Este documento describe los flujogramas, incluyendo qué son, para qué sirven y los tipos principales. Un flujograma es una representación gráfica de un proceso que muestra cada paso y su relación. Sirven para comprender, mejorar, comunicar y analizar procesos. Existen flujogramas de primer nivel, detallados y de ejecución.

1. FLUJOGRAMA
CAROLINA MARIN
NATALIA JOAQUI
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2.  QUE ES UN FLUJOGRAMA?
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del
proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción
de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre
sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.
El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un
proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión
de cada actividad y su relación con las demás.
 Para qué sirve?
El flujo grama es empleado para: comprender un proceso e identificar las
oportunidades de mejorar la situación actual; diseñar un nuevo proceso en el cual
aparezcan incorporadas aquellas mejoras; facilitar la comunicación entre las personas
intervinientes; y para difundir de manera clara y concreta informaciones sobre los
procesos.
Básicamente, el flujo grama hace que sea mucho más sencillo el análisis de un
determinado proceso para la identificación de, por ejemplo, las entradas de los
proveedores, las salidas de los clientes y de aquellos puntos críticos del proceso.

3.  Simbología

5. Características
 De uso, permite facilitar su empleo.
 De destino, permite la correcta identificación de actividades.
 De comprensión e interpretación, permite simplificar su comprensión.
 De interacción, permite el acercamiento y coordinación.
 De simbología, disminuye la complejidad y accesibilidad.
 De diagramación, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

6.  Tipos
 Flujograma de primer nivel o de dirección descendente.
 Un flujograma de primer nivel muestra los pasos principales de un proceso y puede incluir también
los resultados intermedios de cada paso (el producto o servicio que se produce) y los subamos
correspondientes. Este tipo de flujograma se usa por lo general para obtener un panorama básico
del proceso e identificar los cambios que se producen en el proceso. Es sumamente útil para
identificar los miembros correctos para el equipo (aquellas personas que participan en el proceso) y
para elaborar indicadores para observar y seguir el proceso por su concentración en los resultados
intermedios.
 Flujograma de segundo nivel o detallado
Un flujograma detallado indica los pasos o actividades de un proceso e incluye, por ejemplo, puntos de
decisión, períodos de espera, tareas que se tienen que volver a hacer con frecuencia (repetición de
tareas o tareas duplicadas) y ciclos de retroalimentación. Este tipo de diagrama de flujo es útil para
examinar áreas del proceso en forma detallada y para buscar problemas o aspectos ineficientes.

Flujograma de ejecución o matriz Un flujograma de ejecución representa en forma
gráfica el proceso en términos de quién se ocupa de realizar los pasos. Tiene forma
de matriz e ilustra los diversos participantes y el flujo de pasos entre esos participantes.
Es muy útil para identificar quién proporciona los insumos o servicios a quién, así como
aquellas áreas en las que algunas personas pueden estar ocupándose de las mismas
tareas.

7. Ejemplo:

8.  Para que sirve?
 Identificar y entender necesidades presentes y futuras de nuestros clientes.
 Para proveer una unidad de propósito y dirección.
 Involucramiento de la gente y que estas conozcan sus funciones.
 Administrar los recursos y las actividades como procesos.
 Detectar ventajas competitivas.

9. Tipos
Procesos Clave. Corresponderían a los procesos centrales (actividades primarias o procesos
de negocio) Son los que en mayor medida gestionan las actividades que desembocan en la
entrega del producto / servicio al cliente. Afectan de modo directo la prestación del servicio /
satisfacción del cliente-ciudadano externo de la organización. Están por tanto directamente
relacionados con la misión de la organización, y en general consumen la mayor parte de los
recursos del mismo.
Procesos de Soporte. Proporcionan recursos / apoyo a los procesos clave. Aquí suelen
incluirse la mayor parte de los procesos internos no pertenecientes a los otros grupos. Estos
procesos, si bien sus resultados no son obtenidos directamente por el cliente interno, son
fundamentales para que los procesos clave operen correctamente.
Procesos Estratégicos. Son aquellos procesos que gestionan la relación de la organización
con el entorno y la forma en que se toman decisiones sobre planificación y mejoras de la
organización.