota de prensa
 Público en general.
 Etiquetas, Pagina Web.